家具產(chǎn)品售后服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方姓名/公司全稱]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱]鑒于乙方購(gòu)買了甲方提供的家具產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”），為明確產(chǎn)品售后服務(wù)事宜，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息1.1乙方購(gòu)買的產(chǎn)品信息如下：產(chǎn)品名稱/型號(hào)：[產(chǎn)品具體名稱或型號(hào)]購(gòu)買日期：[年]年[月]月[日]購(gòu)買價(jià)格：人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）產(chǎn)品序列號(hào)/唯一識(shí)別碼：[序列號(hào)或識(shí)別碼]購(gòu)買地點(diǎn)：[購(gòu)買地點(diǎn)]相關(guān)票據(jù)號(hào)碼：[票據(jù)號(hào)碼]（其他需要說明的產(chǎn)品相關(guān)信息：[補(bǔ)充信息]）第二條售后服務(wù)范圍2.1甲方為乙方提供本協(xié)議約定的產(chǎn)品售后服務(wù)，具體包括：（1）保修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品因材料缺陷或制造工藝問題導(dǎo)致的故障提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。（2）維修服務(wù)：在保修期外或非保修范圍內(nèi)，提供有償維修服務(wù)。（3）安裝服務(wù)：[如包含，說明安裝標(biāo)準(zhǔn)、期限、費(fèi)用承擔(dān)等]。（4）退換貨服務(wù)：在符合合同約定條件時(shí)，提供退換貨服務(wù)。（5）其他服務(wù)：[根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充，如清潔保養(yǎng)指導(dǎo)等]。2.2以下情況不屬于免費(fèi)保修范圍：（1）產(chǎn)品正常磨損、老化；（2）因乙方使用不當(dāng)、保管不善造成的損壞；（3）因乙方自行拆卸、改裝或修理導(dǎo)致的故障；（4）因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成的損壞；（5）產(chǎn)品標(biāo)簽、規(guī)格、說明書等附件缺失或非原廠附件造成的故障；（6）非甲方原因?qū)е碌臒o法使用。第三條保修期限3.1產(chǎn)品主要部件的免費(fèi)保修期限為自產(chǎn)品交付乙方且乙方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，具體如下：（1）產(chǎn)品框架：[年限]年；（2）五金件：[年限]年；（3）面料/軟包：[年限]年；（4）電器部件（如適用）：[年限]年；（5）其他部件：[具體說明及年限]。3.2部件更換的保修期限自更換部件安裝完成之日起重新計(jì)算[年限]年，或不超過產(chǎn)品整體剩余保修期限。3.3保修期屆滿后，甲方仍有義務(wù)提供合理的維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照雙方另行協(xié)商或甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四條服務(wù)流程與要求4.1報(bào)修：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，應(yīng)立即通過甲方提供的售后服務(wù)電話[電話號(hào)碼]或在線平臺(tái)[平臺(tái)地址]聯(lián)系甲方報(bào)修，并說明產(chǎn)品信息、問題描述及相關(guān)照片或視頻。4.2響應(yīng)：甲方在收到乙方報(bào)修信息后，應(yīng)在[小時(shí)]小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，并在[天]天內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢查或提供其他解決方案。4.3維修：維修方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)維修、更換零件、返廠維修等。維修過程中，甲方應(yīng)確保維修質(zhì)量，修復(fù)后的產(chǎn)品應(yīng)能正常使用，并盡量保持原有外觀。4.4費(fèi)用：在保修期內(nèi)，因免費(fèi)保修服務(wù)產(chǎn)生的所有費(fèi)用（包括零件費(fèi)、人工費(fèi)）均由甲方承擔(dān)。保修期外或非保修范圍內(nèi)的服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方提前告知乙方。上門服務(wù)可能產(chǎn)生的合理交通費(fèi)用，如需乙方承擔(dān)，應(yīng)事先與乙方協(xié)商一致。4.5緊急情況：如遇產(chǎn)品存在嚴(yán)重安全隱患等緊急情況，甲方應(yīng)在接到通知后優(yōu)先安排處理。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)核實(shí)乙方提供的維修資格及產(chǎn)品信息；（2）應(yīng)按照合同約定及時(shí)、有效地提供售后服務(wù)；（3）保證維修人員具備相應(yīng)資質(zhì)，維修過程符合安全規(guī)范；（4）對(duì)維修過程中知悉的乙方個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)；（5）對(duì)保修期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)承擔(dān)全部費(fèi)用。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)享受本協(xié)議約定的售后服務(wù)；（2）應(yīng)配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品檢查、維修，并根據(jù)甲方要求提供必要資料；（3）應(yīng)按照正確方式使用和保管產(chǎn)品，避免發(fā)生非保修情況下的損壞；（4）有權(quán)對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提出異議，并要求甲方解決；（5）自行承擔(dān)保修期外或有償服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。第六條退換貨服務(wù)6.1在產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且甲方確認(rèn)非乙方原因造成的情況下，乙方有權(quán)要求退貨或換貨。6.2退貨流程：乙方提出退貨請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在[天]日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)符合退貨條件后，安排上門取回產(chǎn)品，并將貨款扣除相關(guān)費(fèi)用后一次性退還乙方。6.3換貨流程：乙方提出換貨請(qǐng)求后，甲方應(yīng)在[天]日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)符合換貨條件且有同型號(hào)產(chǎn)品庫存后，安排上門更換，并可能收取合理的鑒定費(fèi)或差價(jià)。6.4退換貨過程中產(chǎn)生的物流費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)，具體承擔(dān)方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)情況要求減免相關(guān)費(fèi)用或賠償損失。7.2若乙方未按約定配合維修，或提供虛假信息，導(dǎo)致甲方產(chǎn)生額外費(fèi)用或延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于支付甲方實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用。第八條不可抗力8.1因發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)時(shí)，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理范圍內(nèi)采取措施減少損失。8.2因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行障礙，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)協(xié)商處理后續(xù)事宜。第九條保密雙方同意對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于價(jià)格、客戶信息、技術(shù)資料等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第十條合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議在以下情況下終止：（1）保修期屆滿；（2）約定的售后服務(wù)事項(xiàng)完成；（3）雙方協(xié)商一致終止；（4）發(fā)生導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的法定情形。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.2本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3