重慶市江北區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并及時上報社區(qū)相關(guān)部門C.聯(lián)系物業(yè)要求其立即清理D.與堆積雜物的居民溝通讓其清理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，首要任務(wù)是及時記錄并上報，為后續(xù)處理提供依據(jù)，而不是自行處理或直接聯(lián)系物業(yè)等，先上報能讓社區(qū)統(tǒng)籌安排處理。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常在樓道大小便，氣味難聞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接上門指責(zé)養(yǎng)狗居民B.建議反映問題的居民自行與養(yǎng)狗居民溝通C.組織社區(qū)志愿者去清理樓道D.與養(yǎng)狗居民溝通，宣傳文明養(yǎng)寵知識并提醒其規(guī)范養(yǎng)寵行為答案：D。A選項直接指責(zé)可能引發(fā)矛盾；B選項沒有發(fā)揮網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)作用；C選項只是清理不能從根本上解決問題，D選項通過溝通宣傳和提醒能促使養(yǎng)狗居民規(guī)范養(yǎng)寵，從源頭解決問題。3.江北區(qū)某社區(qū)計劃開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員在活動籌備階段的主要工作不包括（）A.設(shè)計活動方案B.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)C.聯(lián)系活動場地D.對活動效果進(jìn)行評估答案：D?；顒踊I備階段主要是為活動開展做準(zhǔn)備，如設(shè)計方案、統(tǒng)計人數(shù)、聯(lián)系場地等，對活動效果進(jìn)行評估是活動結(jié)束后的工作。4.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時，遇到一位居民情緒激動地抱怨社區(qū)停車位不足，他應(yīng)該（）A.不耐煩地讓居民自己想辦法B.記錄居民訴求，并表示會向社區(qū)反饋，跟進(jìn)解決情況C.告訴居民這是物業(yè)的事，與社區(qū)無關(guān)D.當(dāng)場承諾一定馬上解決停車位問題答案：B。A選項態(tài)度不負(fù)責(zé)；C選項推卸責(zé)任；D選項不切實際，當(dāng)場無法保證馬上解決，B選項記錄并反饋跟進(jìn)是正確的做法。5.江北區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一家小餐館存在食品安全隱患，他應(yīng)該（）A.要求餐館立即停業(yè)整頓B.拍照記錄后向市場監(jiān)管部門報告C.自行對餐館進(jìn)行檢查和處罰D.與餐館老板私下協(xié)商解決答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求餐館停業(yè)整頓和自行檢查處罰，私下協(xié)商可能無法從根本上解決食品安全隱患，應(yīng)拍照記錄后向相關(guān)監(jiān)管部門報告。6.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展大型商業(yè)活動策劃D.排查安全隱患答案：C。網(wǎng)格員的職責(zé)主要圍繞社區(qū)基礎(chǔ)管理和服務(wù)，采集信息、調(diào)解糾紛、排查隱患都是常見職責(zé)，開展大型商業(yè)活動策劃不屬于其工作范疇。7.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)路燈損壞的問題后，他應(yīng)（）A.自己去修理路燈B.告知居民等待一段時間會自然修好C.及時向社區(qū)或相關(guān)部門報告路燈損壞情況D.建議居民自行更換路燈答案：C。網(wǎng)格員不具備修理路燈的專業(yè)技能，也不能讓居民自行更換或告知等待自然修好，應(yīng)及時報告相關(guān)情況。8.江北區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在施工擾民問題，他首先要做的是（）A.與施工方負(fù)責(zé)人溝通，要求其停止施工B.向環(huán)保部門投訴施工方C.了解施工方的施工時間和相關(guān)審批情況D.組織居民到工地抗議答案：C。在采取其他措施之前，應(yīng)先了解施工方的施工時間和相關(guān)審批情況，做到心中有數(shù)，再根據(jù)實際情況進(jìn)行處理，A選項直接要求停止施工可能不合理；B選項在未了解情況就投訴不合適；D選項組織居民抗議可能引發(fā)更大矛盾。9.網(wǎng)格員在社區(qū)開展人口信息采集工作時，遇到居民拒絕提供信息，他應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合C.放棄該居民的信息采集D.威脅居民不提供信息將受到處罰答案：B。A選項強(qiáng)行要求和D選項威脅都會引起居民反感；C選項放棄采集不能完成工作任務(wù)，B選項通過解釋爭取居民配合是正確做法。10.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.全程參與活動表演B.維持活動現(xiàn)場秩序，保障活動安全順利進(jìn)行C.只負(fù)責(zé)活動的宣傳工作D.活動結(jié)束后才參與清理現(xiàn)場答案：B。網(wǎng)格員在文化活動中主要職責(zé)是保障活動秩序和安全，而不是參與表演，宣傳和清理只是部分工作，重點(diǎn)是維持現(xiàn)場秩序。11.江北區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材有損壞情況，他應(yīng)該（）A.直接購買新的健身器材進(jìn)行更換B.向社區(qū)報告健身器材損壞情況，協(xié)助社區(qū)進(jìn)行維修或更換C.告訴居民不要使用損壞的健身器材，等它自然修復(fù)D.忽視健身器材損壞問題答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力直接購買更換器材，也不能讓器材自然修復(fù)或忽視問題，應(yīng)報告并協(xié)助社區(qū)處理。12.當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有流浪動物時，他應(yīng)該（）A.