跨境電商海外倉維護(hù)服務(wù)合同2025鑒于委托方（以下簡稱“委托方”）需要服務(wù)商（以下簡稱“服務(wù)商”）提供跨境電商海外倉維護(hù)服務(wù)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“海外倉”是指服務(wù)商在海外國家或地區(qū)設(shè)立的用于存儲、管理和配送跨境電商商品的倉庫。1.2“跨境電商”是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行的跨越國境的商品交易活動。1.3“維護(hù)服務(wù)”是指服務(wù)商為委托方提供的涵蓋海外倉運營管理各環(huán)節(jié)的服務(wù)，包括但不限于貨物的入庫、出庫、存儲、分揀、打包、運輸、配送、跟蹤、訂單處理、客戶咨詢、投訴處理、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、故障排除、退換貨處理、貼標(biāo)、質(zhì)檢等。1.4“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指本合同約定的各項維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量要求和完成時限。1.5“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)商應(yīng)按照本合同約定，為委托方提供以下海外倉維護(hù)服務(wù)：2.1.1倉儲服務(wù)：負(fù)責(zé)委托方貨物的接收、驗收、入庫、存儲、保管、分揀、揀選、打包、出庫等操作，確保貨物存儲環(huán)境符合要求，定期進(jìn)行庫存盤點，保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.1.2物流服務(wù)：負(fù)責(zé)委托方貨物的國際運輸、國內(nèi)配送、物流跟蹤、運輸異常處理等服務(wù)，確保貨物按時、安全地送達(dá)目的地。2.1.3客服服務(wù)：負(fù)責(zé)處理委托方訂單、解答客戶咨詢、處理客戶投訴、協(xié)助委托方進(jìn)行售后服務(wù)等，確保客戶滿意度。2.1.4技術(shù)支持：負(fù)責(zé)維護(hù)海外倉運營管理系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)分析支持，協(xié)助委托方進(jìn)行運營優(yōu)化，及時解決系統(tǒng)故障。2.1.5其他服務(wù)：根據(jù)雙方約定，提供退換貨處理、貼標(biāo)、質(zhì)檢等其他增值服務(wù)。2.2服務(wù)范圍包括但不限于委托方指定的海外倉，以及與海外倉運營相關(guān)的物流、信息系統(tǒng)等。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1倉儲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1貨物入庫應(yīng)在收到貨物后___小時內(nèi)完成驗收并辦理入庫手續(xù)。3.1.2貨物存儲期間，應(yīng)確保存儲環(huán)境安全、整潔、通風(fēng)，并根據(jù)貨物特性進(jìn)行分類存儲。3.1.3貨物出庫應(yīng)在接到出庫指令后___小時內(nèi)完成揀選、打包并準(zhǔn)備出庫。3.1.4庫存盤點應(yīng)至少每___個月進(jìn)行一次，盤點誤差率應(yīng)控制在___%以內(nèi)。3.2物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1國際運輸應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)完成，運輸時效應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定。3.2.2國內(nèi)配送應(yīng)及時、準(zhǔn)確，配送時效應(yīng)符合雙方約定。3.2.3物流信息應(yīng)實時更新，委托方可隨時查詢貨物軌跡。3.2.4運輸過程中如發(fā)生異常情況，服務(wù)商應(yīng)及時通知委托方并協(xié)助處理。3.3客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1訂單處理應(yīng)及時、準(zhǔn)確，訂單處理時效應(yīng)符合雙方約定。3.3.2客服人員應(yīng)在___小時內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢，并盡快解答客戶疑問。3.3.3客戶投訴應(yīng)在接到投訴后___小時內(nèi)處理，并給予客戶合理答復(fù)。3.3.4客戶滿意度應(yīng)達(dá)到___%以上。3.4技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)：3.4.1系統(tǒng)應(yīng)保證穩(wěn)定運行，故障響應(yīng)時間應(yīng)在___小時內(nèi)。3.4.2數(shù)據(jù)分析應(yīng)定期提供，并根據(jù)委托方需求進(jìn)行定制化分析。3.4.3應(yīng)協(xié)助委托方進(jìn)行運營數(shù)據(jù)分析，提出優(yōu)化建議。3.5其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)雙方約定執(zhí)行。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用的計費方式為：___（例如：按照倉儲面積、庫存量、訂單量、處理商品件數(shù)等）。4.2服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)為：___（具體費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列明各項服務(wù)的單價或計費公式）。4.3支付方式為：___（例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等）。4.4支付周期為：___（例如：月結(jié)、季結(jié)、年結(jié)等）。4.5委托方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的___日內(nèi)，根據(jù)服務(wù)商提供的賬單支付相應(yīng)服務(wù)費用。