注：不含主觀(guān)題第1題填空題(2分)在行為科學(xué)的發(fā)展史中被稱(chēng)為里程碑式的實(shí)驗(yàn)就是1924年開(kāi)始的____實(shí)驗(yàn)。正確答案：:["霍桑"]第2題單選題(1分)被稱(chēng)為科學(xué)管理之父的是（）A美國(guó)的泰羅B法國(guó)的法約爾C德國(guó)的韋伯第3題單選題(1分)行為學(xué)派產(chǎn)生于。A20世紀(jì)初到30年代B20世紀(jì)20年代---60年代C20世紀(jì)60年代到70年代第4題單選題(1分)組織行為學(xué)研究?jī)?nèi)容是以企業(yè)中的

為重點(diǎn)的。A“人—人”系統(tǒng)B“人—物”系統(tǒng)

C“物—物”系統(tǒng)第5題判斷題(1分)管理科學(xué)學(xué)派產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代到70年代。代表人物有錢(qián)德勒、勞倫斯等。其特點(diǎn)是把系統(tǒng)科學(xué)的理論應(yīng)用于管理，即我們通常說(shuō)的系統(tǒng)論、信息論、控制論等應(yīng)用于管理領(lǐng)域，形成新的組織管理技術(shù)和方法。第6題判斷題(1分)1927年梅奧開(kāi)始主持霍桑實(shí)驗(yàn)。主要進(jìn)行了福利實(shí)驗(yàn)、隨訪(fǎng)實(shí)驗(yàn)、觀(guān)察實(shí)驗(yàn)這三方面的實(shí)驗(yàn)。第7題判斷題(1分)行為學(xué)派產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代-40年代。代表人物是梅約、麥格雷戈等,他們提出了著名的人際關(guān)系理論。第8題判斷題(1分)現(xiàn)代管理學(xué)派把組織科學(xué)和行為科學(xué)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)立了系統(tǒng)工程這一新的管理理論。第9題單選題(1分)組織行為學(xué)是研究組織中人的_________及其客觀(guān)規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。A工作表現(xiàn)B行為表現(xiàn)C情感態(tài)度D心理和行為表現(xiàn)第10題判斷題(1分)組織行為學(xué)學(xué)科有三個(gè)特點(diǎn)：多層次交叉性、雙重性、應(yīng)用性。第11題判斷題(1分)眾所周知，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征是充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，換句話(huà)說(shuō)是人的心理活動(dòng)和行為的競(jìng)爭(zhēng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)顯著特點(diǎn)是“以人為中心”的管理。第12題判斷題(1分)管理是組織者運(yùn)用一定的職能和手段協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。第13題單選題(1分)我們大家知道1911年泰羅的（）一書(shū)的出版，標(biāo)志著管理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的誕生。人是管理的主體，也是管理的對(duì)象，研究人的行為規(guī)律便成為管理學(xué)的重要內(nèi)容。A《科學(xué)管理原理》B《組織行為學(xué)》C《管理學(xué)》第一章章節(jié)測(cè)試個(gè)體心理與行為——認(rèn)知與決策第1題填空題(2分)人的知覺(jué)有四個(gè)特征：選擇性、理解性、____和____。正確答案：:["整體性"]正確答案：:["恒常性"]第2題單選題(1分)在知覺(jué)過(guò)程中，信息加工有兩種基本方式：控制加工和自動(dòng)加工。所謂控制加工是指有意識(shí)地加工過(guò)程，自動(dòng)加工則是無(wú)意識(shí)地加工過(guò)程。舉例來(lái)說(shuō)，在績(jī)效面談的過(guò)程中，部門(mén)經(jīng)理傾聽(tīng)下屬作一年來(lái)的工作陳述，在聽(tīng)的過(guò)程中會(huì)做一些記錄。在這里，做記錄是對(duì)信息的______。