?？谑行阌^(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，首先應(yīng)該（）。A.直接清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門C.通知物業(yè)處理D.要求居民自行清理答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先進(jìn)行拍照記錄，保留證據(jù)，然后上報社區(qū)相關(guān)部門，由專業(yè)人員和部門來協(xié)調(diào)處理，而不是自行清理或只是通知物業(yè)、要求居民清理，所以選B。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家經(jīng)常半夜吵鬧，影響其休息。網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確做法是（）。A.直接上門警告吵鬧的鄰居B.對反映問題的居民進(jìn)行安撫，讓其自行解決C.先了解情況，與雙方溝通協(xié)調(diào)D.置之不理答案：C解析：網(wǎng)格員遇到此類鄰里糾紛問題，不能直接采取強硬措施或置之不理，也不能簡單讓居民自行解決，應(yīng)先了解實際情況，然后與雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，所以選C。3.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)60歲以上老人信息時，發(fā)現(xiàn)部分老人對提供個人信息存在顧慮，此時網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.強制老人提供信息B.放棄統(tǒng)計這部分老人信息C.向老人解釋信息用途和保密措施D.不再進(jìn)行統(tǒng)計工作答案：C解析：當(dāng)老人對提供個人信息有顧慮時，網(wǎng)格員應(yīng)向老人耐心解釋信息的用途以及會采取的保密措施，消除老人的顧慮，而不是強制、放棄或停止統(tǒng)計工作，所以選C。4.社區(qū)舉辦活動，需要網(wǎng)格員組織居民報名參加。在組織過程中，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.只通知關(guān)系好的居民B.隨意通知一些居民C.全面宣傳活動信息，鼓勵更多居民參與D.不做宣傳，等居民自己來報名答案：C解析：網(wǎng)格員組織活動報名時，應(yīng)全面宣傳活動信息，讓更多居民了解活動內(nèi)容，鼓勵他們積極參與，而不是只通知部分居民或不做宣傳，所以選C。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行安全。他應(yīng)該（）。A.自己動手修理路燈B.等待居民反映后再處理C.及時上報相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度D.認(rèn)為這不是自己的職責(zé)范圍答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并且跟進(jìn)處理進(jìn)度，以確保問題得到解決，而不是自己修理、等待居民反映或認(rèn)為不是自己職責(zé)，所以選C。6.社區(qū)內(nèi)有居民因家庭矛盾找到網(wǎng)格員尋求幫助，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.以工作忙為由拒絕B.傾聽居民訴求，給予安慰和初步建議，并根據(jù)情況轉(zhuǎn)介專業(yè)機構(gòu)C.直接干涉居民家庭事務(wù)D.只聽不做處理答案：B解析：對于居民的家庭矛盾求助，網(wǎng)格員應(yīng)傾聽訴求，給予安慰和初步建議，對于超出自身能力范圍的，要轉(zhuǎn)介專業(yè)機構(gòu)，而不是拒絕、直接干涉或只聽不處理，所以選B。7.網(wǎng)格員在收集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆積嚴(yán)重且散發(fā)異味。他應(yīng)該（）。A.用手機拍照后就不管了B.立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理，并持續(xù)跟進(jìn)C.要求附近居民自行清理D.等異味消失后再處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理，并持續(xù)跟進(jìn)處理情況，而不是拍照不管、要求居民清理或等異味消失，所以選B。8.社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.自己學(xué)習(xí)垃圾分類知識就行B.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報C.向居民宣傳垃圾分類知識，解答居民疑問D.讓其他工作人員去宣傳答案：C解析：開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是向居民宣傳知識，并解答居民的疑問，而不是只自己學(xué)習(xí)、只張貼海報或讓他人宣傳，所以選C。