物業(yè)管理員題庫及答案一、單選題（共74題，每題1分，共74分）1.為確保客戶投訴得到高效率的處理，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善投訴管理體系，通常它包括管理系統(tǒng)，處理系統(tǒng)，（）和評審系統(tǒng)四個部分。A、標準化系統(tǒng)B、成本控制系統(tǒng)C、突發(fā)事件處理系統(tǒng)D、反饋系統(tǒng)正確答案：D答案解析：投訴管理體系通常包括管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評審系統(tǒng)四個部分。成本控制系統(tǒng)不屬于投訴管理體系的組成部分；突發(fā)事件處理系統(tǒng)與投訴管理體系的直接關聯(lián)性不大；標準化系統(tǒng)也不是投訴管理體系的標準構成部分。而反饋系統(tǒng)能夠及時將處理結(jié)果反饋給客戶，形成一個完整的投訴處理閉環(huán)，有助于確保客戶投訴得到高效率的處理。2.物業(yè)服務企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)營廣告的原則不包括（）。A、有利可圖B、征得業(yè)主同意C、考慮業(yè)主感受D、安全合法正確答案：A答案解析：根據(jù)相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)營廣告應遵循安全合法、征得業(yè)主同意、考慮業(yè)主感受等原則，并不以有利可圖為原則。3.財務籌備工作中，收費臺賬建立的基礎信息一般不包括（）。A、房產(chǎn)建筑面積B、戶籍信息C、房產(chǎn)編號D、收費面積正確答案：B答案解析：財務籌備工作中收費臺賬建立的基礎信息通常包括房產(chǎn)編號、收費面積、房產(chǎn)建筑面積等與房產(chǎn)相關及收費計算有關的內(nèi)容，戶籍信息與收費臺賬建立的基礎信息并無直接關聯(lián)。4.物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后（）日內(nèi)，持相關文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。A、15B、30C、60D、20正確答案：B答案解析：根據(jù)相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持相關文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。5.物業(yè)服務項目早期介入,在（）階段實行“收集相關的驗收標準和協(xié)助跟進遺留問題的整改和竣工驗收資料的收集整理?！边@項工作內(nèi)容。A、施工建設階段B、規(guī)劃設計階段C、竣工驗收階段D、營銷策劃階段正確答案：C答案解析：在竣工驗收階段，物業(yè)服務項目早期介入需要收集相關的驗收標準，并協(xié)助跟進遺留問題的整改以及收集整理竣工驗收資料，以確保項目順利交接并為后續(xù)物業(yè)服務做好準備。6.下列有關綠化管理前期介入關注點說法不正確的是（）。A、規(guī)劃設計階段主要對園林植物品種的選擇.樹木分布等提供參考意見B、施工階段主要針對隱蔽工程及給排水.園路等從經(jīng)濟性方面提供參考意見C、竣工驗收階段主要從物業(yè)管理角度對存在問題提出整改意見，清除管理隱患D、物業(yè)綜合驗收階段對植物品種進行核對清點，評估植物生長狀況并驗收移交正確答案：B答案解析：施工階段主要針對隱蔽工程及給排水、園路等從質(zhì)量方面提供參考意見，而不是經(jīng)濟性方面，B選項說法不正確。規(guī)劃設計階段對園林植物品種的選擇、樹木分布等提供參考意見，A選項正確；竣工驗收階段從物業(yè)管理角度對存在問題提出整改意見，清除管理隱患，C選項正確；物業(yè)綜合驗收階段對植物品種進行核對清點，評估植物生長狀況并驗收移交，D選項正確。7.臨時管理規(guī)約是由（）制定的。A、建設單位B、物業(yè)企業(yè)C、居民委員會D、全體業(yè)主正確答案：A答案解析：臨時管理規(guī)約一般是由建設單位在銷售物業(yè)之前制定的，對全體業(yè)主具有約束力，用于規(guī)范物業(yè)使用、維護等相關事項。8.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先（）物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項[]業(yè)主。A、請示；報告B、通知；通知C、請示；告知D、告知；告知正確答案：D答案解析：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)，這是合理的程序要求。物業(yè)服務企業(yè)也應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主，以便業(yè)主知曉并遵守相關規(guī)定，所以兩個空都應填“告知”。9.學校物業(yè)經(jīng)營管理的特點不包括（）。A、假期集中B、產(chǎn)權與使用權的問題C、與學校內(nèi)部職能部門配合的問題D、不同使用功能的房屋采用統(tǒng)一的物業(yè)管理模式正確答案：D答案解析：學校物業(yè)經(jīng)營管理的特點包括假期集中、產(chǎn)權與使用權的問題、與學校內(nèi)部職能部門配合的問題等。不同使用功能的房屋應采用不同的物業(yè)管理模式，而不是統(tǒng)一模式，所以選項D不屬于學校物業(yè)經(jīng)營管理的特點。10.避雷設施設備屬于（）。A、安防系統(tǒng)B、消防系統(tǒng)C、弱電系統(tǒng)D、強電系統(tǒng)正確答案：D11.職位管理是以公司發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點，分析確認必要的職位并進行評估，得出支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的職等架構。