2026年塑料制品公司離退休人員關懷服務管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司離退休人員關懷服務管理，弘揚“尊老、敬老、愛老”傳統(tǒng)，保障離退休人員晚年生活質量，增強離退休人員歸屬感與幸福感，依據(jù)《中華人民共和國老年人權益保障法》《企業(yè)職工養(yǎng)老保險基金管理辦法》等相關法律法規(guī)，結合本公司塑料制品生產(chǎn)經(jīng)營過程中離退休人員構成特點（含生產(chǎn)車間、研發(fā)、行政、銷售等崗位退休人員），制定本制度。第二條本制度所稱“離退休人員”，是指已依法辦理退休手續(xù)（含正常退休、特殊工種提前退休）或離休手續(xù)的公司前員工；所稱“關懷服務”，是指公司為離退休人員提供的生活幫扶、健康保障、精神慰藉、權益維護等各類服務，不包含國家法定離退休待遇（如養(yǎng)老金、基本醫(yī)療保險）。第三條離退休人員關懷服務遵循“以人為本、公平普惠、適度適度、持續(xù)長效”的原則，覆蓋離退休人員退休后全周期，重點關注高齡、獨居、失能、困難離退休人員，確保關懷服務精準、及時、溫暖。第四條本制度適用于公司所有離退休人員的關懷服務管理，負責服務組織的人力資源部、服務實施的行政部、服務保障的財務部及各原所屬部門，需按本制度履行管理職責；公司在職員工參與關懷服務志愿活動時，需遵守本制度相關規(guī)定。第二章組織體系及職責第五條公司成立離退休人員關懷服務管理小組（以下簡稱“關懷管理小組”），作為關懷服務的決策與監(jiān)督機構。小組組長由公司總經(jīng)理擔任，副組長由分管人力資源工作的副總經(jīng)理擔任，成員包括人力資源部、行政部、財務部、工會負責人及離退休人員代表（由離退休人員推舉，共3-5名）。第六條關懷管理小組主要職責：（一）貫徹落實國家老年人權益保障相關法律法規(guī)，審定公司離退休人員關懷服務管理制度及年度關懷服務計劃；（二）統(tǒng)籌規(guī)劃關懷服務資源配置，審批關懷服務經(jīng)費預算（從公司福利費中列支），確定重點關懷對象（如80歲以上高齡人員、生活困難人員）；（三）監(jiān)督關懷服務管理制度執(zhí)行情況，檢查關懷服務實施效果（如通過滿意度調查評估服務質量），處理關懷服務重大問題（如離退休人員權益糾紛）；（四）制定關懷服務應急處置預案（如離退休人員突發(fā)疾病幫扶），協(xié)調解決關懷服務中的特殊需求（如獨居人員緊急照護）；（五）定期總結關懷服務工作經(jīng)驗，優(yōu)化服務內(nèi)容與方式（如新增線上關懷服務渠道），提升關懷服務水平。第七條人力資源部作為關懷服務牽頭部門，主要職責：（一）負責離退休人員信息管理，建立“一人一檔”關懷服務檔案，記錄離退休人員基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址）、健康狀況（是否有慢性病、是否失能）、家庭情況（是否獨居、子女聯(lián)系方式），定期更新信息（每半年核對1次）；（二）制定年度關懷服務計劃，明確服務內(nèi)容（如節(jié)日慰問、健康體檢）、服務時間、服務對象范圍，報關懷管理小組審批后實施；（三）組織開展日常關懷服務，包括退休手續(xù)辦理后的“首次關懷”（如上門走訪，講解關懷服務內(nèi)容）、定期回訪（每月電話回訪1次，每季度上門走訪1次），了解離退休人員需求，記錄服務情況；（四）識別重點關懷對象，對高齡（80歲及以上）、獨居、失能、生活困難（如低保家庭、重大疾病患者）的離退休人員，建立專項關懷臺賬，制定個性化服務方案（如每周上門幫扶1次）；（五）受理離退休人員關懷服務申請（如申請生活幫扶、健康咨詢），在3個工作日內(nèi)響應需求，協(xié)調相關部門落實服務，反饋處理結果；（六）組織離退休人員活動（如年度座談會、節(jié)日聯(lián)歡會），通知離退休人員參與，做好活動組織與安全保障，收集活動反饋意見。