立即捕殺流浪動物B.不管不問C.聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理D.自己收養(yǎng)流浪動物答案：C。立即捕殺不人道，不管不問不符合職責(zé)要求，自己收養(yǎng)不現(xiàn)實，聯(lián)系相關(guān)組織或部門處理是合適的做法。13.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)某街道存在垃圾堆積問題，他應(yīng)（）A.自己動手清理垃圾B.通知街道環(huán)衛(wèi)工人清理C.向社區(qū)報告垃圾堆積情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決D.要求附近居民清理垃圾答案：C。網(wǎng)格員個人清理能力有限，通知環(huán)衛(wèi)工人可能不能從根本上解決長期堆積問題，要求居民清理也不合理，應(yīng)向社區(qū)報告并協(xié)調(diào)解決。14.江北區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)有居民在社區(qū)公共綠地內(nèi)私自種菜，他應(yīng)該（）A.直接拔掉居民種的菜B.與居民溝通，宣傳公共綠地的使用規(guī)定，要求其停止種菜行為C.視而不見D.組織其他居民去破壞居民種的菜答案：B。直接拔掉或組織破壞會引發(fā)矛盾，視而不見不符合職責(zé)，與居民溝通宣傳規(guī)定讓其停止是正確做法。15.網(wǎng)格員在社區(qū)開展安全宣傳活動時，以下做法不正確的是（）A.采用通俗易懂的方式向居民宣傳安全知識B.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報，不進(jìn)行其他宣傳C.結(jié)合實際案例向居民講解安全知識D.邀請專業(yè)人員為居民進(jìn)行安全知識講座答案：B。只在公告欄張貼海報宣傳方式單一，不能很好地達(dá)到宣傳效果，應(yīng)采用多種方式進(jìn)行宣傳。二、多選題（每題3分，共30分）1.江北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，應(yīng)采集的信息包括（）A.居民的姓名、性別、年齡B.居民的職業(yè)、聯(lián)系方式C.居民的家庭收入情況D.居民的健康狀況答案：ABCD。這些信息都有助于社區(qū)對居民情況的了解和管理，姓名、性別、年齡是基本信息，職業(yè)、聯(lián)系方式便于溝通和服務(wù)，家庭收入情況可用于社區(qū)幫扶等工作參考，健康狀況對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等有重要意義。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正原則B.依法調(diào)解原則C.及時調(diào)解原則D.偏向一方原則答案：ABC。調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正、依法進(jìn)行，并且要及時調(diào)解，不能偏向任何一方，D選項不符合要求。3.江北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，可以采用的方式有（）A.舉辦垃圾分類知識講座B.在社區(qū)內(nèi)張貼垃圾分類宣傳海報C.組織垃圾分類知識競賽D.挨家挨戶上門宣傳垃圾分類知識答案：ABCD。這些方式都可以有效地向居民宣傳垃圾分類知識，講座能系統(tǒng)講解，海報能起到提醒作用，競賽能增加趣味性，上門宣傳能更深入交流。4.社區(qū)網(wǎng)格員在排查社區(qū)安全隱患時，應(yīng)重點(diǎn)排查的方面包括（）A.消防安全隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.電氣安全隱患答案：ABCD。消防安全、食品安全、建筑安全、電氣安全都是社區(qū)安全的重要方面，都需要網(wǎng)格員進(jìn)行重點(diǎn)排查。5.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間因噪音問題產(chǎn)生糾紛時，他可以采取的措施有（）A.了解雙方情況，傾聽雙方訴求B.對制造噪音的居民進(jìn)行嚴(yán)厲批評C.提出合理的解決方案，如調(diào)整作息時間等D.持續(xù)跟進(jìn)糾紛解決情況答案：ACD。在處理糾紛時應(yīng)先了解情況，傾聽訴求，然后提出合理解決方案并持續(xù)跟進(jìn)，而不是直接嚴(yán)厲批評，可能會激化矛盾。6.江北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.市場監(jiān)管部門C.公安部門D.環(huán)保部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中會涉及到各種問題，需要與社區(qū)居委會共同開展工作，遇到食品安全問題與市場監(jiān)管部門溝通，遇到治安問題與公安部門協(xié)作，遇到環(huán)境污染問題與環(huán)保部門聯(lián)系。7.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，應(yīng)做好以下哪些工作（）A.活動策劃與組織B.活動宣傳與推廣C.活動現(xiàn)場的組織與管理D.活動后的總結(jié)與反饋答案：ABCD。開展社區(qū)活動需要從策劃組織、宣傳推廣到現(xiàn)場管理以及活動后的總結(jié)反饋等一系列工作，每個環(huán)節(jié)都很重要。8.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，應(yīng)關(guān)注的信息有（）A.企業(yè)的名稱、地址B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的員工數(shù)量D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：ABCD。了解企業(yè)的名稱、地址便于定位和聯(lián)系，經(jīng)營范圍有助于了解企業(yè)類型，員工數(shù)量對社區(qū)管理有一定參考價值，安全生產(chǎn)情況是保障社區(qū)安全的重要方面。9.江北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法傳銷活動時，應(yīng)（）A.及時向公安部門報告B.