通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師網(wǎng)絡(luò)故障處理考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%95%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，例如：響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)時(shí)間的80%得80分，小于等于90%得90分，小于等于100%得100分。緊急故障平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)10分鐘實(shí)際響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)小于等于目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)得滿分，每超過目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)1分鐘扣5分，最低得0分。故障記錄及時(shí)性100%所有故障均在事件發(fā)生后的5分鐘內(nèi)完成記錄得滿分，每延遲1分鐘扣2分，最低得0分。故障信息準(zhǔn)確性98%故障信息描述準(zhǔn)確、完整得滿分，每出現(xiàn)一次輕微錯(cuò)誤扣1分，出現(xiàn)重大錯(cuò)誤扣5分，最低得0分。故障升級(jí)處理及時(shí)性100%故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未升級(jí)得滿分，每延遲1小時(shí)扣3分，最低得0分。故障定位與解決能力故障定位準(zhǔn)確率35%90%定位正確的故障數(shù)量占故障總數(shù)量的比例，比例越高得分越高，最高得100分。故障解決效率85%實(shí)際解決時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)的比例，比例越高得分越高，最高得100分。故障首次解決率95%首次嘗試解決成功的故障數(shù)量占故障總數(shù)量的比例，比例越高得分越高，最高得100分。故障解決后穩(wěn)定性98%故障解決后72小時(shí)內(nèi)未再次發(fā)生同類故障得滿分，每發(fā)生一次同類故障扣2分，最低得0分。故障處理方案合理性92%提出的解決方案符合技術(shù)規(guī)范且能有效解決問題得滿分，方案不合理或效果不佳扣3分，最低得0分?？蛻魷贤ㄅc滿意度客戶溝通及時(shí)性20%100%所有客戶溝通均在故障發(fā)生后的30分鐘內(nèi)完成得滿分，每延遲1小時(shí)扣2分，最低得0分?？蛻魡栴}解決率95%客戶提出的問題在溝通后均得到有效解決的比例，比例越高得分越高，最高得100分?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷得分計(jì)算，每低0.1分扣3分，最低得0分。客戶投訴率5%客戶投訴數(shù)量占故障處理總次數(shù)的比例，比例越低得分越高，最高得100分。客戶反饋處理效率90%客戶反饋處理完成的時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例，比例越高得分越高，最高得100分。故障預(yù)防與改進(jìn)故障預(yù)防措施制定有效性15%85%制定的預(yù)防措施能有效減少同類故障發(fā)生的比例，比例越高得分越高，最高得100分。故障報(bào)告質(zhì)量90%故障報(bào)告中包含的必要信息完整度，信息越完整得分越高，最高得100分。故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析貢獻(xiàn)80%提交的故障數(shù)據(jù)分析報(bào)告對(duì)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的貢獻(xiàn)度，貢獻(xiàn)越大得分越高，最高得100分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享85%在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中分享的故障處理經(jīng)驗(yàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)整體效率的提升程度，提升越明顯得分越高，最高得100分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用90%學(xué)習(xí)并應(yīng)用新技術(shù)解決故障的比例，比例越高得分越高，最高得100分。本考核表用于評(píng)估通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師在網(wǎng)絡(luò)故障處理方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)工程師在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，逐項(xiàng)填寫各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。最終得分為各維度得分與其權(quán)重的乘積之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：