珠海市香洲區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單選題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接聯(lián)系消防部門(mén)B.與小區(qū)物業(yè)溝通，要求其進(jìn)行整改C.拍照留存后自行離開(kāi)D.召集居民開(kāi)會(huì)討論解決辦法答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先與相關(guān)責(zé)任主體溝通，小區(qū)物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防通道管理負(fù)有責(zé)任，所以先與物業(yè)溝通要求整改是合理的第一步。直接聯(lián)系消防部門(mén)可能會(huì)使問(wèn)題處理流程不夠順暢；拍照留存后自行離開(kāi)沒(méi)有采取解決問(wèn)題的行動(dòng)；召集居民開(kāi)會(huì)討論解決辦法不是最直接有效的方式。2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的職責(zé)（）A.檢查社區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備是否存在安全隱患B.調(diào)解鄰里之間的糾紛C.排查社區(qū)內(nèi)的非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所D.宣傳消防安全知識(shí)答案：B解析：調(diào)解鄰里糾紛屬于社區(qū)矛盾調(diào)解方面的工作，不屬于社區(qū)安全管理職責(zé)。檢查電氣設(shè)備安全隱患、排查非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和宣傳消防安全知識(shí)都與社區(qū)安全管理相關(guān)。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C解析：采集居民信息必須保證信息的真實(shí)性、完整性，同時(shí)要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密。隨意性會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不規(guī)范，不能作為采集信息的原則。4.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對(duì)某項(xiàng)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民接受政策B.不理會(huì)居民的情緒，繼續(xù)宣傳政策C.耐心傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，詳細(xì)解釋政策內(nèi)容D.向居民承諾一些無(wú)法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠條件答案：C解析：強(qiáng)行要求居民接受政策或不理會(huì)居民情緒都會(huì)加劇居民的抵觸情緒；向居民承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠條件會(huì)造成不良后果。耐心傾聽(tīng)居民意見(jiàn)并詳細(xì)解釋政策內(nèi)容，能讓居民更好地理解政策，緩解抵觸情緒。5.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員接到報(bào)告后，正確的做法是（）A.自行嘗試修理電梯B.通知電梯維保單位，并跟進(jìn)處理情況C.讓居民自行聯(lián)系電梯廠家D.等待物業(yè)來(lái)處理，不做任何跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員沒(méi)有專業(yè)的電梯修理技能，不能自行嘗試修理電梯；讓居民自行聯(lián)系電梯廠家不符合工作流程；等待物業(yè)處理而不做跟進(jìn)不能及時(shí)掌握問(wèn)題解決情況。通知電梯維保單位并跟進(jìn)處理情況是正確的做法。二、多選題1.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理方面的工作內(nèi)容包括（）A.巡查社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況B.監(jiān)督垃圾分類工作的落實(shí)C.勸阻居民在公共區(qū)域亂堆亂放D.參與社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作答案：ABCD解析：巡查環(huán)境衛(wèi)生狀況能及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題；監(jiān)督垃圾分類落實(shí)有助于提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量；勸阻居民亂堆亂放可保持公共區(qū)域整潔；參與社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作能美化社區(qū)環(huán)境，這些都是網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理方面的工作內(nèi)容。2.以下哪些屬于網(wǎng)格員需要采集的社區(qū)基礎(chǔ)信息（）A.居民的姓名、性別、年齡B.社區(qū)內(nèi)的商業(yè)店鋪數(shù)量和經(jīng)營(yíng)情況C.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施分布和使用狀況D.居民的宗教信仰和政治面貌答案：ABC解析：居民的姓名、性別、年齡是基本的人口信息；社區(qū)內(nèi)商業(yè)店鋪數(shù)量和經(jīng)營(yíng)情況有助于了解社區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；公共設(shè)施分布和使用狀況對(duì)社區(qū)管理很重要。而居民的宗教信仰和政治面貌屬于個(gè)人隱私敏感信息，一般不在網(wǎng)格員常規(guī)采集范圍內(nèi)。3.