道路環(huán)衛(wèi)保潔服務項目管理規(guī)章制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范道路環(huán)衛(wèi)保潔服務項目（以下簡稱“本項目”）的管理流程，明確各崗位職責，保障保潔作業(yè)質量達標，營造整潔、有序、優(yōu)美的道路環(huán)境，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及項目合同要求，結合本項目實際情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本項目全體管理人員、保潔人員及相關協(xié)作單位，涵蓋道路清掃、垃圾收集清運、公共設施保潔、應急處置等所有環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)及管理活動。第三條核心原則質量優(yōu)先：嚴格遵循作業(yè)標準，確保保潔服務達到合同約定及行業(yè)規(guī)范要求。安全第一：強化安全管理，杜絕作業(yè)安全事故及人身傷害事件發(fā)生。規(guī)范高效：優(yōu)化作業(yè)流程，提升管理效率，降低運營成本。權責明晰：明確各崗位工作職責，做到事事有人管、件件有落實。持續(xù)改進：定期總結作業(yè)及管理問題，不斷優(yōu)化服務質量和管理水平。第二章組織機構與崗位職責第四條組織機構本項目設立項目管理部，由項目經(jīng)理統(tǒng)籌全面工作，下設作業(yè)管理組、安全質檢組、物資保障組、人事行政組，各小組協(xié)同配合完成項目運營管理工作。第五條核心崗位職責項目經(jīng)理

全面負責項目的統(tǒng)籌規(guī)劃、運營管理及團隊建設，確保項目目標順利實現(xiàn)。對接甲方單位，及時響應甲方需求，處理項目相關投訴及突發(fā)問題。制定項目年度、月度工作計劃及預算，監(jiān)督計劃執(zhí)行及預算控制情況。組織開展員工培訓、績效考核及獎懲工作，提升團隊整體素質。作業(yè)管理組負責人

負責制定道路清掃、垃圾清運等作業(yè)計劃，合理調配保潔人員及作業(yè)設備。監(jiān)督日常保潔作業(yè)流程，檢查作業(yè)質量，確保符合作業(yè)標準。協(xié)調處理作業(yè)過程中出現(xiàn)的各類問題，保障作業(yè)工作有序推進。安全質檢組負責人

制定安全管理細則及質量檢查標準，組織開展日常安全巡查及質量抽檢工作。排查作業(yè)現(xiàn)場安全隱患，督促整改落實；處理質量投訴，跟蹤整改效果。組織開展安全及質量培訓，提升員工安全意識及質量把控能力。物資保障組負責人

負責保潔工具、清潔劑、勞保用品等物資的采購、儲備、發(fā)放及管理。管理作業(yè)車輛、清掃設備等固定資產(chǎn)，組織開展設備日常維護、保養(yǎng)及維修工作。建立物資及設備臺賬，確保賬實相符，控制物資消耗成本。人事行政組負責人

負責員工招聘、入職、離職、考勤等人事管理工作。組織開展員工培訓、企業(yè)文化建設等活動，提升員工歸屬感。處理項目行政事務，負責文件歸檔、會議組織、后勤保障等工作。保潔人員

嚴格按照作業(yè)標準完成責任區(qū)域內的道路清掃、垃圾收集等保潔工作。正確使用保潔工具及設備，做好工具及設備的日常維護保養(yǎng)。遵守安全作業(yè)規(guī)范，佩戴勞保用品，杜絕安全事故發(fā)生。及時發(fā)現(xiàn)并上報責任區(qū)域內的設施損壞、環(huán)境污染等問題。司機（垃圾清運/作業(yè)車輛）

嚴格遵守交通規(guī)則及安全作業(yè)規(guī)范，安全駕駛車輛完成垃圾清運或作業(yè)保障任務。做好車輛日常檢查、維護及保養(yǎng)工作，確保車輛正常運行。規(guī)范裝卸垃圾，確保垃圾清運過程中無泄漏、無遺撒，保持作業(yè)場地整潔。第三章保潔作業(yè)規(guī)范第六條道路清掃作業(yè)規(guī)范作業(yè)時間：根據(jù)項目要求及路段人流量合理安排作業(yè)時間，主要路段需避開交通高峰期；每日至少完成1次全面清掃，重點路段增加清掃頻次。作業(yè)標準：

路面無明顯垃圾、塵土、油污、積水，無成片落葉、雜草；路面可見垃圾滯留時間不超過30分鐘。人行道、盲道無垃圾、雜物，地磚縫隙無明顯塵土；路緣石、綠化帶邊緣無垃圾堆積。清掃垃圾需及時收集至垃圾收集容器內，不得隨意堆放或掃入雨水井、綠化帶。作業(yè)要求：清掃作業(yè)時需佩戴反光背心、手套等勞保用品；使用掃帚、簸箕等工具時動作規(guī)范，避免揚塵污染；機械清掃車輛作業(yè)時需控制車速，確保清掃效果。第七條垃圾收集清運規(guī)范收集要求：垃圾收集需做到“日產(chǎn)日清、分類收集”，垃圾收集容器內垃圾不得超過容器容量的80%；收集過程中需輕拿輕放，避免垃圾散落、異味擴散。清運要求：