A自動(dòng)加工B控制加工C有效加工D二次加工第3題單選題(1分)影響知覺(jué)的因素有知覺(jué)主體、知覺(jué)對(duì)象和（）A知識(shí)經(jīng)驗(yàn)B個(gè)性C知覺(jué)環(huán)境D思維活動(dòng)第4題單選題(1分)人的知覺(jué)是有選擇性的，在當(dāng)前的環(huán)境中，人會(huì)不自覺(jué)地將一部分環(huán)境內(nèi)容納入注意的中心。例如：在溝通過(guò)程中，對(duì)方說(shuō)話(huà)的聲音會(huì)成為知覺(jué)的對(duì)象，而周?chē)巳旱幕顒?dòng)和交談就成為知覺(jué)的背景，而如果將注意力轉(zhuǎn)移到周?chē)说幕顒?dòng)上，那么，與我們談話(huà)的人的聲音就成了（）。A知覺(jué)背景B知覺(jué)對(duì)象C知覺(jué)主體第5題單選題(1分)某人初次面試給面試官留下了良好的印象，這種印象會(huì)在后面的幾輪面試中左右面試官對(duì)他的評(píng)價(jià)，這表明了（）效應(yīng)的存在。A近因效應(yīng)B首因效應(yīng)C光環(huán)效應(yīng)D定勢(shì)效應(yīng)第6題單選題(1分)年底考核快到了，某員工因?yàn)槠诠ぷ靼巡僮鞴ぞ邠p壞了，盡管他一年來(lái)的表現(xiàn)都還不錯(cuò)，但部門(mén)主管給他的評(píng)價(jià)卻不理想，這就是（）的作用。A近因B首因C定勢(shì)第7題單選題(1分)蘇聯(lián)心理學(xué)家包達(dá)列夫曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)向兩組大學(xué)生出示同一個(gè)人的同一張照片，并告訴第一組被試照片上是一個(gè)惡貫滿(mǎn)盈的罪犯，告訴第二組被試，照片上的人是一個(gè)大科學(xué)家。結(jié)果，第一組被試對(duì)該人的評(píng)價(jià)是：深陷的眼窩，表明他心中的仇恨，突出的下巴，表明他在犯罪到底的決心；第二組的評(píng)價(jià)則完全相反：深陷的眼窩，表明他富有智慧的思考，突出的下巴，表明他在科學(xué)研究道路上不斷前進(jìn)的毅力。這驗(yàn)證了（）效應(yīng)的存在A(yíng)首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C定勢(shì)效應(yīng)D暈輪效應(yīng)第8題單選題(1分)在社會(huì)生活和社會(huì)實(shí)踐中，人們頭腦中常認(rèn)為老年人保守，年輕人辦事不牢靠。年齡，職業(yè)、國(guó)家、地區(qū)等特征都會(huì)在人們的頭腦中形成固定的形象。如認(rèn)為教授必然博學(xué)，商人必定唯利勢(shì)圖，會(huì)計(jì)多斤斤計(jì)較，認(rèn)為山東人身材魁梧，豪爽正直，而認(rèn)為江浙人身材短小，精明能干等。這體現(xiàn)了（）。A近因效應(yīng)B首因效應(yīng)C社會(huì)刻板印象D暈輪效應(yīng)第9題單選題(1分)當(dāng)一個(gè)人被期望有良好的表現(xiàn)時(shí)，他常常真的表現(xiàn)出所期望的行為。相反，當(dāng)一個(gè)人被預(yù)言有不良行為時(shí)，這種預(yù)言也經(jīng)常變成現(xiàn)實(shí)。這是（）效應(yīng)。A對(duì)比效應(yīng)B投射效應(yīng)C皮革馬利翁效應(yīng)D相似錯(cuò)誤第10題單選題(1分)（）效應(yīng)的存在告訴我們，人對(duì)一個(gè)對(duì)象的評(píng)價(jià)不是孤立的，常常受到先后發(fā)生或者同時(shí)存在的事件或人物的影響。例如，在各種比賽中，如果前面幾個(gè)人表現(xiàn)平庸，一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)人可能受到較高的評(píng)價(jià)；相反如果前面幾個(gè)人表現(xiàn)非常優(yōu)秀，則這個(gè)人的得分可能較低。A首因B相似錯(cuò)誤C暈輪D對(duì)比第11題單選題(1分)有的人往往以自己的想法去猜測(cè)別人也是這種想法，而實(shí)際上別人不是這樣想的，這是一種主觀(guān)主義的錯(cuò)誤知覺(jué)。這屬于（）A投射效應(yīng)B光環(huán)效應(yīng)C皮格馬利翁效應(yīng)D近因效應(yīng)第12題單選題(1分)認(rèn)知啟發(fā)包括表征性啟發(fā)和獲得性啟發(fā)。