零售業(yè)品牌連鎖店長績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度銷售目標(biāo)達(dá)成率40%100%實(shí)際銷售額與月度銷售目標(biāo)的比值，達(dá)到100%得滿分，每低5%扣除5分，最低得0分客單價(jià)提升率5%期末客單價(jià)較期初提升率，每提升1%得2分，最高得10分新客占比30%新客消費(fèi)金額占總消費(fèi)金額比例，每達(dá)到5%得2分，最高得10分促銷活動(dòng)效果活動(dòng)目標(biāo)銷售額的120%促銷活動(dòng)期間銷售額與活動(dòng)目標(biāo)銷售額的比值，達(dá)到120%得滿分，每低10%扣除3分，最低得0分庫存周轉(zhuǎn)率4次/年年度庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，每高于目標(biāo)0.5次得2分，最高得10分團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)員工流失率25%低于10%月度員工流失率，低于5%得滿分，每高于5%扣除5分，最高不超過0分員工培訓(xùn)完成率100%員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率，達(dá)到100%得滿分，每低10%扣除3分，最低得0分員工績效評分團(tuán)隊(duì)平均績效評分達(dá)到4.0團(tuán)隊(duì)員工月度績效評分的平均值，每高于4.0分得2分，最高得10分團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性無重大違紀(jì)事件月度團(tuán)隊(duì)紀(jì)律情況，無重大違紀(jì)事件得滿分，每發(fā)生一次重大違紀(jì)事件扣除5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力評估，被評為優(yōu)秀得滿分，良好得8分，一般得5分，較差得0分顧客服務(wù)與體驗(yàn)顧客滿意度評分20%4.5分顧客滿意度調(diào)查評分，每高于4.5分得2分，最高得10分顧客投訴處理率100%顧客投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理率，達(dá)到100%得滿分，每低5%扣除3分，最低得0分顧客復(fù)購率60%復(fù)購顧客消費(fèi)金額占總消費(fèi)金額比例，每達(dá)到5%得2分，最高得10分服務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間低于5分鐘顧客服務(wù)請求的平均響應(yīng)時(shí)間，每低于目標(biāo)1分鐘得2分，最高得10分顧客反饋收集與改進(jìn)每月至少收集并改進(jìn)3條顧客反饋月度顧客反饋收集與改進(jìn)數(shù)量，每完成1條得2分，最高得10分運(yùn)營管理與成本控制門店損耗率15%低于1%月度門店損耗率，低于0.5%得滿分，每高于0.5%扣除3分，最高不超過0分能耗控制月度能耗較去年同期降低5%月度能耗與去年同期對比，每降低1%得2分，最高得10分店鋪環(huán)境維護(hù)無顧客投訴店鋪環(huán)境問題月度店鋪環(huán)境維護(hù)情況，無顧客投訴得滿分，每發(fā)生一次投訴扣除5分，最低得0分供應(yīng)鏈管理效率訂單準(zhǔn)時(shí)到貨率90%訂單準(zhǔn)時(shí)到貨率，每高于目標(biāo)1%得2分，最高得10分合規(guī)經(jīng)營無違規(guī)經(jīng)營事件月度合規(guī)經(jīng)營情況，無違規(guī)經(jīng)營事件得滿分，每發(fā)生一次違規(guī)事件扣除5分，最低得0分本考核表旨在全面評估零售業(yè)品牌連鎖店長的綜合績效，包括銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)管理、顧客服務(wù)及運(yùn)營管理等方面。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。使用說明：1.請?jiān)趯?yīng)指標(biāo)下填寫實(shí)際完成值；2.根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各指標(biāo)得分；3.將各指標(biāo)得分乘以權(quán)重后匯總，得到該維度得分；4.各維度得分匯總即為最終考核得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級(jí)評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：