保險公司續(xù)期培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄續(xù)期培訓(xùn)的目的01020304續(xù)期銷售技巧續(xù)期業(yè)務(wù)流程續(xù)期業(yè)務(wù)法規(guī)05續(xù)期業(yè)務(wù)案例分析06續(xù)期業(yè)務(wù)的未來展望續(xù)期培訓(xùn)的目的第一章提升業(yè)務(wù)能力提升業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)溝通技巧，提升客戶續(xù)保率提升業(yè)務(wù)能力強(qiáng)化專業(yè)知識0102加強(qiáng)客戶關(guān)系通過培訓(xùn)，提升員工服務(wù)技能，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)員工更深入了解客戶需求，提供個性化服務(wù)，增進(jìn)關(guān)系。深化客戶理解了解行業(yè)動態(tài)及時了解保險市場變化，調(diào)整業(yè)務(wù)策略。掌握市場趨勢熟悉最新保險政策法規(guī)，確保合規(guī)經(jīng)營。學(xué)習(xí)新政策續(xù)期業(yè)務(wù)流程第二章續(xù)期通知方式通過短信平臺，向客戶發(fā)送續(xù)期提醒及繳費(fèi)信息，確保及時觸達(dá)。短信通知01利用電子郵件，向客戶發(fā)送詳細(xì)的續(xù)期通知及操作指南，便于客戶查閱。郵件通知02續(xù)期辦理步驟核對客戶保單信息，確保續(xù)期數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤?？蛻粜畔⒋_認(rèn)提供多種繳費(fèi)方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等，方便客戶續(xù)期。繳費(fèi)方式選擇根據(jù)保單條款，精確計算客戶應(yīng)繳納的續(xù)期保費(fèi)。續(xù)期費(fèi)用計算010203常見問題處理分析繳費(fèi)失敗原因，指導(dǎo)客戶完成繳費(fèi)，避免保單失效。續(xù)期繳費(fèi)失敗及時核對并更正保單信息，確?？蛻糍Y料準(zhǔn)確無誤。保單信息錯誤續(xù)期銷售技巧第三章溝通與說服技巧耐心聆聽客戶意見，精準(zhǔn)把握其續(xù)期需求與擔(dān)憂點。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言，闡述續(xù)期保險產(chǎn)品的優(yōu)勢與保障。清晰表達(dá)價值客戶續(xù)期意愿分析分析客戶經(jīng)濟(jì)狀況，判斷其對續(xù)期保費(fèi)的支付能力及意愿。經(jīng)濟(jì)因素考量評估客戶對保險保障的持續(xù)需求，影響其續(xù)期決策。保障需求評估個性化服務(wù)方案定制保險計劃根據(jù)客戶風(fēng)險狀況與需求，量身打造專屬保險續(xù)期方案。定期回訪關(guān)懷定期回訪客戶，了解需求變化，提供貼心服務(wù)與續(xù)期提醒。續(xù)期業(yè)務(wù)法規(guī)第四章相關(guān)法律法規(guī)01續(xù)期交費(fèi)規(guī)定明確期交期間、金額及銀行代扣事項，逾期或致合同效力中止。02續(xù)保條款規(guī)范短期健康險須標(biāo)“非保證續(xù)?！保靡谆煜~句，停售需披露。03寬限期與復(fù)效寬限期60天內(nèi)繳費(fèi)有效，超期可2年內(nèi)申請復(fù)效，補(bǔ)費(fèi)后恢復(fù)效力。續(xù)期合同要點簡介：明確續(xù)期期限、續(xù)保條件及費(fèi)率調(diào)整規(guī)則。續(xù)期合同要點簡介：遵循申請、審核、交費(fèi)及復(fù)效等法定流程。續(xù)期流程規(guī)范風(fēng)險提示與合規(guī)明確告知投保人免責(zé)范圍，避免理賠糾紛，保障雙方權(quán)益。風(fēng)險提示條款作用01確保續(xù)期操作符合法規(guī)，防范法律風(fēng)險，維護(hù)市場秩序。續(xù)期合規(guī)性管理02續(xù)期業(yè)務(wù)案例分析第五章成功續(xù)期案例通過深入溝通，準(zhǔn)確把握客戶續(xù)期需求，提供定制化續(xù)期方案，促成續(xù)期成功。精準(zhǔn)客戶需求提供全方位、貼心的續(xù)期服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任感，順利完成續(xù)期業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗續(xù)期失敗案例01溝通不暢客戶對續(xù)期條款理解不清，業(yè)務(wù)員溝通不足，導(dǎo)致客戶放棄續(xù)期。02服務(wù)缺失續(xù)期提醒不及時，客戶感受不到關(guān)懷，選擇其他保險公司。案例經(jīng)驗總結(jié)有效溝通能準(zhǔn)確把握客戶需求，提升續(xù)期業(yè)務(wù)成功率。客戶溝通技巧01精準(zhǔn)評估風(fēng)險，為客戶制定合適續(xù)期方案，減少糾紛。風(fēng)險評估要點02續(xù)期業(yè)務(wù)的未來展望第六章行業(yè)發(fā)展趨勢AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)化續(xù)期流程，提升客戶體驗與效率?？萍忌疃热诤侠m(xù)期保費(fèi)占比提升，成為行業(yè)保費(fèi)增長核心驅(qū)動力。續(xù)期業(yè)務(wù)增長技術(shù)在續(xù)期中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析預(yù)測通過大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測客戶續(xù)期意愿，助力精準(zhǔn)營銷。智能提醒系統(tǒng)利用AI技術(shù)，自動提醒客戶續(xù)期時間，提高續(xù)期效率。0102持續(xù)教育與培訓(xùn)