2025年高職（人力資源管理）員工關系管理階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內。1.員工關系管理的核心目標是（）A.提高員工滿意度B.促進企業(yè)與員工共同發(fā)展C.減少勞動糾紛D.建立良好的企業(yè)文化2.以下不屬于員工關系管理內容的是（）A.勞動合同管理B.員工培訓與開發(fā)C.員工福利管理D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃3.處理員工關系的首要原則是（）A.公平公正B.以人為本C.依法辦事D.溝通協(xié)調4.當員工對企業(yè)管理制度不滿時，最有效的溝通方式是（）A.正式會議B.書面報告C.面對面溝通D.匿名反饋5.企業(yè)內部溝通渠道不包括（）A.電子郵件B.社交媒體C.員工手冊D.內部刊物6.員工申訴的主要目的是（）A.發(fā)泄情緒B.解決問題C.引起關注D.獲得賠償7.勞動爭議產生的根本原因是（）A.利益沖突B.溝通不暢C.制度不完善D.管理不善8.以下屬于非法定福利的是（）A.養(yǎng)老保險B.帶薪年假C.企業(yè)補充商業(yè)保險D.失業(yè)保險9.員工滿意度調查的關鍵環(huán)節(jié)是（）A.設計問卷B.實施調查C.數(shù)據分析D.結果反饋10.建立良好員工關系的基礎是（）A.合理的薪酬體系B.完善的培訓體系C.公平的績效考核體系D.和諧的企業(yè)文化11.企業(yè)與員工簽訂勞動合同的主要作用是（）A.保障雙方權益B.明確工作內容C.規(guī)定勞動報酬D.約束員工行為12.員工關系管理中，最能體現(xiàn)企業(yè)對員工關懷的是（）A.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃B.員工援助計劃C.健康管理D.工作環(huán)境改善13.當員工提出離職時，企業(yè)首先應該做的是（）A.了解離職原因B.挽留員工C.辦理離職手續(xù)D.進行離職面談14.企業(yè)內部團隊建設的重要作用不包括（）A.提高工作效率B.增強員工凝聚力C.促進知識共享D.提升企業(yè)形象15.員工關系管理中，企業(yè)文化的作用是（）A.規(guī)范員工行為B.引導員工價值觀C.增強企業(yè)競爭力D.以上都是16.以下屬于員工關系管理中的激勵措施的是（）A.晉升B.獎金C.榮譽稱號D.以上都是17.企業(yè)在處理員工關系時，應避免的做法是（）A.區(qū)別對待員工B.及時反饋溝通C.尊重員工意見D.依法依規(guī)處理18.員工關系管理的主體是（）A.企業(yè)管理者B.人力資源部門C.全體員工D.工會組織19.良好的員工關系對企業(yè)的直接影響是（）A.提高經濟效益B.提升品牌形象C.吸引優(yōu)秀人才D.增強企業(yè)創(chuàng)新能力20.在員工關系管理中，傾聽員工意見的重要性在于（）A.了解員工需求B.改進管理工作C.增強員工歸屬感D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題5分。1.簡述員工關系管理的主要內容。2.說明處理勞動爭議的一般程序。3.企業(yè)如何通過溝通來改善員工關系？4.員工滿意度調查的主要方法有哪些？（二）論述題（共20分）答題要求：論述全面，條理清晰，每題10分。1.論述企業(yè)文化在員工關系管理中的作用及如何發(fā)揮其作用。2.闡述企業(yè)應如何建立有效的員工激勵機制以促進員工關系和諧發(fā)展。（三）案例分析題（共10分）答題要求：認真閱讀案例，結合所學知識分析問題，每題10分。某企業(yè)近期員工離職率較高，人力資源部門進行了調查發(fā)現(xiàn)，部分員工認為工作壓力過大，且晉升機會少，導致他們選擇離職。同時，企業(yè)內部溝通不暢，員工對一些管理制度不理解，也影響了工作積極性。問題：請分析該企業(yè)在員工關系管理方面存在的問題，并提出相應的改進措施。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結合相關理論知識回答問題，每題10分。材料：某公司注重員工關系管理，定期開展員工滿意度調查。調查結果顯示，員工對薪酬福利較為滿意，但對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面存在不滿。公司管理層認為需要加強職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作，以提升員工滿意度和忠誠度。問題：請你根據材料，分析該公司在員工關系管理中職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面存在的問題，并提出改進建議。（五）方案設計題（共10分）答題要求：根據給定的情境，設計合理的員工關系管理方案，每題10分。某企業(yè)新入職員工較多，為了幫助新員工盡快融入企業(yè)，建立良好的員工關系，設計一份新員工入職培訓方案。答案：1.B2.D3.C4.C5.B6.B7.A8.C9.C10.D11.A12.B13.A14.D15.D16.D17.A18.B19.A20.D簡答題答案：1.勞動合同管理、溝通與協(xié)調、員工激勵、員工滿意度與忠誠度管理、勞動爭議處理、企業(yè)文化建設等。2.協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。3.建立多種溝通渠道、定期開展溝通活動、及時反饋溝通結果、傾聽員工意見等。4.問卷調查法、訪談法、觀察法、小組討論法等。論述題答案：1.企業(yè)文化在員工關系管理中能規(guī)范員工行為、引導員工價值觀、增強企業(yè)凝聚力等。發(fā)揮作用可通過加強企業(yè)文化宣傳、領導以身作則、開展文化活動等。2.建立科學合理的績效考核體系、提供多樣化的激勵方式、關注員工職業(yè)發(fā)展需求、營造良好激勵氛圍等。案例分析題答案：問題：工作壓力大、晉升機會少、溝通不暢、管理制度不理解。改進措施：合理調整工作安排、建立公平晉升機制、加強溝通渠道建設、完善管理制度并加強宣傳解釋。材料分析題答案：問題：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不明確，員工不清楚自身發(fā)展方向。改進建議