職位管理流程正確的是（）。A、職位分析—職位描述—職位評估—職等架構B、職位架構—職位分析—職位描述—職等評估C、職位架構—職位評估—職位描述—職等分析D、職位分析—職位架構—職位評估—職等描述?正確答案：A答案解析：職位管理流程首先是進行職位分析，了解職位的工作內(nèi)容、職責等；接著進行職位描述，明確職位的具體要求等；然后進行職位評估，確定職位的價值；最后得出支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的職等架構。所以正確順序是職位分析—職位描述—職位評估—職等架構，A選項正確。12.下列關于評標委員會的說法正確的是（）A、評標委員會由招標人代表及物業(yè)管理專家組成，專家由招標人合理選擇B、評標委員會的專家為7人以上單數(shù)，其中招標人以外的專家人數(shù)不少于總數(shù)的2/3C、為遵循公開公平公正原則，評標委員會的專家組成人員應在開標前公開D、評標委員會的專家與投標人有利害關系時應主動提出回避正確答案：D13.設施設備事故的性質(zhì)一般不包括（）。A、責任事故B、自然事故C、質(zhì)量事故D、安全事故正確答案：D答案解析：設施設備事故的性質(zhì)一般分為責任事故、質(zhì)量事故和自然事故等。安全事故是一個更寬泛的概念，不是設施設備事故性質(zhì)的分類范疇。14.開展社區(qū)文化建設能夠在客戶之間、客戶與物業(yè)服務企業(yè)之間架起溝通的橋梁，這體現(xiàn)了社區(qū)文化的（）功能。A、社會效益B、自我實現(xiàn)C、信息溝通D、商業(yè)效益正確答案：C答案解析：社區(qū)文化建設能夠在客戶之間、客戶與物業(yè)服務企業(yè)之間架起溝通的橋梁，體現(xiàn)的是信息溝通功能。商業(yè)效益功能側(cè)重于帶來經(jīng)濟收益；社會效益功能主要體現(xiàn)在對社會整體的積極影響；自我實現(xiàn)功能強調(diào)個人在文化活動中實現(xiàn)自身價值，均不符合題意。15.（）是物業(yè)服務企業(yè)為公開向人們告知、提醒某事，并請求公眾協(xié)助支持而寫的文書。其與啟事的最大區(qū)別在于其比較人性化，且不包含強制性要求。A、海報B、標語C、告示D、溫馨提示正確答案：D答案解析：溫馨提示是物業(yè)服務企業(yè)為公開向人們告知、提醒某事，并請求公眾協(xié)助支持而寫的文書。它與啟事最大的區(qū)別在于比較人性化，且不包含強制性要求。海報主要用于宣傳活動等；標語一般較為簡短，起到宣傳特定內(nèi)容的作用；告示則更強調(diào)告知相關事宜，可能會有一定的要求或規(guī)定，相比之下溫馨提示更符合題干描述的特點。16.緊急情況下需要維修建筑物及其附屬設施的，（）可以依法申請使用建筑物及其附屬設施的維修資金。A、相關業(yè)主B、物業(yè)企業(yè)C、業(yè)主大會或業(yè)主委員D、建設單位正確答案：C答案解析：緊急情況下需要維修建筑物及其附屬設施的，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會可以依法申請使用建筑物及其附屬設施的維修資金。這是因為業(yè)主大會或業(yè)主委員會是代表業(yè)主共同利益的組織，在緊急情況下能夠及時做出決策并申請使用維修資金，以保障建筑物及其附屬設施的正常使用和業(yè)主的安全等權益。17.下列不屬于通過物理及機械法防治園林植物病蟲害方法的是（）。A、高壓電網(wǎng)滅蟲器誘殺B、植物檢疫C、熱處理D、人工捕殺正確答案：B答案解析：植物檢疫是通過法律、行政和技術手段，防止危險性病、蟲、雜草等有害生物的人為傳播，不屬于物理及機械法防治。熱處理是利用高溫處理防治病蟲害；人工捕殺是直接通過人力捕捉害蟲；高壓電網(wǎng)滅蟲器誘殺是利用物理裝置誘殺害蟲，都屬于物理及機械法防治。18.排水管通球試驗，通球球莖不小于排水管管道直徑的（），通球率須達到[]。A、1/2；100%B、2/3；100%C、1/2；95%以上D、2/3；95%以上正確答案：B答案解析：排水主立管及水平干管管道均應做通球試驗，通球球徑不小于排水管道管徑的2/3，通球率必須達到100%。所以答案選B。19.業(yè)主共同決定事項，應當由專有部分面積占比且人數(shù)占比()以上的業(yè)主參與表決。A、1/3B、1/2C、3/4D、2/3正確答案：D20.有關物業(yè)項目招標的程序，正確的是（）①編制招標文件②成立招標領導小組③成立評標委員會④接受投標文件⑤發(fā)布招標公告⑥發(fā)放招標文件⑦開標評標中標A、②①⑤⑥④③⑦B、②⑤①⑥④③⑦C、①②⑥⑤④③⑦D、⑤②①⑥④③⑦正確答案：A21.承接查驗期物業(yè)管理檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權屬、技術和驗收文件，一般稱為（）。A、物業(yè)基礎資料檔案B、物業(yè)管理制度檔案C、物業(yè)原始記錄檔案D、物業(yè)驗收資料檔案正確答案：A22.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本包括直接工人費、直接材料費和間接費用等。下列屬于直接材料費的是()。A、水電費B、燃料和動力費C、辦公費D、保安費正確答案：B答案解析：直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。水電費屬于間接費用，保安費和辦公費屬于管理費用范疇，不屬于直接材料費。直接材料費明確是指與物業(yè)管理活動直接相關的材料類消耗，燃料和動力費符合這一范疇，而水電費通常包含在間接費用里用于整個運營的能源消耗分攤，保安費和辦公費是與管理運營相關的費用，不屬于直接材料消耗。23.物業(yè)服務合同一般采用()。A、事實合同B、書面合同C、委托合同D、口頭合同正確答案：B答案解析：物業(yè)服務合同一般采用書面合同形式。書面合同具有明確、詳細、可追溯等優(yōu)點，能清晰界定雙方的權利義務，避免糾紛發(fā)生時因約定不明而產(chǎn)生爭議，有利于保障物業(yè)服務活動的順利開展以及維護雙方的合法權益。