2026南方航空秋招面試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.南航的企業(yè)精神是（）A.顧客至上B.安全第一C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏奉獻(xiàn)D.追求卓越2.南航的主運(yùn)營(yíng)基地在（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳3.以下哪種服務(wù)不屬于南航特色服務(wù)（）A.機(jī)上Wi-FiB.高端經(jīng)濟(jì)艙C.免費(fèi)行李額無(wú)限D(zhuǎn).特殊餐食預(yù)訂4.南航的標(biāo)志是（）A.木棉花B.荷花C.梅花D.牡丹花5.南航的英文簡(jiǎn)稱是（）A.CZB.CAC.MUD.HU6.南航航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.僅國(guó)內(nèi)B.僅亞洲C.全球D.僅歐美7.南航機(jī)隊(duì)主要使用的飛機(jī)制造商是（）A.波音和空客B.龐巴迪C.中國(guó)商飛D.巴西航空工業(yè)公司8.南航的服務(wù)理念是（）A.放心、順心、舒心、動(dòng)心B.安全、快捷、舒適、便利C.真誠(chéng)服務(wù)、相伴永遠(yuǎn)D.顧客是上帝9.南航最早成立于（）A.1984年B.1985年C.1988年D.1990年10.南航的常旅客計(jì)劃名稱是（）A.知音卡B.白鷺卡C.明珠俱樂(lè)部D.鳳凰知音多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.南航的優(yōu)勢(shì)包括（）A.航線網(wǎng)絡(luò)廣B.機(jī)隊(duì)規(guī)模大C.服務(wù)質(zhì)量高D.歷史悠久2.南航提供的特殊旅客服務(wù)有（）A.嬰兒旅客服務(wù)B.輪椅旅客服務(wù)C.孕婦旅客服務(wù)D.盲人旅客服務(wù)3.南航的機(jī)上娛樂(lè)內(nèi)容可能有（）A.電影B.音樂(lè)C.游戲D.雜志4.南航的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)精神D.服務(wù)理念5.南航的國(guó)際航線主要集中在（）A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲6.南航的服務(wù)特點(diǎn)有（）A.個(gè)性化B.專業(yè)化C.人性化D.標(biāo)準(zhǔn)化7.南航的社會(huì)責(zé)任包括（）A.安全運(yùn)營(yíng)B.環(huán)境保護(hù)C.公益活動(dòng)D.員工發(fā)展8.南航的艙位等級(jí)一般有（）A.頭等艙B.公務(wù)艙C.高端經(jīng)濟(jì)艙D.經(jīng)濟(jì)艙9.南航的促銷活動(dòng)形式有（）A.機(jī)票打折B.積分兌換C.贈(zèng)送禮品D.團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠10.南航的合作伙伴可能有（）A.其他航空公司B.酒店C.租車公司D.旅游景點(diǎn)判斷題（每題2分，共20分）1.南航只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）2.南航的標(biāo)志顏色是紅色。（）3.南航不提供機(jī)上餐食服務(wù)。（）4.南航的常旅客計(jì)劃可以累積里程兌換機(jī)票。（）5.南航的服務(wù)理念是“安全第一”。（）6.南航機(jī)隊(duì)全部是波音飛機(jī)。（）7.南航的國(guó)際航線比國(guó)內(nèi)航線多。（）8.南航會(huì)為特殊旅客提供特殊服務(wù)。（）9.南航成立于20世紀(jì)90年代。（）10.南航的企業(yè)文化對(duì)員工沒(méi)有影響。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述南航的企業(yè)使命。2.列舉南航的三種特色服務(wù)。3.南航的常旅客計(jì)劃有什么作用？4.南航在服務(wù)質(zhì)量提升方面有哪些措施？討論題（每題5分，共20分）1.討論南航在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。2.談?wù)勀虾饺绾芜M(jìn)一步提升顧客滿意度。3.分析南航發(fā)展綠色航空的意義和途徑。4.探討南航與其他航空公司合作的利弊。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.A5.A6.C7.A8.A9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題1.南航企業(yè)使命是“顧客至上、安全第一、精細(xì)管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、追求卓越”，為旅客提供優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)。2.特色服務(wù)有高端經(jīng)濟(jì)艙、機(jī)上Wi-Fi、特殊餐食預(yù)訂。3.常旅客計(jì)劃可累積里程，用于兌換機(jī)票、升艙、獲取優(yōu)先服務(wù)等，增強(qiáng)旅客粘性。4.措施包括培訓(xùn)員工、優(yōu)化服務(wù)流程、收集旅客反饋、提升機(jī)上設(shè)施等。討論題1.優(yōu)勢(shì)有航線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等；挑戰(zhàn)是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)激烈、受政治