典當(dāng)業(yè)務(wù)員創(chuàng)新方法競(jìng)賽考核試卷含答案典當(dāng)業(yè)務(wù)員創(chuàng)新方法競(jìng)賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在典當(dāng)業(yè)務(wù)員崗位上創(chuàng)新方法的應(yīng)用能力，檢驗(yàn)其是否能夠結(jié)合現(xiàn)實(shí)需求，提出切實(shí)可行的創(chuàng)新策略，提升典當(dāng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力與效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于其基本業(yè)務(wù)范圍？（）

A.當(dāng)物保管

B.當(dāng)物抵押貸款

C.當(dāng)物買(mǎi)賣(mài)

D.當(dāng)物租賃

2.當(dāng)戶在典當(dāng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于當(dāng)戶的權(quán)利？（）

A.獲得當(dāng)金

B.了解典當(dāng)行信息

C.隱私權(quán)

D.無(wú)需提供真實(shí)身份信息

3.典當(dāng)行的當(dāng)金發(fā)放，以下哪種方式最常見(jiàn)？（）

A.直接現(xiàn)金

B.銀行轉(zhuǎn)賬

C.支票

D.電子貨幣

4.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的評(píng)估，以下哪種方法不是常用的評(píng)估方式？（）

A.成新法

B.市場(chǎng)比較法

C.實(shí)物鑒定法

D.專家鑒定法

5.當(dāng)戶在典當(dāng)期間，以下哪種情況不屬于典當(dāng)行責(zé)任？（）

A.當(dāng)物丟失

B.當(dāng)物損壞

C.當(dāng)物被盜竊

D.當(dāng)物自然損耗

6.典當(dāng)行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為違反了相關(guān)規(guī)定？（）

A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)

B.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度

C.收取高額利息

D.為當(dāng)戶保密

7.典當(dāng)行在業(yè)務(wù)推廣中，以下哪種方式最有效？（）

A.線上廣告

B.線下宣傳

C.合作伙伴推薦

D.隨機(jī)電話營(yíng)銷

8.當(dāng)戶在典當(dāng)過(guò)程中，以下哪種行為是合理的？（）

A.攜帶危險(xiǎn)品典當(dāng)

B.提供虛假身份信息

C.按時(shí)歸還當(dāng)金

D.未經(jīng)允許擅自取走當(dāng)物

9.典當(dāng)行在處理逾期當(dāng)金時(shí)，以下哪種方式最合適？（）

A.直接沒(méi)收當(dāng)物

B.加收滯納金

C.依法處理

D.強(qiáng)制拍賣(mài)

10.典當(dāng)行在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種措施不是必要的？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

B.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)

C.提高員工素質(zhì)

D.忽視市場(chǎng)變化

11.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪種方式最符合法律規(guī)定？（）

A.私下交易

B.依法拍賣(mài)

C.強(qiáng)制轉(zhuǎn)讓

D.隨意贈(zèng)送

12.典當(dāng)行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為是合法的？（）

A.高利放貸

B.強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.侵犯當(dāng)戶隱私

13.典當(dāng)行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪種方式最有助于提高競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.降低當(dāng)金利率

C.創(chuàng)新典當(dāng)產(chǎn)品

D.提高員工福利

14.當(dāng)戶在典當(dāng)過(guò)程中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致典當(dāng)合同無(wú)效？（）

A.當(dāng)戶自愿典當(dāng)

B.當(dāng)物價(jià)值明顯低于市價(jià)

C.當(dāng)戶同意典當(dāng)

D.當(dāng)物符合典當(dāng)條件

15.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪種方式最符合道德規(guī)范？（）

A.隱瞞當(dāng)物真實(shí)情況

B.公平評(píng)估當(dāng)物價(jià)值

C.任意提高當(dāng)金利率

D.違法轉(zhuǎn)讓當(dāng)物

16.典當(dāng)行在業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不是必要的？（）

A.建立品牌形象

B.提高知名度

C.增加服務(wù)種類

D.忽視市場(chǎng)需求

17.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)，以下哪種方式最合適？（）

A.推脫責(zé)任

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.無(wú)視投訴

D.拖延處理

18.典當(dāng)行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為是合規(guī)的？（）

A.從事非法集資

B.嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范

C.違法收取手續(xù)費(fèi)

D.擅自調(diào)整當(dāng)金利率

19.典當(dāng)行在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種措施不是有效的？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.忽視客戶信用調(diào)查

