酒店宿管合作框架協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX酒店管理有限公司

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX酒店辦公大樓5層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式工作電話）手機(jī)）

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理有限公司

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈12層

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式工作電話）手機(jī)）

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方為一家專業(yè)從事酒店運(yùn)營(yíng)及管理的公司，現(xiàn)擁有XX酒店作為核心業(yè)務(wù)載體，并致力于提升酒店內(nèi)部管理效率與服務(wù)質(zhì)量；

鑒于乙方為一家具備豐富酒店物業(yè)管理和宿管服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有成熟的宿管團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程及完善的管理體系；

鑒于甲方為優(yōu)化XX酒店宿管服務(wù)，提升客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，擬委托乙方提供宿管服務(wù)合作，雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，特訂立本框架協(xié)議，以明確雙方權(quán)利義務(wù)及合作事宜。

本協(xié)議的簽訂基于以下前提條件：

1.甲方合法擁有XX酒店的經(jīng)營(yíng)使用權(quán)，并具備履行本協(xié)議所需的基本設(shè)施及運(yùn)營(yíng)條件；

2.乙方已通過(guò)相關(guān)行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，具備提供宿管服務(wù)的專業(yè)能力，且其服務(wù)范圍涵蓋本協(xié)議約定的內(nèi)容；

3.雙方均確認(rèn)本協(xié)議框架下的合作符合各自發(fā)展戰(zhàn)略及商業(yè)利益；

4.本協(xié)議作為雙方長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)由后續(xù)補(bǔ)充協(xié)議約定。

雙方一致同意，本協(xié)議的履行將圍繞XX酒店宿管服務(wù)的規(guī)范化、系統(tǒng)化展開(kāi)，通過(guò)乙方專業(yè)化服務(wù)提升甲方酒店管理效率，共同打造行業(yè)領(lǐng)先的宿管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)合作中，雙方將就服務(wù)范圍、人員配置、考核機(jī)制等具體事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化約定，但均不得與本協(xié)議的核心合作宗旨及法律框架相沖突。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方為XX酒店提供專業(yè)化宿管服務(wù)的合作框架及雙方權(quán)利義務(wù)，通過(guò)乙方的專業(yè)管理，提升XX酒店宿管工作的效率、規(guī)范性與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)酒店的整體運(yùn)營(yíng)效益與客戶滿意度。合作范圍具體包括但不限于以下內(nèi)容：1.宿舍區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔與維護(hù)管理；2.宿舍設(shè)施設(shè)備的日常檢查、報(bào)修協(xié)調(diào)及基礎(chǔ)維護(hù)；3.宿客入住、退宿流程的服務(wù)與引導(dǎo)；4.宿舍安全管理，包括訪客登記、安全隱患排查與報(bào)告；5.宿客日常事務(wù)咨詢與協(xié)助處理；6.乙方根據(jù)甲方要求提供的其他宿管相關(guān)服務(wù)。雙方將圍繞上述范圍建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并可根據(jù)實(shí)際需求通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)。

第二條定義

1.“宿管服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方XX酒店提供的包括但不限于宿舍區(qū)域清潔、設(shè)施維護(hù)、宿客服務(wù)、安全管理在內(nèi)的綜合性管理服務(wù)。

2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件一或后續(xù)補(bǔ)充協(xié)議中明確的具體服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、響應(yīng)時(shí)間等技術(shù)性規(guī)范。

3.“宿舍區(qū)域”指XX酒店內(nèi)所有提供給住客使用的房間及公共區(qū)域，包括走廊、樓梯間、電梯間、公共衛(wèi)生間、洗衣房等。

4.“設(shè)施設(shè)備”指宿舍區(qū)域內(nèi)的照明、供水供電系統(tǒng)、門窗、桌椅、床鋪、衣柜、消防設(shè)施等。

5.“考核周期”指甲方對(duì)乙方宿管服務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的固定時(shí)間單位，通常為月度或季度。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方的宿管服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出改進(jìn)要求。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供宿管服務(wù)所需的必要場(chǎng)地、工具、設(shè)備以及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保乙方人員順利開(kāi)展工作。

（3）甲方應(yīng)按本協(xié)議約定向乙方支付宿管服務(wù)費(fèi)用，如遇服務(wù)范圍調(diào)整需增加費(fèi)用，應(yīng)提前與乙方協(xié)商一致。

