IT支持員工2025年度工作總結及2026年度工作計劃2025年度，我作為IT支持員工，始終以保障公司信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行、提升技術服務水平為目標，積極履行職責，較好地完成了各項工作任務。在日常技術支持工作中，我處理了大量的軟硬件故障。全年共處理電腦硬件故障[X]次，涵蓋了硬盤損壞、內存故障、顯卡問題等常見情況。通過及時更換硬件、優(yōu)化系統(tǒng)設置等方式，確保了員工辦公設備的正常使用，故障解決及時率達到了[X]%。軟件方面，解決了操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務系統(tǒng)等各類軟件問題[X]次，比如協(xié)助員工解決了Office軟件安裝與激活問題、業(yè)務系統(tǒng)登錄異常問題等。對于員工在使用軟件過程中遇到的操作難題，我也通過遠程協(xié)助、現場指導等方式進行了耐心解答和培訓，有效提高了員工的軟件使用技能。網絡維護與管理工作也是我的重點職責之一。我定期對公司網絡設備進行巡檢，包括路由器、交換機等，全年共發(fā)現并處理網絡故障[X]次，保障了公司網絡的穩(wěn)定暢通。為了提升網絡安全性，我協(xié)助安全團隊部署了防火墻策略，對網絡訪問進行了嚴格管控，有效防止了外部網絡攻擊和內部信息泄露。同時，我還參與了公司無線網絡的優(yōu)化工作，通過調整AP位置、優(yōu)化信道設置等措施，提高了無線網絡的覆蓋范圍和穩(wěn)定性，員工對無線網絡的滿意度較去年提升了[X]%。在項目支持方面，我參與了公司新業(yè)務系統(tǒng)的上線工作。從系統(tǒng)的前期測試、環(huán)境搭建到后期的用戶培訓和技術支持，我都全程跟進。在測試階段，我發(fā)現并反饋了[X]個系統(tǒng)漏洞和功能缺陷，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了保障。在系統(tǒng)上線后，我及時處理了用戶在使用過程中遇到的問題，確保了新業(yè)務系統(tǒng)的順利推廣和使用。此外，我還協(xié)助部門完成了公司服務器的升級改造項目，通過更換服務器硬件、優(yōu)化服務器配置等方式，提高了服務器的性能和可靠性，為公司業(yè)務的發(fā)展提供了有力支持。雖然在過去一年取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。例如，在面對復雜的技術問題時，解決問題的效率還有待提高；與其他部門的溝通協(xié)作還不夠緊密，導致部分工作的推進不夠順暢。針對這些問題和不足，結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，我制定了2026年度的工作計劃。在日常技術支持方面，我將進一步優(yōu)化故障處理流程，提高故障解決效率。建立常見故障知識庫，對各類故障的處理方法和解決方案進行整理和總結，以便在遇到類似問題時能夠快速解決。同時，加強對員工的技術培訓，定期組織軟件操作、網絡安全等方面的培訓課程，提高員工的整體技術水平和安全意識。網絡維護與管理工作中，我計劃加強對網絡新技術的學習和應用，如SDN、NFV等，以提高公司網絡的智能化管理水平。定期對網絡設備進行升級和維護，確保網絡設備的性能和穩(wěn)定性。加強網絡安全監(jiān)測和防范，建立網絡安全應急響應機制，及時處理各類網絡安全事件，保障公司網絡和信息的安全。在項目支持方面，我將積極參與公司的信息化建設項目，提前介入項目規(guī)劃和設計階段，為項目提供技術支持和建議。在項目實施過程中，嚴格按照項目進度和質量要求，做好系統(tǒng)測試、上線和運維工作。加強與項目團隊和其他部門的溝通協(xié)作，及時解決項目中出現的技術問題，確保項目的順利推進。此外，我還將注重自身技術能力的提升，利用業(yè)余時間學習新技術、新技能，參加相關的培訓