垃圾清運車輛需保持整潔，無明顯污漬、異味；清運過程中需密閉運輸，杜絕垃圾泄漏、遺撒。按指定路線、時間完成垃圾清運任務，將垃圾運送至指定的垃圾處理場所，不得隨意傾倒。清運完成后，需對垃圾收集容器及周邊地面進行清洗、消毒，每周至少消毒1次；及時清理容器內的粘連垃圾，保持容器完好、整潔。第八條公共設施保潔規(guī)范保潔范圍：包括道路兩側的公交站臺、廣告牌、垃圾桶、果皮箱、路燈桿、交通標識、護欄等公共設施。作業(yè)標準：

公交站臺、廣告牌表面無明顯灰塵、污漬、張貼物，玻璃表面潔凈透明。垃圾桶、果皮箱內外潔凈，無粘連垃圾、異味，投放口無堵塞。路燈桿、交通標識、護欄等設施表面無明顯灰塵、油污，無亂貼亂畫現(xiàn)象。作業(yè)要求：保潔公共設施時需使用合適的清潔劑及工具，避免損壞設施；清理張貼物時需采用文明方式，不得破壞設施表面。第九條特殊天氣作業(yè)規(guī)范雨天作業(yè)：及時清理路面雨水口周邊的垃圾、雜物，確保排水暢通；雨后及時對路面進行沖洗、清掃，清除路面淤泥、積水。雪天作業(yè)：根據(jù)雪情及時組織掃雪、除冰工作，重點路段優(yōu)先清理；使用融雪劑時需嚴格控制用量，避免污染環(huán)境及損壞設施；雪后及時清理路面積雪、積冰，恢復路面整潔。大風、沙塵天氣作業(yè)：減少露天清掃作業(yè)，重點清理路面大塊垃圾及影響交通的雜物；大風過后及時組織全面清掃，恢復路面潔凈。第四章安全管理規(guī)定第十條安全作業(yè)要求所有作業(yè)人員必須經(jīng)過安全培訓考核合格后方可上崗，熟悉安全作業(yè)規(guī)范及應急處置流程。作業(yè)時必須按規(guī)定佩戴反光背心、安全帽、手套等勞保用品；高空作業(yè)（如清洗高空廣告牌）需系好安全帶，設置安全警示標識。道路作業(yè)時需在作業(yè)區(qū)域周邊設置安全警示錐、警示帶等標識，提醒過往車輛及行人注意安全；作業(yè)人員需注意觀察交通狀況，避免在車輛盲區(qū)作業(yè)。嚴禁酒后上崗、疲勞作業(yè)、違規(guī)操作設備；嚴禁違規(guī)橫穿馬路、在機動車道隨意停留。第十一條設備安全管理作業(yè)車輛、清掃設備等必須定期進行檢查、維護及保養(yǎng)，建立設備安全臺賬；發(fā)現(xiàn)設備故障需及時報修，嚴禁使用故障設備作業(yè)。司機必須持有效駕駛證上崗，嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛；出車前需檢查車輛輪胎、剎車、油路、電路等部件，確保車輛正常運行；收車后需將車輛停放至指定位置，做好車輛清潔及保養(yǎng)工作。電動清掃車、高壓清洗機等小型設備使用前需檢查電量、水壓等，使用過程中需按照操作說明書規(guī)范操作，避免設備損壞及人員傷害。第十二條應急安全處置項目管理部需制定安全應急預案，包括交通事故、人身傷害、火災、惡劣天氣等突發(fā)事件的處置流程。作業(yè)過程中發(fā)生突發(fā)事件時，作業(yè)人員需立即停止作業(yè)，采取必要的安全防護措施，及時向直接上級及項目經(jīng)理匯報；項目管理部需迅速啟動應急預案，組織人員開展應急處置工作，并及時上報甲方及相關部門。定期組織安全應急演練，提升員工應急處置能力。第五章質量檢查與考核管理第十三條質量檢查機制日常巡查：作業(yè)管理組及安全質檢組每日對各責任區(qū)域的保潔作業(yè)質量進行巡查，重點檢查路面清掃、垃圾收集、設施保潔等情況，做好巡查記錄。定期抽檢：每周組織1次全面質量抽檢，每月組織1次綜合質量評估，對照作業(yè)標準對各崗位工作質量進行評分。專項檢查：針對重大活動、節(jié)假日或甲方要求，開展專項保潔質量檢查，確保重點時段、重點區(qū)域保潔質量達標。投訴處理：建立質量投訴臺賬，及時響應甲方及市民的質量投訴，24小時內完成調查核實，48小時內制定整改措施并落實，整改完成后及時反饋投訴方。第十四條考核管理規(guī)定考核對象：包括各小組負責人、保潔人員、司機等全體項目人員。考核指標：以保潔作業(yè)質量、安全作業(yè)情況、工作態(tài)度、考勤情況、投訴處理效果等為核心考核指標?？己酥芷冢簩嵭性露瓤己伺c年度考核相結合的方式。獎懲機制：