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有商家在社區(qū)公共區(qū)域違規(guī)擺攤設(shè)點，他應(yīng)該（）。A.與商家發(fā)生沖突，強行趕走商家B.視而不見C.先勸阻商家，若不聽從則上報相關(guān)執(zhí)法部門D.要求商家給好處才不管答案：C解析：發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)擺攤，網(wǎng)格員應(yīng)先進(jìn)行勸阻，若商家不聽從，再上報相關(guān)執(zhí)法部門，而不是沖突、視而不見或索求好處，所以選C。10.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)停車位緊張，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.告訴居民這沒辦法解決B.收集居民意見，上報社區(qū)并協(xié)助尋找解決方案C.讓居民自己想辦法D.把責(zé)任推給物業(yè)答案：B解析：面對居民反映的停車位緊張問題，網(wǎng)格員應(yīng)收集居民意見，上報社區(qū)，并協(xié)助尋找解決方案，而不是告知無法解決、讓居民自己想辦法或推卸責(zé)任，所以選B。二、多選題1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾排查化解C.政策宣傳D.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集，如人口、房屋等信息；排查和化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛；宣傳國家政策法規(guī)；監(jiān)督社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況等，ABCD選項均屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)。2.網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公正公平B.偏袒弱勢一方C.尊重當(dāng)事人意愿D.依法依規(guī)處理答案：ACD解析：處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)公正公平，尊重當(dāng)事人意愿，依法依規(guī)處理，而不是偏袒某一方，所以選ACD。3.社區(qū)開展安全知識講座，網(wǎng)格員可以做的工作有（）。A.通知居民參加講座B.維持講座現(xiàn)場秩序C.協(xié)助講師進(jìn)行講解D.收集居民對講座的反饋意見答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在安全知識講座中，可以通知居民參加，維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助講師講解，還可以收集居民對講座的反饋意見，ABCD選項均是網(wǎng)格員可以做的工作。4.網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)注意的事項有（）。A.確保信息的準(zhǔn)確性B.保護(hù)居民隱私C.及時更新信息D.隨意編造信息答案：ABC解析：信息采集時，要確保信息準(zhǔn)確，保護(hù)居民隱私，及時更新信息，而不能隨意編造信息，所以選ABC。5.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，需要關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.基礎(chǔ)設(shè)施狀況B.環(huán)境衛(wèi)生情況C.居民活動情況D.安全隱患答案：ABCD解析：網(wǎng)格員巡查社區(qū)時，要關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施狀況如道路、路燈等；環(huán)境衛(wèi)生情況；居民活動情況；以及是否存在安全隱患等，ABCD選項均是巡查關(guān)注內(nèi)容。6.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，應(yīng)該（）。A.耐心解釋政策內(nèi)容B.與居民爭吵C.用強硬手段讓居民接受D.傾聽居民意見，尋求更好的溝通方式答案：AD解析：遇到居民對政策不理解和抵觸時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋政策內(nèi)容，傾聽居民意見，尋求更好的溝通方式，而不是爭吵或用強硬手段，所以選AD。7.社區(qū)舉辦文化活動，網(wǎng)格員在活動籌備階段可以做的工作有（）。A.確定活動主題和內(nèi)容B.尋找活動場地C.邀請嘉賓D.制定活動預(yù)算答案：ABCD解析：在活動籌備階段，網(wǎng)格員可以參與確定活動主題和內(nèi)容，尋找合適的活動場地，邀請嘉賓，制定活動預(yù)算等工作，ABCD選項均符合。8.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作時，應(yīng)做到（）。A.宣傳疫情防控知識B.排查外來人員信息C.督促居民遵守防控規(guī)定D.