(2025年)營(yíng)口市老邊區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.老邊區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員每日基礎(chǔ)巡查應(yīng)覆蓋網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的比例不低于（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C2.根據(jù)《老邊區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，網(wǎng)格員采集的人口信息中，需重點(diǎn)標(biāo)注的“特殊群體”不包括（）A.80歲以上獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.新遷入的企業(yè)高管D.困境兒童答案：C3.網(wǎng)格員在開(kāi)展“六必訪(fǎng)”工作時(shí)，對(duì)“突發(fā)事件家庭”的走訪(fǎng)應(yīng)在事件發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)完成A.6B.12C.24D.48答案：C4.老邊區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門(mén)協(xié)同解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)（）渠道發(fā)起聯(lián)動(dòng)請(qǐng)求A.12345市民熱線(xiàn)B.社區(qū)微信群C.區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)D.直接撥打部門(mén)負(fù)責(zé)人電話(huà)答案：C5.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)消防隱患排查，下列不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)檢查內(nèi)容的是（）A.樓道內(nèi)電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電B.商鋪滅火器過(guò)期情況C.居民燃?xì)夤艿浪礁腄.小區(qū)消防通道規(guī)劃合理性答案：D6.網(wǎng)格員在錄入“老邊區(qū)社區(qū)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)”時(shí)，居民身份證號(hào)應(yīng)采?。ǎ┓绞酱鎯?chǔ)A.完整錄入B.后四位脫敏C.前六位脫敏D.全部隱藏答案：B7.老邊區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)中，網(wǎng)格員需每月至少與網(wǎng)格內(nèi)80歲以上老人聯(lián)系（）次A.1B.2C.3D.4答案：B8.處理居民關(guān)于“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”的投訴時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)要求立即處理B.到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)垃圾堆積情況C.在業(yè)主群通報(bào)投訴情況D.要求物業(yè)提交書(shū)面說(shuō)明答案：B9.網(wǎng)格員參與社區(qū)選舉工作時(shí)，主要職責(zé)是（）A.確定候選人名單B.組織投票選舉C.核實(shí)選民登記信息D.計(jì)票統(tǒng)計(jì)結(jié)果答案：C10.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.直接驅(qū)離攤販→拍照留存→上報(bào)城管B.宣傳政策→勸導(dǎo)撤離→拒不配合則上報(bào)C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)→等待執(zhí)法→協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)D.記錄位置→在網(wǎng)格群提醒居民→不主動(dòng)干預(yù)答案：B11.老邊區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不得少于（）學(xué)時(shí)A.16B.24C.32D.40答案：B12.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時(shí)，必須登記的內(nèi)容不包括（）A.承租人身份證號(hào)B.租賃期限C.房屋裝修風(fēng)格D.消防安全設(shè)施答案：C13.調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)噪音引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）A.引用《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定B.建議受影響方安裝隔音設(shè)施C.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)商D.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音值答案：C14.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)要求停業(yè)整頓B.記錄商鋪信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管所C.拍照發(fā)業(yè)主群警示D.聯(lián)系社區(qū)民警處理答案：B15.老邊區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體不包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.區(qū)人大代表D.普通居民代表答案：C16.冬季取暖期，網(wǎng)格員對(duì)使用燃煤取暖的獨(dú)居老人應(yīng)重點(diǎn)巡查（）A.煤炭采購(gòu)價(jià)格B.室內(nèi)通風(fēng)情況C.