04地陪導(dǎo)游參觀游覽服務(wù)一、參觀游覽服務(wù)的一般流程（一）出發(fā)前的準(zhǔn)備工作1.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備2.提前到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)3.核實(shí)實(shí)到人數(shù)4.提醒注意事項(xiàng)5.準(zhǔn)時集合登車（二）途中導(dǎo)游1.重申當(dāng)日活動安排2.沿途風(fēng)光導(dǎo)游3.介紹旅游景區(qū)4.互動、活躍氣氛（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)交代游覽中的注意事項(xiàng)游覽中的導(dǎo)游講解注意旅游者安全（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言內(nèi)涵和要求從狹義的角度上看，是導(dǎo)游與旅游者交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言。從廣義的角度來說，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。（一）導(dǎo)游語言的內(nèi)涵（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求（二）導(dǎo)游語言的要求1.準(zhǔn)確性2.邏輯性3.生動性（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求1.準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性是指導(dǎo)游語言必須以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事上要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。1.態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真2.了解所講內(nèi)容3.遣詞造句準(zhǔn)確4.詞語組合得當(dāng)（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求2.邏輯性邏輯性是指導(dǎo)游語言必須以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事上要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。1.思維要符合邏輯規(guī)律2.語言表達(dá)要有層次感3.掌握必要的邏輯方法（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求2.邏輯性邏輯性是指導(dǎo)游語言必須以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事上要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。邏輯劃分為形式邏輯和辯證邏輯。形式邏輯是孤立地、靜止地研究思維的形式結(jié)構(gòu)及其規(guī)律。辯證邏輯是從事物本身矛盾的發(fā)展、運(yùn)動、變化來觀察、把握，研究事物的內(nèi)在聯(lián)系及其相互轉(zhuǎn)化的規(guī)律性。（1）思維要符合邏輯規(guī)律（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求【導(dǎo)考真題回放】“孤山不孤，長橋不長”，“孤”和“長”體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（)。A.藝術(shù)性B.生動性C.準(zhǔn)確性D.邏輯性（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求（2）語言表達(dá)要有層次感導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)思維邏輯，將要講的內(nèi)容劃分前后次序，即先講什么、后講什么，使之層層遞進(jìn)，條理清楚，脈絡(luò)清晰。大紅袍茶宴朱子家宴文公菜五夫田螺嵐谷熏鵝（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求3.掌握必要的邏輯方法比較法：對兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同或高下的方法。分析法和綜合法：分析法是把一件事物、一種現(xiàn)象或一個概念分成較簡單的組成部分，然后找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系；綜合法則是把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各種屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。抽象法：是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。演繹法和歸納法：是由一般原理推出關(guān)于特殊情況下的結(jié)論，其中三段論就是演繹的一種形式；歸納法是由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求【導(dǎo)考真題再現(xiàn)】“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是（）。