前置倉退換貨協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（消費者）：__________身份證號碼：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（前置倉經(jīng)營者）：__________根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就商品退換貨事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方前置倉渠道購買的商品（以下簡稱“商品”）。本協(xié)議不適用于以下商品：（一）定制商品；（二）鮮活易腐商品；（三）商品標(biāo)簽明示“最終銷售”的商品；（四）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)甲方確認(rèn)不宜退換的商品。二、退換貨原則（一）七天無理由退貨1.適用范圍：符合本協(xié)議第一條約定的商品，自甲方簽收商品之日起七日內(nèi)，無需說明理由，可以退貨。2.起算時間：退貨行為的起算時間以甲方簽收商品之日為準(zhǔn)。3.退貨條件：甲方退貨時，商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷售。商品本身的運費由甲方承擔(dān)，退貨運費具體標(biāo)準(zhǔn)以雙方約定或電商平臺規(guī)定為準(zhǔn)。4.退貨流程：甲方申請退貨，應(yīng)通過乙方提供的售后服務(wù)渠道提交退貨申請，并按要求提供訂單信息、商品照片等證明材料。乙方在收到申請后三個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后，甲方應(yīng)在乙方指定時間內(nèi)將商品寄回。5.退款：商品寄回并經(jīng)乙方驗貨確認(rèn)符合退貨條件后，乙方應(yīng)在五個工作日內(nèi)將款項退還給甲方。退款方式按照甲方原支付方式或雙方約定的方式進(jìn)行。（二）換貨規(guī)定1.適用范圍：商品存在質(zhì)量問題或不符合約定的，甲方可以要求乙方進(jìn)行換貨。2.換貨流程：甲方申請換貨，應(yīng)通過乙方提供的售后服務(wù)渠道提交換貨申請，并按要求提供訂單信息、商品照片以及證明商品存在質(zhì)量問題或不符合約定的相關(guān)證據(jù)。乙方在收到申請后三個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后，甲方應(yīng)在乙方指定時間內(nèi)將問題商品寄回，并按照乙方提供的商品信息將新商品寄出。3.運費：問題商品的寄回運費由乙方承擔(dān)，新商品的寄出運費由甲方承擔(dān)。（三）非質(zhì)量問題退換貨1.甲方申請非質(zhì)量問題退換貨的，除商品本身價值外產(chǎn)生的所有運費均由甲方承擔(dān)。2.乙方對于非質(zhì)量問題退換貨的申請有權(quán)進(jìn)行審核，并有權(quán)拒絕不符合約定的退換貨申請。（四）質(zhì)量問題退換貨1.質(zhì)量問題界定：商品存在質(zhì)量問題是指商品存在影響正常使用的缺陷，包括但不限于商品瑕疵、性能故障等。2.舉證責(zé)任：甲方提出質(zhì)量問題退換貨申請的，應(yīng)提供商品存在質(zhì)量問題的初步證據(jù)。乙方在收到證據(jù)后，應(yīng)進(jìn)行核實，并根據(jù)核實結(jié)果決定是否同意退換貨。3.退換貨流程：經(jīng)核實確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)在三個工作日內(nèi)將更換的同款商品寄出，或根據(jù)甲方要求進(jìn)行退貨，退貨款項應(yīng)按照本協(xié)議第七條的規(guī)定進(jìn)行返還。問題商品的寄回運費由乙方承擔(dān)。三、退換貨流程（一）申請：甲方申請退換貨，應(yīng)通過乙方提供的售后服務(wù)渠道（例如客服電話、在線客服、APP內(nèi)申請等）提交申請，并按要求提供相關(guān)信息。（二）審核：乙方在收到甲方退換貨申請后三個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并通過短信、電話或在線客服等方式通知甲方審核結(jié)果。（三）寄回：審核通過的，甲方應(yīng)在乙方規(guī)定的時間內(nèi)將商品寄回至乙方指定地址。寄回過程中產(chǎn)生的物流信息應(yīng)及時提供給乙方。（四）驗貨：乙方在收到甲方寄回的商品后三個工作日內(nèi)進(jìn)行驗貨，并確認(rèn)商品是否符合退換貨條件。（五）退款/換貨：驗貨合格的，乙方按照本協(xié)議約定進(jìn)行退款或寄出換貨商品。審核未通過或驗貨不合格的，乙方應(yīng)通過短信、電話或在線客服等方式通知甲方，并說明理由。四、舉證責(zé)任（一）甲方應(yīng)對其提出的退換貨申請承擔(dān)舉證責(zé)任，包括提供訂單信息、商品照片或視頻等證明材料。在質(zhì)量問題退換貨中，甲方應(yīng)提供初步證據(jù)證明商品存在質(zhì)量問題。（二）乙方應(yīng)對其審核結(jié)果和驗貨結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并應(yīng)將審核結(jié)果和驗貨過程告知甲方。五、運費承擔(dān)（一）七天無理由退貨，商品本身的運費由甲方承擔(dān)，寄回商品的運費由甲方承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)以雙方約定或電商平臺規(guī)定為準(zhǔn)。（二）換貨，問題商品的寄回運費由乙方承擔(dān)，新商品的寄出運費由甲方承擔(dān)。（三）非質(zhì)量問題退換貨，除商品本身價值外產(chǎn)生的所有運費均由甲方承擔(dān)。（四）質(zhì)量問題退換貨，問題商品的寄回運費由乙方承擔(dān)，退款或換貨后的商品寄出運費由甲方承擔(dān)。六、違約責(zé)任（一）甲方未按照約定寄回商品，或者寄回商品不符合約定條件的，甲方無權(quán)要求退款或換貨。（二）乙方未按時處理退換貨申請，或者未按照約定履行退款義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為商品價格的百分之十。（三）因乙方原因?qū)е律唐焚|(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、退款方式甲方退回商品的款項，將按照甲方原支付方式或雙方約定的方式退還至甲方賬戶。退款時間自乙方將款項支付至相應(yīng)賬戶之日起計算。八、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。九、其他（一）本協(xié)議是甲乙雙方就商品退換貨事宜的協(xié)議，是甲