對不遵守規(guī)定的居民進(jìn)行處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員在疫情防控中，要宣傳防控知識，排查外來人員信息，督促居民遵守規(guī)定，但網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，不能進(jìn)行處罰，所以選ABC。9.社區(qū)內(nèi)存在一些流浪動物，可能會影響居民生活。網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.聯(lián)系動物保護(hù)組織處理B.捕捉流浪動物并自行處理C.提醒居民注意安全D.觀察流浪動物的健康狀況答案：ACD解析：對于流浪動物，網(wǎng)格員可以聯(lián)系動物保護(hù)組織處理，提醒居民注意安全，觀察動物健康狀況，而不能自行捕捉和處理，所以選ACD。10.網(wǎng)格員在與居民溝通時，良好的溝通技巧包括（）。A.認(rèn)真傾聽居民講話B.打斷居民說話C.使用文明用語D.給予積極回應(yīng)答案：ACD解析：與居民溝通時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，使用文明用語，給予積極回應(yīng)，而不能打斷居民說話，所以選ACD。三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要在固定時間進(jìn)行社區(qū)巡查，其他時間可以不管。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)定期巡查，但在日常工作中，也應(yīng)保持對社區(qū)情況的關(guān)注，并非只在固定時間巡查，所以該說法錯誤。2.網(wǎng)格員在處理社區(qū)問題時，可以不按照規(guī)定程序，自行決定處理方式。（×）解析：網(wǎng)格員處理問題必須按照規(guī)定程序進(jìn)行，不能自行隨意決定處理方式，所以該說法錯誤。3.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員只要記錄下來就可以，不需要跟進(jìn)處理結(jié)果。（×）解析：網(wǎng)格員記錄居民反映的問題后，需要跟進(jìn)處理結(jié)果，以確保問題得到解決，所以該說法錯誤。4.網(wǎng)格員可以將收集到的居民信息隨意透露給他人。（×）解析：網(wǎng)格員要保護(hù)居民信息安全，不能隨意透露給他人，所以該說法錯誤。5.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員不需要參與活動的組織和策劃，只負(fù)責(zé)通知居民就行。（×）解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中，不僅要通知居民，還可以參與組織和策劃等工作，所以該說法錯誤。6.當(dāng)遇到居民不配合工作時，網(wǎng)格員可以對居民進(jìn)行批評指責(zé)。（×）解析：遇到居民不配合，網(wǎng)格員應(yīng)耐心溝通，而不是批評指責(zé)，所以該說法錯誤。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，應(yīng)立即自行制止。（×）解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)及時報警，并提供相關(guān)線索，而不是自行制止，以免自身受到傷害，所以該說法錯誤。8.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以夸大政策效果，以吸引居民關(guān)注。（×）解析：宣傳政策應(yīng)實事求是，不能夸大效果，所以該說法錯誤。9.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)，認(rèn)為自己有足夠的經(jīng)驗。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)參加社區(qū)組織的培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和知識水平，不能因有經(jīng)驗而不參加，所以該說法錯誤。10.對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員只需要給予物質(zhì)幫助就可以。（×）解析：對于社區(qū)弱勢群體，除物質(zhì)幫助外，還應(yīng)給予精神關(guān)懷和其他方面的支持，所以該說法錯誤。四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的主要內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在信息采集工作中的主要內(nèi)容包括：一是人口信息采集，如居民的姓名、年齡、性別、職業(yè)、聯(lián)系方式等基本信息，以及家庭成員關(guān)系等情況；二是房屋信息采集，包括房屋的位置、面積、用途、產(chǎn)權(quán)情況等；三是單位信息采集，對社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、商鋪等單位的基本情況、經(jīng)營范圍等進(jìn)行收集；四是社會事務(wù)信息采集，如社區(qū)內(nèi)的社會組織、志愿者隊伍等相關(guān)信息；五是安全隱患信息采集，像消防隱患、建筑安全隱患等情況。