D.加強(qiáng)內(nèi)部控制

20.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪種方式最符合市場(chǎng)規(guī)律？（）

A.低價(jià)出售當(dāng)物

B.高價(jià)拍賣(mài)當(dāng)物

C.公平評(píng)估當(dāng)物價(jià)值

D.隨意定價(jià)

21.典當(dāng)行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提升客戶滿意度？（）

A.優(yōu)化典當(dāng)流程

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.增加服務(wù)種類

D.降低當(dāng)金利率

22.當(dāng)戶在典當(dāng)過(guò)程中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致典當(dāng)合同解除？（）

A.當(dāng)戶自愿解除

B.當(dāng)物價(jià)值明顯低于市價(jià)

C.當(dāng)戶未按時(shí)歸還當(dāng)金

D.當(dāng)物不符合典當(dāng)條件

23.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪種方式最符合法律規(guī)定？（）

A.私下交易

B.依法拍賣(mài)

C.強(qiáng)制轉(zhuǎn)讓

D.隨意贈(zèng)送

24.典當(dāng)行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為是合法的？（）

A.高利放貸

B.強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.侵犯當(dāng)戶隱私

25.典當(dāng)行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪種方式最有助于提高競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.降低當(dāng)金利率

C.創(chuàng)新典當(dāng)產(chǎn)品

D.提高員工福利

26.當(dāng)戶在典當(dāng)過(guò)程中，以下哪種情況不屬于典當(dāng)行責(zé)任？（）

A.當(dāng)物丟失

B.當(dāng)物損壞

C.當(dāng)物被盜竊

D.當(dāng)物自然損耗

27.典當(dāng)行在處理逾期當(dāng)金時(shí)，以下哪種方式最合適？（）

A.直接沒(méi)收當(dāng)物

B.加收滯納金

C.依法處理

D.強(qiáng)制拍賣(mài)

28.典當(dāng)行在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種措施不是必要的？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

B.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)

C.提高員工素質(zhì)

D.忽視市場(chǎng)變化

29.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪種方式最符合法律規(guī)定？（）

A.私下交易

B.依法拍賣(mài)

C.強(qiáng)制轉(zhuǎn)讓

D.隨意贈(zèng)送

30.典當(dāng)行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為是合規(guī)的？（）

A.從事非法集資

B.嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范

C.違法收取手續(xù)費(fèi)

D.擅自調(diào)整當(dāng)金利率

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些行為有助于提升客戶信任度？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.專業(yè)素養(yǎng)

C.保密原則

D.高效服務(wù)

E.個(gè)性化需求滿足

2.以下哪些因素會(huì)影響典當(dāng)物的估值？（）

A.當(dāng)物市場(chǎng)價(jià)值

B.當(dāng)物新舊程度

C.當(dāng)物品牌知名度

D.當(dāng)物稀有程度

E.當(dāng)物歷史價(jià)值

3.典當(dāng)行在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些措施是必要的？（）

A.客戶信用評(píng)估

B.當(dāng)物評(píng)估

C.法律法規(guī)遵守

D.內(nèi)部審計(jì)

E.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

4.當(dāng)戶在典當(dāng)時(shí)，以下哪些權(quán)利是應(yīng)當(dāng)保障的？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.保密權(quán)

D.申訴權(quán)

E.退當(dāng)權(quán)

5.典當(dāng)行在業(yè)務(wù)推廣中，以下哪些方式是有效的？（）

A.線上廣告

B.線下宣傳

C.合作伙伴推薦

D.社交媒體營(yíng)銷

E.客戶口碑傳播

6.以下哪些情況可能導(dǎo)致典當(dāng)合同無(wú)效？（）

A.當(dāng)戶未提供真實(shí)身份信息

B.當(dāng)物不符合典當(dāng)條件

C.典當(dāng)行未履行告知義務(wù)

D.當(dāng)金利率過(guò)高

E.當(dāng)戶自愿解除合同

7.典當(dāng)行在處理逾期當(dāng)金時(shí)，以下哪些方式是合適的？（）

A.加收滯納金

B.依法處理

C.強(qiáng)制拍賣(mài)