A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求3.生動性生動性導(dǎo)游語言生動性也至關(guān)重要。要使口語表達(dá)生動形象，導(dǎo)游除了要把握好語音、語調(diào)之外，還要善于運(yùn)用以下修辭手法。1.比喻2.比擬3.排比4.夸張5.映襯6.引用7.雙關(guān)8.示現(xiàn)（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求（1）比喻比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它包括以下幾種形式：（1）使抽象事物形象化的比喻（2）使自然景物形象化的比喻（3)使人物形象更加鮮明的比喻（4）使語言簡潔明快的比喻（5）激發(fā)豐富想象的比喻（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求（2）比擬比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語言中，最常用的是擬人。（3）排比排比是將幾個內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣連貫的詞語或句子組合在一起，以增強(qiáng)語勢的一種修辭手法。在導(dǎo)游語言中，夸張可以強(qiáng)調(diào)景物的特征，表達(dá)導(dǎo)游的情感，激起旅游者的共鳴。?（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求（4）夸張夸張是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法。導(dǎo)游運(yùn)用夸張手法應(yīng)注意兩點(diǎn)：要以客觀現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，使夸張具有真實(shí)感要鮮明生動，能激起旅游者的共鳴。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求（5）映襯映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語表達(dá)效果，激發(fā)旅游者的興趣。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求（6）引用引用：指用一些現(xiàn)成的語句或材料（如名人名言、成語典故、詩詞寓言等）作為根據(jù)來說明問題的一種修辭手法。明引：指直接引用原話、原文。意引：指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思。暗引：指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求（7）雙關(guān)雙關(guān)是利用詞語同音或者多義條件，使一個語言片段同時兼有表、里兩層意思，并以里層意思為表意重點(diǎn)。雙關(guān)有諧音、諧義兩種，在導(dǎo)游詞中運(yùn)用比較多的是諧音雙關(guān)技巧。8.示現(xiàn)示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修辭手法。示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解語言要求【導(dǎo)考真題再現(xiàn)】朱熹的“格物致知”理念與《小學(xué)》《近思錄》等著作，似繁星點(diǎn)點(diǎn)，點(diǎn)燃后世求知的火種，與文明永存，使用的修辭方法是（

）。A.比擬B.比喻C.映襯D.夸張（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)1.音量大小適度2.語調(diào)高低有序語調(diào)3.語速快慢相宜語速（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)講話時音量的大小有兩點(diǎn)要求：1.音量大小適度一要恰當(dāng)、適度二要順暢、自然（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)1.音量大小適度當(dāng)旅游者人數(shù)較多時，導(dǎo)游應(yīng)適當(dāng)調(diào)高音量，反之則應(yīng)把音量調(diào)低一點(diǎn)；在室外嘈雜的環(huán)境中講解，導(dǎo)游的音量應(yīng)適當(dāng)放大，而在室內(nèi)寧靜的環(huán)境中則應(yīng)適當(dāng)放小一些;對于導(dǎo)游講解中的一些重要內(nèi)容、關(guān)鍵性詞語或要特別強(qiáng)調(diào)的信息，導(dǎo)游要加大音量，以提醒旅游者注意，加深旅游者的印象。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)【導(dǎo)考真題回放】導(dǎo)游的音量大小應(yīng)以自然舒適為宜。（）（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)2.

