2025年酒店管理服務(wù)合同協(xié)議規(guī)范本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：業(yè)主方（以下簡稱“甲方”）：法定全稱：________________________注冊地址：________________________授權(quán)代表：________________________職務(wù)：________________________聯(lián)系方式：________________________管理方（以下簡稱“乙方”）：法定全稱：________________________注冊地址：________________________授權(quán)代表：________________________職務(wù)：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于甲方擁有位于______（地址）的酒店物業(yè)（以下簡稱“酒店”），并希望聘請乙方提供專業(yè)的酒店管理服務(wù)；乙方具備酒店管理資質(zhì)和經(jīng)驗，愿意接受甲方的委托，管理酒店。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條管理對象與范圍1.1甲方委托乙方管理位于______的酒店，酒店名稱：________________________（如有）。1.2管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：(a)制定和實施酒店長期經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展計劃；(b)負責(zé)酒店的市場營銷、品牌推廣和公共關(guān)系活動；(c)管理酒店前廳、客房、餐飲、會議、康樂、工程、保安、保潔等部門的日常運營；(d)負責(zé)酒店員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利管理等（具體范圍由附件一《人力資源管理職責(zé)劃分》約定，如約定為純?nèi)耸鹿芾韯t指提供相關(guān)建議和資料，最終招聘權(quán)歸甲方，乙方負責(zé)執(zhí)行甲方?jīng)Q定或推薦候選人）；(e)負責(zé)酒店的會計核算、成本控制、預(yù)算編制、財務(wù)報告（甲方保留最終審核和批準權(quán)）、稅務(wù)處理等財務(wù)運營管理，乙方應(yīng)建立清晰、規(guī)范的財務(wù)體系；(f)負責(zé)制定酒店采購標準，管理采購流程，控制采購成本（甲方保留價值超過人民幣______元的采購項目審批權(quán)）；(g)負責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和維修管理，確保設(shè)備正常運行；(h)負責(zé)酒店的安全保衛(wèi)、消防管理、應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行；(i)負責(zé)酒店管理信息系統(tǒng)的選型、實施、維護和數(shù)據(jù)分析；(j)確保酒店運營符合乙方品牌標準和服務(wù)規(guī)范，維護和提升酒店品牌形象；(k)確保酒店運營符合當(dāng)?shù)厮羞m用的法律法規(guī)要求，包括但不限于勞動法、消防法、衛(wèi)生法等；(l)處理日常運營中發(fā)生的突發(fā)事件，并及時向甲方報告。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(a)按照本合同約定，按時足額向乙方支付管理費及其他應(yīng)付款項；(b)保證向乙方提供符合合同約定條件和管理運營所需的酒店物業(yè)，包括但不限于完整的設(shè)施設(shè)備、必要的辦公空間和合理的運營環(huán)境；(c)負責(zé)酒店物業(yè)的租賃、房產(chǎn)稅、保險等與物業(yè)所有權(quán)相關(guān)的費用（除非合同另有約定）；(d)負責(zé)支付酒店員工的工資、社會保險、福利等報酬及法定福利義務(wù)（除非合同明確約定由乙方承擔(dān)或雙方另有約定）；(e)負責(zé)酒店日常運營所必需的能源費用（水、電、氣等）、客房用品消耗、清潔費等（除非合同明確約定由乙方承擔(dān)或雙方另有約定）；(f)配合乙方履行本合同項下的酒店管理工作，提供乙方運營管理所需的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)和文件；(g)授權(quán)乙方在授權(quán)范圍內(nèi)使用酒店品牌進行市場推廣和經(jīng)營活動；(h)對酒店的重大投資決策（如資本性支出超過人民幣______元的項目）、品牌變更、租賃合同等擁有最終決定權(quán)；(i)接受乙方按照本合同約定提交的各項工作報告，并有權(quán)對乙方的履約情況進行監(jiān)督；(j)保證其提供的資料和信息的真實性、準確性，并保證其作為酒店所有者的身份不受到challenge。