整形客訴協(xié)議書甲方（整形機構(gòu)）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（顧客）：姓名：性別：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方在甲方處接受整形服務(wù)，現(xiàn)因[具體客訴事項]產(chǎn)生糾紛，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就客訴處理事宜達成如下協(xié)議：一、整形服務(wù)具體描述1.服務(wù)項目乙方于[具體日期]在甲方接受了以下整形服務(wù)項目：[項目1名稱]：對[具體部位1]進行[詳細操作1]，旨在[預(yù)期效果1]。[項目2名稱]：對[具體部位2]進行[詳細操作2]，旨在[預(yù)期效果2]?！?.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照當(dāng)時向乙方提供的服務(wù)方案及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供整形服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于術(shù)前咨詢、檢查、手術(shù)操作、術(shù)后護理指導(dǎo)等環(huán)節(jié)。甲方保證所使用的整形材料符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方提供材料的來源、品牌、規(guī)格等詳細信息。3.服務(wù)費用乙方共向甲方支付整形服務(wù)費用人民幣[X]元。該費用包含了上述所有服務(wù)項目及可能涉及的一次性耗材、藥品、麻醉費用等，但不包括因乙方個人特殊需求額外產(chǎn)生的費用。付款方式為[具體付款方式，如一次性付款、分期付款等]，乙方已按照約定完成了相應(yīng)付款。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費用。在合理范圍內(nèi)，根據(jù)乙方的身體狀況、恢復(fù)情況等因素，對整形服務(wù)方案進行必要的調(diào)整，但應(yīng)提前告知乙方并取得乙方書面同意。2.義務(wù)甲方應(yīng)具備從事整形服務(wù)所需的合法資質(zhì)，包括但不限于醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、相關(guān)醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資格證書等，并向乙方提供相關(guān)證書的復(fù)印件以供查驗。嚴(yán)格按照本協(xié)議約定及行業(yè)規(guī)范為乙方提供整形服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方身體狀況不適宜進行某項整形操作，應(yīng)及時告知乙方并提供合理的建議。術(shù)后為乙方提供必要的護理指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，定期回訪乙方的恢復(fù)情況，解答乙方的疑問。對于乙方在恢復(fù)過程中出現(xiàn)的任何異常情況，應(yīng)及時給予專業(yè)的診斷和處理建議。對乙方提供的個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，除非法律另有規(guī)定或經(jīng)乙方書面同意。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)知曉整形服務(wù)的詳細內(nèi)容、流程、風(fēng)險等信息，并要求甲方作出明確解釋。在整形服務(wù)過程中，如對服務(wù)內(nèi)容、操作方式、使用材料等有任何疑問或異議，有權(quán)隨時向甲方提出，要求甲方給予合理說明和解決方案。有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定及承諾的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如甲方未履行義務(wù)，乙方有權(quán)拒絕支付剩余費用，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)乙方應(yīng)如實向甲方告知自身的健康狀況、過敏史、既往病史等相關(guān)信息，以便甲方做出準(zhǔn)確的診斷和合理的服務(wù)方案。如因乙方故意隱瞞或不實告知導(dǎo)致整形服務(wù)出現(xiàn)問題或損害，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。按照本協(xié)議約定按時足額支付整形服務(wù)費用。積極配合甲方進行術(shù)前檢查、手術(shù)操作及術(shù)后護理，遵守甲方的各項要求和指導(dǎo)。在整形恢復(fù)期間，如因乙方自身原因不遵守護理要求導(dǎo)致恢復(fù)效果不佳或出現(xiàn)其他問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果。在整形服務(wù)過程中及術(shù)后，如因自身原因需要變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)，應(yīng)提前與甲方協(xié)商并取得甲方書面同意，由此產(chǎn)生的費用及責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。三、客訴問題及處理方式1.客訴問題描述乙方提出客訴問題為[詳細描述客訴問題，如術(shù)后效果未達到預(yù)期、出現(xiàn)感染、傷口愈合不良等具體情況]。2.處理方式雙方同意先由甲方對客訴問題進行評估和診斷。甲方應(yīng)在接到乙方客訴后的[X]個工作日內(nèi)安排專業(yè)醫(yī)護人員對乙方進行檢查，并出具詳細診斷報告。根據(jù)診斷結(jié)果，雙方協(xié)商確定具體的解決方案。如問題是由于甲方操作失誤或服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補救責(zé)任，包括但不限于免費進行修復(fù)手術(shù)、提供額外的護理服務(wù)、退還部分或全部服務(wù)費用等。如問題是由于乙方自身原因?qū)е碌?，乙方?yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果，但甲方應(yīng)根據(jù)實際情況提供必要的協(xié)助和建議。在處理客訴問題過程中，如需進行進一步的檢查、檢驗或鑒定，相關(guān)費用由責(zé)任方承擔(dān)。如雙方對責(zé)任認定存在爭議，共同委托有資質(zhì)的第三方鑒定機構(gòu)進行鑒定，鑒定費用根據(jù)鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及行業(yè)規(guī)范為乙方提供整形服務(wù)，導(dǎo)致乙方人身損害或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、護理費、殘疾賠償金（如造成殘疾）、死亡賠償金（如導(dǎo)致死亡）、精神損害撫慰金等直接和間接損失。如甲方違反保密義務(wù)，將乙方個人信息泄露給第三方，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式處理客訴問題，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的全部費用，同時甲方應(yīng)按照服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部服務(wù)費用及相應(yīng)違約金。如乙方違反如實告知義務(wù)，導(dǎo)致整形服務(wù)出現(xiàn)問題或損害，乙方應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方為處理問題而支付的費用、因糾紛導(dǎo)致的營業(yè)損失等。若乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下擅自變更服務(wù)內(nèi)容、終止服務(wù)或干擾甲方正常服務(wù)流程，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按照服務(wù)費用的[X%]向甲方支付違約金。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，