2024年旅游團(tuán)：導(dǎo)游基礎(chǔ)及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.題目：導(dǎo)游人員資格證書由（）統(tǒng)一印制。A.國(guó)家旅游局B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.市旅游局D.縣旅游局答案：A解析：導(dǎo)游人員資格證書是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，這體現(xiàn)了導(dǎo)游資格認(rèn)定的權(quán)威性和規(guī)范性，國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)導(dǎo)游資格考試等相關(guān)工作的統(tǒng)籌和管理。2.題目：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）行為，由旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.擅自調(diào)整或變更旅游行程答案：A解析：導(dǎo)游代表著國(guó)家和地區(qū)的形象，其言行關(guān)乎國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。如果導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，會(huì)造成惡劣的影響，所以旅游行政管理部門會(huì)對(duì)導(dǎo)游員和其所在旅行社予以處罰。而B選項(xiàng)在講解中摻雜庸俗內(nèi)容主要是對(duì)導(dǎo)游個(gè)人的規(guī)范；C選項(xiàng)私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)主要針對(duì)導(dǎo)游個(gè)人違規(guī)攬客行為；D選項(xiàng)擅自調(diào)整或變更旅游行程也主要是針對(duì)導(dǎo)游個(gè)人在行程安排上的違規(guī)。3.題目：旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償（）。A.差額兩倍的違約金B(yǎng).同額違約金C.10%的違約金D.20%的違約金答案：B解析：當(dāng)旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，損害了旅游者的經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額是彌補(bǔ)直接經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)賠償同額違約金是對(duì)旅行社違約行為的一種懲罰和對(duì)旅游者權(quán)益的進(jìn)一步保障。4.題目：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3萬(wàn)元以下C.5000元以上1萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下答案：A解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游合法執(zhí)業(yè)的標(biāo)志，要求導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩戴導(dǎo)游證，是為了便于游客識(shí)別和監(jiān)督。對(duì)于未佩戴導(dǎo)游證且拒不改正的情況，處500元以下罰款，這一處罰力度相對(duì)較輕，主要是起到督促導(dǎo)游規(guī)范執(zhí)業(yè)的作用。5.題目：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：B解析：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限規(guī)定為1年，這樣的時(shí)間設(shè)定既便于旅行社統(tǒng)一安排保險(xiǎn)事宜，也能在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間段內(nèi)為旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)提供保障。6.題目：我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過(guò)程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人（）。A.承擔(dān)一切責(zé)任B.承擔(dān)主要責(zé)任C.承擔(dān)次要責(zé)任D.不承擔(dān)責(zé)任答案：A解析：在民用航空運(yùn)輸中，對(duì)于因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過(guò)程中的事件造成旅客人身傷亡的情況，承運(yùn)人承擔(dān)嚴(yán)格責(zé)任，即承擔(dān)一切責(zé)任，這是為了充分保障旅客在航空運(yùn)輸過(guò)程中的人身安全權(quán)益。7.題目：旅游投訴時(shí)效期限為（）天。A.30B.60C.90D.120答案：C解析：規(guī)定旅游投訴時(shí)效期限為90天，一方面是為了促使旅游者及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致證據(jù)缺失等問(wèn)題；另一方面也能保證旅游投訴處理工作的及時(shí)性和有效性。8.題目：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，因擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償（）。A.同額違約金B(yǎng).該景點(diǎn)門票20%的違約金C.全部旅游費(fèi)用20%的違約金D.旅游費(fèi)用10%的違約金答案：A解析：導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，違反了與游客簽訂的旅游合同約定，旅行社退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金，是對(duì)游客損失的合理補(bǔ)償和對(duì)旅行社違約行為的制裁。9.題目：根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自經(jīng)營(yíng)或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政部門責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，并處違法所得（）的罰款。A.2倍以上5倍以下B.3倍以上5倍以下C.1倍以上5倍以下D.1倍以上3倍以下答案：A解析：出國(guó)旅游業(yè)務(wù)涉及到出境管理等多方面的規(guī)定和要求，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自經(jīng)營(yíng)或變相經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)是嚴(yán)重的違規(guī)行為。處以違法所得2倍以上5倍以下的罰款，能夠有效遏制這種非法經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)出國(guó)旅游市場(chǎng)的正常秩序。10.題目：《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：規(guī)定旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿2年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的才可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，是為了確保旅行社有一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)，能夠更好地保障出境旅游者的合法權(quán)益。11.