例如，第一次會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單交流，發(fā)現(xiàn)他注重清潔，語(yǔ)言豐富，內(nèi)向、衣著樸素。這時(shí)，你會(huì)將他的信息與一些職業(yè)的典型特征進(jìn)行比較，看他在多大程度上與這些職場(chǎng)中的人相類(lèi)似。如果你感覺(jué)他和一般研究人員相類(lèi)似，就會(huì)判斷他是一位研究人員。這時(shí)所使用的方法就是（）。A獲得性啟發(fā)B表征性啟發(fā)第13題判斷題(1分)知覺(jué)是將事物的個(gè)別屬性簡(jiǎn)單相加，反映事物間之間的普遍關(guān)系。第二章章節(jié)測(cè)試個(gè)體行為第1題多選題(1分)以下哪個(gè)屬于卡特爾的人格特質(zhì)？A個(gè)別特質(zhì)和共同特質(zhì)B表面特質(zhì)和根源特質(zhì)C體質(zhì)特質(zhì)和環(huán)境特質(zhì)D動(dòng)力特質(zhì)、能力特質(zhì)和氣質(zhì)特質(zhì)正確答案：ABCD第2題判斷題(1分)情緒分成積極和消極兩類(lèi)時(shí)，它們就變成了心境狀態(tài)。第3題判斷題(1分)人格是個(gè)人所具有的心里特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合第4題多選題(2分)大五人格的五個(gè)基本維度包括（）A外傾性B隨和性C責(zé)任心D情緒穩(wěn)定性正確答案：ABCD第5題判斷題(1分)態(tài)度主要由認(rèn)知、情感和行為三部分組成第6題單選題(1分)詞語(yǔ)“自覺(jué)性”、“果斷”是形容一個(gè)人性格的（）。A態(tài)度特征B情緒特征C意志特征D理智特征第7題判斷題(1分)情緒智力是指?jìng)€(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息知道自己的思想和行為的能力。第8題判斷題(1分)認(rèn)知失調(diào)理論將態(tài)度與行為的失調(diào)區(qū)分為決策前失調(diào)、強(qiáng)制服從失調(diào)、接觸到新信息造成的失調(diào)和社會(huì)支持體系造成的失調(diào)的四種類(lèi)型。第9題判斷題(1分)1958年，心理學(xué)家海德在費(fèi)斯廷格研究的基礎(chǔ)上提出了改變態(tài)度的認(rèn)知失調(diào)理論。第10題判斷題(1分)價(jià)值觀(guān)是一個(gè)人在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中形成的，是一種對(duì)人和客觀(guān)事物的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，影響著個(gè)體態(tài)度的形成和行為的傾向性，并且相對(duì)穩(wěn)定。第11題判斷題(1分)價(jià)值觀(guān)包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。強(qiáng)度屬性是人們認(rèn)為某種方式或存在狀態(tài)對(duì)自己而言是重要的，比如自由、快樂(lè)、平等、財(cái)富等對(duì)某人而言都是重要的；內(nèi)容屬性則是表明其重要程度。第12題判斷題(1分)情緒智力又稱(chēng)情感智商，簡(jiǎn)稱(chēng)情商，這個(gè)概念是由美國(guó)牛津大學(xué)的薩羅威(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪伊爾(Mayer)提出的。第13題判斷題(1分)目前較為廣泛使用的MBTI（Myers-BiggsTypeIndicator）人格測(cè)驗(yàn)包括100道題，用以了解個(gè)體在一些具體情境中通常的感覺(jué)和活動(dòng)是什么樣的。該測(cè)驗(yàn)中所測(cè)量的心理判刑其實(shí)是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪斜容^偏好的行為風(fēng)格。主要集中描述四個(gè)兩極的維度：外向的或內(nèi)向的、領(lǐng)悟的或直覺(jué)的、思維的或情感的、判斷的或感知的。第三章章節(jié)測(cè)試激勵(lì)第1題單選題(1分)麥克利蘭的成就激勵(lì)理論中的核心需求為（）A成就需要B歸屬需要C權(quán)力需要D生理需要第2題單選題(1分)愛(ài)德文·洛克于1967年提出（

