文體廣場的管理協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX商業(yè)管理有限公司。

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式

**協(xié)議簡介**

本協(xié)議由甲方與乙方基于平等、自愿、公平的原則，就文體廣場的管理合作事宜達(dá)成一致，旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保文體廣場的商業(yè)運(yùn)營與管理活動(dòng)順利進(jìn)行。文體廣場作為甲方開發(fā)并持有的綜合性商業(yè)項(xiàng)目，具備完善的硬件設(shè)施與商業(yè)資源，甲方為提升廣場的商業(yè)價(jià)值與管理效率，特委托乙方提供專業(yè)的管理服務(wù)。乙方憑借在商業(yè)管理領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)團(tuán)隊(duì)，同意接受甲方的委托，按照本協(xié)議約定履行管理職責(zé)。雙方基于對文體廣場未來發(fā)展的共同預(yù)期，通過本協(xié)議的簽訂，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)廣場的商業(yè)繁榮與品牌建設(shè)。協(xié)議的履行以雙方在本協(xié)議中明確約定的條款為基礎(chǔ)，任何一方均應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本協(xié)議的簽訂背景為甲方對文體廣場管理服務(wù)的實(shí)際需求，以及乙方在商業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)能力與市場信譽(yù)，雙方基于互信互利的原則，共同構(gòu)建規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方對文體廣場進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化的管理，確保廣場的商業(yè)運(yùn)營、設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)及市場推廣等各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，提升廣場的整體商業(yè)價(jià)值與品牌形象。協(xié)議范圍涵蓋文體廣場內(nèi)的物業(yè)管理、招商運(yùn)營、營銷推廣、客戶關(guān)系維護(hù)、安全秩序管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等全部或部分管理職責(zé)，具體內(nèi)容以本協(xié)議附件或另行簽署的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及市場實(shí)際情況，在授權(quán)范圍內(nèi)全面履行管理職責(zé)，保障廣場的正常運(yùn)營秩序與商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第二條定義

1.**文體廣場**：指由甲方投資開發(fā)并擁有的，位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號的綜合性商業(yè)項(xiàng)目，包含但不限于商業(yè)步行街、商場、影院、健身房等業(yè)態(tài)。

2.**管理服務(wù)**：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對文體廣場進(jìn)行的物業(yè)管理、招商租賃、營銷策劃、客戶服務(wù)、安全監(jiān)控、設(shè)施維護(hù)等綜合性服務(wù)。

3.**運(yùn)營指標(biāo)**：指本協(xié)議約定的廣場客流量、租金收繳率、商戶滿意度等關(guān)鍵績效指標(biāo)。

4.**不可抗力**：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府政策調(diào)整等。

5.**保密信息**：指雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密，包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料、管理方案等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)利與義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)對乙方的管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評估，要求乙方定期提交管理報(bào)告，并根據(jù)運(yùn)營指標(biāo)考核乙方的履職情況。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整廣場的業(yè)態(tài)布局或租賃政策，但需提前30日書面通知乙方，并配合乙方做好商戶溝通與過渡安排。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付管理服務(wù)費(fèi)，并確保支付方式符合乙方財(cái)務(wù)要求。如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，乙方有權(quán)收取滯納金。

（4）甲方應(yīng)向乙方提供文體廣場的完整技術(shù)資料、產(chǎn)權(quán)證明及前期運(yùn)營數(shù)據(jù)，并配合乙方辦理相關(guān)許可或備案手續(xù)。

（5）甲方需保證廣場設(shè)施設(shè)備的初始質(zhì)量，并對因甲方產(chǎn)權(quán)瑕疵導(dǎo)致的第三方索賠承擔(dān)連帶責(zé)任。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）**全面履行管理職責(zé)**：乙方應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)對文體廣場實(shí)施專業(yè)化管理，包括但不限于：

-制定并執(zhí)行物業(yè)管理方案，確保廣場環(huán)境整潔、設(shè)施完好；

-負(fù)責(zé)廣場招商工作，引進(jìn)符合定位的優(yōu)質(zhì)商戶，并監(jiān)督租賃合同的履行；

-策劃并執(zhí)行營銷活動(dòng)，提升廣場品牌知名度與客流量；

-建立客戶服務(wù)體系，處理客戶投訴，提升滿意度；

-保障廣場安全運(yùn)營，配備專業(yè)安保團(tuán)隊(duì)并落實(shí)消防、安防措施。

（2）**運(yùn)營績效承諾**：乙方應(yīng)確保關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，如租金收繳率不低于95%、客流量年增長率不低于10%等，并承擔(dān)未達(dá)標(biāo)部分的整改責(zé)任。