題目：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3萬(wàn)元以下B.500元以下C.1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下D.2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下答案：A解析：導(dǎo)游向旅游者兜售物品、購(gòu)買旅游者物品或索要小費(fèi)的行為嚴(yán)重違反了導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，會(huì)損害旅游者的利益和導(dǎo)游行業(yè)的形象。處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，能夠?qū)@種違規(guī)行為起到較強(qiáng)的威懾作用。12.題目：《旅游法》規(guī)定，景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：D解析：景區(qū)提高門票價(jià)格提前6個(gè)月公布，是為了讓消費(fèi)者有足夠的時(shí)間了解價(jià)格變化情況，合理安排旅游計(jì)劃，同時(shí)也便于旅游市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和應(yīng)對(duì)。13.題目：根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者的現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于（）內(nèi)向發(fā)生地縣級(jí)旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報(bào)告。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：A解析：規(guī)定單位負(fù)責(zé)人在接到旅游突發(fā)事件報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)向相關(guān)部門報(bào)告，是為了確保相關(guān)部門能夠及時(shí)掌握旅游突發(fā)事件的情況，迅速采取應(yīng)對(duì)措施，最大限度地減少損失和影響。14.題目：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的，扣除（）分。A.1B.2C.4D.6答案：B解析：正規(guī)接待計(jì)劃是導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的重要依據(jù)，未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃可能會(huì)影響導(dǎo)游服務(wù)的正常開(kāi)展和旅游行程的有序進(jìn)行，所以扣除2分，以此規(guī)范導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)行為。15.題目：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補(bǔ)償C.救助D.幫助答案：A解析：當(dāng)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法獲得賠償是其應(yīng)有的權(quán)利，這是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本保障，通過(guò)賠償來(lái)彌補(bǔ)消費(fèi)者所遭受的損失。16.題目：我國(guó)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就（）的損失要求賠償。A.擴(kuò)大B.全部C.未采取措施部分D.因違約造成答案：A解析：在合同違約的情況下，非違約方有義務(wù)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大。如果沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大，那么對(duì)于擴(kuò)大的這部分損失，非違約方不得要求違約方賠償，這是為了避免非違約方故意放任損失擴(kuò)大，體現(xiàn)了公平原則。17.題目：旅游飯店星級(jí)評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是（）。A.國(guó)家旅游局B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)D.地方旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)答案：C解析：全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)是旅游飯店星級(jí)評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理全國(guó)旅游飯店的星級(jí)評(píng)定工作，確保星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序的統(tǒng)一和規(guī)范。18.題目：根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)分社實(shí)行統(tǒng)一的（）制度規(guī)范。A.人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待B.人事、財(cái)務(wù)、招徠、咨詢C.人事、財(cái)務(wù)、組織、接待D.人事、財(cái)務(wù)、組織、咨詢答案：A解析：旅行社對(duì)分社實(shí)行統(tǒng)一的人事、財(cái)務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范，能夠保證分社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合旅行社的整體要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的一致性，同時(shí)便于旅行社進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督。19.題目：《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處（）的罰款。A.5000元以上5萬(wàn)元以下B.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下D.3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下答案：A解析：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是保障旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，未按照規(guī)定投保會(huì)使旅行社和旅游者面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。處5000元以上5萬(wàn)元以下的罰款，是為了督促旅行社依法履行投保義務(wù)。20.題目：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有毆打或者謾罵旅游者行為的，扣除（）分。A.8B.10C.6D.4答案：B解析：導(dǎo)游毆打或者謾罵旅游者的行為性質(zhì)極其惡劣，嚴(yán)重違反了導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，極大地?fù)p害了旅游者的權(quán)益和導(dǎo)游行業(yè)的形象，所以扣除10分，這也是導(dǎo)游計(jì)分管理中較為嚴(yán)厲的處罰。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.題目：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列（）情形之一的，扣除10分。A.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的C.