），該理論認(rèn)為人們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)而進(jìn)行工作，目標(biāo)本身就是工作動(dòng)機(jī)的主要激勵(lì)源之一，設(shè)置目標(biāo)是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)，也是提高激勵(lì)水平的重要過(guò)程。A成就需要理論B目標(biāo)設(shè)置理論C公平理論D強(qiáng)化理論第3題單選題(1分)期望理論的提出者是（）A弗魯姆B洛克C斯金納D麥克利蘭第4題單選題(1分)如果職工1認(rèn)為和職工2相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，職工1會(huì)采取以下哪種行為（

）。A增加自己的投入

B減少自己的投入

C努力增加職工2的報(bào)酬

D使職工2減少投入第5題多選題(2分)以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有（

）。

A員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過(guò)處分

B對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為C員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金

D對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門(mén)拒之E對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待正確答案：BDE第6題填空題(2分)

所謂強(qiáng)化，就是要通過(guò)外力來(lái)干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系，以改造人們的行為。包括____和____兩個(gè)方面，前者是指通過(guò)外部刺激，對(duì)某種行為給予肯定或獎(jiǎng)勵(lì)，使得該行為得以鞏固，保持和加強(qiáng)；后者通過(guò)外部刺激，對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使這種行為得以消退或終止。正確答案：:["正強(qiáng)化"]正確答案：:["負(fù)強(qiáng)化"]第7題多選題(2分)參與式管理必須滿(mǎn)足以下哪幾個(gè)條件（

）。A員工有充足的時(shí)間參與B員工參與的問(wèn)題，必須與其利益相關(guān)C員工必須具有參與的能力D組織文化必須支持員工參與正確答案：ABCD第8題多選題(2分)為了保證成功的實(shí)施目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的步驟有（）A設(shè)定目標(biāo)B確定行動(dòng)計(jì)劃C評(píng)估過(guò)程D總體績(jī)效評(píng)估正確答案：ABCD第9題判斷題(1分)要使目標(biāo)能夠影響員工個(gè)體和群體的行為，目標(biāo)至少必須具備兩個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，即目標(biāo)的可操作性和目標(biāo)的明確性。第10題判斷題(1分)員工參與是發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，并鼓勵(lì)員工對(duì)組織的成功做出更多的努力而設(shè)計(jì)的一種參與過(guò)程。第11題判斷題(1分)目前企業(yè)管理中員工參與的形式主要有參與式管理、質(zhì)量圈、員工持股等形式。第12題單選題(1分)員工持股是在上個(gè)世紀(jì)50年代，著名律師（）提出的，他的主要目的是為了激勵(lì)員工的工作熱情，提高生產(chǎn)效率，并且有效的緩和勞資雙方的關(guān)系。A路易斯凱爾所（索）B德魯克C泰羅第13題判斷題(1分)福利是指企業(yè)向員工提供的除工資和獎(jiǎng)金之外，的各種保障計(jì)劃、補(bǔ)貼服務(wù)和實(shí)物報(bào)酬。福利是屬于間接報(bào)酬，他不是按工作時(shí)間支付的，只要是企業(yè)的員工都有權(quán)利享受福利。第14題判斷題(1分)與基本薪酬相比，福利也具有比較明顯的特點(diǎn)是采用實(shí)物支付、或者是延期支付的方式。按照福利的形式可以分為，法定福利、社會(huì)福利和一些保障計(jì)劃。第四章章節(jié)測(cè)試群體第1題單選題(0.5分)（）是指處于某一地位的個(gè)體，根據(jù)他人的期望所表現(xiàn)出的一套行為模式。A角色B規(guī)范C地位D規(guī)模第2題多選題(0.5分)下列關(guān)于群體的說(shuō)法中，正確的是（