（4）甲方應(yīng)建立宿管服務(wù)相關(guān)的溝通機(jī)制，指定專門聯(lián)系人協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（5）甲方需向乙方提供宿舍區(qū)域的基礎(chǔ)信息資料，包括布局、設(shè)施清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并保證資料的真實(shí)有效性。

（6）甲方應(yīng)配合乙方處理突發(fā)性宿管事件，如火災(zāi)、盜竊等，并依法維護(hù)雙方合法權(quán)益。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方的核心義務(wù)是按照本協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)為甲方提供專業(yè)、高效的宿管服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方運(yùn)營(yíng)需求。

乙方應(yīng)組建專職宿管團(tuán)隊(duì)，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并根據(jù)甲方實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整人員配置。

乙方需建立完善的服務(wù)流程，包括但不限于：每日清潔計(jì)劃、每周設(shè)施巡檢制度、每月安全自查表等，確保服務(wù)規(guī)范化。

乙方應(yīng)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于宿客的報(bào)修請(qǐng)求應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)（如2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）進(jìn)行處理。

乙方有權(quán)要求甲方提供必要的宿管工具及消耗品（如清潔劑、維修材料），相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商列入服務(wù)成本。

乙方應(yīng)建立宿管人員培訓(xùn)體系，定期開(kāi)展服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等專業(yè)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

乙方需配備必要的記錄臺(tái)賬，包括清潔交接記錄、維修工單、安全檢查記錄等，并定期向甲方匯報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)。

乙方應(yīng)對(duì)宿客信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方授權(quán)不得泄露任何客戶資料，并負(fù)責(zé)處理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶投訴。

乙方應(yīng)投保相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)（如公眾責(zé)任險(xiǎn)），并將保險(xiǎn)單復(fù)印件提交甲方備案，以防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

乙方有權(quán)在甲方違反本協(xié)議約定（如拖欠服務(wù)費(fèi)用超過(guò)30日）時(shí)，暫停服務(wù)直至款項(xiàng)結(jié)清，但應(yīng)提前5日書面通知甲方。

乙方應(yīng)建立應(yīng)急事件預(yù)案，如遇重大突發(fā)情況需第一時(shí)間向甲方報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付宿管服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果及后續(xù)簽訂的《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》（附件二）執(zhí)行。該費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議約定的宿管服務(wù)全部?jī)?nèi)容，但不包括乙方人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)、稅費(fèi)等自身運(yùn)營(yíng)成本。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，向甲方開(kāi)具等額合規(guī)發(fā)票。

3.支付時(shí)間：服務(wù)費(fèi)用按月支付，甲方應(yīng)在每月10日前支付上一自然月的服務(wù)費(fèi)用。首期費(fèi)用于本協(xié)議生效次月起開(kāi)始計(jì)算，于當(dāng)月10日前支付。如遇節(jié)假日，支付日期順延至節(jié)假日后的第一個(gè)工作日。

4.付款依據(jù)：甲方支付服務(wù)費(fèi)用以乙方提交的經(jīng)甲方確認(rèn)的服務(wù)報(bào)表及發(fā)票為依據(jù)。乙方應(yīng)提前5個(gè)工作日提供付款所需報(bào)表及發(fā)票，甲方審核無(wú)誤后按約定支付。

5.調(diào)整機(jī)制：如因服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化需調(diào)整費(fèi)用，雙方應(yīng)提前30日協(xié)商新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展三年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）乙方人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：本協(xié)議生效后15日內(nèi)，乙方應(yīng)完成首批宿管人員的培訓(xùn)及進(jìn)場(chǎng)工作，確保在協(xié)議生效后30日內(nèi)全面提供宿管服務(wù)。

（2）考核周期：甲方對(duì)乙方服務(wù)的考核周期為每月1日至當(dāng)月最后一日，考核結(jié)果于次月5日前反饋乙方。

（3）費(fèi)用結(jié)算周期：每月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期為當(dāng)月1日至當(dāng)月最后一日，甲方在次月10日前完成支付。

（4）重大變更通知：任何一方需變更協(xié)議關(guān)鍵條款（如服務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）的，應(yīng)至少提前60日以書面形式通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致后方可變更。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)付清，且甲方仍需支付已產(chǎn)生但未服務(wù)的費(fèi)用。

（2）因甲方原因（如未提供必要場(chǎng)地、設(shè)備或信息資料）導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的直接損失，且乙方服務(wù)考核等級(jí)不得高于“合格”。