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢(shì)群體D.及時(shí)高效答案：ABD解析：公平公正是調(diào)解矛盾糾紛的基本要求，能讓雙方信服；依法依規(guī)調(diào)解能保證調(diào)解結(jié)果的合法性；及時(shí)高效可以避免矛盾進(jìn)一步激化。偏袒弱勢(shì)群體違背了公平公正原則，不利于矛盾的妥善解決。4.社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況B.協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和疏散工作C.安撫居民情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.對(duì)事件原因進(jìn)行深入調(diào)查和分析答案：ABC解析：及時(shí)報(bào)告事件情況能讓上級(jí)部門(mén)及時(shí)掌握信息并做出決策；協(xié)助救援和疏散工作可以保障居民生命安全；安撫居民情緒、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序有助于穩(wěn)定局面。對(duì)事件原因進(jìn)行深入調(diào)查和分析一般是專業(yè)部門(mén)的工作，不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。5.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.在社區(qū)公告欄張貼政策宣傳海報(bào)B.利用社區(qū)微信群發(fā)布政策信息C.組織社區(qū)居民開(kāi)展政策宣講會(huì)D.挨家挨戶上門(mén)發(fā)放政策宣傳資料答案：ABCD解析：在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)、利用微信群發(fā)布信息、組織宣講會(huì)和挨家挨戶發(fā)放資料都是有效的政策宣傳方式，可以讓不同需求和習(xí)慣的居民了解政策內(nèi)容。三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的治安問(wèn)題，其他方面的問(wèn)題可以不用管。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是多方面的，包括社區(qū)安全、環(huán)境、衛(wèi)生、矛盾調(diào)解、政策宣傳等多個(gè)領(lǐng)域，并非只關(guān)注治安問(wèn)題。2.網(wǎng)格員采集的居民信息可以隨意分享給他人。（）答案：錯(cuò)誤解析：居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員有保密義務(wù)，不能隨意分享給他人。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民自行滅火，無(wú)需等待消防人員。（）答案：錯(cuò)誤解析：火災(zāi)具有危險(xiǎn)性，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)警并協(xié)助消防人員進(jìn)行救援和疏散工作，組織居民自行滅火可能會(huì)導(dǎo)致居民生命安全受到威脅。4.網(wǎng)格員在工作中可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，不按照規(guī)定流程處理問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員工作應(yīng)遵循規(guī)定流程，這樣才能保證工作的規(guī)范性和有效性，不能僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷處理問(wèn)題。5.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的一些小矛盾小糾紛，網(wǎng)格員可以不用理會(huì)，讓居民自行解決。（）答案：錯(cuò)誤解析：小矛盾小糾紛如果不及時(shí)處理，可能會(huì)發(fā)展成大問(wèn)題，網(wǎng)格員有責(zé)任及時(shí)調(diào)解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要工作內(nèi)容包括：-信息排查：對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行全面的信息排查，掌握居民的出行情況、接觸史等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)人員，并向上級(jí)報(bào)告。-宣傳引導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、上門(mén)宣傳等方式，向居民宣傳疫情防控知識(shí)和政策，提高居民的防控意識(shí)和自我保護(hù)能力。-卡點(diǎn)值守：在社區(qū)出入口設(shè)置卡點(diǎn)，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)、登記等工作，防止外來(lái)人員隨意進(jìn)入社區(qū)。-協(xié)助疫苗接種：宣傳疫苗接種的重要性，組織居民進(jìn)行疫苗接種，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等工作。-特殊人員關(guān)懷：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，為他們提供必要的生活幫助和疫情防控指導(dǎo)。-監(jiān)督防控措施落實(shí)：巡查社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所，監(jiān)督商家和居民落實(shí)疫情防控措施，如佩戴口罩、保持社交距離等。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)方面可以采取的措施。答：網(wǎng)格員可以采取以下措施促進(jìn)社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)：-加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)宣傳活動(dòng)、微信群、公告欄等渠道，宣傳社區(qū)建設(shè)的重要性和意義，讓居民了解社區(qū)建設(shè)與自身利益的關(guān)系，提高居民的參與意識(shí)。