語調(diào)高低有序語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào)，即講話時語音的高低起伏和升降變化。一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種，高低不同的語調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)。升調(diào)：多用于表達(dá)興奮、激動驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。降調(diào)：多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。直調(diào)：多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)3.

語速快慢相宜語速是指一個人講話速度的快慢程度。導(dǎo)游在導(dǎo)游講解或同旅游者談話時，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。當(dāng)然，具體情況不同，語速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整：對中青年旅游者，導(dǎo)游講解的速度可稍快些，而對老年旅游者則要適當(dāng)放慢；對講解中涉及的重要或要特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，語速可適當(dāng)放慢一些，以加深旅游者的印象，而對那些不太重要的或眾所周知的事情，則要適當(dāng)加快講解速度。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)4.

停頓長短合理停頓是一個人講話時語音的間歇或語流的暫時中斷。這里所說的停頓不是講話時的自然換氣，而是語句之間、層次之間、段落之間的有意間歇。其目的是集中旅游者的注意力，增強(qiáng)導(dǎo)游語言的節(jié)奏感。停頓的類型主要包括以下幾種：1.語義停頓2.暗示省略停頓3.等待反應(yīng)停頓4.強(qiáng)調(diào)語氣停頓（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)（1）語義停頓語義停頓：即一句話說完后的短暫停頓和一個意思講完后的稍長停頓?！拔湟纳绞鞘澜缥幕c自然雙遺產(chǎn)地，／以丹霞地貌和九曲溪為核心景觀。／／九曲溪蜿蜒九曲十八彎，／兩岸奇峰林立，竹筏漂流可盡覽山水畫卷。／／溪水清澈見底，／倒映著三十六峰、九十九巖的雄姿，／構(gòu)成‘碧水丹山’的絕美意境。／／武夷山是烏龍茶發(fā)源地，／大紅袍母樹生長于九龍窠峭壁，／茶文化底蘊(yùn)深厚。／／天游峰為武夷第一勝境，／登頂可俯瞰群峰環(huán)抱的九曲全景，／云海翻涌時如入仙境。／／武夷山還是朱子理學(xué)發(fā)祥地，／紫陽書院遺址至今留存，／彰顯著千年文脈的傳承。／／發(fā)源于此的武夷山茶藝，／與福建土樓、惠安女并稱”閩地三絕“，／是中華文化的重要符號?！边@里的／表示一個短停頓，而／／則表示一個長停頓。有了這些長短不一的停頓，導(dǎo)游就能把武當(dāng)山的特點(diǎn)娓娓道來，旅游者聽起來也比較自然。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)（2）暗示省略停頓語義停頓：導(dǎo)游不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓旅游者自已去判斷?！罢埧淳徘獙Π赌亲路?，／三塊削巖層層疊疊，像不像三位并肩而立的少女？／／她們身姿婀娜，發(fā)髻高挽，衣袂隨風(fēng)輕揚(yáng)，／仿佛正凝望著溪水梳妝。／／傳說中，玉女峰是武夷山最癡情的守護(hù)者，／千萬年來靜候著對岸的大王峰重逢。／／此刻波光映著丹霞，您覺得她們是在微笑，還是在嘆息？／／這永恒的守望，讓山水都染上了人間的溫度。”（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)（3）等待反應(yīng)停頓語義停頓：導(dǎo)游先說出令人感興趣的話，然后故意停頓下來以激起旅游者的反應(yīng)。“武夷山作為世界雙遺產(chǎn)地，其核心景觀九曲溪的命名背后藏著一段鮮為人知的爭論——古人認(rèn)為溪水必須曲折九次才配得上”九曲“之名，但現(xiàn)代專家通過衛(wèi)星測繪發(fā)現(xiàn)實(shí)際只有八處明顯彎道。您覺得這”第九曲“究竟是古人筆誤，還是另有玄機(jī)？”（停頓環(huán)視游客反應(yīng)）“其實(shí)答案藏在朱熹的《九曲棹歌》里。當(dāng)年這位理學(xué)大師泛舟至此，發(fā)現(xiàn)溪水在隱屏峰下形成一道暗流，雖不見于地表，卻通過地下巖層與明溪相連。古人稱此為”曲中曲“，正是這若隱若現(xiàn)的第九彎，讓九曲溪完成了”形九實(shí)十“的完美閉環(huán)?！保ㄈ┚包c(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)（4）強(qiáng)調(diào)語氣停頓語義停頓：導(dǎo)游講解時，每講到重要的內(nèi)容，為了加深旅游者內(nèi)心的印象所做的停頓?！案魑徽埧辞胺侥亲路濉衽?，三塊巨石疊成少女梳妝的剪影，傳說她在此守望千年，卻始終未能與對岸的大王峰相擁。（停頓環(huán)視游客）您知道為什么武夷山的巖石總帶著‘等待’的痕跡嗎？這背后藏著一段被時間封印的往事?！薄氨彼文觊g，武夷山曾是理學(xué)宗師朱熹講學(xué)的圣地。他在這里寫下”問渠那得清如許，為有源頭活水來“的名句，卻因政治風(fēng)波被迫離開。臨行前，他將畢生手稿藏于九曲溪畔的巖洞中，并囑托弟子：”待天下清明，再啟此卷?！埃ㄍｎD加重語氣）這一等，就是三百年?！薄爸钡矫鞒?，一位采藥人偶然發(fā)現(xiàn)巖洞中的竹簡，才揭開了這段歷史。如今，我們?nèi)阅茉谥祆鋾哼z址看到他當(dāng)年刻下的‘忠孝仁義’四字——（停頓指向遠(yuǎn)處）那不是簡單的石刻，而是一位思想家對時代的承諾。各位不妨思考：武夷山的山水，是否也像這些文字一樣，在等待一個讀懂它的時代？”