2026九元航空招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.九元航空的主運(yùn)營基地是？A.廣州白云國際機(jī)場(chǎng)B.上海虹橋國際機(jī)場(chǎng)C.深圳寶安國際機(jī)場(chǎng)D.北京首都國際機(jī)場(chǎng)2.九元航空的服務(wù)理念是？A.安全第一B.快樂飛行C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.低價(jià)高效3.以下哪種情況不屬于航班延誤的原因？A.天氣原因B.機(jī)械故障C.旅客遲到D.機(jī)場(chǎng)流量控制4.九元航空的機(jī)隊(duì)主要機(jī)型是？A.A320B.B737C.A380D.B7875.當(dāng)遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，空乘首先應(yīng)該？A.聯(lián)系地面醫(yī)療人員B.進(jìn)行簡單急救C.廣播尋找機(jī)上醫(yī)生D.安撫旅客情緒6.九元航空的行李政策中，隨身攜帶行李的重量限制一般是？A.5公斤B.7公斤C.10公斤D.12公斤7.航空服務(wù)中，與旅客溝通時(shí)應(yīng)保持的距離是？A.0-0.5米B.0.5-1.2米C.1.2-3.6米D.3.6米以上8.九元航空的標(biāo)志顏色主要是？A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.黃色9.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客需要關(guān)閉的設(shè)備是？A.手機(jī)B.平板電腦C.電子手表D.以上都是10.以下哪項(xiàng)不屬于空乘的職業(yè)素養(yǎng)？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的抗壓能力C.豐富的美食知識(shí)D.出色的應(yīng)急處理能力多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.九元航空的優(yōu)勢(shì)包括？A.票價(jià)優(yōu)惠B.航線豐富C.服務(wù)優(yōu)質(zhì)D.準(zhǔn)點(diǎn)率高2.航班延誤時(shí)，航空公司通常會(huì)采取的措施有？A.提供餐飲B.安排住宿C.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.及時(shí)通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間3.空乘在服務(wù)過程中應(yīng)具備的品質(zhì)有？A.耐心B.細(xì)心C.責(zé)任心D.同情心4.九元航空的服務(wù)內(nèi)容包括？A.機(jī)上餐飲服務(wù)B.行李托運(yùn)服務(wù)C.特殊旅客服務(wù)D.機(jī)上娛樂服務(wù)5.航空安全包括？A.飛行安全B.客艙安全C.地面安全D.信息安全6.當(dāng)機(jī)上發(fā)生緊急情況時(shí)，空乘的職責(zé)有？A.組織旅客撤離B.安撫旅客情緒C.協(xié)助機(jī)長處理問題D.保護(hù)機(jī)上重要文件7.九元航空的企業(yè)文化包括？A.創(chuàng)新B.拼搏C.誠信D.共贏8.以下哪些是與旅客溝通的技巧？A.傾聽旅客需求B.使用禮貌用語C.保持微笑D.給予積極回應(yīng)9.機(jī)上常見的緊急情況有？A.火災(zāi)B.顛簸C.劫機(jī)D.機(jī)械故障10.九元航空對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容包括？A.服務(wù)技能培訓(xùn)B.安全知識(shí)培訓(xùn)C.應(yīng)急處理培訓(xùn)D.外語培訓(xùn)判斷題（每題2分，共10題）1.九元航空是一家低成本航空公司。（）2.航班延誤時(shí)，航空公司必須給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（）3.空乘在服務(wù)過程中可以使用方言與旅客溝通。（）4.九元航空的機(jī)隊(duì)所有飛機(jī)都配備了Wi-Fi服務(wù)。（）5.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客可以佩戴電子手表。（）6.遇到旅客投訴時(shí)，空乘應(yīng)立即與旅客爭論對(duì)錯(cuò)。（）7.九元航空的行李政策在不同航線可能會(huì)有所不同。（）8.航空服務(wù)中，空乘的微笑是不必要的。（）9.機(jī)上發(fā)生緊急情況時(shí)，旅客應(yīng)聽從空乘的指揮。（）10.九元航空的招聘要求中不包括外語能力。（）簡答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡要說明九元航空的服務(wù)特色。2.當(dāng)航班延誤時(shí)，空乘應(yīng)如何安撫旅客情緒？3.簡述空乘在機(jī)上遇到旅客突發(fā)疾病的處理流程。4.談?wù)劸旁娇盏牡统杀具\(yùn)營模式。討論題（每題5分，共4題）1.你認(rèn)為九元航空在市場(chǎng)競(jìng)爭中面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？如何應(yīng)對(duì)？2.討論空乘如何在服務(wù)中提升旅客的滿意度。3.對(duì)于九元航空未來的發(fā)展，你有哪些建議？4.假如你是空乘，遇到情緒激動(dòng)的旅客投訴，你會(huì)如何處理？答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.A5.C6.B7.B8.D9.D10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×簡答題1.九元航空以低價(jià)機(jī)票吸引旅客，提供差異化收費(fèi)服務(wù)，如行李、餐食等可選。注重服務(wù)便捷，航線布局有特色，服務(wù)流程高效，致力于讓旅客快樂飛行。2.及時(shí)告知延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，表達(dá)歉意。為旅客提供餐飲、休息等基本保障，用溫和耐心的態(tài)度與旅客溝通，解答疑問。3.先廣播尋找機(jī)上醫(yī)生，同時(shí)對(duì)旅客進(jìn)行簡單檢查和安撫。根據(jù)病情聯(lián)系地面醫(yī)療人員，聽從地面指導(dǎo)采取相應(yīng)急救措施，做好記錄。4.采用單一機(jī)型降低運(yùn)營成本，優(yōu)化航線提高飛機(jī)利用率，減少機(jī)上服務(wù)降低成本，通過差異化收費(fèi)增加收入。討論題1.挑戰(zhàn)：競(jìng)爭激烈、成本控制壓力大。應(yīng)對(duì)：精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展航線網(wǎng)絡(luò)。2.提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注旅客需求，保持良好溝通