一、前言為明確各部門職責(zé)邊界、優(yōu)化協(xié)作流程、提升組織運(yùn)行效率，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地，依據(jù)《公司章程》《組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方案》及管理規(guī)范，特編制本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于公司全體部門及員工，旨在為職責(zé)劃分、工作開展、協(xié)作配合提供清晰指引，減少職責(zé)模糊導(dǎo)致的推諉現(xiàn)象，推動(dòng)各部門形成合力，支撐公司持續(xù)發(fā)展。二、部門職責(zé)總述部門職責(zé)是基于公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)，明確各部門“做什么、怎么做、和誰做”的核心工作指引。制定遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向、權(quán)責(zé)對(duì)等、精簡高效、動(dòng)態(tài)調(diào)整原則，以“崗位說明書”“業(yè)務(wù)流程圖”為輔助依據(jù)，確保職責(zé)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度適配。三、各部門職責(zé)明細(xì)（一）行政管理部部門定位：統(tǒng)籌公司日常行政事務(wù)、后勤保障與企業(yè)文化建設(shè)，保障運(yùn)營順暢有序，塑造企業(yè)形象。核心職責(zé)：行政統(tǒng)籌、后勤管理、文化建設(shè)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、制度監(jiān)督。具體工作內(nèi)容：行政事務(wù)：負(fù)責(zé)公文收發(fā)、分類歸檔，確保文書管理規(guī)范；組織會(huì)議（含議程安排、紀(jì)要撰寫、決議跟蹤）；統(tǒng)籌辦公用品采購、分發(fā)與固定資產(chǎn)臺(tái)賬管理；定期開展辦公環(huán)境安全檢查（如消防、用電隱患排查）。后勤保障：管理員工食宿（如食堂食材采購、宿舍報(bào)修）、車輛調(diào)度（含維保、油耗管控）、快遞收發(fā)與辦公設(shè)施維修。文化建設(shè)：策劃文化活動(dòng)（如節(jié)日?qǐng)F(tuán)建、年度年會(huì)），運(yùn)營內(nèi)部宣傳渠道（如公眾號(hào)、宣傳欄），監(jiān)督企業(yè)VI系統(tǒng)落地執(zhí)行，維護(hù)品牌形象一致性。對(duì)外聯(lián)絡(luò)：對(duì)接政府部門（如工商、稅務(wù)事務(wù)協(xié)調(diào)）、合作伙伴接待，維護(hù)社區(qū)關(guān)系，提升企業(yè)社會(huì)形象。制度監(jiān)督：跟蹤規(guī)章制度執(zhí)行情況，收集員工反饋優(yōu)化制度；對(duì)違規(guī)行為提出處理建議，推動(dòng)管理規(guī)范化。協(xié)作關(guān)系：對(duì)內(nèi)：與各部門對(duì)接行政需求（如會(huì)議安排、物資申請(qǐng)），配合人力資源部開展員工活動(dòng)；對(duì)外：對(duì)接政府、供應(yīng)商、合作單位等。（二）人力資源部部門定位：負(fù)責(zé)人力資源全周期管理（規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系），為公司發(fā)展提供人才與組織保障。核心職責(zé)：人才供給、組織發(fā)展、績效薪酬體系建設(shè)、合規(guī)管理。具體工作內(nèi)容：規(guī)劃與配置：結(jié)合戰(zhàn)略制定人力規(guī)劃，拓展招聘渠道（如獵頭、校招），組織面試與錄用；優(yōu)化人員配置（如輪崗、晉升評(píng)估），避免人力冗余或短缺。培訓(xùn)與發(fā)展：搭建分層培訓(xùn)體系（新員工入職、崗位技能、管理進(jìn)階），統(tǒng)籌內(nèi)外部培訓(xùn)資源（如內(nèi)部講師、外部機(jī)構(gòu)）；跟蹤培訓(xùn)效果（如考試、實(shí)操考核），設(shè)計(jì)多通道職業(yè)發(fā)展路徑（技術(shù)/管理序列）?？冃c薪酬：設(shè)計(jì)績效考核體系（指標(biāo)制定、周期評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用），核算薪酬福利（含社保、公積金、節(jié)日福利），開展薪酬調(diào)研并提出優(yōu)化建議。員工關(guān)系：管理勞動(dòng)合同（簽訂、續(xù)簽、解除），組織員工溝通（如座談會(huì)、離職面談），處理勞動(dòng)糾紛，維護(hù)員工檔案合規(guī)性。合規(guī)管理：確保人力工作符合勞動(dòng)法規(guī)，辦理用工備案、職稱評(píng)定等手續(xù)，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)作關(guān)系：對(duì)內(nèi)：與各部門溝通用人需求、績效目標(biāo)，協(xié)助開展員工培訓(xùn)；對(duì)外：對(duì)接獵頭、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)部門等。（三）財(cái)務(wù)部部門定位：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、資金管理、成本控制與風(fēng)險(xiǎn)管控，為決策提供財(cái)務(wù)支持，保障資金安全合規(guī)。核心職責(zé)：財(cái)務(wù)核算、資金管理、成本管控、財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)籌劃。