D.與當(dāng)戶協(xié)商

E.直接沒(méi)收當(dāng)物

8.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在溝通技巧方面，以下哪些是重要的？（）

A.傾聽(tīng)能力

B.表達(dá)能力

C.情緒控制

D.非語(yǔ)言溝通

E.問(wèn)題解決能力

9.以下哪些因素會(huì)影響典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)成本？（）

A.人力資源

B.物業(yè)租賃

C.技術(shù)設(shè)備

D.營(yíng)銷費(fèi)用

E.法規(guī)遵從成本

10.典當(dāng)行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些方向是值得探索的？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.金融科技

C.綠色典當(dāng)

D.社會(huì)責(zé)任

E.文化典當(dāng)

11.當(dāng)戶在典當(dāng)過(guò)程中，以下哪些情況可能會(huì)導(dǎo)致典當(dāng)合同解除？（）

A.當(dāng)戶未按時(shí)歸還當(dāng)金

B.當(dāng)物價(jià)值大幅下跌

C.當(dāng)戶自愿解除合同

D.當(dāng)物被盜竊

E.當(dāng)物損壞

12.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，以下哪些方式是合法的？（）

A.依法拍賣(mài)

B.強(qiáng)制轉(zhuǎn)讓

C.公平定價(jià)

D.保密處理

E.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

13.以下哪些行為是典當(dāng)業(yè)務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)避免的？（）

A.強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)

B.侵犯當(dāng)戶隱私

C.欺詐行為

D.誠(chéng)信服務(wù)

E.違法操作

14.典當(dāng)行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些行為是合規(guī)的？（）

A.嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.高利放貸

D.遵守法律法規(guī)

E.濫用客戶信息

15.以下哪些措施有助于提升典當(dāng)行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.創(chuàng)新典當(dāng)產(chǎn)品

C.降低當(dāng)金利率

D.提高員工素質(zhì)

E.忽視市場(chǎng)變化

16.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.積極解決

D.推脫責(zé)任

E.忽視投訴

17.以下哪些因素是典當(dāng)行在拓展業(yè)務(wù)時(shí)需要考慮的？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

E.資金狀況

18.典當(dāng)行在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些措施是有效的？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

B.加強(qiáng)內(nèi)部控制

C.提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

D.忽視客戶信用調(diào)查

E.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

19.以下哪些方式有助于提升典當(dāng)行的品牌形象？（）

A.線上線下宣傳

B.合作伙伴推薦

C.客戶口碑傳播

D.創(chuàng)新服務(wù)模式

E.忽視品牌建設(shè)

20.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中，以下哪些素質(zhì)是重要的？（）

A.專業(yè)技能

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.自我管理

E.忽視個(gè)人成長(zhǎng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的職業(yè)道德原則是_________。

2.典當(dāng)物的估值通常采用_________、_________和_________等方法。

3.典當(dāng)合同是典當(dāng)行與當(dāng)戶之間確立權(quán)利義務(wù)關(guān)系的_________。

4.典當(dāng)行在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)當(dāng)建立_________和_________機(jī)制。

5.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)遵循的原則包括_________、_________和_________。

6.典當(dāng)物的保管應(yīng)當(dāng)遵循_________、_________和_________的原則。

7.典當(dāng)行在處理逾期當(dāng)金時(shí)，應(yīng)首先嘗試_________。

8.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在溝通中應(yīng)注重_________、_________和_________。

9.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)成本主要包括_________、_________、_________和_________。

10.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________、_________和_________。

11.典當(dāng)行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)探索_________、_________、_________和_________等方向。

12.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________、_________和_________的態(tài)度。

13.典當(dāng)行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在_________、_________、_________和_________。

14.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)不斷提升_________、_________、_________和_________。

15.典當(dāng)物的價(jià)值評(píng)估應(yīng)考慮_________、_________、_________和_________等因素。

16.典當(dāng)行在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)定期進(jìn)行_________和_________。

17.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)尊重當(dāng)戶的_________、_________和_________。

18.典當(dāng)行在業(yè)務(wù)推廣中，應(yīng)充分利用_________、_________、_________和_________等渠道。

19.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)確保_________、_________和_________。

20.典當(dāng)行的內(nèi)部管理制度應(yīng)包括_________、_________、_________和_________。

21.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守_________、_________和_________。

22.典當(dāng)行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)注重_________、_________、_________和_________。

23.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)培養(yǎng)_________、_________、_________和_________等素質(zhì)。

24.典當(dāng)行的社會(huì)責(zé)任包括_________、_________、_________和_________。

25.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)體現(xiàn)_________、_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.典當(dāng)業(yè)務(wù)員的職責(zé)僅限于典當(dāng)物的收存和贖回。（）