口頭合同相對隨意，缺乏明確的書面記載，容易引發(fā)爭議且難以舉證；事實合同是基于事實行為形成的合同關系，通常不如書面合同規(guī)范明確；委托合同是一種合同類型，但不是物業(yè)服務合同通常采用的主要形式。所以物業(yè)服務合同一般采用書面合同。24.（）是人們對前一段的工作、學習等進行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價，從中找出經(jīng)驗教訓和規(guī)律性的東西，用以指導今后工作而形成的事務文書。A、計劃B、報告C、會議紀要D、總結(jié)正確答案：D答案解析：總結(jié)是人們對前一段的工作、學習等進行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價，從中找出經(jīng)驗教訓和規(guī)律性的東西，用以指導今后工作而形成的事務文書。計劃是對未來工作的規(guī)劃安排；會議紀要是記錄會議主要內(nèi)容和決議的文書；報告是向上級匯報工作等情況的文書，均不符合題意。25.事后維修策略不適用于（）。A、利用率低的設備B、修理技術不復雜又能提供備件的設備C、有備用的設備D、對使用影響較大的設備正確答案：D答案解析：事后維修是在設備發(fā)生故障后再進行修理。對于有備用的設備，可在故障時啟用備用設備后再維修，適用于事后維修策略；利用率低的設備故障時維修對整體影響較小，也可采用事后維修；修理技術不復雜又能提供備件的設備便于事后維修。而對使用影響較大的設備，故障后才維修可能會造成較大損失，所以不適用于事后維修策略。26.泳池消毒的主要藥物是（）。A、鹽酸B、蘇打C、二氧化氯D、硫酸銅正確答案：C答案解析：泳池消毒常用的藥物有多種，二氧化氯是一種高效、安全的消毒劑，在泳池消毒中被廣泛應用。蘇打一般不用于泳池消毒；鹽酸具有腐蝕性等，不適合直接用于泳池消毒；硫酸銅主要用于控制藻類生長等，不是主要的消毒藥物。27.較矮的（3米以下）的外墻常用清潔方法是（）。A、吊籃清潔法B、直接水槍及接桿清潔法C、人工吊板清潔法D、升降機清潔正確答案：B答案解析：較矮的外墻（3米以下）使用直接水槍及接桿清潔法較為方便且成本較低。吊籃清潔法、升降機清潔法通常適用于較高外墻；人工吊板清潔法適用于一定高度但不如直接水槍及接桿清潔法對于較矮外墻那么便捷高效。28.下列關于園區(qū)景觀和綠化規(guī)劃的要求，說法錯誤的是（）。A、由于木棧道的使用壽命短,且養(yǎng)護費用高，一般1～2年即自然損毀，所以景觀中的木棧道應不用或少用B、為保證采光，不宜在窗前種植高大型喬木和灌木,如果種植,則距離窗戶應不小于5米C、如果有可能,物業(yè)公司應盡可能爭取開發(fā)商投資噴灌建設D、盡量多種時令花卉和草本花卉正確答案：D答案解析：園區(qū)景觀和綠化規(guī)劃中，不宜多種時令花卉和草本花卉，因為這類花卉更換頻繁，會增加養(yǎng)護成本和工作量，還會造成資源浪費等問題。A選項木棧道使用壽命短、養(yǎng)護費用高所以應不用或少用，說法正確；B選項窗前種植高大型喬木和灌木會影響采光，距離窗戶不小于5米合理，說法正確；C選項爭取開發(fā)商投資噴灌建設可降低后期養(yǎng)護成本等，說法正確。29.在綠色建筑使用過程中，反映綠色目標的重要數(shù)據(jù)一般不包括（）。A、水耗B、舒適度C、能耗D、精細度正確答案：D答案解析：在綠色建筑使用過程中，水耗、能耗、舒適度等都是反映綠色目標的重要數(shù)據(jù)，而精細度并不是直接反映綠色目標的關鍵數(shù)據(jù)。30.服務企業(yè)應主動維護供應商利潤，下列說法正確的是（）A、為保證自身收益，應給予供應商盡量低的利潤率B、可在服務過程中，提高服務要求，從而變相降低供應商利潤C、應預防員工利用職權損害供應商利潤D、為促進競爭，不得采用獨家供應商正確答案：C答案解析：為保證自身收益給予供應商盡量低的利潤率會損害供應商積極性，不利于長期合作，A錯誤；在服務過程中提高服務要求變相降低供應商利潤同樣不利于合作關系，B錯誤；獨家供應商可能導致缺乏競爭，但不能一概而論說不得采用，D錯誤；預防員工利用職權損害供應商利潤，有利于維護供應商利潤，C正確。31.下列選項中，不屬于因物業(yè)服務企業(yè)自身原因?qū)е挛飿I(yè)項目管理退出的是（）。A、業(yè)主消費意識差，物業(yè)服務企業(yè)因物業(yè)費收繳率低而退出項目B、缺乏經(jīng)營風險的有效評估，盲目接管項目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務水平跟不上而退出C、缺乏誠信，不履行物業(yè)服務合同約定而退出D、企業(yè)自身包袱沉重，無力履行物業(yè)服務合同而退出正確答案：A答案解析：選項A是由于業(yè)主消費意識差導致物業(yè)服務企業(yè)因物業(yè)費收繳率低而退出項目，這是外部業(yè)主方面的原因，并非物業(yè)服務企業(yè)自身原因；選項B中缺乏經(jīng)營風險評估、人員穩(wěn)定性差等體現(xiàn)了企業(yè)自身管理問題導致退出；選項C不履行合同約定是企業(yè)自身誠信及履約方面的問題導致退出；選項D企業(yè)自身包袱沉重無力履行合同也是企業(yè)自身原因?qū)е峦顺觥?2.承諾必須由()作出,才能產(chǎn)生法律效力。A、受要約人B、第三方C、委托人D、要約人正確答案：A答案解析：承諾是受要約人同意要約的意思表示，只有受要約人作出的承諾才能產(chǎn)生法律效力。要約人是發(fā)出要約的一方，第三方和委托人通常與承諾的直接作出無關。33.物業(yè)承接查驗檔案屬于（）所有。A、建設單位B、物業(yè)服務企業(yè)C、全體業(yè)主D、行業(yè)行政主管部門正確答案：C答案解析：物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有。物業(yè)承接查驗是確保物業(yè)質(zhì)量和后續(xù)服務基礎的重要環(huán)節(jié)，檔案記錄了物業(yè)的詳細情況，這些信息是為了保障業(yè)主權益，服務于全體業(yè)主，所以歸全體業(yè)主所有。