（3）**財(cái)務(wù)與報(bào)告義務(wù)**：乙方應(yīng)設(shè)立獨(dú)立賬簿核算管理費(fèi)用，每月向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)表，并接受甲方審計(jì)。乙方不得挪用廣場經(jīng)營款項(xiàng)，所有收入應(yīng)單獨(dú)管理并定期對賬。

（4）**專業(yè)團(tuán)隊(duì)保障**：乙方應(yīng)配備至少5名持證物業(yè)管理師及20名專業(yè)客服人員，并定期員工培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（5）**風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任**：乙方應(yīng)購買足額的公眾責(zé)任險(xiǎn)與職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，覆蓋管理過程中可能產(chǎn)生的第三方索賠，并承擔(dān)因管理疏忽導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（6）**保密義務(wù)**：乙方不得泄露甲方提供的商業(yè)信息或客戶資料，協(xié)議終止后仍需履行保密責(zé)任3年。

（7）**續(xù)約優(yōu)先權(quán)**：如甲方續(xù)簽管理合同，乙方在同等條件下享有優(yōu)先合作權(quán)，且已投入的管理優(yōu)化方案可繼續(xù)沿用。

（注：本條款為框架性內(nèi)容，具體細(xì)節(jié)可依據(jù)實(shí)際需求補(bǔ)充。）

第四條價(jià)格與支付條件

1.管理服務(wù)費(fèi)：甲方同意向乙方支付管理服務(wù)費(fèi)，費(fèi)率采用基礎(chǔ)管理費(fèi)加績效獎(jiǎng)勵(lì)的模式?；A(chǔ)管理費(fèi)為每月人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00），績效獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)文體廣場的實(shí)際運(yùn)營指標(biāo)（包括但不限于租金收繳率、客流量增長率、商戶滿意度等）按季度核算，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行簽署的《績效考核細(xì)則》約定。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將管理服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX商業(yè)管理有限公司

賬號：XXX-XXXX-XXXX-XXXX

3.支付時(shí)間：基礎(chǔ)管理費(fèi)于每個(gè)自然月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付；績效獎(jiǎng)勵(lì)于每個(gè)季度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)考核結(jié)果一次性支付。甲方逾期支付任何款項(xiàng)，應(yīng)按每日萬分之五向乙方支付滯納金，且滯納金不計(jì)入乙方應(yīng)得報(bào)酬。

4.費(fèi)用承擔(dān)：乙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的合理市場推廣費(fèi)、員工培訓(xùn)費(fèi)等專項(xiàng)支出，需事先獲得甲方書面批準(zhǔn)，并在次年管理費(fèi)中按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偅罡卟怀^年度管理費(fèi)的10%。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，初始有效期為叁年（3年），自202X年X月X日至202X年X月X日止。

2.續(xù)約條件：協(xié)議期滿前3個(gè)月，如甲方有意續(xù)約，應(yīng)書面通知乙方，并就續(xù)約條款進(jìn)行協(xié)商。在同等條件下，乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，續(xù)約條件不低于原協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。

3.提前終止：

-如乙方連續(xù)兩個(gè)季度未達(dá)到約定的核心運(yùn)營指標(biāo)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的管理費(fèi)。

-如乙方出現(xiàn)重大管理失職（如造成重大安全事故、重大客戶投訴未妥善處理等），甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。

4.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：乙方需按季度提交管理報(bào)告，每年進(jìn)行一次全面的運(yùn)營審計(jì)，所有時(shí)間節(jié)點(diǎn)以甲方書面通知為準(zhǔn)。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方的違約責(zé)任**

（1）未按約定支付管理服務(wù)費(fèi)：

-每次逾期支付，甲方應(yīng)按應(yīng)付金額的每日萬分之五支付滯納金，直至付清為止。

-若逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停管理服務(wù)，直至甲方付清欠款及滯納金，且甲方仍需承擔(dān)違約期間的管理責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)。

-若因甲方拖欠費(fèi)用導(dǎo)致乙方無法獲得銀行貸款或融資，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

（2）未提供必要協(xié)助：

-甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供廣場技術(shù)資料、辦理相關(guān)許可或配合乙方執(zhí)行管理方案，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付人民幣伍仟元整（￥5,000.00）的違約金，逾期超過60日，乙方有權(quán)解除協(xié)議。

（3）擅自變更管理范圍：

-甲方單方面擴(kuò)大乙方管理職責(zé)范圍未事先書面約定，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由甲方承擔(dān)，且乙方不承擔(dān)超出部分的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

**2.乙方的違約責(zé)任**

（1）管理失職導(dǎo)致直接損失：

-因乙方管理疏忽（如安保措施不足導(dǎo)致盜竊、消防設(shè)施未定期檢查引發(fā)事故、物業(yè)管理不善造成商戶重大損失等）給甲方或第三方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)修復(fù)或賠償，賠償上限不超過乙方當(dāng)年度管理費(fèi)總額。