-組織多樣化活動(dòng)：開(kāi)展各類社區(qū)活動(dòng)，如文化節(jié)、志愿服務(wù)活動(dòng)、親子活動(dòng)等，吸引居民積極參與，增強(qiáng)居民之間的交流和互動(dòng)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。-建立溝通機(jī)制：設(shè)立居民意見(jiàn)箱、定期召開(kāi)居民座談會(huì)等，為居民提供表達(dá)意見(jiàn)和建議的渠道，讓居民感受到自己的聲音被重視，提高居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性。-培養(yǎng)社區(qū)骨干：發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)社區(qū)內(nèi)的積極分子和志愿者，讓他們成為社區(qū)建設(shè)的骨干力量，帶動(dòng)更多居民參與社區(qū)建設(shè)。-提供參與機(jī)會(huì)：根據(jù)居民的興趣和特長(zhǎng)，為居民提供參與社區(qū)建設(shè)的具體項(xiàng)目和崗位，如社區(qū)環(huán)境治理、文化建設(shè)等，讓居民能夠在實(shí)踐中發(fā)揮自己的作用。3.說(shuō)明網(wǎng)格員在處理社區(qū)居民投訴時(shí)的一般流程。答：網(wǎng)格員處理社區(qū)居民投訴的一般流程如下：-受理投訴：網(wǎng)格員接到居民投訴后，要熱情接待，認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求，詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容，包括投訴的時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、居民的期望等。-現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：根據(jù)居民投訴的內(nèi)容，網(wǎng)格員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，了解實(shí)際情況，確認(rèn)問(wèn)題的真實(shí)性和嚴(yán)重程度。-分析問(wèn)題：對(duì)核實(shí)后的問(wèn)題進(jìn)行分析，判斷問(wèn)題的性質(zhì)和責(zé)任主體，確定解決問(wèn)題的思路和方法。-協(xié)調(diào)處理：根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和責(zé)任主體，網(wǎng)格員與相關(guān)部門(mén)或單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問(wèn)題的解決。在協(xié)調(diào)過(guò)程中，要及時(shí)向居民反饋處理進(jìn)展情況。-結(jié)果反饋：?jiǎn)栴}解決后，網(wǎng)格員要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給居民，聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，確保居民對(duì)處理結(jié)果滿意。-總結(jié)歸檔：對(duì)處理投訴的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，將相關(guān)資料進(jìn)行歸檔，以便日后查詢和參考，同時(shí)也可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高處理投訴的能力。五、案例分析題案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一處建筑垃圾長(zhǎng)期堆放，影響了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和居民的出行安全。網(wǎng)格員多次與物業(yè)溝通，要求物業(yè)及時(shí)清理，但物業(yè)以各種理由拖延。問(wèn)題：1.面對(duì)這種情況，網(wǎng)格員應(yīng)該采取哪些進(jìn)一步的措施？2.從這個(gè)案例中可以總結(jié)出哪些在社區(qū)工作中與物業(yè)溝通合作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？答：1.網(wǎng)格員可以采取以下進(jìn)一步措施：-再次與物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)肅溝通，明確指出物業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)調(diào)建筑垃圾長(zhǎng)期堆放的危害，要求物業(yè)給出明確的清理時(shí)間節(jié)點(diǎn)。-如果物業(yè)仍然拖延，網(wǎng)格員可以向上級(jí)社區(qū)管理部門(mén)報(bào)告情況，請(qǐng)求上級(jí)部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)，督促物業(yè)盡快清理。-聯(lián)系城管部門(mén)，反映小區(qū)內(nèi)建筑垃圾長(zhǎng)期堆放的問(wèn)題，城管部門(mén)有權(quán)對(duì)物業(yè)的不作為進(jìn)行監(jiān)管和處罰，借助城管部門(mén)的力量推動(dòng)問(wèn)題解決。-在社區(qū)公告欄、微信群等渠道公開(kāi)此事，讓更多居民了解情況，引起居民的關(guān)注和支持，形成輿論壓力，促使物業(yè)重視并解決問(wèn)題。2.從這個(gè)案例中可以總結(jié)出以下在社區(qū)工作中與物業(yè)溝通合作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：-溝通要及時(shí)有效：在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間與物業(yè)溝通，明確問(wèn)題的嚴(yán)重性和處理要求，避免問(wèn)題拖延。-明確責(zé)任義務(wù)：在溝通中