4.6如雙方對服務(wù)費用有異議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式處理。第五條雙方權(quán)利和義務(wù)5.1委托方的權(quán)利和義務(wù)：5.1.1權(quán)利：a)有權(quán)要求服務(wù)商按照本合同約定提供服務(wù)。b)有權(quán)監(jiān)督服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，并定期或不定期地進(jìn)行檢查。c)有權(quán)對服務(wù)商的不當(dāng)行為進(jìn)行投訴和舉報。d)有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出合理建議。5.1.2義務(wù)：a)應(yīng)向服務(wù)商提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品信息、客戶信息等相關(guān)資料。b)應(yīng)按時支付服務(wù)費用。c)應(yīng)配合服務(wù)商進(jìn)行貨物管理、庫存盤點、系統(tǒng)測試等工作。d)應(yīng)對自身提供的資料和商品承擔(dān)法律責(zé)任。e)不得要求服務(wù)商提供本合同約定以外的服務(wù)。5.2服務(wù)商的權(quán)利和義務(wù)：5.2.1權(quán)利：a)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。b)有權(quán)要求委托方提供必要的服務(wù)條件和配合。c)有權(quán)拒絕執(zhí)行委托方提出的違反法律法規(guī)或本合同約定的要求。d)有權(quán)對委托方提供的資料和商品進(jìn)行必要的檢查和監(jiān)督。5.2.2義務(wù)：a)應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。b)應(yīng)妥善保管委托方的貨物，確保貨物安全。c)應(yīng)保證提供的資料和信息的真實性和準(zhǔn)確性。d)應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的委托方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。e)應(yīng)及時處理委托方的問題和投訴，并定期向委托方提供服務(wù)報告。第六條違約責(zé)任6.1委托方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：6.1.1未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的___%向服務(wù)商支付違約金，逾期超過___日的，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求委托方支付全部服務(wù)費用及違約金。6.1.2提供虛假信息或資料，給服務(wù)商造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.1.3無正當(dāng)理由要求服務(wù)商暫?；蚪K止合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償服務(wù)商因此遭受的損失。6.2服務(wù)商違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：6.2.1未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償委托方因此遭受的損失。6.2.2造成委托方貨物損壞、丟失或延誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)按照實際損失計算。6.2.3泄露委托方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償委托方因此遭受的損失。6.2.4無正當(dāng)理由暫?；蚪K止合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償委托方因此遭受的損失。6.3雙方任何一方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第八條不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行的，雙方應(yīng)互諒互讓，協(xié)商解決，并可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后___日內(nèi)，將不可抗力情況書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第九條合同的變更、解除和終止9.1本合同的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)解除本合同：9.2.1一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后___日內(nèi)仍未糾正的。9.2.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。9.2.3一方喪失履約能力的。9.3本合同在下列情況下終止：9.3.1雙方約定的合同期限屆滿，且雙方未續(xù)簽的。9.3.2雙方協(xié)商一致解除合同的。9.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。9.4合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括但不限于貨物交接、費用結(jié)算、資料返還等。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本合同中載明的地址、電話、郵箱等聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前___日書面通知對方。10.2雙方之間的通知、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人送達(dá)、掛號信、電子郵件等方式送達(dá)至本合同載明的地址或聯(lián)系方式。10.3通知、文件在送達(dá)之日起視為有效送達(dá)。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均