-若損失超過上限，乙方仍需承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任，并可能被甲方解除協(xié)議。

（2）運(yùn)營指標(biāo)未達(dá)標(biāo)：

-每個(gè)季度核心運(yùn)營指標(biāo)（如租金收繳率、安全事故率等）未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為未達(dá)標(biāo)指標(biāo)絕對值乘以固定系數(shù)（如租金收繳率每低1%，支付人民幣拾萬元整（￥100,000.00）的違約金），且需立即采取補(bǔ)救措施，逾期未改善，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

（3）泄露商業(yè)秘密：

-乙方及其員工泄露甲方或商戶的商業(yè)秘密，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)賠償全部損失，且甲方有權(quán)解除協(xié)議，并追究乙方刑事責(zé)任。

（4）擅自轉(zhuǎn)包或分包：

-乙方未經(jīng)甲方書面同意，將核心管理服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，一經(jīng)查實(shí)，立即解除協(xié)議，并支付人民幣伍佰萬元整（￥5,000,000.00）的違約金。

（5）人員管理缺陷：

-因乙方員工重大過失（如辱罵客戶、暴力沖突等）引發(fā)糾紛或訴訟，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任及賠償費(fèi)用，并從管理費(fèi)中直接扣除相應(yīng)金額。

**3.違約金與賠償?shù)年P(guān)系**

-若一方違約，守約方除要求其承擔(dān)違約金外，還有權(quán)要求其實(shí)際賠償損失，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，應(yīng)補(bǔ)足差額。

-乙方在承擔(dān)違約責(zé)任后，若該違約行為已導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付的全部管理費(fèi)。

-雙方均應(yīng)采取合理措施防止違約損失擴(kuò)大，若因未采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，責(zé)任方需承擔(dān)擴(kuò)大部分的損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、雷擊）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整、征收征用）、社會事件（如大規(guī)模罷工、騷亂）等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起持續(xù)影響雙方履約能力的，視為對協(xié)議履行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性障礙。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知對方，并提供相關(guān)證明材料（如政府部門公告、事故報(bào)告等）。若不可抗力影響持續(xù)超過30日，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整協(xié)議條款或解除協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。雙方應(yīng)各自承擔(dān)因不可抗力產(chǎn)生的直接費(fèi)用（如財(cái)產(chǎn)損失、保險(xiǎn)理賠等），且因不可抗力產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由雙方根據(jù)事件性質(zhì)協(xié)商分擔(dān)，但甲方仍需支付不可抗力期間的基本管理費(fèi)（按實(shí)際運(yùn)營天數(shù)比例計(jì)算）。

4.協(xié)議終止：若不可抗力導(dǎo)致協(xié)議標(biāo)的主要部分（如文體廣場主體結(jié)構(gòu)）無法恢復(fù)使用超過6個(gè)月，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，已支付的管理費(fèi)按實(shí)際履約比例退還。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，由雙方授權(quán)代表在協(xié)議簽訂地書面溝通，協(xié)商不成的，應(yīng)提交以下第（二）項(xiàng)或第（三）項(xiàng)爭議解決方式。

2.仲裁：爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），適用該會仲裁規(guī)則，仲裁地點(diǎn)為北京，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，除非一方向有管轄權(quán)的人民法院申請撤銷。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方均應(yīng)負(fù)擔(dān)仲裁機(jī)構(gòu)收取的仲裁費(fèi)。

3.訴訟：若選擇訴訟方式，由甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院獨(dú)角審理。訴訟過程中，雙方應(yīng)配合提供證據(jù)，且訴訟期間不影響協(xié)議其他條款的繼續(xù)履行。法院判決生效后，雙方應(yīng)自覺履行，一方不履行的，另一方可申請強(qiáng)制執(zhí)行。訴訟費(fèi)用（包括律師費(fèi)、保全費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)。

4.保密條款：無論通過協(xié)商、仲裁或訴訟解決爭議，雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露爭議詳情或裁決/判決內(nèi)容，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未以書面形式作出的任何口頭承諾或變更均不生效。

3.分項(xiàng)履行：本協(xié)議各條款互為獨(dú)立部分，任一條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若部分條款被認(rèn)定為無效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近且合法有效的條款。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。雙方均受該法律管轄并受其約束。

5.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，但乙方可將其管理服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)讓給具有同等資質(zhì)的繼承企業(yè)，且需通知甲方并保證繼續(xù)履行。

6.協(xié)議解除：除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方解除協(xié)議需提前90日書面通知對方，并承擔(dān)由此給對方造成的合理損失。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議附件（包括但不限于《績效考核細(xì)則》、《管理服務(wù)范圍清單》、《乙方資質(zhì)證明》）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與