34.在物業(yè)項目（）階段，物業(yè)服務企業(yè)的介入形式主要是：組織結(jié)構.設備專業(yè)人員參與項目規(guī)劃設計溝通會，從使用.維護.管理.經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和保值.增值等角度，對設計方案提出意見或建議。A、可行性研究B、施工建設C、竣工驗收D、規(guī)劃設計正確答案：D答案解析：在物業(yè)項目規(guī)劃設計階段，物業(yè)服務企業(yè)的組織結(jié)構、設備專業(yè)人員參與項目規(guī)劃設計溝通會，從使用、維護、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和保值、增值等角度，對設計方案提出意見或建議，這是物業(yè)服務企業(yè)在該階段的常見介入形式。35.對于項目早期介入主要技術要點，下列說法正確的是（）。A、商業(yè)配套布局清晰，不宜獨立集中B、陽臺欄桿高度合理，不宜低于0.5米C、規(guī)劃設計上道路交通主要考慮車流安全性D、機動車位.非機動車配置充分，充分考慮訪客車輛停放的便利性正確答案：D答案解析：逐一分析各選項。選項A，商業(yè)配套布局應綜合考慮多種因素，獨立集中有其優(yōu)勢也并非絕對不可，該說法不準確；選項B，陽臺欄桿高度不宜低于1.05米，而不是0.5米；選項C，規(guī)劃設計上道路交通不僅要考慮車流安全性，還要兼顧人流等其他因素；選項D，機動車位、非機動車配置充分并充分考慮訪客車輛停放的便利性，是項目早期介入在停車設施方面的合理要點，說法正確。36.物業(yè)管理權移交時，一般情況下，要避免（）之間的移交。A、施工單位與物業(yè)服務企業(yè)B、物業(yè)服務企業(yè)與物業(yè)服務企業(yè)C、開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)D、開發(fā)建設單位與業(yè)主大會正確答案：B37.可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息，但調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結(jié)果，這是測量方式中的（）。A、網(wǎng)絡答卷B、自主答卷C、訪談答卷D、抽樣調(diào)查正確答案：C答案解析：線訪談答卷可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外信息。但由于調(diào)查者與被調(diào)查者直接接觸交流，調(diào)查者可能會因個人成見等因素對被調(diào)查者產(chǎn)生影響，進而影響問卷結(jié)果。自主答卷、網(wǎng)絡答卷相對受調(diào)查者個人影響較小。抽樣調(diào)查主要側(cè)重于選取樣本進行調(diào)查，并非測量方式。所以符合題意的是訪談答卷，答案選A。38.備品配件管理工作目的不包括（）。A、科學地組織備件儲備B、降低備件的儲備費用C、滿足設備維修的需要D、儲備數(shù)量要多留余地正確答案：D答案解析：備品配件管理工作目的是科學地組織備件儲備，降低備件的儲備費用，滿足設備維修的需要，而不是儲備數(shù)量要多留余地，多留余地可能會造成資源浪費等問題，不利于備品配件管理工作目標的實現(xiàn)。39.建筑消防設施（）應當建立和落實消防設施的管理、檢查、檢測、維修、保養(yǎng)、建檔等工作制度。A、產(chǎn)權單位或使用單位B、生產(chǎn)單位或產(chǎn)權單位C、產(chǎn)權單位或管理單位D、生產(chǎn)單位或使用單位正確答案：A答案解析：建筑消防設施的管理涉及多個方面，產(chǎn)權單位對設施擁有所有權，了解設施情況并負責整體統(tǒng)籌管理；使用單位直接使用設施，最熟悉設施的運行狀態(tài)和需求，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋。所以建筑消防設施產(chǎn)權單位或使用單位應當建立和落實消防設施的管理、檢查、檢測、維修、保養(yǎng)、建檔等工作制度。40.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)維護秩序履行義務的方式一般不包括（）。A、勸告B、禁止C、安全防范協(xié)助D、報告正確答案：B答案解析：物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)維護秩序履行義務的方式一般包括勸告、制止、報告、安全防范協(xié)助等。禁止不屬于其履行義務的方式。41.物業(yè)管理招標投標是指招標人通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)通過投標方式競聘物業(yè)服務項目的活動。其中，由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，稱為（）。A、邀請招標B、前期物業(yè)管理招標C、后期物業(yè)管理招標D、公開招標正確答案：B答案解析：前期物業(yè)管理招標是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的活動。后期物業(yè)管理招標是在業(yè)主大會成立后進行的招標活動。公開招標是招標人通過公共媒介發(fā)布招標公告，邀請所有符合投標條件的物業(yè)服務企業(yè)參加投標的招標方式。邀請招標是招標人向預先選擇的若干家物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書，邀請它們參加投標的招標方式。所以由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，稱為前期物業(yè)管理招標。42.當物業(yè)管理公司對前一段的工作、學習等進行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價時，要用()這種事務文書。