第八條行政部作為關懷服務實施部門，主要職責：（一）負責生活類關懷服務實施，包括節(jié)日慰問（春節(jié)、重陽節(jié)送慰問品，如米面油、節(jié)日禮盒）、生活幫扶（為獨居人員代購生活用品、上門維修家電）、緊急照護協(xié)助（如陪同就醫(yī)、聯(lián)系社區(qū)照護機構）；（二）組織健康類關懷服務，每年為65歲及以上離退休人員安排1次健康體檢（體檢項目含血壓、血糖、心電圖、腹部B超），為慢性病患者提供健康咨詢（聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生解答用藥疑問）；（三）提供精神類關懷服務，安排志愿者（由在職員工自愿報名）與獨居離退休人員結對幫扶（每周陪伴聊天1次、讀報1次），組織線上興趣活動（如書法繪畫交流群、健康知識講座直播）；（四）維護離退休人員活動場地（如公司老年活動室，配置棋牌、書籍），定期開放（每周二、周四上午），安排專人管理，確?；顒影踩唬ㄎ澹┡浜先肆Y源部開展關懷服務回訪，記錄離退休人員對服務的意見與建議，及時整改服務中的問題（如更換不受歡迎的慰問品類型）。第九條財務部作為關懷服務經(jīng)費保障部門，主要職責：（一）根據(jù)關懷管理小組審定的年度計劃，編制關懷服務經(jīng)費預算，明確經(jīng)費使用范圍（如慰問品采購、體檢費用、活動場地租賃），確保經(jīng)費額度合理；（二）審核關懷服務經(jīng)費支出，核對支出憑證（如采購發(fā)票、體檢合同）與服務計劃是否一致，確保經(jīng)費使用合規(guī)（不超預算、不挪用）；（三）按規(guī)定辦理經(jīng)費支付，如慰問品采購付款、體檢費用轉賬，及時向人力資源部反饋支付結果，保障服務順利實施；（四）每季度向關懷管理小組提交關懷服務經(jīng)費使用報告，分析經(jīng)費使用效率（如人均服務成本），提出經(jīng)費優(yōu)化建議（如調整慰問品采購預算）；（五）配合關懷管理小組開展經(jīng)費審計，提供經(jīng)費使用相關財務數(shù)據(jù)，確保經(jīng)費管理透明。第十條工會、各原所屬部門職責：（一）工會：協(xié)助開展精神關懷服務，組織在職員工志愿者參與結對幫扶，開展“敬老志愿活動”（如為離退休人員上門理發(fā)、打掃衛(wèi)生）；收集離退休人員權益訴求，協(xié)助人力資源部解決權益問題（如養(yǎng)老金發(fā)放疑問）；（二）各原所屬部門（如生產(chǎn)車間、研發(fā)部）：負責本部門離退休人員的“專屬關懷”，如部門負責人每年上門走訪1次本部門退休人員，通報公司發(fā)展情況（如新產(chǎn)品研發(fā)成果、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績），聽取退休人員對部門工作的建議；協(xié)助人力資源部核實本部門離退休人員信息，反饋人員變動情況（如搬遷、去世）。第三章關懷服務具體內(nèi)容第十一條生活關懷服務（一）節(jié)日慰問：每年春節(jié)、重陽節(jié)為全體離退休人員發(fā)放節(jié)日慰問品，慰問品標準為每人每次500元，可選擇實物（米面油、堅果禮盒）或等值購物卡；對重點關懷對象（如80歲以上人員），額外發(fā)放慰問金（每人200元），由行政部上門送達；（二）日常幫扶：為獨居、行動不便的離退休人員提供每周1次的上門幫扶，包括代購生活用品（如蔬菜、藥品）、簡單家務（打掃房間、清洗衣物）、家電維修（聯(lián)系專業(yè)人員上門，費用由公司承擔，單次不超過500元）；（三）緊急協(xié)助：為離退休人員提供緊急情況幫扶，如突發(fā)疾病時協(xié)助撥打120、聯(lián)系家屬；家中出現(xiàn)緊急事件（如水管漏水）時，協(xié)調社區(qū)或維修人員及時處理，確保離退休人員生活安全；（四）生活咨詢：為離退休人員提供生活相關咨詢服務，包括社保政策解讀（如養(yǎng)老金調整、醫(yī)保報銷流程）、社區(qū)服務對接（如申請社區(qū)居家養(yǎng)老服務）、法律咨詢（如財產(chǎn)公證、家庭糾紛調解，聯(lián)系合作律師事務所提供免費咨詢）。