有毆打或謾罵旅游者行為的D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的答案：ABCD解析：以上選項(xiàng)中的行為都是嚴(yán)重違反導(dǎo)游職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，對(duì)國(guó)家形象、旅游者權(quán)益和旅游市場(chǎng)秩序造成了極大的危害，所以都要扣除10分。有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，損害了國(guó)家和民族的榮譽(yù)；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目，違反了社會(huì)公序良俗和法律法規(guī)；毆打或謾罵旅游者，侵犯了旅游者的人身權(quán)利；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，損害了旅游者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。2.題目：旅行社有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明必備條款C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同答案：ABCD解析：未與旅游者簽訂旅游合同，無(wú)法明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，容易引發(fā)糾紛；與旅游者簽訂的旅游合同未載明必備條款，會(huì)使合同的完整性和有效性受到影響，不利于保障旅游者的權(quán)益；未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證；旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同，會(huì)影響旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和旅游者的安全保障。所以這些行為都需要受到相應(yīng)的處罰。3.題目：根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，制定并實(shí)施安全制度，完善安全措施，提高安全管理水平。A.安全第一B.預(yù)防為主C.綜合治理D.保障安全答案：ABC解析：旅游經(jīng)營(yíng)者遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則制定并實(shí)施安全制度，完善安全措施，提高安全管理水平?！鞍踩谝弧睆?qiáng)調(diào)安全在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的首要地位；“預(yù)防為主”要求將安全工作的重點(diǎn)放在預(yù)防事故的發(fā)生上；“綜合治理”則意味著要綜合運(yùn)用多種手段和方法來(lái)加強(qiáng)安全管理。4.題目：《旅游法》規(guī)定，景區(qū)開(kāi)放應(yīng)當(dāng)具備下列（）條件，并聽(tīng)取旅游主管部門的意見(jiàn)。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD解析：景區(qū)開(kāi)放需要具備多方面的條件。有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施是為了滿足游客的基本需求；有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件是保障游客的人身安全；有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施是為了實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件則涵蓋了其他相關(guān)的法定要求。聽(tīng)取旅游主管部門的意見(jiàn)可以確保景區(qū)開(kāi)放符合旅游行業(yè)的規(guī)范和要求。5.題目：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍包括（）。A.因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的C.國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他情形D.旅游者自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失答案：ABC解析：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)主要是對(duì)旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因疏忽、過(guò)失或意外事故等應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任進(jìn)行保障。國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他情形也在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。而旅游者自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失不屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍。6.題目：導(dǎo)游人員的權(quán)利有（）。A.人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)B.調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)C.申請(qǐng)復(fù)議權(quán)D.提起行政訴訟權(quán)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)，這是公民的基本權(quán)利在導(dǎo)游職業(yè)中的體現(xiàn)；在特定情況下，導(dǎo)游人員有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行；當(dāng)導(dǎo)游人員認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)的具體行政行為侵犯時(shí)，享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)，這是對(duì)導(dǎo)游人員合法權(quán)益的司法救濟(jì)途徑。7.題目：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列（）途徑解決。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：以上選項(xiàng)都是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)可以采取的解決途徑。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解是最直接、最便捷的方式；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解可以借助第三方的力量來(lái)解決爭(zhēng)議；向有關(guān)行政部門投訴可以利用行政監(jiān)管的力量維護(hù)自身權(quán)益；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁則是一種具有法律效力的解決方式。8.題目：旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)包括（）。A.飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件B.飯店的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況C.飯店的管理水平D.飯店的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD解析：旅游飯店星級(jí)劃分是綜合多方面因素來(lái)確定的。飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件是硬件基礎(chǔ)；設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況關(guān)系到其正常使用和安全性；飯店的管理水平影響著飯店的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量；飯店的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)質(zhì)量則直接影響著客人的體驗(yàn)和滿意度。