A、大事記B、計劃C、倡儀書D、總結(jié)正確答案：D答案解析：總結(jié)是對過去一定時期內(nèi)的工作、學習等進行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價，符合題目描述；計劃是對未來工作的安排；大事記是記載重大事件的；倡議書是倡導某種行為或事項的。所以當物業(yè)管理公司進行這種回顧、分析和評價時要用總結(jié)。43.物業(yè)服務合同一般采用（）A、委托合同B、口頭合同C、書面合同D、事實合同正確答案：C答案解析：物業(yè)服務合同一般應采用書面形式。書面合同具有明確、固定、有據(jù)可查等優(yōu)點，能清晰界定雙方的權利義務，避免因口頭約定可能產(chǎn)生的模糊不清和糾紛，更有利于保障合同的履行和維護雙方的合法權益。口頭合同、事實合同相對缺乏明確的書面依據(jù)，在發(fā)生爭議時難以舉證和確定責任；委托合同只是合同的一種類型，不能準確概括物業(yè)服務合同通常采用的形式。所以一般采用書面合同形式。44.距離建筑（）米范圍內(nèi)不宜種植大型喬木。A、6B、5C、4D、3正確答案：D45.新建物業(yè)的承接查驗發(fā)生在（）向[]移交物業(yè)的過程中。A、建設單位；業(yè)主大會B、產(chǎn)權單位；業(yè)主大會C、建設單位；物業(yè)服務企業(yè)D、產(chǎn)權單位；物業(yè)服務企業(yè)正確答案：C答案解析：新建物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗。這一過程發(fā)生在建設單位向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)的過程中。所以答案選[C]。46.利用統(tǒng)計學的方法，通過對較長時間收集的數(shù)據(jù)進行分析，確定的項目各職位定編的量化標準的是（）。A、主觀判斷法B、定量分析法C、敏感性分析法D、概率分析法正確答案：B答案解析：定量分析法是利用統(tǒng)計學的方法，通過對較長時間收集的數(shù)據(jù)進行分析，確定項目各職位定編的量化標準。敏感性分析法是分析不確定性因素對項目最終效果指標的影響及影響程度。概率分析法是借助現(xiàn)代計算技術，運用概率論和數(shù)理統(tǒng)計原理進行概率分析。主觀判斷法主要依靠個人經(jīng)驗等主觀因素來確定相關標準。47.公共建筑的公共區(qū)域?qū)儆冢ǎ、監(jiān)視區(qū)B、禁區(qū)C、防護區(qū)D、公開區(qū)正確答案：A48.業(yè)主群體應當從業(yè)主整體利益出發(fā)，按照()的原則決定物業(yè)管理服務事項。A、從實際出發(fā)，實事求是B、維護物業(yè)服務企業(yè)合法權益C、現(xiàn)實性與前瞻性有機結(jié)合D、少數(shù)服從多數(shù)正確答案：D答案解析：業(yè)主群體決策應遵循少數(shù)服從多數(shù)原則，以保障整體利益，做出符合大多數(shù)業(yè)主意愿的物業(yè)管理服務事項決定。49.在進行物業(yè)管理權移交時，有可能會有原有本項目的服務人員繼續(xù)留用的情況，新選聘的物業(yè)服務企業(yè)應與原有物業(yè)服務企業(yè)進行友好協(xié)商，達成共識，進行有關人員的交接或移交工作。一般情況下，人員移交時不需要移交的是（）。A、員工離職去向調(diào)查表B、員工勞動合同C、上年度員工入轉(zhuǎn)升離記錄D、物業(yè)項目的管理架構正確答案：A50.按照一定標準以貨幣形式向員工支付的薪酬是（）。A、直接經(jīng)濟性薪酬B、間接經(jīng)濟性薪酬C、非經(jīng)濟性薪酬D、非貨幣薪酬正確答案：A答案解析：直接經(jīng)濟性薪酬是以貨幣形式支付的薪酬，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼等，符合題目中按照一定標準以貨幣形式向員工支付薪酬的描述。間接經(jīng)濟性薪酬通常是指福利等非貨幣直接支付的部分；非經(jīng)濟性薪酬是指員工獲得的成就感、工作環(huán)境等非貨幣方面的滿足；非貨幣薪酬主要強調(diào)非貨幣形式的報酬。所以答案是[A]。51.下列關于投標文件的說法，錯誤的是（）。A、投標文件常分為商務標.技術標及其他補充文件B、投標文件一般分為正本和副本C、正本需加蓋公章D、正本和副本需整體封裝正確答案：D答案解析：投標文件應按照招標文件規(guī)定的方式分別封裝正本和副本，而不是整體封裝。商務標、技術標及其他補充文件是投標文件常見的分類方式，投標文件一般分為正本和副本，正本需加蓋公章，這些說法都是正確的。52.發(fā)生高空拋物傷人事件時，（）應當依法及時調(diào)查，查清責任人。A、物業(yè)服務企業(yè)B、公安等機關C、建筑物管理人D、業(yè)主正確答案：B答案解析：發(fā)生高空拋物傷人事件時，公安等機關具有執(zhí)法權和調(diào)查能力，應當依法及時調(diào)查，查清責任人。業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、建筑物管理人等可能有協(xié)助調(diào)查的義務，但主要調(diào)查職責在于公安等機關。53.（）是從人的層面對物業(yè)管理行業(yè)精神（職業(yè)守則）的概述。A、務實創(chuàng)新B、誠信服務C、共治和諧D、專業(yè)規(guī)范正確答案：D54.物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗發(fā)生在（）向[]移交物業(yè)的過程中。A、業(yè)主大會或產(chǎn)權單位；新物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主大會；新物業(yè)服務企業(yè)C、產(chǎn)權單位；新物業(yè)服務企業(yè)D、原物業(yè)服務企業(yè)；新物業(yè)服務企業(yè)正確答案：A答案解析：物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權單位向新物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)的過程中。