（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧1.表情語表情語：是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動來表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。對導(dǎo)游來說，控制自己的面部表情，要注意以下四點(diǎn)：靈敏鮮明真誠有分寸（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧2.目光語目光語：是通過視線接觸來傳達(dá)信息和表達(dá)情感的一種體態(tài)語言。目光注視部位目光注視長短目光注視方式（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧2.目光語視線向上（仰視）表示期待、尊敬、盼望視線向下（俯視）表示愛護(hù)、寬容、輕視視線平行（正視）表示理性、平等（1）目光接觸的向度導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓旅游者從中感到自信、坦誠、親切和友好。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游與旅游者之間的一種面對面的交流。旅游者往往可以通過視覺交往從導(dǎo)游的一個微笑、一種眼神、一個動作、一種手勢中加強(qiáng)對講解內(nèi)容的認(rèn)識和理解。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧2.目光語【導(dǎo)考真題回放】關(guān)于導(dǎo)游講解時目光語的使用，下列描述正確的有（

)。仰視的目光語表示的是“理性”“盼望”“愛護(hù)”等含義B.導(dǎo)游目光視而不見，會給人輕視的感覺C.為體現(xiàn)講解內(nèi)容與具體景物的和諧統(tǒng)一，導(dǎo)游應(yīng)將目光停留在景物上D.導(dǎo)游講解的時候，目光應(yīng)盡量注視重點(diǎn)旅游者E.講解時導(dǎo)游連續(xù)注視旅游者的時間不要過長，以免引起旅游者的不適（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧2.目光語目光的聯(lián)結(jié)：導(dǎo)游在講解時，應(yīng)用熱情而又誠摯的目光看著游客，應(yīng)注意與游客目光的聯(lián)結(jié)。目光的移動：首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時收回目光，并繼續(xù)投向游客。目光的分配：導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全體游客目光與講解統(tǒng)一：導(dǎo)游在講解傳說故事和逸聞趣事時使游客產(chǎn)生一種逼真的臨場感（2）目光的運(yùn)用（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧3.手勢語手指語是一種通過手指的各種動作來傳遞多種信息的手勢語。其語義隨著手指動作的不同而不同，既可以指人或事物，又可以傳情表意，還可以有模擬象征的功能，所以，它是一種比較復(fù)雜的伴隨語言。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧3.手勢語（1）豎起大拇指在中國表示“好”“很棒”等贊揚(yáng)之意；在新加坡表示最重要；在日本表示“男人”“您的父親”“最高；在韓國表示“首領(lǐng)”“自己的父親”“部長”和“隊(duì)長”；在澳大利亞、美國、墨西哥等國表示“祈禱幸運(yùn)；在法國、英國、新西蘭表示“搭車”；在希臘表示叫對方“滾開”。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧3.手勢語（2）伸出拇指和食指中國人表示數(shù)字“8”；美國人用手指數(shù)數(shù)，拇指排除在外，引出食指表示“1"；歐洲一些國家將拇指算在內(nèi)，伸出食指則為“2"；在緬甸，伸出食指表示請求、拜托。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧3.手勢語（3）伸出食指和中指中國人表示數(shù)字“2”，英國人表示“勝利”（呈“V”字形，即Victory)。

（4）伸出食指向下彎曲（5）用拇指和食指彎曲組成一個圓圈中國人表示數(shù)字“9”，日本人表示“偷竊”，在泰國、新加坡、馬來西亞表示“死亡”，在墨西哥表示“錢”或詢問價(jià)格、數(shù)量多少。中國人表示數(shù)字“0”，美國人表示“OK”即“是”“好”“對”的意思，日本人表示“金錢”，泰國人表示“沒問題”，印度人表示“正確”，法國人表示“沒有”“微不足道”，在巴西、希臘和部分阿拉伯國家則視之為“詛咒”或是一種粗俗下流的動作。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧3.手勢語（6）伸出中指伸出中指在新加坡表示被激怒和極度不愉快。（7）伸出小指伸出小指在日本表示“女人”“女孩子”“情人”，在緬甸和印度表示要去上廁所，在泰國表示朋友，在菲律賓表示小個子、年輕或說對方是小人物。（三）景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)——游覽講解態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧【導(dǎo)考真題回放】1.手勢語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示（）。A.“八”B.“勝利”C.“偷竊”D