2025年大學(xué)物業(yè)管理（物業(yè)管理實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.最終用戶B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會(huì)2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，其主要內(nèi)容不包括（）。A.建筑結(jié)構(gòu)B.設(shè)施設(shè)備C.裝飾裝修D(zhuǎn).物業(yè)資料3.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給（）。A.業(yè)主委員會(huì)B.居民委員會(huì)C.建設(shè)單位D.當(dāng)?shù)卣?.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）的業(yè)主參加。A.過半數(shù)B.2/3以上C.3/4以上D.4/5以上5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.法律責(zé)任C.賠償責(zé)任D.違約責(zé)任6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.全體業(yè)主B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會(huì)7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受（）的監(jiān)督。A.業(yè)主B.業(yè)主大會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.以上都是8.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采?。ǎ芍频刃问郊s定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A.酬金制B.按面積計(jì)算C.按人頭計(jì)算D.按服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定安全防范應(yīng)急預(yù)案，對(duì)（）等突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備。A.火災(zāi)B.地震C.治安案件D.以上都是10.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理服務(wù)D.車輛停放管理E.安全防范服務(wù)2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)E.五級(jí)3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施E.制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止的行為包括（）。A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途或者功能B.占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C.違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)D.在非指定位置傾倒或者拋棄垃圾、雜物E.違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的對(duì)錯(cuò)，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）2.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。（）4.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取口頭形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（）6.業(yè)主大會(huì)決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體業(yè)主同意。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定安全防范應(yīng)急預(yù)案，對(duì)火災(zāi)、地震、治安案件等突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備。（）9.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。2.簡述業(yè)主大會(huì)的召開程序。3.簡述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。五、案例分析題（總共1題，每題20分，根據(jù)所給案例，回答問題）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，存在以下問題：1.小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾清理不及時(shí)。2.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備損壞，如路燈不亮、電梯故障等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修不及時(shí)。3.小區(qū)內(nèi)存在車輛亂停亂放現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未采取有效措施進(jìn)行管理。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。業(yè)主委員會(huì)多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，要求其整改，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)未予以重視。業(yè)主委員會(huì)遂向業(yè)主大會(huì)提議解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并重新選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主大會(huì)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意，決定解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并重新選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中存在哪些問題？2.業(yè)主委員會(huì)采取了哪些措施來解決問題？3.業(yè)主大會(huì)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定是否合法？為什么？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.A4.A5.C6.B7.D8.A9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)包括：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理服務(wù)；安全防范服務(wù)；車輛停放管理；物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)。2.業(yè)主大會(huì)的召開程序：由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。3.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房的使用、合同期限、違約責(zé)任等。五、案例分析題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的問題：環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾清理不及時(shí)；公共設(shè)施設(shè)備損壞維修不及時(shí)；車輛亂停亂放管理不善；未按合同約