承接查驗是物業(yè)管理機構更迭時的重要環(huán)節(jié)，旨在確保物業(yè)的質(zhì)量和相關資料的完整交接，保障新老物業(yè)服務企業(yè)及業(yè)主的權益。所以是業(yè)主大會或產(chǎn)權單位向新物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)。55.下列選項中，屬于物業(yè)管理常用行政公文中通知舉例的是()。A、公司董事會對年度經(jīng)濟指標的下達B、對總經(jīng)理的任命C、舉行歌詠比賽D、物業(yè)管理項目機構想為保安宿舍裝空調(diào)正確答案：C56.下列不屬于新型管道材料的是（）。A、不銹鋼管B、鍍鋅鋼管C、鋁塑復合管D、鋼塑復合管正確答案：B答案解析：鍍鋅鋼管屬于傳統(tǒng)的管道材料，在建筑給排水等領域長期廣泛使用。不銹鋼管、鋼塑復合管、鋁塑復合管相對來說在材質(zhì)組合、性能特點等方面有一定創(chuàng)新性，屬于新型管道材料。57.物業(yè)服務定價成本，是指價格主管部門核定的物業(yè)服務社會（）成本。A、最高B、最低C、一般D、平均正確答案：D答案解析：物業(yè)服務定價成本是指價格主管部門核定的物業(yè)服務社會平均成本，它反映的是行業(yè)的平均水平，以此為基礎來合理確定物業(yè)服務價格。58.下列關于物業(yè)服務方案的編制原則，正確的是（）A、服務無需設計，應企業(yè)根據(jù)實際按需提供B、物業(yè)服務方案應具有普遍適用性，不同項目可套用C、物業(yè)服務方案編制完成后，不得進行調(diào)整D、物業(yè)服務方案應在服務內(nèi)容及標準等方面做周全策劃正確答案：D答案解析：物業(yè)服務方案需要進行設計，有針對性地滿足不同項目需求，A選項錯誤；不同項目情況不同，物業(yè)服務方案應具有針對性，不能簡單套用，B選項錯誤；物業(yè)服務方案編制完成后，可根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化，C選項錯誤；物業(yè)服務方案應在服務內(nèi)容及標準等方面做周全策劃，以提供優(yōu)質(zhì)服務，D選項正確。59.常見的工程遺留問題中，未完工程一般不包括（）。A、水電未完工程B、土建未完工程C、配套設施未完工程D、弱電未完工程正確答案：B60.下列不屬于解除勞動合同的是()。A、員工合同到期不再續(xù)簽B、員工的資遣C、員工的辭退D、員工辭職正確答案：A答案解析：合同到期不再續(xù)簽不屬于解除勞動合同，解除勞動合同是指在勞動合同有效成立以后，當解除的條件具備時，因當事人一方或雙方的意思表示，使勞動合同向?qū)硐麥绲男袨椤６贤狡诓辉倮m(xù)簽是勞動合同期滿終止，并非解除。員工辭職、辭退、資遣都屬于解除勞動合同的情形。61.根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分享有（）的權利。A、共有和共同管理B、共同監(jiān)督C、共同使用D、共同管理正確答案：A答案解析：《中華人民共和國民法典》規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。62.服務式辦公室客戶類型一般不包括()。A、中間過渡使用者B、運行穩(wěn)定的大型本地企業(yè)C、開拓本地市場者D、小企業(yè)主正確答案：B答案解析：服務式辦公室主要面向的是一些規(guī)模相對較小、處于發(fā)展階段或有臨時辦公需求等的客戶群體。小企業(yè)主通常需要靈活的辦公空間來開展業(yè)務；開拓本地市場者可能需要臨時的辦公場所來進行市場推廣等活動；中間過渡使用者可能是在公司搬遷、裝修等期間需要臨時辦公地點。而運行穩(wěn)定的大型本地企業(yè)一般會有自己固定的辦公場地，不太會選擇服務式辦公室。63.機械設備在使用過程中，（）是機械設備失效最主要的原因之一。A、斷路B、磨損C、斷電D、短路正確答案：B答案解析：磨損是機械設備在使用過程中零部件相互接觸、摩擦而導致的材料損耗現(xiàn)象。隨著使用時間的增加和工作負荷的作用，磨損會逐漸加劇，使得零部件的尺寸、形狀、性能等發(fā)生變化，最終導致機械設備的性能下降、故障頻發(fā)甚至失效。而短路、斷路、斷電雖然也可能是機械設備運行中出現(xiàn)的問題，但相比之下，磨損是導致機械設備失效最主要的原因之一。64.物業(yè)服務合同終止后,在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前,原物業(yè)服務人應當繼續(xù)處理物業(yè)服務事項,并（）業(yè)主支付該期間的物業(yè)費。A、不需要B、可以請求C、應當要求D、需要正確答案：B答案解析：物業(yè)服務合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務人應當繼續(xù)處理物業(yè)服務事項，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費。這是因為原物業(yè)服務人在過渡期間提供了必要的服務，其有權要求業(yè)主支付相應費用以維持服務的持續(xù)進行，“可以請求”體現(xiàn)了這種合理的訴求權利。65.已建立的投訴渠道，必須保持暢通和有效，說的是投訴管理體系的（）。A、可見性B、客觀性C、可達性D、保密性正確答案：C答案解析：投訴管理體系的可達性強調(diào)已建立的投訴渠道必須保持暢通和有效，這樣相關方才能順利地通過該渠道進行投訴，符合題意?？梢娦詡?cè)重于讓相關信息可被看到；保密性側(cè)重于對投訴信息等進行保密；客觀性側(cè)重于處理投訴時依據(jù)客觀事實，均不符合“渠道保持暢通和有效”這一描述。66.當條件具備時，物業(yè)管理處應當根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定，積極協(xié)助（）召開第一次業(yè)主大會。