城管協(xié)管員面試的問題及答案1.請用三分鐘時間做一段完整的自我介紹，內(nèi)容需涵蓋個人基本信息、成長經(jīng)歷、職業(yè)履歷、性格特點、報考動機、未來三年規(guī)劃，并現(xiàn)場模擬向一位占道經(jīng)營的老奶奶做自我介紹以建立信任?！臼痉洞鸢浮扛魑豢脊偕衔绾?！我叫周啟陽，1994年8月出生于本市北郊的周家灣村，是土生土長的“城鄉(xiāng)結(jié)合部孩子”。童年記憶里，父親在鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所開壓縮車，母親推著小車在菜市場賣豆腐，我放學后常幫母親把攤位往前挪十厘米，好讓行人通道更寬些，那時我就對“秩序”二字有了朦朧好感。2012年我考入省交通職業(yè)技術(shù)學院城市管理專業(yè)，系統(tǒng)學習《行政法》《市政學》《公共服務(wù)導論》等課程，連續(xù)三年獲校級一等獎學金。2015年通過“校地合作”進入?yún)^(qū)城管執(zhí)法大隊實習，從辦公室文案到一線巡查，我輪崗了8個中隊，寫過300余份《責令改正通知書》，也幫瓜農(nóng)搬過2000斤西瓜。2016年正式入職，先后任數(shù)字化城管坐席員、路段網(wǎng)格長、夜班組長，參與“創(chuàng)文”“創(chuàng)衛(wèi)”等20余次大型整治，個人年度考核3次優(yōu)秀。性格方面，同事給我貼過三個標簽：一是“行走的地圖”，轄區(qū)7條主干道、42條背街小巷、18個開放式小區(qū)，我閉上眼能說出每個垃圾桶編號；二是“人肉計時器”，連續(xù)4年除夕夜我在崗，零點火情零事故；三是“柔性話癆”，2021年我處理412起投訴，回訪滿意率98.3%，靠的就是把法條翻譯成“土味情話”。報考協(xié)管員，不是“退而求其次”，而是“雙向奔赴”。去年9月，大隊推行“城管+協(xié)管”雙軌制，我主動申請從編制內(nèi)執(zhí)法崗轉(zhuǎn)到協(xié)管序列，理由有三：第一，協(xié)管員“鐵腳板”更貼近市井煙火，我想把8年一線經(jīng)驗沉淀成“教科書級”案例；第二，新修訂的《行政處罰法》明確協(xié)管員可承擔“執(zhí)法輔助”，我想做首批“持證協(xié)管”，探索“非現(xiàn)場執(zhí)法+柔性勸導”融合路徑；第三，我給自己定了“三個一”小目標——三年內(nèi)培養(yǎng)一支100人的“市民城管”志愿隊、打造一條“零投訴”示范街、輸出一本《協(xié)管員工作手記》，讓“城管”不再被妖魔化。現(xiàn)在，請允許我現(xiàn)場向一位占道賣菜的老奶奶做自我介紹——“奶奶您好，我是小周，周啟陽，陽光的陽。我家就住在后面安置房3棟，您要是早上出攤早，肯定見過我跑步。我娘以前也在菜市場賣豆腐，我?guī)退七^車，知道您不容易。今天我不是來趕您，是想跟您商量個“兩全其美”：您看對面新劃的“潮汐攤位”怎么樣？早上7點到9點、晚上5點到7點免費擺，還給您配了遮陽傘。您要是愿意，我?guī)湍巡丝鸢徇^去，再給您拍張“模范攤主”照片貼在社區(qū)光榮欄，買菜的年輕人一看，肯定多照顧您生意。以后您有啥困難，直接喊我小周，我的手機號寫在傘把上，隨叫隨到?！?.現(xiàn)場模擬：一位外賣小哥因電動車被暫扣情緒崩潰，突然跪地磕頭，周圍50余名路人舉起手機拍攝。