具體工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)核算：處理賬務(wù)（憑證、賬簿），編制財(cái)務(wù)報(bào)表（月/季/年報(bào)），審核費(fèi)用報(bào)銷與固定資產(chǎn)折舊。資金管理：編制資金預(yù)算，管理銀行賬戶與現(xiàn)金流，跟蹤應(yīng)收賬款回款，審核應(yīng)付賬款支付，保障資金鏈穩(wěn)定。成本管控：核算產(chǎn)品/項(xiàng)目成本，分析成本漏洞并提出優(yōu)化建議；編制年度預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況。財(cái)務(wù)分析：出具盈利能力、償債能力等分析報(bào)告，參與投資項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)估，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。稅務(wù)籌劃：申報(bào)增值稅、所得稅等稅種，利用稅收優(yōu)惠政策，防控稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，配合外部審計(jì)/稽查。協(xié)作關(guān)系：對(duì)內(nèi)：與各部門對(duì)接費(fèi)用報(bào)銷、預(yù)算執(zhí)行，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持；對(duì)外：對(duì)接銀行、稅務(wù)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商（對(duì)賬）等。（四）市場(chǎng)部部門定位：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、營銷策劃與客戶關(guān)系維護(hù)，提升品牌知名度與市場(chǎng)占有率。核心職責(zé)：市場(chǎng)調(diào)研、品牌建設(shè)、營銷策劃、客戶管理。具體工作內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)研：監(jiān)測(cè)行業(yè)動(dòng)態(tài)（競品、政策、技術(shù)趨勢(shì)），調(diào)研目標(biāo)客戶需求，出具市場(chǎng)分析報(bào)告。品牌建設(shè)：塑造品牌形象（如VI應(yīng)用、品牌故事傳播），開展品牌推廣（線上線下活動(dòng)、媒體合作），監(jiān)測(cè)輿情并處理負(fù)面信息。營銷策劃：制定新品上市、促銷活動(dòng)方案，策劃展會(huì)、發(fā)布會(huì)等市場(chǎng)活動(dòng)，設(shè)計(jì)宣傳物料（海報(bào)、手冊(cè)）?？蛻艄芾恚壕S護(hù)CRM系統(tǒng)，開展客戶滿意度調(diào)研，處理客戶投訴，反饋需求至研發(fā)/銷售部。市場(chǎng)推廣：運(yùn)營線上渠道（官網(wǎng)、新媒體），開展線下地推、商圈活動(dòng)，拓展異業(yè)合作渠道。協(xié)作關(guān)系：對(duì)內(nèi)：與銷售部共享市場(chǎng)信息，與研發(fā)部溝通產(chǎn)品需求；對(duì)外：對(duì)接媒體、廣告公司、合作伙伴、客戶等。（五）研發(fā)部部門定位：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，提升核心技術(shù)競爭力，滿足市場(chǎng)需求。核心職責(zé)：產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)攻關(guān)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、技術(shù)支持。具體工作內(nèi)容：產(chǎn)品研發(fā)：結(jié)合市場(chǎng)需求制定研發(fā)計(jì)劃，開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)（功能、結(jié)構(gòu)、外觀），組織原型測(cè)試（內(nèi)部/用戶），推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。技術(shù)攻關(guān)：跟蹤行業(yè)前沿技術(shù)，解決生產(chǎn)/產(chǎn)品技術(shù)難題，申請(qǐng)核心技術(shù)專利，儲(chǔ)備技術(shù)資源。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：管理專利、商標(biāo)、著作權(quán)，規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)技術(shù)秘密安全。技術(shù)支持：為生產(chǎn)、銷售、售后提供技術(shù)指導(dǎo)，參與投標(biāo)技術(shù)方案編制，開展產(chǎn)學(xué)研合作。協(xié)作關(guān)系：對(duì)內(nèi)：與市場(chǎng)部溝通產(chǎn)品需求，與生產(chǎn)部對(duì)接工藝要求，與銷售部提供售后支持；對(duì)外：對(duì)接科研院所、供應(yīng)商（技術(shù)合作）、專利代理機(jī)構(gòu)等。（六）銷售部部門定位：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶開發(fā)與管理，完成銷售目標(biāo)，拓展市場(chǎng)份額。核心職責(zé)：銷售目標(biāo)達(dá)成、客戶開發(fā)維護(hù)、銷售管理、市場(chǎng)反饋。具體工作內(nèi)容：銷售目標(biāo)：制定銷售計(jì)劃（年/季/月），拓展銷售渠道（直銷、分銷、線上），完成銷售額與回款指標(biāo)?？