取暖設(shè)備品牌D.燃煤存儲(chǔ)數(shù)量答案：B17.網(wǎng)格員收到居民反映“社區(qū)健身器材損壞”的信息后，正確的處理流程是（）A.立即聯(lián)系維修人員→維修后反饋居民B.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)損壞程度→登記平臺(tái)→協(xié)調(diào)社區(qū)或物業(yè)維修C.在網(wǎng)格群征集維修費(fèi)用→組織居民自修D(zhuǎn).告知居民自行聯(lián)系廠(chǎng)家處理答案：B18.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)信訪(fǎng)人員的服務(wù)管理，網(wǎng)格員錯(cuò)誤的做法是（）A.定期走訪(fǎng)了解訴求B.記錄信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)并上報(bào)C.公開(kāi)討論信訪(fǎng)人隱私D.協(xié)助對(duì)接相關(guān)部門(mén)答案：C19.老邊區(qū)推行的“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）A.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.監(jiān)督物業(yè)日常服務(wù)質(zhì)量C.參與物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策D.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施維修答案：B20.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)住在老舊房屋的居民應(yīng)（）A.告知自行轉(zhuǎn)移B.聯(lián)系親屬協(xié)助轉(zhuǎn)移C.強(qiáng)制帶離至安置點(diǎn)D.僅電話(huà)提醒注意安全答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.老邊區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的網(wǎng)格基礎(chǔ)信息包括（）A.常住人口數(shù)量及結(jié)構(gòu)B.商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)分布C.地下管網(wǎng)走向D.特殊群體動(dòng)態(tài)信息答案：ABD2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制調(diào)解D.及時(shí)高效答案：ABD3.網(wǎng)格安全巡查的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）A.電梯運(yùn)行狀況B.電線(xiàn)私拉亂接C.寵物飼養(yǎng)登記D.窨井設(shè)施完好性答案：ABD4.老邊區(qū)網(wǎng)格員需參與的疫情常態(tài)化防控工作包括（）A.重點(diǎn)人員排查隨訪(fǎng)B.疫苗接種宣傳動(dòng)員C.核酸檢測(cè)秩序維護(hù)D.防疫物資采購(gòu)分發(fā)答案：ABC5.網(wǎng)格員在開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，可提供的服務(wù)包括（）A.代領(lǐng)社保待遇領(lǐng)取證B.協(xié)助申請(qǐng)低保資格C.代辦老年公交卡D.參與家庭財(cái)產(chǎn)分割答案：ABC6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間（）A.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況B.組織群眾自救互救C.隱瞞信息防止恐慌D.按規(guī)定上報(bào)相關(guān)部門(mén)答案：ABD7.老邊區(qū)網(wǎng)格員需掌握的政策法規(guī)包括（）A.《遼寧省社區(qū)治理?xiàng)l例》B.《老邊區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)辦法》C.《中華人民共和國(guó)刑法》D.《營(yíng)口市文明行為促進(jìn)條例》答案：ABD8.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵守的保密要求有（）A.不泄露居民個(gè)人隱私B.不在非工作設(shè)備存儲(chǔ)信息C.可向家屬透露他人信息D.按權(quán)限訪(fǎng)問(wèn)管理平臺(tái)答案：ABD9.網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”服務(wù)的重點(diǎn)工作包括（）A.老年人健康檔案更新B.兒童課后托管需求統(tǒng)計(jì)C.組織親子互動(dòng)活動(dòng)D.辦理婚姻登記手續(xù)答案：ABC10.網(wǎng)格員在推進(jìn)“垃圾分類(lèi)”工作中的職責(zé)包括（）A.宣傳分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)B.檢查垃圾桶設(shè)置C.處罰違規(guī)投放行為D.收集分類(lèi)難點(diǎn)反饋答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，應(yīng)立即上前制止并收繳。（）答案：√3.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)先拍照記錄，再聯(lián)系物業(yè)整改。（）答案：√4.居民咨詢(xún)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，網(wǎng)格員可直接引用手機(jī)搜索的信息答復(fù)。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即撥打110。（）答案：√6.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將賬號(hào)密碼告知其他網(wǎng)格員代為操作平臺(tái)。（）答案：×7.調(diào)解糾紛時(shí)，若一方情緒激動(dòng)，應(yīng)先安撫情緒再處理問(wèn)題。（）答案：√8.