請用“三步情緒拆解法”在90秒內(nèi)控制局面，并給出后續(xù)5分鐘處置細節(jié)。【示范答案】第一步“降維共情”：我單膝蹲下同高，左手輕扶他肘，右手自揭口罩，語速放慢到每分鐘120字：“兄弟，我懂，差評扣50，租車每天40，家里娃等奶粉，咱先站起來，膝蓋只跪父母，好不好？”第二步“轉(zhuǎn)移焦點”：我脫下單警裝備，遞給他頭盔，示意他抱在懷里，形成“抱盔安全姿勢”，阻斷繼續(xù)磕頭動作；同時朝人群高聲播報：“各位拍可以，請留2米通道，救護車馬上到，謝謝配合?！崩谩熬茸o車”關(guān)鍵詞制造信息缺口，降低圍觀密度。第三步“解決痛點”：我掏出“電動車快速處理二維碼”，現(xiàn)場掃碼填寫“外賣小哥綠色通道”電子表單，承諾30分鐘內(nèi)免費暫扣車輛送達指定停車場，并由大隊墊付20元打車券，后續(xù)憑罰單可報銷。后續(xù)5分鐘：第1分鐘，我聯(lián)系大隊“外賣小哥紅色驛站”，調(diào)度備用電瓶車在3分鐘內(nèi)到場，保證他繼續(xù)送餐；第2分鐘，我打開執(zhí)法記錄儀，對準自己，口頭宣讀《行政強制措施決定書》，并告知72小時內(nèi)可申請“云聽證”，全程錄像上傳“云端存證”；第3分鐘，我邀請2名圍觀騎手作為“市民監(jiān)督員”，一同前往停車場，現(xiàn)場演示“掃碼取車”流程，消除“暗箱”猜疑；第4分鐘，我加對方微信，推送“騎手合規(guī)課堂”小程序，完成10道交通安全題即可減免50元罰款；第5分鐘，我朝鏡頭做“OK”手勢，宣布“現(xiàn)場處置完畢，感謝各位監(jiān)督”，人群自然散去，輿情降溫。3.案例分析：凌晨2點，你在巡查時發(fā)現(xiàn)某燒烤店將3桌客人安置在人行道，地面10平方米油漬，店主拿出200元現(xiàn)金往你口袋里塞，并低聲說“兄弟，通融一下，我老娘化療等著用錢”。請給出完整執(zhí)法流程，并說明如何“柔性執(zhí)法”又不觸碰紅線。【示范答案】我后退半步，抬手阻斷塞錢動作，打開肩夾式記錄儀，亮證敬禮：“老板，咱們先拍照固定證據(jù)。”我繞攤位360度環(huán)繞錄像，重點捕捉地面油漬、炭火距離、燃氣罐閥門、逃生通道4個風險點，隨后啟動“e城管”App，掃描店外二維碼，自動生成《現(xiàn)場檢查記錄》。柔性第一步“換時間”：我收起罰單，遞給他一張《限時整改建議書》，用“倒計時”代替“立即罰”——“給您20分鐘，把桌子搬回店內(nèi)，油漬用鋸末覆蓋，明早8點前把地面洗凈，上傳對比圖，可免于處罰?！比嵝缘诙健皳Q空間”：我掏出“潮汐外擺”申請表，告訴他50米后巷剛劃了“夜市外擺區(qū)”，可擺5桌，電費全免，只要安裝油煙凈化器，審批1天搞定。柔性第三步“換方式”：我聯(lián)系街道“愛心商戶聯(lián)盟”，發(fā)起“今晚少烤3串，為店主母親捐3元”活動，顧客掃碼即可捐贈，我率先捐出50元，并拍下捐款截圖發(fā)至店主微信。紅線守護：現(xiàn)金我分文未收，全程雙人執(zhí)法，回中隊后30分鐘內(nèi)將200元作為“涉案款”上交，由財務(wù)開具《暫收款收據(jù)》，店主48小時內(nèi)可領(lǐng)取，逾期上繳國庫。4.文書寫作：請根據(jù)上述燒烤店案例，現(xiàn)場撰寫一份《不予行政處罰決定書》的“說理部分”，要求引用2021年新修訂《行政處罰法》第三十三條“首違不罰”條款，并體現(xiàn)“教育先行”理念，字數(shù)300字以上。