旅游顧問客戶體驗與滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋問卷評分，每高于目標值0.1分加1分，最高加10分；低于目標值0.1分減1分，最低減10分。投訴率低于5%投訴率每降低1個百分點加1分，最高加10分；每升高1個百分點減1分，最低減10分?？蛻魪?fù)購率30%復(fù)購率每高于目標值1個百分點加1分，最高加10分；低于目標值1個百分點減1分，最低減10分?？蛻舯頁P次數(shù)10次/季度每超過目標值1次加1分，最高加10分；少于目標值1次減1分，最低減10分?？蛻舴答佁幚砑皶r率100%達到目標值得滿分；低于目標值按比例扣分，如低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此類推。銷售業(yè)績銷售額達成率35%100%每超過目標值10%加1分，最高加10分；低于目標值10%減1分，最低減10分?？蛦蝺r高于行業(yè)平均水平高于行業(yè)平均水平加5分；等于行業(yè)平均水平加2分；低于行業(yè)平均水平減5分。新客戶獲取數(shù)量50個/季度每超過目標值5個加1分，最高加10分；少于目標值5個減1分，最低減10分。合同簽訂成功率80%每高于目標值5個百分點加1分，最高加10分；低于目標值5個百分點減1分，最低減10分。重點產(chǎn)品銷售占比60%每高于目標值5個百分點加1分，最高加10分；低于目標值5個百分點減1分，最低減10分。服務(wù)專業(yè)性產(chǎn)品知識掌握度15%95%以上考核結(jié)果每高于目標值1個百分點加1分，最高加10分；低于目標值1個百分點減1分，最低減10分。方案設(shè)計合理性客戶無異議客戶無異議得滿分；有輕微異議扣3分；有重大異議扣10分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率100%達到目標值得滿分；低于目標值按比例扣分，如低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此類推。團隊協(xié)作能力無團隊投訴無團隊投訴得滿分；有輕微投訴扣3分；有重大投訴扣10分。培訓(xùn)參與度100%全程參與且考核合格得滿分；缺席超過20%扣5分；考核不合格扣10分?？蛻絷P(guān)系維護客戶回訪覆蓋率10%100%達到目標值得滿分；低于目標值按比例扣分，如低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此類推?？蛻袅舸媛?5%每超過目標值1個百分點加1分，最高加10分；低于目標值1個百分點減1分，最低減10分?？蛻粜畔⒏录皶r性100%達到目標值得滿分；低于目標值按比例扣分，如低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此類推。客戶推薦率高于行業(yè)平均水平高于行業(yè)平均水平加5分；等于行業(yè)平均水平加2分；低于行業(yè)平均水平減5分?？蛻絷P(guān)系活動參與度80%每超過目標值10個百分點加1分，最高加10分；低于目標值10個百分點減1分，最低減10分。本考核表旨在全面評估旅游顧問在客戶體驗與滿意度方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際達成情況，參照評分標準進行評分。各維度權(quán)重為參考，最終評分由直接上級結(jié)合實際情況調(diào)整。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：