保險公司內(nèi)勤服務(wù)支持績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)處理效率理賠處理時效35%平均每個案件處理時間不超過3個工作日每延遲1個工作日扣減2分，最高扣減10分客戶咨詢響應(yīng)速度90%以上客戶咨詢在2個工作小時內(nèi)響應(yīng)響應(yīng)時間每超過1小時扣減1分，最高扣減5分業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)確率業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確率不低于98%每出現(xiàn)1次業(yè)務(wù)錯誤扣減3分，最高扣減15分系統(tǒng)操作熟練度系統(tǒng)操作錯誤率低于5%每出現(xiàn)1次系統(tǒng)操作錯誤扣減1分，最高扣減5分文件歸檔完整度所有業(yè)務(wù)文件100%完整歸檔每缺少1份文件扣減2分，最高扣減10分客戶滿意度客戶滿意度評分30%客戶滿意度評分不低于4.5分（滿分5分）每低0.1分扣減3分，最高扣減15分投訴處理率客戶投訴處理率100%每未處理1次投訴扣減5分，最高扣減25分服務(wù)態(tài)度評分服務(wù)態(tài)度評分不低于4.8分（滿分5分）每低0.1分扣減2分，最高扣減10分客戶回訪滿意度80%以上客戶回訪表示滿意每低1個百分點扣減3分，最高扣減15分增值服務(wù)提供率主動提供增值服務(wù)客戶比例不低于15%每低1個百分點扣減2分，最高扣減10分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%跨部門協(xié)作請求95%在1個工作日內(nèi)完成每延遲1個工作日扣減2分，最高扣減10分內(nèi)部溝通有效性內(nèi)部溝通信息傳遞準(zhǔn)確率100%每出現(xiàn)1次信息傳遞錯誤扣減3分，最高扣減15分團隊任務(wù)分擔(dān)合理性團隊任務(wù)分配合理，無重大抱怨出現(xiàn)1次重大抱怨扣減5分，最高扣減25分會議參與積極性100%參與團隊會議并積極貢獻每缺席1次會議扣減3分，未積極貢獻扣減2分，最高扣減15分知識分享參與度參與至少2次團隊知識分享每少參與1次扣減2分，最高扣減10分合規(guī)與風(fēng)險控制合規(guī)操作符合率15%所有操作符合公司合規(guī)要求比例100%每出現(xiàn)1次違規(guī)操作扣減5分，最高扣減25分風(fēng)險事件上報及時性風(fēng)險事件100%在規(guī)定時間內(nèi)上報每延遲1小時上報扣減3分，最高扣減15分培訓(xùn)參與度完成公司規(guī)定的所有合規(guī)培訓(xùn)每少完成1次培訓(xùn)扣減2分，最高扣減10分流程優(yōu)化建議采納率提出的合理化建議至少被采納30%每低5個百分點扣減2分，最高扣減10分內(nèi)部審計通過率100%通過內(nèi)部審計檢查每未通過1次審計扣減5分，最高扣減25分本考核表用于評估保險公司內(nèi)勤服務(wù)支持人員的綜合績效。請根據(jù)員工在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照各維度指標(biāo)進行評分。權(quán)重分配為：業(yè)務(wù)處理效率35%，客戶滿意度30%，團隊協(xié)作與溝通20%，合規(guī)與風(fēng)險控制15%。評分標(biāo)準(zhǔn)請嚴格遵循各指標(biāo)定義，確?？己说目陀^公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：