）。A群體介于組織與個(gè)體之間

B群體成員相互聯(lián)系、相互依存C群體成員有著不同的目標(biāo)D群體成員有著共同的利益E群體擁有一定的行為規(guī)范正確答案：ABDE第3題多選題(1分)群體的發(fā)展包括哪幾個(gè)階段（

）A形成階段

B震蕩階段C規(guī)范化階段

D執(zhí)行階段E中止階段正確答案：ABCDE第4題多選題(1分)群體的主要屬性有（）和凝聚力幾個(gè)方面。A角色B規(guī)范C地位D規(guī)模正確答案：ABCD第5題單選題(1分)一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向是（）。A社會(huì)惰化效應(yīng)B責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)C群體促進(jìn)效應(yīng)D群體轉(zhuǎn)移效應(yīng)第6題單選題(1分)內(nèi)聚力是指（）之間相互吸引、以及愿意留在該群體中的程度。A領(lǐng)導(dǎo)B上下級(jí)C成員D同事第7題多選題(2分)非正式地位可以通過(guò)（）而獲得。A教育B年齡C專(zhuān)業(yè)技能D經(jīng)驗(yàn)正確答案：ABCD第8題多選題(1分)規(guī)范，幾乎是涵蓋的群體行為的各個(gè)方面，最重要的規(guī)范包括哪些方面（）？A績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范B形象方面的規(guī)范C社交方面的規(guī)范D資源分配規(guī)范正確答案：ABCD第9題判斷題(1分)現(xiàn)實(shí)中，人們結(jié)成的群體形式和結(jié)構(gòu)是多種多樣的，根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，可以把群體劃分為正式群體和非正式群體。第10題單選題(1分)某一個(gè)群體中，雖然沒(méi)有明確的要求，但其成員在著裝風(fēng)格上卻很相近，這是因?yàn)椋ǎ┰谄鹱饔?。A群體規(guī)范B群體凝聚力C角色期望D角色知覺(jué)第11題多選題(2分)群體可以滿(mǎn)足個(gè)體的不同需要，這些需要包括（）A安全需要B地位需要C情感需要D權(quán)力需要正確答案：ABCD第12題單選題(1分)某一個(gè)群體的內(nèi)聚力很高，績(jī)效規(guī)范很低，那么他們的生產(chǎn)率則（）A高B低C比內(nèi)聚力低的群提高D比內(nèi)聚力低的群體低第五章章節(jié)測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)第1題單選題(1分)（）揭示了有效領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中如何發(fā)展和完善自我有一定的指導(dǎo)作用。A領(lǐng)導(dǎo)情景理論B領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D領(lǐng)導(dǎo)行為理論第2題單選題(1分)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的斯托格第(R.

M.