A、業(yè)主委員會B、街道社區(qū)C、房地產(chǎn)主管部門D、開發(fā)建設單位正確答案：D答案解析：物業(yè)管理處協(xié)助開發(fā)建設單位召開第一次業(yè)主大會，這是符合物業(yè)管理相關流程和規(guī)定的。街道社區(qū)主要起到指導、監(jiān)督等作用；業(yè)主委員會是在業(yè)主大會之后產(chǎn)生的組織；房地產(chǎn)主管部門主要負責行業(yè)管理等工作，協(xié)助召開第一次業(yè)主大會并非其主要職責，而開發(fā)建設單位在籌備首次業(yè)主大會過程中，物業(yè)管理處應按規(guī)定積極協(xié)助其開展相關工作。67.質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并應以（）為重點。A、工作強度B、外觀質(zhì)量C、工作質(zhì)量D、產(chǎn)品規(guī)格正確答案：C答案解析：質(zhì)量管理的核心是通過對工作質(zhì)量的管理來保證產(chǎn)品質(zhì)量。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎和保證，只有抓好工作質(zhì)量，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。外觀質(zhì)量只是產(chǎn)品質(zhì)量的一個方面，工作強度與質(zhì)量管理重點無關，產(chǎn)品規(guī)格是產(chǎn)品質(zhì)量的具體表現(xiàn)形式之一，而非質(zhì)量管理的重點。所以質(zhì)量管理應以工作質(zhì)量為重點。68.根據(jù)《建設工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝的最低保修期限為（）年。A、2B、10C、1D、5正確答案：A答案解析：根據(jù)《建設工程質(zhì)量管理條例》第四十條規(guī)定，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝和裝修工程的最低保修期限為2年。69.物業(yè)管理招標投標是指招標人通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)通過投標方式競聘物業(yè)服務項目的活動。其中，由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，稱為（）。A、前期物業(yè)管理招標投標B、物業(yè)管理招標投標C、后期物業(yè)管理招標投標D、以上都不是正確答案：A答案解析：前期物業(yè)管理招標投標是指由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的活動，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)通常采用這種方式，所以答案選A。70.下列選項中不屬于因政策方面等外部原因引起的物業(yè)項目管理退出的是（）。A、物業(yè)管理服務費收費價格機制不合理B、缺乏經(jīng)營風險的有效評估，盲目接管項目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務水平跟不上而退出C、物業(yè)服務企業(yè)承擔的社會責任過重D、壟斷性專項服務企業(yè)不作為給物業(yè)服務企業(yè)帶來的負擔正確答案：B答案解析：因政策方面等外部原因引起的物業(yè)項目管理退出，是指由于政策、法規(guī)、社會環(huán)境等外部因素導致物業(yè)服務企業(yè)無法繼續(xù)履行合同或項目無法正常運營。選項A中物業(yè)管理服務費收費價格機制不合理，屬于政策方面的原因；選項C中物業(yè)服務企業(yè)承擔的社會責任過重，可能是由于政策導向或社會輿論等外部因素導致；選項D中壟斷性專項服務企業(yè)不作為給物業(yè)服務企業(yè)帶來的負擔，也可能是由于市場環(huán)境或政策監(jiān)管等外部因素造成。而選項B中缺乏經(jīng)營風險的有效評估，盲目接管項目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務水平跟不上而退出，主要是企業(yè)自身經(jīng)營管理方面的問題，不屬于因政策方面等外部原因引起的。71.某服務企業(yè)對公司承攬的各物業(yè)項目進行績效評價，該評價屬于（）。A、社會評價B、政府評價C、自我評價D、外部評價正確答案：C答案解析：該企業(yè)對自身承攬的物業(yè)項目進行績效評價，是企業(yè)基于自身運營管理的角度對自身業(yè)務進行評估，屬于自我評價。72.下列選項中，不屬于物業(yè)管理權移交時,需要移交的物業(yè)資料的是（）。A、入住登記表B、綠化設施C、收支賬目表D、管理資料正確答案：B答案解析：物業(yè)管理權移交時，需要移交的物業(yè)資料通常包括入住登記表、管理資料、收支賬目表等，綠化設施屬于物業(yè)硬件設施，不屬于物業(yè)資料。73.一般情況下，零售商業(yè)物業(yè)服務企業(yè)所經(jīng)營管理的內(nèi)容主要以()為核心。A、滿足消費者服務需求B、服務業(yè)主C、商品銷售D、物業(yè)設施正常運轉(zhuǎn)正確答案：B74.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險，()是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象。A、管理費收繳B、物業(yè)管理員工服務存在的問題C、物業(yè)管理服務項目外包D、替公用事業(yè)費用代收代繳正確答案：C答案解析：物業(yè)管理服務項目外包是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象，外包過程中可能會面臨各種風險，比如外包公司的服務質(zhì)量、人員管理、費用結(jié)算等方面出現(xiàn)問題，從而給物業(yè)管理帶來風險。