第十二條健康關懷服務（一）健康體檢：每年為65歲及以上離退休人員安排1次免費健康體檢，體檢機構選擇二級及以上醫(yī)院或專業(yè)體檢中心，體檢項目根據(jù)年齡調整（如70歲以上人員增加骨密度檢測、心腦血管專項檢查）；體檢后為離退休人員提供體檢報告解讀（由體檢機構醫(yī)生講解），建立健康檔案；（二）健康監(jiān)測：為高血壓、糖尿病等慢性病離退休人員提供每月1次的上門測血壓、血糖服務（由社區(qū)醫(yī)生或公司合作醫(yī)療人員負責），提醒按時服藥，記錄健康數(shù)據(jù)；（三）健康講座：每季度組織1次健康知識講座（線上線下結合），邀請醫(yī)生講解老年常見疾病預防（如心腦血管疾病、骨質疏松）、合理用藥、健康養(yǎng)生等內(nèi)容，發(fā)放健康手冊；（四）醫(yī)療協(xié)助：為行動不便的離退休人員提供就醫(yī)協(xié)助服務，包括預約掛號、陪同就醫(yī)（安排志愿者或行政部人員陪同）、代為取藥；對患有重大疾病的離退休人員，協(xié)助申請醫(yī)療救助（如聯(lián)系工會申請大病補助）。第十三條精神關懷服務（一）定期陪伴：安排志愿者與獨居離退休人員結對，每周通過電話或上門陪伴1-2次，聊天交流（了解生活情況、傾聽心聲）、讀報（解讀新聞、政策）、指導使用智能手機（如視頻通話、線上繳費）；（二）興趣活動：組織離退休人員興趣小組（如書法、繪畫、棋牌、廣場舞），每月開展1次活動（在公司老年活動室或社區(qū)場地）；每年舉辦1次“離退休人員文化節(jié)”（如書畫展、文藝表演），鼓勵離退休人員參與；（三）信息溝通：每季度向離退休人員發(fā)送1次“關懷服務簡報”（線上線下同步，線下通過郵寄，線上通過微信群），內(nèi)容包括公司動態(tài)（如生產(chǎn)經(jīng)營情況、新產(chǎn)品介紹）、健康知識、關懷服務通知；每年召開1次離退休人員座談會，邀請公司領導參會，聽取離退休人員意見建議；（四）榮譽關懷：為退休滿10年、20年的離退休人員頒發(fā)“長期關懷紀念證書”，為有突出貢獻的離退休人員（如退休前為公司技術創(chuàng)新、質量提升作出重大貢獻）在公司榮譽墻展示事跡，增強其榮譽感。第十四條權益關懷服務（一）政策解讀：及時向離退休人員傳達國家離退休政策（如養(yǎng)老金調整通知、醫(yī)保政策變化），通過電話、微信群、上門走訪等方式講解政策內(nèi)容，解答疑問（如“養(yǎng)老金為何調整”“醫(yī)保報銷比例”）；（二）權益維護：協(xié)助離退休人員維護合法權益，如養(yǎng)老金發(fā)放異常（未按時到賬）時，協(xié)助聯(lián)系社保部門查詢解決；遭遇電信詐騙、消費糾紛時，協(xié)助聯(lián)系公安機關、消費者協(xié)會處理；（三）后事協(xié)助：離退休人員去世后，行政部協(xié)助家屬辦理后事（如聯(lián)系殯儀館、協(xié)助申請喪葬補助），代表公司前往吊唁，發(fā)放喪葬慰問金（標準為5000元），安撫家屬情緒；第四章關懷服務流程與監(jiān)督第十五條關懷服務實施流程（一）需求收集：人力資源部通過定期回訪（電話、上門）、服務申請（線上線下渠道）、離退休人員代表反饋等方式，收集離退休人員關懷需求，分類記錄（生活需求、健康需求、精神需求）；（二）方案制定：對收集的需求，人力資源部