外包合作機(jī)構(gòu)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX集團(tuán)有限公司

甲方地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX科技有限公司

乙方地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX產(chǎn)業(yè)園XX棟

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，為提升服務(wù)效率、優(yōu)化資源配置并降低運(yùn)營(yíng)成本，需將部分非核心業(yè)務(wù)或特定服務(wù)項(xiàng)目委托給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行；

鑒于乙方具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)能力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量、高效率的服務(wù)支持；

基于雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作意向，并簽訂本協(xié)議以茲共同遵守。

本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方在外包合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)項(xiàng)目的順利開展及雙方利益的合法實(shí)現(xiàn)。甲方將根據(jù)本協(xié)議約定，將特定業(yè)務(wù)或服務(wù)委托給乙方執(zhí)行，乙方則按照協(xié)議要求，在約定的范圍內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)。雙方將通過本協(xié)議的履行，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。本協(xié)議的背景及前提條件包括但不限于：甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際需求、乙方的服務(wù)資質(zhì)及市場(chǎng)口碑、雙方在合作框架下的資源互補(bǔ)性等。雙方均確認(rèn)已充分了解本協(xié)議內(nèi)容及影響，并自愿據(jù)此建立合作關(guān)系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供外包服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方責(zé)任，以提升甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。具體服務(wù)范圍包括但不限于：

1.信息技術(shù)支持服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)（包括但不限于ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）的日常運(yùn)維、故障排除、用戶支持及數(shù)據(jù)備份管理；

2.行政支持服務(wù)：乙方提供包括會(huì)議安排、文件管理、訪客接待及差旅協(xié)調(diào)等行政事務(wù)支持；

3.市場(chǎng)推廣輔助服務(wù)：乙方根據(jù)甲方需求，協(xié)助執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研、文案撰寫、社交媒體內(nèi)容更新及活動(dòng)執(zhí)行等市場(chǎng)推廣相關(guān)工作。

服務(wù)范圍以本協(xié)議附件一《外包服務(wù)清單》為準(zhǔn)，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：

1.“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的各項(xiàng)外包服務(wù)；

2.“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指雙方約定的服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限、服務(wù)可用性等具體指標(biāo)；

3.“保密信息”指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息或經(jīng)營(yíng)信息；

4.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為及嚴(yán)重疫情等；

5.“協(xié)議期限”指本協(xié)議自生效之日起至終止之日的期間。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并要求乙方按照協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)；

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化，在提前三十日書面通知乙方的條件下，調(diào)整或增減服務(wù)范圍，乙方應(yīng)予以配合，但調(diào)整內(nèi)容需以書面形式確認(rèn)；

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)背景信息、系統(tǒng)訪問權(quán)限及操作指導(dǎo)，確保乙方能夠順利開展服務(wù)工作；

（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方完成服務(wù)驗(yàn)收流程；

（5）甲方應(yīng)對(duì)其提供的保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，并監(jiān)督乙方遵守保密義務(wù)；

（6）甲方應(yīng)建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)向乙方反映服務(wù)中存在的問題或建議，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供履行服務(wù)所必需的資源與配合；

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）；

（3）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，包括服務(wù)記錄、問題跟蹤、知識(shí)庫(kù)更新及定期報(bào)告制度，確保服務(wù)過程的規(guī)范性與可追溯性；

（4）乙方應(yīng)嚴(yán)格保守甲方的保密信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或用于協(xié)議約定以外的目的，并在服務(wù)終止后按甲方要求銷毀或返還相關(guān)資料；

（5）乙方應(yīng)配備必要的技術(shù)設(shè)施與工具，保障服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)；

（6）乙方應(yīng)指定專門的服務(wù)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)響應(yīng)甲方的需求與投訴，并定期（如每月）提交服務(wù)報(bào)告；

（7）乙方應(yīng)遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)，并承擔(dān)因自身過錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)事故責(zé)任；

（8）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)，以幫助甲方相關(guān)人員更好地理解和使用乙方提供的服務(wù)或系統(tǒng)；

（9）在發(fā)生服務(wù)中斷或故障時(shí)，乙方應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡最大努力縮短恢復(fù)時(shí)間，并主動(dòng)向甲方通報(bào)處理進(jìn)展；

（10）乙方應(yīng)配合甲方的審計(jì)或評(píng)估活動(dòng)，提供所需的文檔、數(shù)據(jù)及人員支持，以證明其履行本協(xié)議的合規(guī)性。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及工作量，按照本協(xié)議附件二《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于固定月費(fèi)、按量計(jì)費(fèi)或項(xiàng)目包價(jià)等形式，具體以附件為準(zhǔn)。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶名稱：XX科技有限公司

開戶銀行：中國(guó)XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXX

3.支付時(shí)間：

（1）固定月費(fèi)服務(wù)：甲方應(yīng)在每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的上月服務(wù)發(fā)票及工作量報(bào)告，支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；

（2）按量計(jì)費(fèi)服務(wù)：甲方應(yīng)在收到乙方提交的包含費(fèi)用明細(xì)的服務(wù)發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；

（3）項(xiàng)目包價(jià)服務(wù)：首期費(fèi)用于協(xié)議生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付，余款根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)按合同約定支付，具體支付節(jié)點(diǎn)見附件。

4.費(fèi)用調(diào)整：如因甲方需求變更或市場(chǎng)因素導(dǎo)致服務(wù)范圍、難度發(fā)生重大變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并以書面形式確認(rèn)。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。