而管理費收繳、替公用事業(yè)費用代收代繳、物業(yè)管理員工服務存在的問題雖然也是物業(yè)管理中存在的情況，但相比之下，物業(yè)管理服務項目外包更為突出地體現(xiàn)了一種常見的運作風險現(xiàn)象。二、多選題（共22題，每題1分，共22分）1.物業(yè)管理企業(yè)培訓的方法有（）。A、自主學習B、實踐操作C、網(wǎng)絡培訓D、課堂授課E、師徒式培訓正確答案：BCDE2.有關用價格杠桿調(diào)節(jié)住宅小區(qū)車位供求矛盾的說法，正確的有（）。A、物業(yè)服務企業(yè)獨立確定價格調(diào)整B、只要沒有出售給業(yè)主個體，都可以利用價格杠桿調(diào)節(jié)緊張的車位供求矛盾C、需要征得權屬人的同意D、物業(yè)服務企業(yè)決定調(diào)價后的收入分配E、不能違背當?shù)貎r格主管部門的規(guī)定正確答案：BCE3.產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)物業(yè)管理需要關注（）崗位設置的個性化需求。A、講解員B、餐飲管理C、客戶管理D、環(huán)境管理E、安全管理正確答案：ABDE4.下列屬于供配電設備運行管理節(jié)能措施的有（）。A、降低供電功率因數(shù)，保障能源利用效率B、合理優(yōu)化高壓線路設計，減少輸配電線路損耗C、降低變壓器利用率，減少空載損耗D、利用高峰電價差，降低能耗費用E、加強設備管理，及時調(diào)整設備運行參數(shù)正確答案：BE5.下列屬于主動綠色技術的是（）。A、綠化無公害養(yǎng)護B、暖通空調(diào)C、垃圾處理D、使用透水地面材料E、固定遮陽正確答案：ABC6.建筑節(jié)能技術一般包括（）。A、建筑材料節(jié)能技術B、建筑系統(tǒng)和設備節(jié)能技術C、建筑環(huán)境控制技術D、建筑本體節(jié)能技術E、建筑規(guī)劃節(jié)能技術正確答案：ABCD7.物業(yè)管理服務合同是一個綜合概念，其涉及到的契約或協(xié)議包括（）A、物業(yè)經(jīng)營協(xié)議B、裝修材料購銷合同C、借款合同D、前期物業(yè)服務合同E、室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議正確答案：ADE答案解析：物業(yè)管理服務合同涉及的契約或協(xié)議包括前期物業(yè)服務合同、物業(yè)經(jīng)營協(xié)議、室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議等。裝修材料購銷合同是關于裝修材料買賣的合同，與物業(yè)管理服務合同無關；借款合同是關于借貸關系的合同，也與物業(yè)管理服務合同無關。8.對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)違反有關（）等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務人應當及時采取合理措施制止、向有關行政主管部門報告并協(xié)助處理。A、環(huán)保B、消防C、治安D、管理規(guī)約正確答案：ABC答案解析：《中華人民共和國民法典》第九百四十二條規(guī)定，對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務人應當及時采取合理措施制止、向有關行政主管部門報告并協(xié)助處理。管理規(guī)約不屬于法律法規(guī)范疇。9.物業(yè)管理機構更迭時，管理工作需移交的管理資料包括()。A、施工設計資料B、水質(zhì)化驗報告C、機電設備資料D、水電抄表記錄E、設備維修記錄正確答案：BE10.外墻清潔方法主要有（）。A、升降機清潔B、人工吊板清潔法C、手動擦拭法D、直接水槍及接桿清潔法E、搭腳手架清潔正確答案：ABDE11.下列選項中，屬于物業(yè)項目竣工驗收階段早期介入的工作內(nèi)容的是（）。A、協(xié)助跟進遺留問題的整改和竣工驗收資料的收集整理B、協(xié)助建設單位起草并確定《前期物業(yè)服務合同》和《臨時管理規(guī)約》C、就物業(yè)管理用房.社區(qū)活動場所.公建配套等公共配套建筑.設施.場地的設置和要求等提出意見D、了解項目的周邊環(huán)境E、收集相關的驗收標準和法律法規(guī)正確答案：AE12.下列有關外墻清洗注意事項說法正確的是（）。A、外墻清洗前必須根據(jù)清潔對象的特點做好完善的清洗施工方案B、外墻清洗范圍內(nèi)的各種植物必須做好遮蓋保護并及時沖水C、外墻清潔工作下吊前必須做好安全檢查，下吊后不需要再檢查D、外墻清洗區(qū)域周圍用圍欄封閉后，不再需要安排專人監(jiān)督E、外墻全面清洗前必須先根據(jù)不同的外墻裝飾材料洗出一小塊樣板正確答案：ABE13.民法典制定的目的和任務是：（）。A、適應中國特色社會主義發(fā)展要求B、弘揚社會主義核心價值觀C、調(diào)整民事關系，維護社會和經(jīng)濟秩序D、保護民事主體的合法權益正確答案：ABCD答案解析：《中華人民共和國民法典》第一條規(guī)定，為了保護民事主體的合法權益，調(diào)整民事關系，維護社會和經(jīng)濟秩序，適應中國特色社會主義發(fā)展要求，弘揚社會主義核心價值觀，根據(jù)憲法，制定本法。所以民法典制定的目的和任務包括保護民事主體的合法權益、調(diào)整民事關系，維護社會和經(jīng)濟秩序、適應中國特色社會主義發(fā)展要求、弘揚社會主義核心價值觀這幾個方面。14.建設單位應當依法移交有關單位的（）等共用設施設備，不作為物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)場檢查和驗收的內(nèi)容。A、污水處理設施B、垃圾轉(zhuǎn)運設施C、供氣、供熱D、供水、供電E、通信和有線電視正確答案：CDE答案解析：根據(jù)相關規(guī)定，建設單位應當依法移交有關單位的供水