對考核優(yōu)秀的人員，給予現(xiàn)金獎勵、榮譽表彰等；對考核不合格的人員，進行批評教育、崗位調整，情節(jié)嚴重的予以辭退。因個人原因導致作業(yè)質量不達標、引發(fā)甲方投訴或安全事故的，按照考核細則扣除相應績效工資；造成重大損失的，依法追究相關責任。第六章物資與設備管理第十五條物資管理規(guī)定采購管理：物資保障組根據(jù)作業(yè)需求制定物資采購計劃，選擇合格的供應商，確保采購的物資質量達標、價格合理；建立供應商評估機制，定期對供應商進行考核。儲備管理：建立物資儲備臺賬，對保潔工具、清潔劑、勞保用品等物資進行分類存放，做好防潮、防火、防盜工作；定期盤點物資庫存，確保賬實相符，避免物資積壓或短缺。發(fā)放管理：實行物資定額發(fā)放制度，根據(jù)各崗位工作需求發(fā)放物資，做好發(fā)放記錄；員工領用物資需簽字確認，損壞或丟失物資需按規(guī)定賠償。成本控制：加強物資消耗管理，推廣使用節(jié)能、環(huán)保的保潔物資，降低物資消耗成本；嚴禁浪費物資，杜絕虛報、冒領物資現(xiàn)象。第十六條設備管理規(guī)定臺賬管理：建立設備固定資產(chǎn)臺賬，詳細記錄設備名稱、型號、數(shù)量、采購時間、價格、維修保養(yǎng)情況等信息，確保設備信息完整可追溯。維護保養(yǎng)：制定設備日常維護保養(yǎng)計劃，作業(yè)人員負責設備的日常檢查及基礎保養(yǎng)（如清潔、潤滑）；物資保障組定期組織專業(yè)人員對設備進行深度保養(yǎng)及維修，確保設備正常運行。設備使用：作業(yè)人員需按照設備操作說明書規(guī)范使用設備，嚴禁違規(guī)操作；使用前需檢查設備狀態(tài)，使用后需做好設備清潔及存放工作。報廢處置：設備達到使用年限或無法修復時，由物資保障組提出報廢申請，經(jīng)項目經(jīng)理審批后，按照相關規(guī)定進行報廢處置，及時更新設備臺賬。第七章人事與考勤管理第十七條人事管理規(guī)定招聘與入職：嚴格按照崗位需求開展招聘工作，招聘人員需符合崗位要求；新員工入職需進行崗前培訓（包括作業(yè)規(guī)范、安全管理、規(guī)章制度等），培訓合格后方可上崗；辦理入職手續(xù)時需提交相關證件，建立員工檔案。離職管理：員工離職需提前30天提交書面離職申請，經(jīng)批準后辦理離職手續(xù)；交接工作完成后，結清工資及相關費用，收回公司發(fā)放的物資及設備，注銷相關權限。培訓管理：建立員工培訓體系，定期組織作業(yè)技能、安全知識、規(guī)章制度等培訓，提升員工專業(yè)素質；鼓勵員工參加行業(yè)技能競賽及學習交流活動。第十八條考勤管理規(guī)定作息時間：根據(jù)作業(yè)需求制定合理的作息時間，明確上下班時間及休息時間；特殊天氣或重大活動期間需調整作息時間的，提前通知員工?？记诜绞剑簩嵭写蚩ɑ蚝灥娇记谥贫?，嚴禁代打卡、代簽到；作業(yè)人員需按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假管理：員工請假需提前提交書面請假申請，經(jīng)上級批準后方可休假；請假期間需安排好工作交接，確保作業(yè)工作不受影響；請假類型及假期天數(shù)按照相關規(guī)定執(zhí)行，請假期間工資發(fā)放按照考勤細則執(zhí)行。第八章應急處置管理第十九條應急處置原則堅持“快速響應、協(xié)同配合、科學處置、保障安全”的原則，確保突發(fā)事件得到及時、有效處置，最大限度降低損失。第二十條應急處置流程事件報告：作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，需立即向直接上級及項目經(jīng)理匯報，說明事件類型、發(fā)生地點、嚴重程度等信息；項目經(jīng)理需及時上報甲方及相關部門。應急啟動：根據(jù)事件類型啟動相應的應急預案，成立應急處置小組，明確各成員職責，組織開展應急處置工作?，F(xiàn)場處置：重大污染事件（如油污泄漏、垃圾大面積堆積）：立即組織人員清理污染區(qū)域，使用合適的清潔劑及工具進行處理，必要時協(xié)調專業(yè)機構協(xié)助處置；設置安全警示標識，避免污染擴散。安全事故（如交通事故、人身傷害）：立即組織人員保護現(xiàn)場，救助受傷人員，撥打120、122等急救電話；配合相關部門開展事故調查及處理工作。惡劣天氣（如暴雨、暴雪、臺風）：提前