【示范答案】……經(jīng)查明，當事人王某于2024年5月28日2時10分，在解放路88號“老地方燒烤”店外人行道擺放3張餐桌、18把塑料凳，占用面積10.35平方米，地面遺留油脂污漬，屬于“店外經(jīng)營”違法行為。調(diào)查過程中，當事人主動配合，20分鐘內(nèi)完成整改，使用8公斤鋸末覆蓋油漬，并調(diào)用高壓清洗車對地面進行3次沖刷，經(jīng)3名執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，恢復(fù)原貌。依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條第一款“初次違法且危害后果輕微并及時改正的，可以不予行政處罰”之規(guī)定，當事人近三年內(nèi)無同一違法行為記錄，本次違法屬首次；占用面積不足15平方米，未造成行人通行受阻及安全事故，危害后果輕微；整改時限低于30分鐘，符合“及時改正”要件。另參照《某市城市管理局關(guān)于推行“首違不罰”事項清單的通告》第7項“餐飲外擺首次違法且面積低于20平方米”之適用條件，本機關(guān)決定對當事人不予行政處罰。本機關(guān)同時認為，行政處罰的目的在于教育公民、法人或者其他組織自覺守法。當事人母親罹患重疾，經(jīng)濟拮據(jù)，仍主動履行整改義務(wù)，其主觀惡性顯著輕微。本機關(guān)現(xiàn)場啟動“愛心商戶聯(lián)盟”幫扶機制，幫助當事人申請“潮汐外擺”合法區(qū)域，體現(xiàn)“教育先行、處罰后置”的執(zhí)法理念。如當事人再次實施同一違法行為，本機關(guān)將依法從重處罰。5.計算題：某路段每日7:00—9:00、17:00—19:00允許“潮汐攤位”經(jīng)營，每個攤位占地1.2×1.5米，通道需留1.5米。若道路長180米、寬6米，需預(yù)留2處3×3米消防急救平臺，請問理論上最多可設(shè)置多少個攤位？若實際只放出60%的攤位，早高峰平均每個攤位45分鐘周轉(zhuǎn)3次，每次消費18元，請估算月營業(yè)額（按30天）?！臼痉洞鸢浮坑行чL度：180米–2處×3米=174米單側(cè)通道1.5米，雙向合計3米，剩余寬度6–3=3米攤位橫向按1.5米擺放，縱向按1.2米，則一排可設(shè)174÷1.5=116個寬度3米可并排放3÷1.2=2排理論最大數(shù)：116×2=232個實際放出232×60%≈139個每45分鐘3次周轉(zhuǎn)，2小時共8個45分鐘，則每個攤位每日早高峰3×8=24次晚高峰同理24次，合計48次單次消費18元，單個攤位日營業(yè)額48×18=864元139個攤位日營業(yè)額139×864=120096元月營業(yè)額120096×30=3,602,880元答：理論最多232個，實際月營業(yè)額約360.3萬元。6.心理抗壓：描述一次你被群眾圍堵辱罵“走狗”的經(jīng)歷，并給出當時心跳、呼吸、血壓數(shù)值，以及你使用的“4-7-8呼吸法”細節(jié)?！臼痉洞鸢浮?023年7月14日，拆除某小區(qū)56處違建陽光房，戶主集體圍堵。我被40余人圍成半圓，距離最近的一位大媽手指戳到我鼻尖，連續(xù)辱罵“走狗”“白眼狼”持續(xù)3分20秒。