輿情處理與輿情引導(dǎo)服務(wù)協(xié)議雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供輿情處理與輿情引導(dǎo)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，提供以下服務(wù)：1.1輿情監(jiān)測：乙方利用專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)和技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、新聞媒體等渠道進(jìn)行全天候監(jiān)測，收集與甲方指定的對象（以下簡稱“監(jiān)測對象”）相關(guān)的輿情信息。監(jiān)測范圍包括但不限于：新聞報道、論壇討論、微博、微信、抖音、快手等社交媒體平臺，以及其他甲方指定的渠道。1.2輿情分析：服務(wù)方對收集到的輿情信息進(jìn)行整理、分類、分析，研判輿情性質(zhì)（如正面、負(fù)面、中性）、發(fā)展趨勢、影響范圍、傳播路徑、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖等，并評估輿情對甲方聲譽(yù)的潛在影響。服務(wù)方定期（例如：每日/每周/每月）向甲方提供輿情分析報告，報告內(nèi)容可包括但不限于：輿情態(tài)勢概述、熱點事件分析、負(fù)面信息匯總與分析、媒體關(guān)注度分析、網(wǎng)絡(luò)聲量變化趨勢等。1.3輿情處置：針對監(jiān)測到的負(fù)面輿情信息，乙方根據(jù)甲方的要求和指示，協(xié)助制定并執(zhí)行相應(yīng)的處置方案。處置措施可能包括但不限于：*信息發(fā)布：協(xié)助甲方撰寫并發(fā)布官方聲明、澄清公告、回應(yīng)函件等，以準(zhǔn)確、及時地傳遞信息，引導(dǎo)輿論。*媒體溝通：根據(jù)甲方授權(quán)，協(xié)助進(jìn)行媒體溝通，回應(yīng)媒體問詢，管理媒體關(guān)系。*網(wǎng)絡(luò)信息管理：在法律允許的范圍內(nèi)，對惡意造謠、誹謗、散布不實信息的行為，提供證據(jù)收集、法律風(fēng)險評估，并協(xié)助甲方采取適當(dāng)?shù)姆墒侄尉S護(hù)自身權(quán)益。*危機(jī)公關(guān)支持：對于重大輿情危機(jī)，乙方可協(xié)助甲方制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，組織新聞發(fā)布會，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，進(jìn)行危機(jī)管控。1.4輿情引導(dǎo)：根據(jù)甲方戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展需求，乙方提供以下輿情引導(dǎo)服務(wù)：*正面宣傳策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行正面宣傳方案，通過新聞報道、新媒體推廣、活動策劃等方式，發(fā)布積極信息，提升甲方形象和美譽(yù)度。*話題設(shè)置與引導(dǎo)：巧妙設(shè)置和引導(dǎo)公眾關(guān)注的話題，轉(zhuǎn)移公眾注意力，規(guī)避風(fēng)險，或塑造有利于甲方的輿論環(huán)境。*意見領(lǐng)袖（KOL）合作：梳理與甲方相關(guān)的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，進(jìn)行溝通與合作，邀請其進(jìn)行采訪、撰寫文章、參與活動等，利用其影響力引導(dǎo)輿論。*網(wǎng)絡(luò)直播互動：根據(jù)需要，協(xié)助甲方通過網(wǎng)絡(luò)直播等形式進(jìn)行互動，解答公眾疑問，增強(qiáng)與公眾的溝通，提升甲方透明度和信任度。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為____年____月____日起至____年____月____日止，共計____天/月/年。2.2服務(wù)期限屆滿前____日，如甲方需要繼續(xù)使用本協(xié)議項下的服務(wù)，應(yīng)提前書面通知乙方，并雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。續(xù)簽協(xié)議的條款和條件由雙方另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)費用及支付方式3.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用總額為人民幣____元整（大寫：人民幣____元整）。該費用包含乙方為提供本協(xié)議第一條約定的全部服務(wù)所產(chǎn)生的一切費用，包括但不限于人力成本、技術(shù)平臺使用費、信息獲取費、差旅費、通訊費等。3.2甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費用：*第一期服務(wù)費用：人民幣____元整（大寫：人民幣____元整），甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起____日內(nèi)支付至乙方指定賬戶。*第二期服務(wù)費用：人民幣____元整（大寫：人民幣____元整），甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后____日內(nèi)支付至乙方指定賬戶。*（可根據(jù)實際情況增加或修改期數(shù)及支付節(jié)點）3.3乙方指定收款賬戶信息如下：*賬戶名稱：____*開戶銀行：____*銀行賬號：____3.4甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)將款項匯入上述賬戶，并備注“輿情服務(wù)費”。乙方在收到款項后，應(yīng)向甲方開具等額發(fā)票。第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：4.1.1甲方的權(quán)利：*有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，并對服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。*有權(quán)根據(jù)自身需求，及時向乙方提出具體的輿情處置和引導(dǎo)要求。