2.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時，有哪些具體的工作方法？答：首先是傾聽了解，耐心傾聽矛盾雙方的訴求和意見，了解事情的來龍去脈；然后進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，組織雙方進(jìn)行面對面溝通，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)，尋找雙方的利益平衡點；在溝通中，要保持公正公平，不偏袒任何一方；同時，運用法律法規(guī)和政策進(jìn)行宣傳解釋，讓雙方明白自己的行為是否合法合規(guī)；對于一些復(fù)雜的矛盾糾紛，可以借助社區(qū)內(nèi)的志愿者、有威望的居民等力量共同參與調(diào)解；最后，要跟進(jìn)矛盾糾紛的處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決。3.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳方面可以采取的方式。答：網(wǎng)格員可以采取多種方式進(jìn)行社區(qū)政策宣傳。一是張貼宣傳海報，在社區(qū)公告欄、居民樓電梯口等顯眼位置張貼政策宣傳海報，讓居民在日常出行中能夠看到；二是發(fā)放宣傳資料，如宣傳手冊、傳單等，在社區(qū)人流量大的地方，如廣場、超市門口等向居民發(fā)放；三是舉辦政策宣講會，邀請相關(guān)部門人員或自己進(jìn)行政策講解，讓居民更深入了解政策內(nèi)容；四是利用社區(qū)微信群、公眾號等線上平臺發(fā)布政策信息，方便居民隨時查看；五是在日常巡查和與居民交流過程中，向居民宣傳政策，進(jìn)行一對一或小范圍的講解。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)該怎么做？答：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題后，首先要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括問題的位置、具體情況、嚴(yán)重程度等，同時拍照留存證據(jù)；然后及時上報相關(guān)部門，如社區(qū)環(huán)衛(wèi)部門或城管部門等；在上報后，要跟進(jìn)處理進(jìn)度，了解問題是否得到重視和解決；可以向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高居民的環(huán)保意識，倡導(dǎo)居民共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境；如果問題比較緊急或容易處理，網(wǎng)格員也可以在自身能力范圍內(nèi)先采取一些臨時措施，如清理小范圍的垃圾等。5.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中起著重要作用。一是安全隱患排查，網(wǎng)格員在日常巡查中，能夠及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的安全隱患，如消防通道堵塞、電線老化、建筑安全隱患等，并及時上報處理，預(yù)防安全事故的發(fā)生；二是安全知識宣傳，通過向居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等知識，提高居民的安全意識和自我防范能力；三是矛盾糾紛排查化解，一些矛盾糾紛如果處理不當(dāng)可能會引發(fā)安全問題，網(wǎng)格員及時排查和化解矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定；四是應(yīng)急事件處理協(xié)助，在發(fā)生火災(zāi)、地震等應(yīng)急事件時，網(wǎng)格員可以協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行人員疏散、信息傳遞等工作，減少損失；五是重點人員和場所監(jiān)管，對社區(qū)內(nèi)的重點人員和場所進(jìn)行關(guān)注和監(jiān)管，確保其符合安全要求。五、案例分析題案例：某社區(qū)內(nèi)有兩戶居民因樓道堆放雜物問題產(chǎn)生了矛盾。一方居民認(rèn)為樓道是公共區(qū)域，不應(yīng)堆放雜物，影響通行；另一方居民則認(rèn)為自己只是暫時堆放，不會影響太大。雙方多次爭吵，矛盾逐漸升級。網(wǎng)格員在巡查中了解到了這一情況。問題：1.網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理這起鄰里矛盾？答：首先，網(wǎng)格員要分別與雙方居民進(jìn)行溝通，傾聽他們的訴求和想法。對于認(rèn)為不應(yīng)堆放雜物的居民，要肯定其維護(hù)公共區(qū)域暢通的想法；對于暫時堆放雜物的居民，要理解其可能存在的困難，但也要向其說明堆放雜物的危害。然后，組織雙方進(jìn)行面對面的溝通，讓雙方在平等、理性的氛圍中表達(dá)自己的意見。在溝通中，網(wǎng)格員要保持公正公平，引導(dǎo)雙方互相理解?？梢蕴岢鲆恍┙鉀Q方案，如為暫時堆放雜物的居民尋找合適的臨時存放地點，或者規(guī)定一個合理的清理時間。最后