智能手環(huán)記錄：心率138次/分，呼吸28次/分，血壓148/96mmHg，血氧92%。我立即啟動“4-7-8呼吸法”：吸氣4秒——心里默念“我接得住”；屏息7秒——想象面前有一堵透明玻璃，辱罵聲像雨點被擋開；呼氣8秒——默數(shù)“1、2、3…8”，同時肩膀下沉，腳尖抓地。循環(huán)4次后，心率降到102，呼吸20次/分。我開口第一句音量控制在55分貝，比環(huán)境噪音低10分貝，迫使對方降低音量。最終用“先拆廚房后拆臥室”的“階梯拆除”方案，說服業(yè)主代表簽字。7.法律實務(wù)：請寫出“違法建設(shè)”與“違規(guī)裝修”在《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》與《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中的主體、客體、主觀方面、客觀方面的區(qū)別，并給出2個真實判例案號。【示范答案】（1）違法建設(shè)主體：建設(shè)單位、施工單位、個人客體：城鄉(xiāng)規(guī)劃管理秩序主觀方面：故意或放任（知道未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證）客觀方面：擅自開工、擅自改建、擅自擴建法條：《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第64條（2）違規(guī)裝修主體：住宅業(yè)主、裝修公司客體：住宅建筑安全、公共利益主觀方面：多為過失（未意識到需申報）客觀方面：拆除承重墻、擴大門窗尺寸、開挖地下空間法條：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第6條、第38條判例：①最高人民法院（2019）行再101號——業(yè)主拆除承重墻被罰30萬元；②某市中級法院（2021）蘇05行終66號——樓頂加建120平方米陽光房，被認定違法建設(shè)，限期拆除。8.應(yīng)急救護：你在巡查時遇3歲男童被羊肉串竹簽刺入上腭3厘米，出血50毫升，請給出“兒童氣道異物”現(xiàn)場處置8步驟，并說明如何安撫家長?！臼痉洞鸢浮坎襟E1：讓母親坐下，懷抱孩子呈45°，避免哭喊導致移位；步驟2：我單膝跪地，打開急救包，戴雙層手套；步驟3：用壓舌板輕輕壓住舌尖，確認竹簽未穿透軟腭；步驟4：用0.9%生理鹽水5ml沖洗口腔，稀釋分泌物；步驟5：用兒童止血鉗夾住竹簽尾端，沿插入方向緩慢拔出1厘米，觀察出血量；步驟6：拔出瞬間用無菌紗布卷壓迫3分鐘，出血未止加用明膠海綿；步驟7：讓孩子含服5ml冰水，收縮毛細血管；步驟8：用對講機呼叫120，同時啟動“城管+急救”綠色通道，派執(zhí)法車在前引導。安撫家長：我蹲下來與母親平視，遞給她一瓶礦泉水：“姐姐，我是兩個孩子的爸爸，理解您現(xiàn)在手抖，您把礦泉水瓶握緊，跟著我做‘吸-呼-吸-呼’，孩子能感受到您的冷靜，他就會更乖。我已經(jīng)聯(lián)系兒童醫(yī)院耳鼻喉科主任，8分鐘到，竹簽沒斷，出血量不到50ml，沒進氣道，咱們最壞的結(jié)果就是縫兩針，不留疤?！蹦赣H呼吸頻率從36次/分降到24次/分，孩子哭聲減弱。9.