對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人居住的房屋，網(wǎng)格員無(wú)需定期巡查。（）答案：×9.收到居民匿名投訴時(shí)，網(wǎng)格員可以不處理。（）答案：×10.老邊區(qū)網(wǎng)格員考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述老邊區(qū)網(wǎng)格員“五步工作法”的具體內(nèi)容。答案：①日常巡查（每日開(kāi)展基礎(chǔ)巡查，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域）；②問(wèn)題收集（通過(guò)走訪(fǎng)、平臺(tái)、熱線(xiàn)等渠道采集信息）；③分類(lèi)處理（簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，復(fù)雜問(wèn)題分級(jí)上報(bào)）；④跟蹤反饋（對(duì)已處理問(wèn)題進(jìn)行回訪(fǎng)，確認(rèn)解決效果）；⑤總結(jié)提升（定期分析網(wǎng)格問(wèn)題，提出改進(jìn)建議）。2.網(wǎng)格員在開(kāi)展“流動(dòng)人口信息采集”時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)哪些內(nèi)容？答案：①流動(dòng)人員基本信息（姓名、身份證號(hào)、戶(hù)籍地）；②現(xiàn)居住地址及居住時(shí)長(zhǎng)；③就業(yè)情況（工作單位、從事行業(yè)）；④聯(lián)系方式（本人及緊急聯(lián)系人）；⑤是否存在安全隱患（如群租、違規(guī)居住）。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格內(nèi)“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)服務(wù)”的主要措施。答案：①建立動(dòng)態(tài)檔案（記錄健康狀況、緊急聯(lián)系人、特殊需求）；②定期聯(lián)系（每周至少電話(huà)問(wèn)候，每月至少上門(mén)走訪(fǎng)）；③應(yīng)急響應(yīng)（安裝一鍵呼叫設(shè)備，明確突發(fā)情況處置流程）；④資源對(duì)接（鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、志愿者團(tuán)隊(duì)提供醫(yī)療、生活幫扶）；⑤安全巡查（重點(diǎn)檢查用電用火、燃?xì)獍踩?、房屋隱患）。4.網(wǎng)格員在處理“物業(yè)與業(yè)主矛盾”時(shí)的調(diào)解技巧有哪些？答案：①保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方；②分別傾聽(tīng)訴求，記錄關(guān)鍵矛盾點(diǎn)；③引導(dǎo)雙方換位思考，明確各自權(quán)責(zé)；④引用《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)說(shuō)明義務(wù)；⑤提出可行解決方案（如限期整改、補(bǔ)償措施）；⑥跟進(jìn)落實(shí)情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。5.老邊區(qū)推行的“智慧網(wǎng)格”建設(shè)對(duì)網(wǎng)格員提出了哪些新要求？答案：①熟練使用智能終端設(shè)備（如網(wǎng)格通APP、巡查記錄儀）；②掌握數(shù)據(jù)采集與分析技能（準(zhǔn)確錄入信息，提煉問(wèn)題規(guī)律）；③提升信息化溝通能力（通過(guò)微信小程序、社區(qū)公眾號(hào)等平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)）；④增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)（保護(hù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，防范信息泄露）；⑤適應(yīng)數(shù)字化考核（通過(guò)平臺(tái)記錄工作軌跡，接受線(xiàn)上評(píng)價(jià)）。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：老邊區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶(hù)張先生（32歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，腳步聲和關(guān)門(mén)聲嚴(yán)重影響其休息，多次溝通未果。王女士情緒激動(dòng)，表示“再解決不了就去社區(qū)鬧”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：①立即安撫王女士情緒，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決（1分）；②當(dāng)晚或次日白天上門(mén)走訪(fǎng)張先生，核實(shí)情況（需注意溝通時(shí)間避免打擾，1分）；③分別與雙方確認(rèn)具體噪音發(fā)生時(shí)間、強(qiáng)度（如23:00-1:00，關(guān)門(mén)聲大）（1分）；④組織雙方當(dāng)面溝通，引導(dǎo)張先生理解老人睡眠需求，建議采取換軟底鞋、輕關(guān)門(mén)等措施（2分）；⑤提出改進(jìn)方案：張先生在門(mén)口鋪設(shè)地墊，晚上10點(diǎn)后注意腳步輕緩；王女士可安裝隔音窗簾（2分）；⑥約定1周后回訪(fǎng)，檢查改善效果（1分）；⑦若仍未解決，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助，必要時(shí)請(qǐng)第三方（如社區(qū)調(diào)解員）介入（2分）。案例2：冬季某日，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋（住3名外賣(mài)員）窗戶(hù)緊閉，屋內(nèi)有煤爐取暖，且墻角堆放大量紙箱雜物。敲門(mén)后，租客稱(chēng)“天氣太冷，開(kāi)窗凍得慌”，拒絕配合檢查。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理該安全隱患？答案：處理流程如下：①