2026年職業(yè)能力（持續(xù)改進）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共10題，每題3分，每題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填寫在題后的括號內）w1.以下關于持續(xù)改進的核心概念，理解錯誤的是（）A.持續(xù)改進是一個不斷循環(huán)、永無止境的過程B.它主要關注產品質量，對服務質量關注度較低C.強調全員參與，每個成員都是改進的推動者D.基于數據和事實進行決策，以確保改進的有效性w2.在持續(xù)改進的PDCA循環(huán)中，“D”代表的是（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理w3.以下哪種方法不屬于持續(xù)改進常用的工具和技術（）A.頭腦風暴法B.5W2H分析法C.財務比率分析法D.魚骨圖法w4.持續(xù)改進的目標是（）A.降低成本B.提高效率C.提升產品或服務質量，滿足或超越客戶期望D.增加市場份額w5.當一個流程出現問題時，首先應該（）A.進行根本原因分析B.采取臨時措施C.對流程進行優(yōu)化設計D.追究相關人員責任w6.以下關于團隊在持續(xù)改進中的作用，說法正確的是（）A.團隊成員越多，持續(xù)改進的效果越好B.團隊成員應具備相同的專業(yè)技能C.良好的團隊溝通有助于持續(xù)改進的推進D.團隊領導決定一切改進方向，成員只需執(zhí)行w7.持續(xù)改進文化的建立，關鍵在于（）A.制定嚴格的獎懲制度B.高層領導的大力倡導和以身作則C.提供充足的改進資源D.定期開展培訓活動w8.在持續(xù)改進過程中，收集數據的目的是（）A.為了完成報告任務B.用于證明現狀的合理性C.發(fā)現問題、分析問題和驗證改進效果D.滿足上級要求w9.以下哪個因素不利于持續(xù)改進的開展（）A.鼓勵創(chuàng)新思維B.害怕失敗，對錯誤零容忍C.建立學習型組織D.定期回顧和總結改進經驗w10.持續(xù)改進與企業(yè)戰(zhàn)略的關系是（）A.持續(xù)改進是實現企業(yè)戰(zhàn)略的手段B.企業(yè)戰(zhàn)略決定持續(xù)改進的具體內容，兩者相互獨立C.持續(xù)改進可以替代企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)戰(zhàn)略應圍繞持續(xù)改進來制定第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共20分）（總共10空，每空2分，請將正確答案填寫在橫線上）w11.持續(xù)改進的三個關鍵要素是______、______和______。w12.PDCA循環(huán)的四個階段是______、______、______、______。w13.常用的數據分析方法有______、______、______等。w14.持續(xù)改進的流程通常包括______、______、______、______、______。w15.為了有效推動持續(xù)改進，企業(yè)應建立______、______、______的組織架構。三、簡答題（共20分）（總共4題，每題5分，請簡要回答下列問題）w16.簡述持續(xù)改進的重要性。w17.請說明如何進行根本原因分析。w18.持續(xù)改進中如何確保改進措施的有效實施？w19.談談你對持續(xù)改進文化的理解。四、案例分析題（共15分）（總共1題，請閱讀以下案例，回答問題）某制造企業(yè)在生產過程中發(fā)現產品次品率較高，影響了企業(yè)的經濟效益和市場聲譽。企業(yè)決定開展持續(xù)改進活動，成立了專門的改進團隊。團隊首先收集了大量生產過程中的數據，包括原材料質量、生產設備運行參數、工人操作記錄等。然后通過魚骨圖法對次品產生的原因進行了分析，發(fā)現主要原因在于生產設備老化、工人操作不規(guī)范以及原材料供應商提供的部分原材料質量不穩(wěn)定。針對這些原因，團隊制定了相應的改進措施，如更換新的生產設備、加強工人培訓、與原材料供應商重新協商質量標準等。經過一段時間的實施后，再次對產品次品率進行統計分析，發(fā)現次品率明顯下降，企業(yè)經濟效益得到提升。w20.請分析該企業(yè)在持續(xù)改進過程中運用了哪些工具和技術？（5分）w在持續(xù)改進過程中，該企業(yè)的數據收集和分析起到了什么作用？（5分）請總結該企業(yè)持續(xù)改進活動成功的經驗。（5分）五、論述題（共15分）（總共1題，請結合實際，論述持續(xù)改進在企業(yè)發(fā)展中的作用）請結合你所了解的企業(yè)實際情況，論述持續(xù)改進在企業(yè)發(fā)展中的作用，不少于300字。答案：w1.Bw2.Bw3.Cw4.Cw5.Aw6.Cw7.Bw8.Cw9.Bw10.Aw11.領導作用、全員參與、持續(xù)學習w12.計劃、執(zhí)行、檢查、處理w13.統計分析、趨勢分析、關聯分析w14.識別改進機會、分析根本原因、制定改進措施、實施改進、評估改進效果w15.高效、協同、靈活w16.持續(xù)改進能不斷提升產品或服務質量，滿足客戶日益變化的需求，增強企業(yè)競爭力；可降低成本，提高生產效率，優(yōu)化流程，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；有助于激發(fā)員工創(chuàng)新思維和積極性，形成良好的企業(yè)文化。w17.首先明確問題，然后從人員、機器、材料、方法、環(huán)境等方面全面分析可能導致問題的因素，通過層層深入，找出導致問題產生的根本原因，而不是表面原因。w18.明確責任人和時間節(jié)點，確保措施得到有效執(zhí)行；對執(zhí)行過程進行監(jiān)控和反饋，及時調整；提供必要的資源支持；對相關人員進行培訓，使其具備實施改進措施的能力。w19.持續(xù)改進文化是企業(yè)中一種倡導不斷追求卓越、持續(xù)優(yōu)化的文化氛圍。它鼓勵員工積極參與改進活動，不怕失敗，勇于創(chuàng)新。在這種文化下，企業(yè)能不斷適應市場變化，提升整體績效，員工也能在改進過程中不斷成長和進步，形成企業(yè)與員工共同發(fā)展的良好局面。w20.運用的工具和技術有：收集數據（包括原材料質量、生產設備運行參數、工人操作記錄等）、魚骨圖法。數據收集為分析次品產生原因提供了依據，通過對大量數據的分析，能準確找出問題所在。成功經驗包括：成立專門團隊負責改進；運用多種工具技術進行全面分析；針對原因制定有效改進措施；實施后及時評估效果并持續(xù)優(yōu)化。論述題答案：持續(xù)改進在企業(yè)發(fā)展中具有至關重要的作用。它能不斷提升產品質量，滿足客戶日益多樣化的需求，從而增強企業(yè)在市場中的競爭力。例如，某汽車制造企業(yè)持續(xù)改進生產工藝，