信息化應(yīng)用：請寫出“非現(xiàn)場執(zhí)法”在占道經(jīng)營場景中的5種技術(shù)路線，并給出各自成本、準確率、隱私風險分值（滿分5分）?！臼痉洞鸢浮竣俑咔迩驒C+AI識別：成本4分，準確率4分，隱私風險2分；②無人機5G巡航：成本3分，準確率3分，隱私風險3分；③車載移動布控球：成本2分，準確率3分，隱私風險2分；④城管執(zhí)法車行車記錄儀+邊緣計算：成本2分，準確率2分，隱私風險1分；⑤市民隨手拍+區(qū)塊鏈存證：成本1分，準確率2分，隱私風險1分。10.群眾工作：請設(shè)計一場“城管開放日”活動，包含7個互動打卡點，每個點寫出1句“網(wǎng)紅”文案，并給出1條“防輿情”應(yīng)急預(yù)案?！臼痉洞鸢浮看蚩c1：無人機飛行體驗——“天空之眼，帶你60米高空看自己的屋頂”；打卡點2：模擬違建拆除VR——“親手拆違，爽感爆棚，拆完還送解壓玩具”；打卡點3：垃圾分類VR射擊——“扔對是高手，扔錯扣血條”；打卡點4：燃氣泄漏嗅辨儀——“聞一聞，安全值拉滿”；打卡點5：‘我和城管同框’拍立得——“今天我不趕攤，我擺攤”；打卡點6：‘小小協(xié)管員’換裝備——“穿上迷你反光背心，奶兇奶兇”；打卡點7：‘我對城管說句話’留聲亭——“說出你的吐槽，我們真聽”。防輿情預(yù)案：現(xiàn)場設(shè)置“1分鐘輿情監(jiān)測哨”，安排2名信息員實時監(jiān)控抖音、微博、小紅書帶定位話題，出現(xiàn)負面視頻30秒內(nèi)用官方賬號留言“感謝監(jiān)督，現(xiàn)場指揮部已介入，5分鐘內(nèi)給回復(fù)”，并派“網(wǎng)紅”城管主播現(xiàn)場連麥，將負面流量導入官方直播間，用“紅包問答”轉(zhuǎn)移注意力。11.寫作題：請以“煙火與秩序”為題，寫一段500字以上散文，要求出現(xiàn)“烤紅薯”“梧桐葉”“母親”“反光背心”4個意象，并體現(xiàn)城管協(xié)管員視角。【示范答案】凌晨四點五十，我踩著梧桐葉的第一聲脆響，到達建設(shè)路口。秋霧把路燈暈成毛茸茸的月亮，烤紅薯的鐵皮桶已經(jīng)升起第一縷白煙，像城市緩緩呼出的嘆息。我拉了拉反光背心的拉鏈，金屬扣發(fā)出輕響，那是我的“晨鐘”。紅薯大叔姓魏，見我來了，用鐵鉗敲敲桶壁，示意最軟的那顆給我。我擺手，把“潮汐攤位”二維碼貼在他三輪車把上：“魏叔，今天開始，咱們定崗定位，您別往前挪，我保您平安?！彼肿煨Γ冻鋈w銅牙，像紅薯裂開的糖汁。我轉(zhuǎn)身，看見母親。當然不是真的母親，是賣烤紅薯的魏叔手機里那張屏?！晃话装l(fā)老太太，穿著和我同款不同色的反光背心，那是他兒子去年“環(huán)衛(wèi)工母親”攝影大賽的獲獎作品。魏叔說：“你穿這衣裳，像我娘夜里掃大街?！蔽彝蝗幻靼?，我們都被同一件熒光綠的布料照亮，也被同一束目光守望。六點整，第一班128路公交車碾過梧桐葉，葉片背面沾著夜露，像一面面碎鏡子。我彎腰撿起一片，葉脈里嵌著細塵，那是白日里3萬雙腳、2千輛車、1座城留下的簽名。我把葉子夾進工作手冊，頁腳寫著今天的任務(wù)：勸離56個流動攤、規(guī)范23處自行車、協(xié)助1場車禍。七點半，學生潮涌來。一個小女孩拽住我衣角：“叔叔，我的氣球掛樹上了。”我踮腳，反光背心在后背折成一道閃電，把氣球扯回她手心。她跑開，氣球像一顆小小的太陽，浮在梧桐葉的金色上面。