信息技術(shù)支持協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務接受方）：[甲方全稱]法定地址：[甲方地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（服務提供方）：[乙方全稱]法定地址：[乙方地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]（以下分別稱“甲方”和“乙方”）鑒于：1.甲方需要專業(yè)的信息技術(shù)支持服務以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；2.乙方擁有提供信息技術(shù)支持服務所需的資質(zhì)、人員、技術(shù)和資源。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供信息技術(shù)支持服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務范圍與描述1.1乙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供信息技術(shù)支持服務（以下簡稱“服務”）。1.2服務對象包括但不限于甲方位于______的以下IT資產(chǎn)：（1）硬件設(shè)備：包括但不限于服務器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備（路由器、交換機、防火墻等）、終端計算機（臺式機、筆記本電腦等）、打印機及其他外設(shè)等；（2）軟件系統(tǒng)：包括但不限于操作系統(tǒng)（如WindowsServer,Linux等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（如MySQL,Oracle等）、應用軟件（如ERP、CRM、辦公軟件套件等）、虛擬化平臺（如VMwarevSphere等）；（3）網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施：包括甲方網(wǎng)絡布線、網(wǎng)絡設(shè)備配置管理等甲方擁有的網(wǎng)絡部分。1.3服務內(nèi)容具體包括：（1）事件管理：響應甲方報告的IT問題，進行診斷、故障排除和修復，確保IT系統(tǒng)恢復正常運行；（2）預防性維護：按照約定的頻率和范圍，對甲方指定的IT設(shè)備進行定期檢查、性能監(jiān)控、系統(tǒng)更新、安全補丁安裝與測試、備份系統(tǒng)驗證等，旨在降低故障發(fā)生率；（3）遠程支持：通過電話、遠程桌面、電子郵件等方式提供技術(shù)支持和咨詢；（4）現(xiàn)場支持：在必要時，乙方派遣技術(shù)人員前往甲方指定地點提供現(xiàn)場技術(shù)支持；（5）緊急支持：針對甲方定義的關(guān)鍵系統(tǒng)或嚴重故障，提供7x24小時緊急響應支持；（6）知識庫與文檔：向甲方提供訪問乙方知識庫和運維文檔的權(quán)限，協(xié)助甲方進行自助解決。1.4服務時間：（1）標準事件支持響應時間：工作日業(yè)務時間9:00至18:00（不含午休時間）。（2）非標準事件支持：根據(jù)事件級別和約定提供相應支持。（3）緊急支持：7x24小時可用，但甲方需在報告事件時明確其緊急程度。1.5服務地點：以甲方指定地點（包括甲方辦公場所、數(shù)據(jù)中心等）和遠程方式為主。第二條服務水平協(xié)議（SLA）2.1為確保服務質(zhì)量，雙方約定以下服務水平協(xié)議：（1）事件響應時間：對于標準事件，乙方承諾在收到甲方有效報告后______小時內(nèi)響應；對于緊急事件，乙方承諾在收到報告后______分鐘內(nèi)響應。（2）事件解決時間：對于標準事件，乙方承諾在響應后______工作小時內(nèi)或______個工作日內(nèi)解決；對于緊急事件，乙方承諾在響應后______小時內(nèi)提供臨時解決方案，并在______工作日內(nèi)或更早解決。（3）系統(tǒng)可用性（針對關(guān)鍵系統(tǒng)）：承諾核心系統(tǒng)可用性達到______%以上。（4）首次呼叫解決率：對于標準事件，承諾首次呼叫解決率達到______%。（5）服務報告：乙方每月向甲方提供服務報告，內(nèi)容包括服務事件統(tǒng)計、SLA達成情況、已知問題及解決方案等。2.2乙方將采取合理措施努力遵守SLA，但甲方理解SLA是基于當前技術(shù)和環(huán)境下的目標，并非絕對承諾。若乙方未能達到SLA中約定的關(guān)鍵指標（如響應時間、解決時間），則視為未能達到服務水平要求。2.3對于未能達到SLA的情況，乙方同意采取以下措施：[例如：在當月服務費中扣除相應比例作為賠償，具體比例和計算方式見第X條；或提供額外服務時長作為補償?shù)龋唧w根據(jù)協(xié)商確定]。第三條甲方義務3.1甲方應指定至少一名聯(lián)系人負責與乙方就服務事宜進行溝通。3.2甲方應及時、準確地向乙方報告服務事件，并提供必要的信息和訪問權(quán)限，以協(xié)助乙方診斷和解決問題。3.3甲方應確保其IT環(huán)境符合乙方提供支持的基本要求，包括但不限于網(wǎng)絡連接、安全策略配合等。3.4甲方應遵守乙方關(guān)于遠程訪問的技術(shù)要求，并確保授權(quán)人員的安全操作。3.5甲方應自行負責其IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)備份策略、執(zhí)行及數(shù)據(jù)安全，乙方不對甲方數(shù)據(jù)丟失承擔賠償責任，除非是由于乙方直接操作失誤造成。3.6甲方應支付本協(xié)議約定的服務費用。第四條乙方義務4.1乙方應按照本協(xié)議第一條約定的服務范圍和第二條約定的服務水平協(xié)議，提供及時、有效的信息技術(shù)支持服務。4.2乙方應配備具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務。4.3乙方應遵守甲方的合理安全規(guī)定，在提供服務過程中采取措施保護甲方信息的安全。4.4乙方應履行保密義務，保護在提供服務過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息。4.5乙方應按照約定向甲方提供服務報告。第五條服務費用與支付5.1本協(xié)議項下的服務費用采用______方式收?。