IT技術支持專員問題解決效率與專業(yè)能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分問題解決效率首次響應時間40%10分鐘內(nèi)根據(jù)實際響應時間計算，每超過5分鐘扣除2分，最低得0分問題解決周期2個工作日內(nèi)根據(jù)實際解決時間計算，每超過1個工作日扣除3分，最低得0分一次性解決率85%根據(jù)問題是否在首次交互中解決計算，每低1%扣除2分，最低得0分客戶滿意度4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計算，每低0.1分扣除2分，最低得0分重復問題發(fā)生率5%根據(jù)同一問題多次上報計算，每高1%扣除3分，最低得0分技術專業(yè)能力技術知識掌握度30%90%（滿分100分）根據(jù)技術知識考核結(jié)果計算，每低1%扣除2分，最低得0分故障診斷準確率95%根據(jù)故障診斷準確率計算，每低1%扣除2分，最低得0分解決方案有效性90%根據(jù)解決方案實施后問題是否徹底解決計算，每低1%扣除2分，最低得0分技術文檔規(guī)范性95%根據(jù)技術文檔完整性和規(guī)范性計算，每低1%扣除2分，最低得0分新技能學習與應用80%根據(jù)新技能掌握和應用情況評估，每低1%扣除2分，最低得0分溝通協(xié)作能力溝通清晰度20%90%根據(jù)與客戶或團隊的溝通是否清晰有效計算，每低1%扣除2分，最低得0分團隊協(xié)作性85%根據(jù)跨團隊協(xié)作表現(xiàn)評估，每低1%扣除2分，最低得0分客戶服務態(tài)度90%根據(jù)服務態(tài)度調(diào)查結(jié)果計算，每低1%扣除2分，最低得0分信息傳遞準確性95%根據(jù)信息傳遞是否準確無誤計算，每低1%扣除2分，最低得0分反饋響應及時性90%根據(jù)對反饋的響應速度計算，每低1%扣除2分，最低得0分工作責任心與主動性任務完成完整性10%95%根據(jù)任務是否完整完成計算，每低1%扣除2分，最低得0分工作紀律性95%根據(jù)是否按時完成工作、遵守紀律評估，每低1%扣除2分，最低得0分問題主動發(fā)現(xiàn)率15%根據(jù)主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題的能力評估，每低1%扣除2分，最低得0分自我學習與改進20%根據(jù)自我學習和技術改進的積極性評估，每低1%扣除2分，最低得0分工作創(chuàng)新性10%根據(jù)提出創(chuàng)新解決方案或優(yōu)化流程的能力評估，每低1%扣除2分，最低得0分本考核表用于評估IT技術支持專員在問題解決效率、技術專業(yè)能力、溝通協(xié)作能力及工作責任心與主動性四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況對每個指標進行評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：