2025匯報(bào)人：材料銷售話術(shù)-應(yīng)對(duì)冷淡客戶處理同行者意見促進(jìn)猶豫客戶決策引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品1234目錄處理價(jià)格異議處理品牌疑慮處理特殊要求處理促銷問(wèn)題56781應(yīng)對(duì)冷淡客戶應(yīng)對(duì)冷淡客戶客戶反應(yīng)冷淡：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒(méi)關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品應(yīng)對(duì)冷淡客戶123客戶不愿交流：買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的客戶隨意瀏覽：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒(méi)關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。請(qǐng)問(wèn)，您家的裝修是什么風(fēng)格2處理同行者意見處理同行者意見01同行者不認(rèn)可：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識(shí)，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買東西真好02同行者挑剔：您的朋友對(duì)買...挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買呢03化解反對(duì)意見：請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方您感覺(jué)不合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選3促進(jìn)猶豫客戶決策促進(jìn)猶豫客戶決策01客戶需要商量：您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣的產(chǎn)品也將近上萬(wàn)塊呢，肯定要與家人多商量一下02客戶考慮中：我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是03施壓技巧：這套產(chǎn)品庫(kù)房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)訂下來(lái)4引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品不愿體驗(yàn)產(chǎn)品：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好！我認(rèn)為以您的眼光，這套產(chǎn)品非常適合您激發(fā)體驗(yàn)興趣：產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺(jué)得好才是最重要的。小姐，來(lái)，您自己感受一下這套產(chǎn)品專業(yè)介紹：這款產(chǎn)品采用...材質(zhì)與工藝，導(dǎo)入...技術(shù)與功能，非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用5處理價(jià)格異議處理價(jià)格異議01價(jià)格過(guò)高質(zhì)疑：雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您說(shuō)的那家要稍微貴些，但影響價(jià)格的因素很多，比如說(shuō)設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量和售后等02要求折扣：價(jià)格上我確實(shí)沒(méi)法再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵！其實(shí)您買東西最重要的還是看商品是不是自己想要的03比較價(jià)格：您說(shuō)的那家店有些產(chǎn)品采用的材質(zhì)確實(shí)與我們品牌大同小異，所以主要的價(jià)格差別就是在服務(wù)和售后上6處理品牌疑慮處理品牌疑慮品牌不知名看來(lái)我們?cè)谄放仆茝V方面的工作做的還不到位。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您來(lái)了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)質(zhì)疑品牌實(shí)力您對(duì)于...行業(yè)真是非常了解啊，確實(shí)像您所說(shuō)的一樣，現(xiàn)在有些品牌的做法是很容易讓人產(chǎn)生誤解與競(jìng)品比較其實(shí)我們家和隔壁家牌子都挺不錯(cuò)的，只是各有各的特色，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，還有適不適合您的問(wèn)題0102037處理特殊要求處理特殊要求真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵要求額外優(yōu)惠您先不要著急，讓我來(lái)幫您處理這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)一下，您覺(jué)得產(chǎn)品什么地方讓您不滿意了給您帶來(lái)了不便，的確非常抱歉。不過(guò)您放心，貨已經(jīng)在路上了，您非常有眼光選了一款我們最暢銷的產(chǎn)品要求退換貨延遲交貨8處理促銷問(wèn)題處理促銷問(wèn)題很多顧客都很關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，只是我現(xiàn)在確實(shí)沒(méi)辦法給您明確的回復(fù)詢問(wèn)促銷活動(dòng)您喜歡的產(chǎn)品到時(shí)候也不一定會(huì)有，其實(shí)這件產(chǎn)品非常適合您，現(xiàn)在買還可以享受到我們公司的促銷優(yōu)