收集傳銷活動的相關(guān)證據(jù)C.直接進(jìn)入傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止D.組織居民對傳銷人員進(jìn)行圍攻答案：AB。網(wǎng)格員不具備直接制止傳銷活動和組織居民圍攻的能力和權(quán)力，應(yīng)及時報告公安部門并收集相關(guān)證據(jù)，協(xié)助執(zhí)法部門處理。10.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息采集與分析能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)能力有助于與居民和各部門交流；問題解決能力能處理工作中的各種問題；信息采集與分析能力是采集信息和進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)；應(yīng)急處理能力能應(yīng)對突發(fā)情況。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意泄露所采集的居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民信息安全，不得隨意泄露。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生重大安全事故時，網(wǎng)格員應(yīng)立即逃離現(xiàn)場。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)在保障自身安全的前提下，及時報告情況并協(xié)助救援等工作，而不是逃離現(xiàn)場。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏向一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正，不能偏向任何一方。4.江北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，節(jié)假日可以不用關(guān)注社區(qū)情況。（）答案：錯誤。社區(qū)情況隨時可能發(fā)生變化，網(wǎng)格員應(yīng)隨時關(guān)注社區(qū)動態(tài)，不僅僅局限于工作日。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題后，可以不管不問。（）答案：錯誤。環(huán)境衛(wèi)生是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容之一，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理或報告。6.社區(qū)網(wǎng)格員可以自行決定社區(qū)內(nèi)的活動方案和計劃。（）答案：錯誤。社區(qū)活動方案和計劃需要經(jīng)過社區(qū)相關(guān)程序和審批，網(wǎng)格員不能自行決定。7.當(dāng)居民對網(wǎng)格員的工作不滿意時，網(wǎng)格員可以與居民發(fā)生爭吵。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽居民意見，改進(jìn)工作，不能與居民爭吵。8.網(wǎng)格員在采集信息時，不需要對信息的真實性進(jìn)行核實。（）答案：錯誤。采集信息時應(yīng)確保信息的真實性，需要進(jìn)行核實。9.江北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在遇到緊急情況時，不需要向上級報告。（）答案：錯誤。遇到緊急情況必須及時向上級報告，以便及時處理。10.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：錯誤。參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)有助于提升網(wǎng)格員的工作能力，應(yīng)積極參加。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述江北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中的主要職責(zé)。答：江北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中的主要職責(zé)包括：首先是宣傳引導(dǎo)。通過多種方式，如舉辦講座、張貼海報、上門宣傳等，向社區(qū)居民宣傳垃圾分類的知識和重要性，提高居民的環(huán)保意識和分類能力，讓居民了解不同垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)和投放要求。其次是信息采集。收集社區(qū)內(nèi)垃圾分類設(shè)施的配備情況，如垃圾桶的數(shù)量、分布位置、是否損壞等信息，同時了解居民對垃圾分類工作的意見和建議。再者是巡查監(jiān)督。定期巡查社區(qū)內(nèi)的垃圾分類情況，查看居民是否按照要求進(jìn)行分類投放，是否存在亂扔垃圾、混合投放等問題，對不規(guī)范行為及時進(jìn)行糾正和勸導(dǎo)。最后是問題反饋與協(xié)調(diào)。將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，如垃圾分類設(shè)施不足、居民分類意識不強(qiáng)等情況及時向社區(qū)或相關(guān)部門反饋，并協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門制定解決方案，協(xié)調(diào)各方資源推動垃圾分類工作的順利開展。2.假如你是江北區(qū)的一名社區(qū)網(wǎng)格員，當(dāng)你遇到居民反映社區(qū)內(nèi)廣場舞噪音擾民問題時，你會如何處理？答：如果我是江北區(qū)的一名社區(qū)網(wǎng)格員，遇到居民反映社區(qū)內(nèi)廣場舞噪音擾民問題，我會采取以下措施處理：第一步，了解情況。分別與反映問題的居民和廣場舞組織者及參與者進(jìn)行溝通，傾聽雙方的訴求和意見。了解廣場舞的活動時間、地點(diǎn)、音量大小等具體情況，以及居民對噪音的感受和忍受程度。第二步，宣傳教育。向廣場舞組織者和參與者宣傳相關(guān)的環(huán)保和社區(qū)管理規(guī)定，告知他們噪音擾民可能對其他居民生活造成的影響，強(qiáng)調(diào)要在不影響他人正常生活的前提下開展活動。同時，也向反映問題的居民說明廣場舞