蛻糸_發(fā)：挖掘潛在客戶（如人脈拓展、市場(chǎng)調(diào)研），洽談需求與方案，簽訂合同并跟蹤交付?？蛻艟S護(hù)：回訪老客戶，處理投訴，收集需求反饋至研發(fā)/市場(chǎng)部，提升客戶粘性。銷售管理：管理銷售團(tuán)隊(duì)（培訓(xùn)、績效、激勵(lì)），統(tǒng)計(jì)分析銷售數(shù)據(jù)（業(yè)績、客戶畫像），控制銷售費(fèi)用。協(xié)作關(guān)系：對(duì)內(nèi)：與市場(chǎng)部共享市場(chǎng)信息，與研發(fā)部溝通產(chǎn)品改進(jìn)，與財(cái)務(wù)部對(duì)接回款；對(duì)外：對(duì)接客戶、經(jīng)銷商、合作伙伴等。（七）生產(chǎn)部部門定位：負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量管理、設(shè)備管理，保障產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。核心職責(zé)：生產(chǎn)組織、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本控制。具體工作內(nèi)容：生產(chǎn)組織：結(jié)合訂單與庫存制定排產(chǎn)計(jì)劃，統(tǒng)籌領(lǐng)料、加工、裝配、檢驗(yàn)、入庫全流程，動(dòng)態(tài)調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度（應(yīng)對(duì)訂單變更、設(shè)備故障）。質(zhì)量管理：建立IQC/IPQC/OQC質(zhì)檢流程，管控生產(chǎn)過程質(zhì)量，處理不合格品（返工/報(bào)廢/原因分析），推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)（如QC小組活動(dòng)）。設(shè)備管理：開展設(shè)備日常保養(yǎng)、定期檢修，處理故障搶修，維護(hù)設(shè)備臺(tái)賬（購置/報(bào)廢/更新）。成本控制：管控生產(chǎn)物料（領(lǐng)料、盤點(diǎn)、廢料處理），優(yōu)化排班降低人工成本，節(jié)約水電氣能耗。安全管理：制定安全制度并執(zhí)行（培訓(xùn)、隱患排查），演練應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、機(jī)械事故），管理勞保用品與員工體檢。協(xié)作關(guān)系：對(duì)內(nèi)：與銷售部對(duì)接訂單交付，與研發(fā)部溝通工藝要求，與采購部對(duì)接物料供應(yīng)；對(duì)外：對(duì)接供應(yīng)商（物料驗(yàn)收）、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)（第三方檢測(cè)）等。（八）采購部部門定位：負(fù)責(zé)物資采購、供應(yīng)商管理與成本控制，保障生產(chǎn)/運(yùn)營物資及時(shí)供應(yīng)，降低采購成本。核心職責(zé)：物資采購、供應(yīng)商管理、成本管控、合規(guī)采購。具體工作內(nèi)容：物資采購：結(jié)合需求計(jì)劃制定采購方案，開展詢價(jià)、談判、合同簽訂，跟蹤到貨時(shí)間與質(zhì)量驗(yàn)收，處理緊急采購。供應(yīng)商管理：開發(fā)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，評(píng)估其質(zhì)量/價(jià)格/交期/服務(wù)，維護(hù)合作關(guān)系，動(dòng)態(tài)調(diào)整供應(yīng)商名錄。成本管控：分析采購成本（價(jià)格波動(dòng)、構(gòu)成），推動(dòng)集中采購、長期合作降低成本，管控采購預(yù)算。合規(guī)采購：執(zhí)行采購審批流程，管理合同/發(fā)票/驗(yàn)收單檔案，開展招投標(biāo)（公開/邀標(biāo)）。協(xié)作關(guān)系：對(duì)內(nèi)：與生產(chǎn)部對(duì)接物料需求，與財(cái)務(wù)部對(duì)接付款/發(fā)票，與質(zhì)檢部對(duì)接驗(yàn)收；對(duì)外：對(duì)接供應(yīng)商、招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)等。四、職責(zé)制定與更新機(jī)制（一）職責(zé)制定流程1.需求調(diào)研：人力資源部聯(lián)合部門負(fù)責(zé)人，結(jié)合戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程梳理核心工作；2.初稿撰寫：部門負(fù)責(zé)人起草職責(zé)初稿，明確核心職責(zé)、工作內(nèi)容、協(xié)作關(guān)系；3.內(nèi)部研討：部門內(nèi)部征求員工意見，優(yōu)化職責(zé)描述；4.跨部門評(píng)審：相關(guān)部門參與評(píng)審，確保職責(zé)邊界清晰、協(xié)作順暢；5.審批發(fā)布：經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后，由人力資源部發(fā)布實(shí)施。（二）職責(zé)更新機(jī)制1.觸發(fā)條件：公司戰(zhàn)略調(diào)整、組織架構(gòu)變動(dòng)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、外部政策變化等；2.更新流程：提出申請(qǐng)：部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員說明調(diào)整原因與內(nèi)容；評(píng)估審核：人力資源部組織評(píng)估調(diào)整必要性與影響；修訂發(fā)布：修訂后經(jīng)審批，重新發(fā)布更