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(a)按照本合同約定，有權(quán)按時足額收取管理費及其他應(yīng)付款項；(b)基于合同約定的管理范圍和標準，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店管理服務(wù)，確保酒店達到或維持良好的經(jīng)營狀況和品牌形象；(c)依據(jù)乙方標準運營手冊及品牌規(guī)范，負責(zé)酒店日常運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量和安全；(d)組建專業(yè)的管理團隊負責(zé)酒店的日常運營，并確保團隊成員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；(e)建立健全酒店財務(wù)管理制度，進行成本控制和預(yù)算管理，定期向甲方提交財務(wù)報告（包括但不限于月度經(jīng)營報表、年度財務(wù)決算報告），甲方應(yīng)在收到報告后______個工作日內(nèi)進行審閱并反饋意見；(f)建立有效的客戶關(guān)系管理機制，提升客戶滿意度；(g)負責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，編制并執(zhí)行預(yù)防性維護計劃；對于需要維修的項目，應(yīng)及時安排或委托維修，并控制維修成本；(h)負責(zé)酒店的安全管理，制定并實施安全預(yù)案，落實安全措施，定期進行安全檢查，確保酒店符合消防安全等法律法規(guī)要求；(i)負責(zé)酒店市場營銷計劃的制定和執(zhí)行，利用乙方資源和渠道進行酒店推廣；(j)負責(zé)處理酒店日常運營中發(fā)生的賓客投訴和建議，并及時回應(yīng)甲方；(k)在授權(quán)范圍內(nèi)，代表甲方處理與酒店運營相關(guān)的對外事務(wù)，重大事項需報甲方批準；(l)未經(jīng)甲方書面同意，不得將酒店鑰匙、重要文件或授權(quán)超出本合同約定的第三方。第三條收益分配與費用承擔(dān)3.1管理費：(a)管理費的計算方式為：__________（例如：每年固定人民幣______元；或按酒店年度GOP的______%計算，GOP定義為酒店總營業(yè)收入減去直接運營成本，具體計算方式參見附件二）。(b)管理費支付周期為：__________（例如：每年______月______日前支付上一年度的管理費；或每月______日前支付上月的管理費）。(c)支付條件：如按GOP百分比計算，管理費需在乙方提供經(jīng)審計的上一財務(wù)年度的財務(wù)報告，并經(jīng)甲方確認后支付。3.2其他收益分成：(a)除管理費外，乙方還享有以下收益分成：(1)會議分成：酒店會議收入扣除相關(guān)直接成本后的______%；(2)餐飲分成：酒店餐飲部（不包括客房附設(shè)小型酒吧）毛收入的______%；(3)______分成：________________________；(b)以上收益分成的計算基礎(chǔ)和分配比例詳見附件三，結(jié)算周期為：__________。3.3費用承擔(dān)：(a)以下費用由甲方承擔(dān)：(1)酒店物業(yè)的折舊費用；(2)酒店物業(yè)的大修和維護費用（指價值超過人民幣______元的維修項目）；(3)酒店員工的工資、社會保險、福利等報酬；(4)酒店日常運營所必需的能源費用（水、電、氣等）；(5)客房用品、清潔用品、洗衣服務(wù)等消耗品費用；(6)酒店保險費用（除乙方人員保險和責(zé)任險外）；(7)房產(chǎn)稅、土地使用稅等與物業(yè)所有權(quán)相關(guān)的稅費；(8)本合同約定的其他由甲方承擔(dān)的費用。(b)以下費用由乙方承擔(dān)：(1)乙方管理團隊及員工的工資、獎金、福利、社會保險等；(2)乙方因提供管理服務(wù)而產(chǎn)生的差旅費、辦公費、通訊費；(3)乙方進行市場推廣、品牌維護所發(fā)生的費用；(4)酒店管理信息系統(tǒng)相關(guān)的費用；(5)乙方聘請的顧問、顧問費等；(6)乙方因管理需要使用的辦公設(shè)備、車輛等的費用；(7)乙方購買的管理責(zé)任險等商業(yè)保險費用；(8)本合同約定的其他由乙方承擔(dān)的費用。(c)以下費用由雙方按實際發(fā)生額分攤：(1)酒店公共區(qū)域（如大堂、走廊、餐廳公共區(qū)域）的能源費用；(2)共同使用的清潔服務(wù)費用；(3)本合同約定的其他需分攤的費用。(d)甲方應(yīng)向乙方支付的費用，乙方應(yīng)在收到甲方通知或發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付；乙方應(yīng)向甲方支付的費用，甲方應(yīng)在收到乙方通知或發(fā)票后______個工作日內(nèi)支付。任何一方逾期支付，應(yīng)按日向?qū)Ψ街Ц队馄诮痤~的______%作為違約金。第四條合同期限與續(xù)約4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2合同期滿前______個月，如雙方均未書面提出解除本合同，則本合同自動續(xù)約______年。4.3合同期滿或提前終止后，乙方應(yīng)完成所有清算工作，并將酒店完好地交還甲方，包括但不限于設(shè)施設(shè)備、家具、庫存、文件資料、品牌使用權(quán)等。雙方應(yīng)在交割完成后______日內(nèi)結(jié)清所有未了款項。第五條績效標準與評估5.1雙方同意以以下關(guān)鍵績效指標（KPIs）衡量乙方的管理績效：(a)年度平均入住率；(b)年度平均每日房價（ADR）；(c)年度每可售房收入（RevPAR）；(d)年度總毛經(jīng)營收入（GOP）及其增長率；(e)客戶滿意度評分（如通過神秘顧客、在線評論等）；(f)風(fēng)險事件發(fā)生次數(shù)及處理情況。