2.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)模式完全等同于普通銀行貸款業(yè)務(wù)。（）

3.典當(dāng)物在典當(dāng)期間，其所有權(quán)仍歸當(dāng)戶所有。（）

4.典當(dāng)行在估值時(shí)，僅考慮當(dāng)物的市場(chǎng)價(jià)值。（）

5.典當(dāng)合同是典當(dāng)業(yè)務(wù)中最基本的法律文件。（）

6.典當(dāng)業(yè)務(wù)員可以不遵循保密原則，因?yàn)榈洚?dāng)業(yè)務(wù)涉及隱私。（）

7.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以不經(jīng)過(guò)當(dāng)戶同意進(jìn)行私下交易。（）

8.典當(dāng)行在收取利息時(shí)，不受?chē)?guó)家相關(guān)規(guī)定的限制。（）

9.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不需要具備專業(yè)知識(shí)和技能。（）

10.典當(dāng)行的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。（）

11.典當(dāng)物在典當(dāng)期間，典當(dāng)行有義務(wù)進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。（）

12.典當(dāng)行可以拒絕當(dāng)戶提出的任何典當(dāng)要求。（）

13.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，可以采取拖延處理的態(tài)度。（）

14.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)成本主要包括人力資源、物業(yè)租賃和營(yíng)銷費(fèi)用。（）

15.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，可以忽略客戶的需求和市場(chǎng)調(diào)研。（）

16.典當(dāng)行在風(fēng)險(xiǎn)管理中，不需要對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估。（）

17.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在處理當(dāng)物時(shí)，可以隨意定價(jià)或低價(jià)出售。（）

18.典當(dāng)行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)積極探索與互聯(lián)網(wǎng)、金融科技等相結(jié)合的新模式。（）

19.典當(dāng)業(yè)務(wù)員在服務(wù)中，應(yīng)尊重當(dāng)戶的隱私權(quán)和知情權(quán)。（）

20.典當(dāng)行的社會(huì)責(zé)任包括遵守法律法規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合典當(dāng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，談?wù)勀阏J(rèn)為典當(dāng)業(yè)務(wù)員在創(chuàng)新方法上應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，以提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.五、在實(shí)際工作中，典當(dāng)業(yè)務(wù)員可能會(huì)遇到哪些創(chuàng)新方法的挑戰(zhàn)？請(qǐng)舉例說(shuō)明，并討論如何克服這些挑戰(zhàn)。

3.五、典當(dāng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)于典當(dāng)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有何意義？請(qǐng)從業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶滿意度等方面進(jìn)行分析。

4.五、你認(rèn)為典當(dāng)業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何結(jié)合現(xiàn)代科技，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，來(lái)創(chuàng)新典當(dāng)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的創(chuàng)新方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某典當(dāng)行近年來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)份額逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。請(qǐng)分析該典當(dāng)行面臨的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的創(chuàng)新方法以提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.案例二：某典當(dāng)行在疫情期間，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一種創(chuàng)新的典當(dāng)業(yè)務(wù)模式，以適應(yīng)疫情期間的市場(chǎng)需求，并探討該模式對(duì)典當(dāng)行的潛在影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.D

5.D

6.C

7.A

8.C

9.B

10.D

11.B

12.C

13.C

14.B

15.B

16.D

17.B

18.B

19.C

20.B

21.A

22.A

23.B

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.誠(chéng)信守信

2.成新法、市場(chǎng)比較法、實(shí)物鑒定法

3.法律文件

4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、內(nèi)部控制

5.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保密原則、高效服務(wù)

6.安全保管、責(zé)任明確、定期檢查

7.與當(dāng)戶協(xié)商

8.傾聽(tīng)能力、表達(dá)能力、情緒控制、非語(yǔ)言溝通、問(wèn)題解決能力

9.人力資源、物業(yè)租賃、技術(shù)設(shè)備、營(yíng)銷費(fèi)用、法規(guī)遵從成本

10.目標(biāo)市場(chǎng)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、資金狀況

11.互聯(lián)網(wǎng)+、金融科技、綠色典當(dāng)、社會(huì)責(zé)任、文化典當(dāng)

12.認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)回應(yīng)、積極解決

13.優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新典當(dāng)產(chǎn)品、降低當(dāng)金利率、提高員工素質(zhì)、關(guān)注市場(chǎng)變化

14.專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我管理、個(gè)人成長(zhǎng)

15.當(dāng)物市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)物