9.題目：《民用航空法》規(guī)定，旅客隨身攜帶物品或者托運(yùn)行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身的（）造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。A.自然屬性B.質(zhì)量C.缺陷D.不可抗力答案：ABC解析：如果旅客隨身攜帶物品或者托運(yùn)行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身的自然屬性（如易腐物品的變質(zhì)）、質(zhì)量（如本身質(zhì)量不佳導(dǎo)致?lián)p壞）、缺陷（如本身存在設(shè)計(jì)或制造缺陷）造成的，那么承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。而不可抗力雖然也是一種免責(zé)事由，但題干強(qiáng)調(diào)的是行李本身的因素，所以不選D。10.題目：旅游投訴的條件包括（）。A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的受理范圍答案：ABCD解析：投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系是投訴的主體資格要求；有明確的被投訴人才能確定責(zé)任對(duì)象；有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由是投訴的核心內(nèi)容；屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的受理范圍則是投訴能夠被受理的前提條件。三、判斷題（每題1分，共10分）1.題目：導(dǎo)游人員資格證書終身有效。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員資格證書是通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試后獲得的，證明持證人具備從事導(dǎo)游工作的基本資格，該證書終身有效。但要從事導(dǎo)游工作，還需要申請(qǐng)導(dǎo)游證。2.題目：旅行社可以設(shè)立不具有法人資格的分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，旅行社可以設(shè)立分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，它們不具有法人資格，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由設(shè)立社承擔(dān)法律責(zé)任。這樣的規(guī)定既便于旅行社擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，又能明確責(zé)任主體。3.題目：旅游飯店星級(jí)標(biāo)志的有效期為3年。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游飯店星級(jí)標(biāo)志的有效期為5年，期滿后飯店需要重新進(jìn)行評(píng)定，以確保飯店的設(shè)施、服務(wù)等始終符合相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。4.題目：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，扣除8分。（）答案：正確解析：導(dǎo)游擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，違反了旅游合同的約定，影響了旅游者的旅游體驗(yàn)和權(quán)益，按照導(dǎo)游計(jì)分管理辦法，應(yīng)扣除8分。5.題目：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（）答案：正確解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益因原企業(yè)分立、合并受到損害時(shí)，變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這是為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受企業(yè)變更的影響。6.題目：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是旅行社。（）答案：正確解析：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，所以被保險(xiǎn)人是旅行社。7.題目：旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者及其現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事態(tài)發(fā)展，防止損害擴(kuò)大。（）答案：正確解析：在旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者及其現(xiàn)場(chǎng)人員有責(zé)任和義務(wù)采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事態(tài)發(fā)展，防止損害擴(kuò)大，這是保障旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全的基本要求。8.題目：景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開(kāi)放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。（）答案：正確解析：景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開(kāi)放或者停止提供服務(wù)，會(huì)影響旅游者的旅游體驗(yàn)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)公示相關(guān)信息，讓旅游者了解情況，同時(shí)相應(yīng)減少收費(fèi)，以保障旅游者的公平消費(fèi)權(quán)益。9.題目：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須經(jīng)旅行社委派，這是為了規(guī)范導(dǎo)游市場(chǎng)秩序，保障旅游者的合法權(quán)益，防止導(dǎo)游私自攬客等違規(guī)行為。10.題目：因不可抗力造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費(fèi)用，由旅行社承擔(dān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：因不可抗力造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.題目：簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。答案：（1）提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，以更好地為旅游者提供服務(wù)。（2）佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游合法執(zhí)業(yè)的標(biāo)志，便于游客識(shí)別和監(jiān)督。（3）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，必須經(jīng)旅行社委派，以規(guī)范導(dǎo)游市場(chǎng)秩序。（4）維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的義務(wù)。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（5）遵守職業(yè)道德的義務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