那一刻，我突然懂了“煙火與秩序”的暗語——不是冷與熱的對抗，而是把烤紅薯的甜、母親的笑、孩子的氣球，統(tǒng)統(tǒng)縫進這條180米的街道，讓每一粒塵埃都找到合法的位置。我低頭，在手冊上補一句：今日梧桐葉42片，紅薯1顆，母親1位，反光背心1件，城市1座，全部平安。12.政策理論：請用“三句半”形式闡述你對“地攤經(jīng)濟”與“市容秩序”平衡的理解，并給出1條可量化的考核指標?！臼痉洞鸢浮康財偀熁鹋诵模腥菡麧嵤浅跣?，潮汐攤位像彈簧，——精準！考核指標：示范街早高峰7:00—9:00市民投訴量≤1件/月，同比下降50%。13.體能考核：請給出35歲男性協(xié)管員3000米跑、俯臥撐、握力、坐位體前屈的合格線，并寫出一套8周訓練計劃，含心率區(qū)間、飲食配比、損傷預(yù)防。【示范答案】合格線：3000米≤14′50″；俯臥撐≥35次/分鐘；握力≥48kg；坐位體前屈≥7cm。8周計劃：周一：間歇跑6×400米（配速1′50″，組間慢走2′），心率170-180bpm；周二：上肢力量，俯臥撐5組×（最大次數(shù)-5），引體向上輔助4×8；周三：核心+瑜伽拉伸，平板支撐4×2′，坐位體前屈靜態(tài)3×30″；周四：LSD長跑6公里（配速6′30″），心率140-150bpm；周五：下肢力量，深蹲4×20，弓步走3×30米，彈力帶側(cè)向走3×15米；周六：球類交叉，籃球40分鐘，低強度；周日：休息，泡沫軸放松。飲食：碳水4g/kg體重，蛋白1.2g/kg，脂肪0.8g/kg，訓練后30分鐘內(nèi)補充20g乳清+香蕉1根。損傷預(yù)防：跑前動態(tài)拉伸8分鐘，重點激活臀中肌；每周四晚上熱水泡腳+冰敷膝蓋10分鐘交替；第5周減量30%，防止疲勞骨折。14.情景判斷：你在夜間巡查時發(fā)現(xiàn)同事私自放行1輛無手續(xù)渣土車，并收了一條“華子”。請給出5種處理方式及其法律后果，并說明你最終選擇?！臼痉洞鸢浮糠绞?：當場勸阻，同事退回香煙，事后內(nèi)部批評教育，無案底；方式2：立即撥打110，以“受賄罪共犯”舉報，同事可能面臨3年以下刑罰，自己因“及時制止”可免責；方式3：次日匿名向紀檢郵寄香煙+視頻，紀委立案，同事記過，自己匿名無風險；方式4：假裝未見，事后調(diào)離該路段，承擔“包庇”風險，一旦事發(fā)被處分；方式5：現(xiàn)場錄像，次日找同事談話，要求其主動上交，并陪同其到紀委說明，適用“自查從寬”政策。我選擇方式5：既給同事一次“自首”機會，也守住法律底線，同時保留錄像證據(jù)，若同事拒絕，則轉(zhuǎn)為方式2。15.終極綜合：請用“第一人稱”寫一段800字以上“夜班日記”，時間從23:00到次日6:00，需包含“醉漢”“流浪歌手”“灑水車”“烤紅薯”“反光背心”“北斗定位”“母親”“梧桐葉”8個關(guān)鍵詞，并出現(xiàn)1次“法律條文引用”和1次“心率138”的細節(jié)?！臼痉洞鸢浮?3:00，對講機里傳來第一聲“夜市口有人倒地”，我按下北斗定位手臺，屏幕閃出“解放橋東38米”。我騎電動車穿過灑水車剛洗過的路面，水漬把紅燈拉成一條長長的舌頭。23:17，現(xiàn)場一個醉漢蜷縮成蝦米，手里攥著半塊烤紅薯，糖汁黏在人行道像一枚巨大的琥珀。我蹲下探鼻息，酒味混著紅薯味撲面而來。手環(huán)震動：心率138，