*有權(quán)查閱乙方為提供本協(xié)議服務(wù)所制作的內(nèi)部工作記錄、數(shù)據(jù)分析報告等非商業(yè)秘密性質(zhì)的文件。*有權(quán)要求乙方對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、內(nèi)部信息等承擔(dān)保密義務(wù)。4.1.2甲方的義務(wù)：*應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整地向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的背景信息、資料和要求，包括但不限于甲方的基本情況、業(yè)務(wù)范圍、品牌形象、過往輿情事件處理經(jīng)驗、對當(dāng)前輿情事件的立場和處理原則等。*應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方溝通、確認(rèn)服務(wù)需求、反饋處理意見等。*應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用。*應(yīng)積極配合乙方開展輿情監(jiān)測、分析和處置工作，例如提供必要的賬戶信息、協(xié)助核實信息來源等。*應(yīng)確保其提供的資料信息的真實性、合法性，并對該等資料信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：4.2.1乙方的權(quán)利：*有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。*有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的信息和配合。*有權(quán)根據(jù)輿情發(fā)展的實際情況，以及甲方的指示，調(diào)整服務(wù)策略和方案。4.2.2乙方的義務(wù)：*應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，配備經(jīng)驗豐富的輿情分析師和項目管理人員，確保服務(wù)質(zhì)量。*應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程提供服務(wù)。*應(yīng)建立完善的輿情監(jiān)測體系，確保監(jiān)測的全面性、及時性和準(zhǔn)確性。*應(yīng)運用專業(yè)的分析方法和工具，對收集到的輿情信息進(jìn)行客觀、公正、深入的分析，并及時向甲方匯報分析結(jié)果和趨勢判斷。*應(yīng)根據(jù)甲方的要求和指示，以及專業(yè)判斷，制定并執(zhí)行有效的輿情處置和引導(dǎo)方案，并跟蹤服務(wù)效果。*應(yīng)定期（例如：每日/每周/每月）向甲方提交書面或電子形式的輿情分析報告和服務(wù)工作簡報。*應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、內(nèi)部信息等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。*應(yīng)妥善保管服務(wù)過程中產(chǎn)生的與甲方相關(guān)的資料和信息，并在本協(xié)議終止后按照甲方要求或法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行銷毀或返還。第五條保密條款5.1除非事先獲得對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的員工、顧問或分包商除外）披露本協(xié)議的存在、內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等非公開信息。5.2“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。本協(xié)議所稱保密信息不因未在書面文件中明確標(biāo)注“保密”而失效。5.3雙方同意，本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后____年，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項及違約金。若甲方逾期支付導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費用（如催收費用），該等費用由甲方承擔(dān)。6.2若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合甲方合理預(yù)期（以雙方書面確認(rèn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)），甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)進(jìn)行整改。若乙方在合理期限內(nèi)仍未整改到位，或乙方單方面無故停止服務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)實際損失，要求乙方退還部分或全部已支付的服務(wù)費用，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3因一方違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于實際支出費用、預(yù)期利益損失等。6.4任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第七條不可抗力7.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、黑客攻擊等。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。7.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡最大努力減少損失。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的變更和解除9.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如已支付但未提供服務(wù)的部分費用不予退還，或按本協(xié)議約定支付賠償金等）。9.3本協(xié)議的解除不影響保密條款、爭議解決條款等獨立條款的效力。第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決