2.續(xù)簽條款：協(xié)議期滿前30日，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展壹年。續(xù)展次數(shù)不限，但每次續(xù)展前均需另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）乙方每月服務(wù)報(bào)告提交節(jié)點(diǎn)：每月25日前；

（2）甲方付款節(jié)點(diǎn)：見第四條約定；

（3）年度服務(wù)評(píng)估時(shí)間：每年11月1日至11月30日。

4.提前終止：任何一方有權(quán)在提前90日書面通知對(duì)方的前提下，單方面解除本協(xié)議，但需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有的話）。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）逾期付款：甲方未按本協(xié)議第四條約定的期限支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生費(fèi)用及違約金。

（2）不當(dāng)干預(yù)：如甲方無正當(dāng)理由干預(yù)乙方正常服務(wù)活動(dòng)，導(dǎo)致服務(wù)受阻或質(zhì)量下降，乙方有權(quán)要求甲方糾正，并保留索賠權(quán)利。

（3）未及時(shí)提供必要支持：若因甲方原因（如未及時(shí)提供系統(tǒng)訪問權(quán)限、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等）導(dǎo)致乙方服務(wù)延遲或無法正常開展，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于延長(zhǎng)服務(wù)周期及可能產(chǎn)生的額外成本。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方提供的服務(wù)未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在每月服務(wù)報(bào)告中說明情況及改進(jìn)計(jì)劃。連續(xù)三個(gè)月內(nèi)同一項(xiàng)服務(wù)未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方減免當(dāng)期部分費(fèi)用，或解除協(xié)議并要求賠償損失。

（2）泄露保密信息：乙方及其工作人員違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接損失與間接損失，且甲方有權(quán)解除協(xié)議。

（3）服務(wù)中斷責(zé)任：因乙方原因?qū)е玛P(guān)鍵服務(wù)（如系統(tǒng)運(yùn)維）中斷，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)按中斷影響程度向甲方支付違約金，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件三《違約金標(biāo)準(zhǔn)表》。違約金累計(jì)超過合同總金額的20%時(shí)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

（4）人員資質(zhì)不符合：乙方承諾提供服務(wù)的人員不符合約定資質(zhì)或能力要求，導(dǎo)致服務(wù)效果嚴(yán)重受損，甲方有權(quán)要求乙方更換人員或減免相應(yīng)費(fèi)用。

3.違約金上限：雙方同意，任何一方累計(jì)支付的違約金總額不超過本協(xié)議預(yù)估服務(wù)總費(fèi)用的30%。

4.損失賠償：除違約金外，違約方還應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于第三方索賠、費(fèi)用、律師費(fèi)等合理開支。

5.協(xié)商解決：發(fā)生違約行為時(shí)，違約方應(yīng)在收到守約方書面通知后15日內(nèi)與守約方協(xié)商解決，達(dá)成書面解決方案后方可終止協(xié)議或繼續(xù)履行。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、干旱等）；戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖襲擊等社會(huì)事件；政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整、行政命令等）；以及嚴(yán)重突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情等）。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力而無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后7個(gè)工作日內(nèi)，向另一方提供不可抗力事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍以及預(yù)計(jì)持續(xù)期限的書面通知，并附相關(guān)證明材料。若不可抗力影響持續(xù)超過30日，雙方應(yīng)協(xié)商是否調(diào)整協(xié)議履行方式或終止協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失，并在事件消除后恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否減免相關(guān)費(fèi)用或變更履行期限。

4.不可免責(zé)事項(xiàng)：因一方延遲履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力事件，不能免除該方延遲履行期間的違約責(zé)任。若不可抗力事件是因一方過錯(cuò)造成的（如乙方因自身安全措施不足導(dǎo)致員工感染疫情無法工作），該方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.協(xié)商處理：不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)就協(xié)議履行問題進(jìn)行友好協(xié)商，達(dá)成一致意見后以書面形式確認(rèn)。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議所稱爭(zhēng)議包括但不限于雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生的合同解釋、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付、保密事項(xiàng)等方面的分歧或糾紛。

2.協(xié)商優(yōu)先：雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過書面或口頭方式進(jìn)行友好協(xié)商，嘗試在平等自愿基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議中其他未受爭(zhēng)議影響的義務(wù)。

3.調(diào)解機(jī)制：若協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方應(yīng)自覺履行，調(diào)解不成的可進(jìn)入仲裁或訴訟程序。

4.仲裁選擇：雙方同意，凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地（北京市），仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

5.訴訟選擇（備選方案）：若雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，由被告住所地（上海市）或合同履行地（北京市）的人民法院管轄。

6.法律適用：爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后3個(gè)工作日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書面通知另一方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。任何口頭約定或非書面形式變更均不具法律效力。

3.保密義務(wù)：本協(xié)議的條款、內(nèi)容以及雙方在合作過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等均構(gòu)成保密信息，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限不因協(xié)議終止而終止。

4.不可分割性：本協(xié)議各條款為相互獨(dú)立的部分，任何條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。若一方未能完全履行某項(xiàng)義務(wù)，不影響其履行其他義務(wù)的責(zé)任。

5.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，適用第八條約定解決。

6.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。但甲方經(jīng)乙方書面同意，可將部分服務(wù)需求轉(zhuǎn)由第三方執(zhí)行，前提是不違反本協(xié)議核心義務(wù)。

7.協(xié)議終止后果：本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議義務(wù)，乙方應(yīng)向甲方移交所有協(xié)議項(xiàng)下財(cái)產(chǎn)（包括數(shù)據(jù)備份、服務(wù)文檔等），甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。保密條款及違約責(zé)任條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。

8.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。

第十條附則

1.附件：本