海?）固定年費：甲方每年向乙方支付固定費用______元人民幣（大寫：______）。（2）按事件收費：甲方根據(jù)實際發(fā)生的事件數(shù)量（或工時）向乙方支付費用，具體標準為：______。（3）混合模式：包含固定基礎(chǔ)費用______元人民幣（大寫：______），超出部分按______標準收費。5.2費用結(jié)算周期為______[月/季]。5.3甲方應在每個結(jié)算周期結(jié)束后______日內(nèi)向乙方支付相應款項。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶行]戶名：[乙方賬戶名]賬號：[乙方賬號]5.4甲方逾期支付服務費用，應按日向乙方支付逾期部分______%的利息。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在提供服務過程中使用的標準軟件和工具的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2乙方可能向甲方提供部分文檔或知識庫，甲方僅獲得在履行本協(xié)議范圍內(nèi)的使用權(quán)限，不得用于其他任何目的。6.3在本協(xié)議終止后，甲方擁有的、由乙方在提供服務過程中根據(jù)甲方具體需求定制開發(fā)的任何文檔或代碼的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，按照雙方另行簽署的協(xié)議或本協(xié)議附件約定執(zhí)行；如無約定，則歸甲方所有，但乙方有權(quán)保留在同類產(chǎn)品或服務中使用的權(quán)利。第七條保密條款7.1甲乙雙方同意對從對方獲取的、標有“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應合理認定為保密的所有信息（包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)計劃、客戶數(shù)據(jù)、財務信息、SLA細節(jié)等）承擔保密義務。7.2除非事先獲得對方書面同意，或根據(jù)適用法律法規(guī)、法院命令等法律規(guī)定必須披露，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）泄露該保密信息。7.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第八條責任限制與免責8.1除非因乙方故意或重大過失（導致乙方直接損害）、違反本協(xié)議的明確規(guī)定（如SLA的關(guān)鍵承諾），或因甲方原因（如使用非授權(quán)軟件、未按要求進行備份、人為破壞等）造成，乙方不對甲方因服務中斷或性能問題導致的任何直接損失、間接損失、利潤損失、數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務中斷承擔責任。8.2乙方的賠償責任在任何情況下均不超過本協(xié)議有效的前______個月的服務費用總額。8.3乙方不對因不可抗力、網(wǎng)絡中斷（非乙方控制）、第三方行為、甲方內(nèi)部系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌姆諢o法提供或延遲提供承擔責任。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。9.2協(xié)議期滿前______月，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展______年。9.3任何一方可在協(xié)議期滿前______月書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止的，乙方應完成正在進行的服務，并按照雙方約定處理未盡事宜。9.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）乙方持續(xù)無法達到SLA中關(guān)鍵性承諾的。9.5協(xié)議終止后，雙方應在______日內(nèi)完成以下工作：（1）乙方完成所有未完成的服務；（2）乙方將甲方提供的設(shè)備、資料等歸還甲方或雙方協(xié)商處理；（3）乙方停止對甲方數(shù)據(jù)的訪問，并確保數(shù)據(jù)安全；（4）雙方結(jié)清所有未付款項；（5）乙方向甲方交付最終的服務報告和資料。第十條違約與救濟10.1若一方違反本協(xié)議約定，應承擔違約責任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。10.2若乙方未能按SLA承諾提供服務，除按第二條約定采取補救措施外，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并在整改期內(nèi)暫停支付相應服務費用；若逾期仍未改善，甲方有權(quán)根據(jù)第九條約定終止協(xié)議，并要求乙方賠償損失。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模網(wǎng)絡攻擊、嚴重流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后______小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力對協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止協(xié)議。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交______[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，按照屆時有效的仲裁規(guī)則在北京進行仲裁]。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面約定、諒解。13.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。13.3若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.5本協(xié)議的任何通知應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)