（3）甲方單方面解除本協(xié)議的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金，并結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致甲方或宿客投訴的，乙方應(yīng)立即整改并承擔(dān)相關(guān)整改費(fèi)用。連續(xù)三個(gè)月考核不合格的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方應(yīng)支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失（最高不超過(guò)10萬(wàn)元）。

（2）發(fā)生重大服務(wù)事故（如火災(zāi)、群體性事件）的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，違約金按本協(xié)議年服務(wù)總額的30%支付。

（3）擅自更換服務(wù)人員或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方立即糾正，并處以5000元/次的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的甲方有權(quán)解除協(xié)議，違約金按本協(xié)議年服務(wù)總額的50%支付。

（4）泄露宿客信息或利用服務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益的，乙方應(yīng)向甲方支付10萬(wàn)元違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。若因此給甲方造成聲譽(yù)損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，但甲方最高可獲得50萬(wàn)元賠償。

3.違約金限制：任何一方違約時(shí)，守約方要求支付違約金的總額不應(yīng)超過(guò)本協(xié)議預(yù)計(jì)總服務(wù)費(fèi)用的30%。

4.責(zé)任競(jìng)合處理：如因第三方原因（如供應(yīng)商延誤）導(dǎo)致乙方違約，乙方仍需履行本協(xié)議責(zé)任，但有權(quán)向第三方追償，甲方應(yīng)予以配合。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、疫情及大規(guī)模罷工等不可預(yù)見(jiàn)的事件。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道等），如因通知不及時(shí)導(dǎo)致對(duì)方損失的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，受影響方應(yīng)立即暫停履行相關(guān)義務(wù)，并根據(jù)不可抗力影響的程度協(xié)商調(diào)整履行期限或解除協(xié)議。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。

4.損失承擔(dān)：因不可抗力造成的直接損失（如財(cái)產(chǎn)損毀），雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但有過(guò)錯(cuò)的方（如未采取合理預(yù)防措施）應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。不可抗力導(dǎo)致協(xié)議解除的，雙方僅退還已發(fā)生但未提供服務(wù)的費(fèi)用，并免于支付違約金。

5.舉證責(zé)任：主張不可抗力免責(zé)的方應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，如無(wú)法提供充分證據(jù)，將承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)共同協(xié)商不可抗力對(duì)協(xié)議履行的影響，協(xié)商不成的，提交本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)處理。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)進(jìn)行，如雙方在協(xié)商期內(nèi)達(dá)成一致，應(yīng)簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。

2.調(diào)解解決：協(xié)商不成的，雙方可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如XX商會(huì)調(diào)解中心）進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力。調(diào)解費(fèi)用由雙方平均承擔(dān)。

3.仲裁解決：調(diào)解不成的或雙方未選擇調(diào)解的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交XX仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)現(xiàn)行仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4.訴訟選擇：如選擇訴訟，爭(zhēng)議應(yīng)由XX市XX區(qū)人民法院管轄，雙方應(yīng)遵守法院判決并履行裁判文書。仲裁與訴訟方式互斥，選擇仲裁后不得再向法院起訴。

5.證據(jù)保留：雙方應(yīng)妥善保存與爭(zhēng)議相關(guān)的全部證據(jù)材料，仲裁或訴訟時(shí)按對(duì)方要求提交。如因一方原因?qū)е伦C據(jù)滅失，該方應(yīng)承擔(dān)不利后果。

6.法律適用：本協(xié)議爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，如法律法規(guī)變更，以變更后的規(guī)定為準(zhǔn)。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，可通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的傳真/電子郵件地址發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送的，簽收日視為送達(dá)；以掛號(hào)信發(fā)送的，寄出后10日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如不一致，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。任何口頭承諾或約定均不構(gòu)成有效變更。

3.協(xié)議終止：除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在提前60日書面通知對(duì)方的前提下單方終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在30日內(nèi)完成所有未完成的服務(wù)交接工作，并按約定結(jié)清所有費(fèi)用。

4.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于價(jià)格、客戶信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后三年。

5.不可分割性：本協(xié)議各條款為相互獨(dú)立的部分，任何條款的無(wú)效不影響其他條款的效力。如一方條款被確認(rèn)無(wú)效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。

6.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并提交XX市XX區(qū)人民法院管轄（仲裁條款除外）。雙方應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，任何違反均可能導(dǎo)致協(xié)議解除。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)