Stodill)

通過(guò)調(diào)查，總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者的品格包括五種身體特征、兩種社會(huì)性特征、四種智力特征、六種與工作有關(guān)的個(gè)性特征、（）種社交特征。A六B七C八D九第3題單選題(1分)（）是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。A關(guān)懷維度B認(rèn)可維度C結(jié)構(gòu)維度D尊重維度第4題單選題(1分)（）是指領(lǐng)導(dǎo)者以任務(wù)為導(dǎo)向及指導(dǎo)下屬向目標(biāo)進(jìn)取的程度。A關(guān)懷維度B認(rèn)可維度C結(jié)構(gòu)維度D尊重維度第5題單選題(1分)管理方格理論中（1，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A貧乏型管理B任務(wù)型管理C鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理D中庸型管理第6題單選題(1分)關(guān)于費(fèi)德勒的權(quán)變理論，下列說(shuō)法不正確的是

()。A任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利和不利的情境下效果更好B關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者適合處于中等有利或不利的情境中C領(lǐng)導(dǎo)者擁有強(qiáng)大的職權(quán)屬于不利情境D領(lǐng)導(dǎo)者不受歡迎、責(zé)權(quán)模糊屬于不利情境第7題單選題(1分)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如對(duì)其最難共事的同事仍能給予好的評(píng)價(jià)，能從積極的方面看待人，是（）型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A關(guān)系取向型B任務(wù)取向型C民主型D示范型第8題單選題(1分)（）首先由俄亥俄州立大學(xué)心理學(xué)家科曼(A.

K.