5.2乙方應(yīng)每月向甲方提交經(jīng)營報告，并在每個財年結(jié)束后______個工作日內(nèi)提交經(jīng)審計的年度財務(wù)報告和全面的年度運營報告。甲方應(yīng)在收到報告后______個工作日內(nèi)進行審閱，并就績效表現(xiàn)與管理方進行溝通。5.3如乙方連續(xù)兩個財年未達到約定的核心KPI（由雙方協(xié)商確定具體標準），甲方有權(quán)與乙方協(xié)商調(diào)整管理費或采取其他措施；如連續(xù)三個財年未達標，甲方有權(quán)依據(jù)合同約定解除本合同。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時足額支付管理費或其他應(yīng)付款項，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______%向乙方支付違約金；逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停管理服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金，且甲方在此期間仍需承擔(dān)酒店的經(jīng)營損失和責(zé)任。6.2若乙方未能達到合同約定的服務(wù)標準，導(dǎo)致酒店品牌聲譽受到損害或客戶滿意度顯著下降（具體標準由雙方協(xié)商確定），甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳，甲方有權(quán)根據(jù)實際損失向乙方索賠，并可能依據(jù)合同約定調(diào)整管理費或解除合同。6.3若乙方擅自將酒店鑰匙、重要文件或超出授權(quán)范圍轉(zhuǎn)讓給第三方，或泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。6.4若任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臺_____元的違約金，并賠償因此給對方造成的全部損失。6.5除不可抗力原因外，任何一方違反本合同項下的其他義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條保密條款7.1甲乙雙方及參與本合同項下工作的員工（以下簡稱“接觸方”）應(yīng)對在本合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料、運營策略等所有非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2接觸方只能為履行本合同之目的使用保密信息，不得向任何第三方披露、泄露或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)要求披露或有權(quán)機關(guān)依法調(diào)取的除外。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本合同目的之外的其他用途，也不得將保密信息用于與甲方或乙方競爭的目的。7.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后______年。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律變化、嚴重疫情及其防控措施等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。8.3雙方應(yīng)在不可抗力影響期間，盡合理努力采取措施減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。8.4若不可抗力影響持續(xù)超過______日，雙方可協(xié)商解除本合同。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向酒店所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更、解除與終止10.1對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(a)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(b)甲方明確書面表示不再需要乙方提供管理服務(wù)的；(c)乙方破產(chǎn)、解散或進入清算程序的；(d)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。10.3任何一方單方面解除本合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于______個月管理費總額的違約金；若違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求賠償實際損失。10.4本合同因期限屆滿、雙方協(xié)商一致或約定解除情形出現(xiàn)而終止時，雙方應(yīng)在合同終止后______日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于財務(wù)結(jié)算、人員安排、資料文件移交、品牌使用等，并結(jié)清所有款項。第十一條通知與送達11.1本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或雙方書面指定的其他地址。1