CustomerServiceCommunicationSkills主講人:梅花三弄xxxx.05.09企業(yè)培訓(xùn)自我管理能力提升HEALTHYFY.HEALTHYFY.目錄CONTENT自我管理重要性自我管理的方法認識自我管理自我管理的定義認識自我管理SelfmanagementAwareness了解本我、自我、超我（豬八戒）要求得到眼前滿足的一切本能的驅(qū)動力力，就像一口沸騰著本能和欲望的大鍋。它按照快樂原則行事，急切地尋找發(fā)泄口，一味追求滿足。本我中的一切，永遠都是無意識的本我了解本我、自我、超我（孫悟空）代表理性和機智，具有防衛(wèi)和中介智能，它按照現(xiàn)實原則來行事，充當仲裁者，監(jiān)督本我的動靜，給予適當滿足自我了解本我、自我、超我（唐僧）代表良心、社會準則和自我理想，是人格的高層領(lǐng)導(dǎo)，它按照至善原則行事，指導(dǎo)自我，限制本我，就像一位嚴厲正經(jīng)的大家長超我了解本我、自我、超我本我自我超我自我像一個受氣包，處在“三個暴君”的夾縫里，外部世界、超我和本我，努力調(diào)節(jié)三者之間相互沖突的要求三者間的關(guān)系故自我管理顯得尤為重要自我管理的定義心理學(xué)自我管理就是自我對于本我和超我的協(xié)調(diào)，自我管理的目的在于如何使用社會能接受的方式滿足人的生物本能和實現(xiàn)超我理想管理學(xué)就是指對自己本身，對自己的目標、理想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理，自己把自己組織起來，自我評估，自我激勵，自我完善等，從而完成自我奮斗目標的一個過程自我管理的重要性SelfmanagementAwareness自我管理的重要性缺少了自我管理，就好像穿上溜冰鞋的八爪魚，眼看動作不斷，可是卻搞不清楚到底是往前、往后還是原地不動——杰克森·布朗自我管理是邁向成功的內(nèi)在驅(qū)動力，是組織與個人共同成長的持續(xù)動力如何看清自反饋分析法：分析自己的優(yōu)勢認清個人的品質(zhì)，選擇合適的做事方式我如何學(xué)習(xí)看清自己是成功邁出自我管理的第一步是善于閱讀，還是善于傾聽價值觀發(fā)生沖突時如何應(yīng)對010203040506自我管理的方法SelfmanagementAwareness你要忙嗎？要是忙的話，能有多忙？忙的有目的嗎？還是瞎忙？是忙得心力交瘁，還是忙而快樂著？時間管理PART01認為計劃趕不上變化？記不清把信息記錄在哪里了？別人說你的桌子太亂？PART02在下班回家的路上吐完想起今天還有一項工作沒有完成在給對方打電話，放下電話后突然意識到該說的事沒說你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件PART03想做一件事，比如健身或談戀愛、與家人多在一起等，卻總找不到時間做別人答應(yīng)你一件事，過了期限后你才想起來你時常把工作推到最后一分鐘，然后很努力去做完它們TimeManagement時間管理看你有多少個問題回答為“是”0個：你的時間管理做的非常好13個：你的時間管理很棒，但還有提高的余地47個：日子過得還不錯，但你滿足嗎89個：很抱歉，你該好好管理一下自己的時間啦目標管理TargetManagement管理者應(yīng)該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其有效分解轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲目標管理—確定一個清晰而明確的目標SMART法確定目標明確性時間性實現(xiàn)性衡量性相關(guān)性用“目標多杈樹法”分解目標（計劃多杈樹）情緒管理是善于掌握自我，善于調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)情緒是個體對外界刺激的主觀的有意識的體驗和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征情緒管理是善于掌握自我，善于調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)第一步第二步情緒是個體對外界刺激的主觀的有意識的體驗和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征人們大都對情緒缺乏必要的了解和關(guān)注，消極情緒若不適時疏導(dǎo)，輕