Korman)于1966年提出，其后由赫西(Paul

Hersey)和布蘭查德(Kenneth

Blanchard)進(jìn)一步發(fā)展。A領(lǐng)導(dǎo)情景理論B領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D領(lǐng)導(dǎo)行為理論第9題多選題(1分)情境領(lǐng)導(dǎo)模式使用的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度與費(fèi)德勒的劃分相同，以下選項(xiàng)中具體描述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格搭配正確的是（）。A命令型領(lǐng)導(dǎo)方式—（高工作-低關(guān)系）B參與型領(lǐng)導(dǎo)方式—（高工作-高關(guān)系）C說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式—（低工作-高關(guān)系）D授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式—（低工作-低關(guān)系）正確答案：AD第10題單選題(1分)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的創(chuàng)始人是（）A費(fèi)德勒B榮格C卡特爾D艾森克第11題多選題(2分)以角色導(dǎo)向的方式定義領(lǐng)導(dǎo)的有（）A德魯克B哈羅德C伯恩斯D馬基雅維里正確答案：CD第12題判斷題(1分)非正式領(lǐng)導(dǎo)是指與職位無(wú)關(guān)，沒(méi)有通過(guò)正式程序取得正式職位但又實(shí)際上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的個(gè)體第六章章節(jié)測(cè)試沖突第1題多選題(1分)沖突的發(fā)展過(guò)程有_______。A對(duì)立內(nèi)容B對(duì)立認(rèn)知C對(duì)立過(guò)程D對(duì)立行動(dòng)正確答案：ABCD第2題多選題(1分)沖突是一種廣泛的社會(huì)現(xiàn)象，具有_________的特點(diǎn)。A客觀(guān)性B主觀(guān)知覺(jué)性C二重性D程度性正確答案：ABCD第3題多選題(1分)一般認(rèn)為，沖突產(chǎn)生的原因主要有以下幾個(gè)方面__________。A人際因素B群體間因素C環(huán)境因素D組織因素正確答案：ABD第4題多選題(1分)沖突解決的方法有___________。A談判B調(diào)解C打架D仲裁正確答案：ABD第5題多選題(1分)沖突的處理，對(duì)整個(gè)情景及其變化作出分析，主要包括:_________。A對(duì)沖突各方的正確性與合理性進(jìn)行判斷B對(duì)雙方之間關(guān)系的知覺(jué)，尤其是考慮對(duì)方的級(jí)別是上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)，以及是中方還是外方，雙方個(gè)人關(guān)系以及對(duì)于關(guān)系的影響C理解沖突的含義D認(rèn)識(shí)沖突的后果正確答案：AB第6題單選題(1分)消除誘發(fā)沖突的最佳方法是：A減少內(nèi)心的沖突B減少直接的沖突C減少間接的沖突D減少外在的沖突第7題單選題(1分)組織沖突發(fā)生的必然原因是：A經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的機(jī)會(huì)主義行為傾向B人的兩面性C管理失衡D組織設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題第8題單選題(1分)對(duì)于面對(duì)沖突，應(yīng)采取的解決辦法不包括：A強(qiáng)制解決B回避C不合作D妥協(xié)第9題填空題(1分)可以把沖突簡(jiǎn)單分為目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突和____四種。正確答案：:["程序沖突"]第10題判斷題(1分)根據(jù)沖突的作用，即沖突的影響，可將沖突分為建設(shè)性沖突與破壞性沖突。第11題判斷題(1分)認(rèn)知沖突是指雙方預(yù)期的結(jié)果不一致，如因雙方的價(jià)值觀(guān)、需求的內(nèi)容互不相容。第12題判斷題(1分)沖突是組織中不可避免的一種客觀(guān)現(xiàn)象。第七章章節(jié)測(cè)試溝通第1題單選題(1分)根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以將人際溝通分出不同的類(lèi)型，按照溝通發(fā)起者和接收者的身份地位可以分為自上而下溝通、自下而上溝通和____溝通。A平等B平行C角色D換位第2題單選題(1分)根據(jù)傳遞信息的工具的不同（媒介），即語(yǔ)言形式的不同，溝通又可分為口頭溝通、______和非語(yǔ)言溝通。A書(shū)面溝通B默契溝通C眼神溝通D行為溝通第3題單選題(1分)______是以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)關(guān)的信息溝通方式，例如小道消息等。A正式溝通。B小道溝通C非正式溝通D非常規(guī)溝通第4題多選題(1分)溝通障礙分為_(kāi)_____.A個(gè)人障礙B語(yǔ)義障礙C語(yǔ)言障礙D物質(zhì)障礙正確答案：ABD第5題單選題(1分)按障礙發(fā)生在溝通過(guò)程中的不同環(huán)節(jié)可以把溝通障礙分為信息表達(dá)環(huán)節(jié)的障礙、信息接收環(huán)節(jié)的障礙和信息_____方面的障礙。A傳遞B流通C交流D互換第6題判斷題(1分)接收者接收到信息符號(hào)之后，要進(jìn)行闡釋?zhuān)赞D(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)信息的理解。信息接收方面的障礙因素主要有過(guò)度加工、知覺(jué)偏差、心理障礙、理解差異、信息過(guò)渡等五個(gè)方面。第7題判斷題(1分)語(yǔ)言是最常用的信息渠道，借助口頭語(yǔ)言進(jìn)行的溝通方式稱(chēng)為口頭溝通，如演講、討論、會(huì)談、電話(huà)聯(lián)系等。第8題單選題(1分)以下是人們對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，哪條是錯(cuò)誤的A溝通并不容易，它是一門(mén)技巧性頗強(qiáng)的藝術(shù)B當(dāng)我想溝通時(shí)，才會(huì)有溝通C溝通是人們傳遞知識(shí)、信息和情感的雙向過(guò)程第9題單選題(1分)溝通的基本要素不包括A信息發(fā)送者與及信息接收者B編碼與解碼C會(huì)議與座談第10題多選題(1分)關(guān)于溝通障礙的說(shuō)法，正確的有（

）A從信息發(fā)送者的角度看，影響信息溝通的因素可能是信息譯碼不準(zhǔn)確B溝通障礙來(lái)自發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙C溝通障礙包括組織的溝通障礙和能力的溝通障礙兩種形式D從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素可能是心理上的障礙E選擇溝通媒介不當(dāng)是溝通通道障礙的一個(gè)方面正確答案：BDE第11題多選題(1分)根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以將人際溝通分出不同的類(lèi)型，按照溝通發(fā)起者和接收者的身份地位可以分為A自上而下溝通B自下而上溝通C平行溝通D正式溝通正確答案：ABC第12題判