美團(tuán)運(yùn)營考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)店鋪DSR評(píng)分不包含以下哪項(xiàng)？A.描述相符B.服務(wù)態(tài)度C.配送速度D.曝光量2.美團(tuán)外賣商家參與滿減活動(dòng)，正確做法是？A.滿減金額越高越好B.門檻匹配客單價(jià)C.完全替代折扣D.不影響排名3.以下哪種情況不會(huì)導(dǎo)致商家扣分？A.虛假交易B.延遲接單C.正常出餐D.超時(shí)配送4.美團(tuán)“鉑金展位”的核心作用是？A.提升曝光B.降低配送費(fèi)C.自動(dòng)好評(píng)D.增加銷量5.美團(tuán)用戶追評(píng)的有效期是？A.1天內(nèi)B.3天內(nèi)C.7天內(nèi)D.15天內(nèi)6.提升美團(tuán)復(fù)購率的核心是？A.頻繁漲價(jià)B.優(yōu)化商品品質(zhì)C.減少活動(dòng)D.關(guān)閉評(píng)價(jià)7.美團(tuán)超時(shí)賠付的責(zé)任方不包括？A.商家出餐慢B.騎手配送慢C.用戶取消訂單D.平臺(tái)故障8.設(shè)置商品分類的目的是？A.增加頁面復(fù)雜度B.方便用戶找商品C.減少運(yùn)營成本D.提高配送速度9.美團(tuán)新店扶持期一般持續(xù)多久？A.1周B.2周C.1個(gè)月D.2個(gè)月10.查看店鋪數(shù)據(jù)的核心工具是？A.美團(tuán)商家版APPB.微信公眾號(hào)C.美團(tuán)官網(wǎng)D.第三方工具單項(xiàng)選擇題答案1.D2.B3.C4.A5.C6.B7.C8.B9.C10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.提升美團(tuán)曝光的有效方法有？A.參與滿減/折扣活動(dòng)B.優(yōu)化店鋪頭圖C.開通鉑金展位D.降低配送范圍2.DSR評(píng)分下降的可能原因是？A.商品描述不符B.客服響應(yīng)慢C.配送超時(shí)率高D.店鋪銷量低3.美團(tuán)商家違規(guī)處罰類型包括？A.扣分B.降權(quán)C.關(guān)店D.罰款4.美團(tuán)用戶增長的方法有？A.新人紅包B.平臺(tái)主題活動(dòng)C.優(yōu)化評(píng)價(jià)D.關(guān)閉會(huì)員體系5.提升復(fù)購率的策略有？A.會(huì)員專屬優(yōu)惠B.優(yōu)化出餐速度C.跟進(jìn)評(píng)價(jià)D.頻繁換菜單6.超時(shí)賠付的觸發(fā)條件是？A.商家出餐超時(shí)B.騎手配送超時(shí)C.用戶未付款D.訂單被取消7.核心運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)有？A.曝光量B.點(diǎn)擊率C.轉(zhuǎn)化率D.復(fù)購率8.新店扶持權(quán)益包括？A.優(yōu)先曝光B.流量補(bǔ)貼C.違規(guī)豁免D.配送費(fèi)減免9.優(yōu)化商品頁面的要點(diǎn)是？A.清晰商品圖B.詳細(xì)描述C.合理價(jià)格D.虛假優(yōu)惠10.應(yīng)對(duì)差評(píng)的正確做法是？A.及時(shí)回復(fù)道歉B.分析原因整改C.聯(lián)系用戶補(bǔ)償D.忽略差評(píng)多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.AB7.ABCD8.AB9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.DSR越高排名一定越靠前。A.正確B.錯(cuò)誤2.滿減活動(dòng)能提升轉(zhuǎn)化率。A.正確B.錯(cuò)誤3.鉑金展位是免費(fèi)的。A.正確B.錯(cuò)誤4.追評(píng)不影響DSR。A.正確B.錯(cuò)誤5.出餐慢會(huì)導(dǎo)致超時(shí)賠付。A.正確B.錯(cuò)誤6.新店違規(guī)不會(huì)被處罰。A.正確B.錯(cuò)誤7.虛假交易能提升銷量。A.正確B.錯(cuò)誤8.會(huì)員優(yōu)惠能提升復(fù)購。A.正確B.錯(cuò)誤9.優(yōu)化分類能提升點(diǎn)擊率。A.正確B.錯(cuò)誤10.評(píng)價(jià)越多曝光越高。A.正確B.錯(cuò)誤判斷題答案1.B2.A3.B4.B5.A6.B7.B8.A9.A10.B簡答題（總4題，每題5分）1.如何提升DSR評(píng)分？答：①商品描述與實(shí)物一致；②培訓(xùn)客服提升響應(yīng)；③優(yōu)化出餐/配送減少超時(shí)；④及時(shí)跟進(jìn)差評(píng)整改。2.新店如何快速獲流量？答：①利用新店扶持優(yōu)先曝光；②參與滿減/新人紅包；③優(yōu)化頭圖/商品圖；④邀請(qǐng)親友下單積累評(píng)價(jià)。3.應(yīng)對(duì)差評(píng)的步驟？答：①12小時(shí)內(nèi)回復(fù)道歉；②分析原因（品質(zhì)/服務(wù)）；③針對(duì)性整改；④必要時(shí)補(bǔ)償爭取追評(píng)。4.提升復(fù)購率的核心？答：①穩(wěn)定商品品質(zhì)；②推出會(huì)員專屬優(yōu)惠；③優(yōu)化配送體驗(yàn)；④主動(dòng)提醒老用戶優(yōu)惠。討論題（總4題，每題5分）1.是否強(qiáng)制參與平臺(tái)補(bǔ)貼？答：不建議強(qiáng)制。利潤可覆蓋則參與獲流量，否則選擇性參與，平衡流量與盈利。2.如何平衡低價(jià)引流與利潤？答：用低價(jià)小吃引流，搭配高利潤商品；設(shè)置滿減引導(dǎo)湊單；避免過度低價(jià)，定期調(diào)整引流品。3.新店是