聯(lián)合行政部制定服務方案，明確服務內(nèi)容、責任人、完成時間；對重點關懷對象的個性化需求，需報關懷管理小組審批后實施；（三）服務落實：行政部按方案開展關懷服務，如采購慰問品、安排體檢、組織活動，過程中做好記錄（如服務照片、簽到表、反饋意見）；涉及多部門協(xié)作的服務（如緊急就醫(yī)），人力資源部協(xié)調工會、原所屬部門配合；（四）效果評估：服務完成后，人力資源部通過電話回訪、滿意度調查（采用10分制評分，8分及以上為滿意）評估服務效果，對不滿意的服務（如慰問品不符合需求），在5個工作日內(nèi)整改，重新提供服務；（五）檔案歸檔：人力資源部將關懷服務記錄（需求表、方案、實施記錄、評估結果）歸入離退休人員關懷服務檔案，長期保存，作為后續(xù)服務優(yōu)化的依據(jù)。第十六條重點關懷服務流程（針對高齡、獨居、失能、困難人員）（一）對象識別：人力資源部根據(jù)關懷服務檔案，結合社區(qū)反饋（如社區(qū)提供的獨居人員名單），每年1月更新重點關懷對象名單，報關懷管理小組確認；（二）專項建檔：為重點關懷對象建立專項檔案，詳細記錄特殊需求（如失能人員需要上門護理、困難人員需要生活補助）、服務頻次（如每周上門2次）、應急聯(lián)系方式（家屬、社區(qū)醫(yī)生、志愿者）；（三）服務實施：行政部安排專人負責重點關懷服務，如每天電話問候1次獨居人員，每周上門幫扶1次失能人員（協(xié)助洗澡、翻身），每月為困難人員發(fā)放生活補助（200-500元，根據(jù)困難程度確定）；（四）應急處置：如重點關懷對象發(fā)生緊急情況（如突發(fā)疾病、摔倒），服務人員需立即啟動應急預案，撥打120或聯(lián)系家屬，同時向人力資源部、關懷管理小組報告，跟進后續(xù)情況（如協(xié)助家屬辦理住院手續(xù)）；（五）定期評估：每季度對重點關懷服務效果進行評估，邀請家屬或社區(qū)參與評價，根據(jù)評估結果調整服務方案（如增加服務頻次、更換服務人員）。第十七條監(jiān)督管理（一）日常監(jiān)督：關懷管理小組每月抽查關懷服務實施情況，檢查服務記錄（如回訪記錄、活動照片）、經(jīng)費使用（如慰問品采購發(fā)票），確保服務合規(guī)、經(jīng)費透明；（二）專項檢查：每半年開展1次關懷服務專項檢查，通過上門走訪離退休人員、召開座談會等方式，了解服務真實情況，發(fā)現(xiàn)問題（如服務不到位、經(jīng)費挪用）及時整改，追究相關責任人責任；（三）滿意度調查：每年12月開展離退休人員關懷服務滿意度調查，調查覆蓋率不低于80%，通過問卷（線上線下）、面談等方式收集意見，滿意度低于80%的服務項目，需制定整改方案，次年改進；（四）投訴處理：設立關懷服務投訴電話與郵箱，接受離退休人員投訴（如服務態(tài)度差、需求未響應），人力資源部在7個工作日內(nèi)調查核實，反饋處理結果，投訴處理率需達到100%。第五章責任與獎懲第十八條獎勵對在離退休人員關懷服務工作中表現(xiàn)突出的部門與個人，公司給予表彰與獎勵：（一）部門獎勵：年度內(nèi)關懷服務滿意度≥90%、重點關懷對象無投訴的部門（如人力資源部、行政部），授予“關懷服務先進部門”稱號，給予部門績效獎金上浮5%-8%的獎勵；（二）個人獎勵：關懷服務工作人員（如人力資源部專員、行政部服務人員）：年度內(nèi)服務記錄完整、離退休人員評價優(yōu)秀（滿意度≥95%）的，授予“優(yōu)秀關懷服務者”稱號，給予500-1000元現(xiàn)金獎勵；志愿者（在職員工）：積極參與結對幫扶、志愿活動（年度服務時長≥20小時），離退休人員反饋良好的，授予“優(yōu)秀敬老志愿者”稱號，給予300-500元現(xiàn)金獎勵，或在績效考核中加分；離退休人員代表：積極協(xié)助收集需求、反饋意見