汽車維修技師故障排除績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷準(zhǔn)確率一次性診斷準(zhǔn)確率40%90%每項診斷任務(wù)一次性準(zhǔn)確解決，按實際比例計算準(zhǔn)確率；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。復(fù)雜故障診斷成功率85%針對高難度故障的首次診斷成功率，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。故障診斷效率按行業(yè)平均時間縮短20%對比行業(yè)基準(zhǔn)時間，每縮短1%額外加分，超出目標(biāo)值部分額外加分，未達(dá)目標(biāo)值部分按比例扣分?？蛻舴答佋\斷滿意度95%根據(jù)客戶滿意度評分，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。維修方案合理性92%根據(jù)維修方案與實際故障匹配度及成本控制，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。維修質(zhì)量與效率返修率25%5%按實際返修比例計算；低于目標(biāo)值部分額外加分，高于目標(biāo)值部分按比例扣分。一次修復(fù)率88%按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。平均維修時長按行業(yè)平均時間縮短15%對比行業(yè)基準(zhǔn)時間，每縮短1%額外加分，超出目標(biāo)值部分額外加分，未達(dá)目標(biāo)值部分按比例扣分。工具使用規(guī)范性98%根據(jù)工具使用記錄及設(shè)備維護(hù)情況，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。工作區(qū)域整潔度95%根據(jù)工作區(qū)域清潔及整理情況，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分?？蛻舴?wù)與溝通客戶溝通有效性20%90%根據(jù)客戶反饋及投訴情況，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。服務(wù)態(tài)度評分92%根據(jù)客戶及內(nèi)部員工評分，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。信息傳遞準(zhǔn)確性95%根據(jù)與配件部門、客戶之間的信息傳遞準(zhǔn)確性，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。服務(wù)響應(yīng)及時性93%根據(jù)服務(wù)請求響應(yīng)速度，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。增值服務(wù)建議采納率80%根據(jù)提出并采納的增值服務(wù)建議數(shù)量，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。技術(shù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率15%90%根據(jù)培訓(xùn)課程及技能考核通過率，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。故障排除方案創(chuàng)新性85%根據(jù)提出并驗證的創(chuàng)新性故障排除方案數(shù)量，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。知識分享參與度92%根據(jù)內(nèi)部技術(shù)分享及培訓(xùn)參與情況，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。故障案例報告質(zhì)量88%根據(jù)故障案例分析的深度及實用性，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。持續(xù)改進(jìn)建議采納率75%根據(jù)提出并采納的流程或工具改進(jìn)建議數(shù)量，按實際比例計算；超出目標(biāo)值部分額外加分，低于目標(biāo)值部分按比例扣分。本考核表用于評估汽車維修技師的故障排除能力，請根據(jù)技師在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照各維度及指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重為各維度占總分的比例，指標(biāo)評分需明確具體，確?？己斯娇陀^。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