2025年醫(yī)院信息科年終工作總結(jié)報(bào)告2025年，信息科在醫(yī)院黨委及分管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，圍繞“智慧醫(yī)院建設(shè)三年規(guī)劃（20232025）”終期目標(biāo)，以電子病歷五級(jí)評(píng)審、智慧服務(wù)三級(jí)創(chuàng)建、互聯(lián)互通四級(jí)甲等達(dá)標(biāo)為核心任務(wù)，協(xié)同臨床、醫(yī)技、行政科室推進(jìn)信息化建設(shè)與運(yùn)維保障，全年累計(jì)完成重點(diǎn)項(xiàng)目8項(xiàng)，日常運(yùn)維工單處理1.2萬余件，系統(tǒng)平均可用率99.98%，較去年提升0.03個(gè)百分點(diǎn)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。年初制定的“三大核心目標(biāo)”中，電子病歷五級(jí)評(píng)審于11月順利通過國家衛(wèi)健委專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，核心指標(biāo)“結(jié)構(gòu)化電子病歷數(shù)據(jù)占比”從年初的68%提升至92%，臨床決策支持系統(tǒng)（CDSS）覆蓋95%以上的核心診療場(chǎng)景，圍手術(shù)期、危急值管理等關(guān)鍵流程實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)；智慧服務(wù)三級(jí)創(chuàng)建方面，通過優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”平臺(tái)功能，新增AI預(yù)問診、檢查報(bào)告智能解讀、慢特病線上續(xù)方等模塊，全年互聯(lián)網(wǎng)診療量達(dá)18.7萬人次，較去年增長(zhǎng)240%，患者線上滿意度從89%提升至94%；互聯(lián)互通四級(jí)甲等測(cè)評(píng)準(zhǔn)備工作進(jìn)入沖刺階段，已完成醫(yī)院信息平臺(tái)與23個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化接口改造，主數(shù)據(jù)管理覆蓋患者、員工、設(shè)備等12類核心數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)質(zhì)量抽檢合格率98.6%。重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)中，新一代HIS系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目于3月啟動(dòng)，歷經(jīng)需求確認(rèn)、開發(fā)測(cè)試、雙軌運(yùn)行三個(gè)階段，10月正式單軌切換。新系統(tǒng)采用微服務(wù)架構(gòu)，支持彈性擴(kuò)展，門診掛號(hào)、住院結(jié)算等高頻操作響應(yīng)時(shí)間從平均2.1秒縮短至0.8秒，同時(shí)集成臨床路徑管理、合理用藥監(jiān)測(cè)等模塊，醫(yī)生日均操作步驟減少15%。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)優(yōu)化項(xiàng)目同步完成，護(hù)理端新增“床旁智能核查”功能，通過掃描腕帶自動(dòng)匹配患者身份、醫(yī)囑及藥品信息，全年攔截身份核驗(yàn)錯(cuò)誤事件327起，藥品錯(cuò)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)下降92%；患者端“就醫(yī)助手”APP上線“檢查檢驗(yàn)進(jìn)度地圖”，實(shí)時(shí)顯示檢查科室排隊(duì)情況及預(yù)計(jì)等待時(shí)間，檢查平均候診時(shí)長(zhǎng)從78分鐘縮短至45分鐘。數(shù)據(jù)中心遷移項(xiàng)目是本年度技術(shù)攻堅(jiān)重點(diǎn)。原機(jī)房設(shè)備運(yùn)行超8年，存在電力冗余不足、散熱效率低等隱患，4月啟動(dòng)遷移至新院區(qū)數(shù)據(jù)中心，采用“兩地三中心”架構(gòu)（主中心+同城災(zāi)備+云端備份），部署全閃存儲(chǔ)陣列與SDWAN廣域網(wǎng)優(yōu)化設(shè)備。遷移過程中制定72小時(shí)切換方案，通過夜間停機(jī)窗口完成核心系統(tǒng)割接，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間控制在3小時(shí)內(nèi)，較計(jì)劃縮短50%。新數(shù)據(jù)中心PUE值降至1.35，較原機(jī)房降低0.42，年節(jié)省電費(fèi)約65萬元；災(zāi)備切換演練成功率100%，數(shù)據(jù)備份恢復(fù)時(shí)間（RTO）從4小時(shí)縮短至30分鐘。日常運(yùn)維保障方面，建立“三級(jí)響應(yīng)機(jī)制”：一級(jí)問題（終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入）由科室IT專員現(xiàn)場(chǎng)處理，響應(yīng)時(shí)限30分鐘；二級(jí)問題（業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能異常）由信息科工程師遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決，響應(yīng)時(shí)限2小時(shí)；三級(jí)問題（核心系統(tǒng)宕機(jī)）觸發(fā)應(yīng)急小組，30分鐘內(nèi)啟動(dòng)備用方案。全年累計(jì)處理各類運(yùn)維工單12087件，其中一級(jí)問題占比63%，二級(jí)34%，三級(jí)3%；平均解決時(shí)長(zhǎng)一級(jí)18分鐘、二級(jí)58分鐘、三級(jí)110分鐘，均優(yōu)于年初設(shè)定的30/120/180分鐘目標(biāo)。針對(duì)高頻問題開展專項(xiàng)優(yōu)化，如門診收費(fèi)系統(tǒng)因患者醫(yī)保電子憑證調(diào)用延遲導(dǎo)致排隊(duì)，通過增加醫(yī)保接口服務(wù)器集群、優(yōu)化調(diào)用邏輯，延遲從平均1.5秒降至0.3秒，收費(fèi)窗口日均處理量提升25%。網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)管理是本年度重點(diǎn)強(qiáng)化領(lǐng)域。完成信息系統(tǒng)等保三級(jí)測(cè)評(píng)整改，新增網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)（IDS）、終端安全管理（EDR）、數(shù)據(jù)庫審計(jì)等設(shè)備，全年攔截惡意攻擊事件1326起，病毒感染事件較去年下降76%。開展“數(shù)據(jù)安全百日行動(dòng)”，對(duì)患者姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等敏感信息實(shí)施脫敏處理，涉及數(shù)據(jù)字段12類、記錄數(shù)超2000萬條；制定《醫(yī)療數(shù)據(jù)分級(jí)分類管理辦法》，明確高風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)（如腫瘤患者基因信息）的訪問審批流程，全年未發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件。12月聯(lián)合保衛(wèi)處、醫(yī)務(wù)科開展防勒索病毒演練，模擬核心系統(tǒng)被攻擊場(chǎng)景，通過“斷網(wǎng)隔離恢復(fù)備份”流程，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)，驗(yàn)證了應(yīng)急預(yù)案的有效性。團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)方面，全年組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)16場(chǎng)（涵蓋微服務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)治理、網(wǎng)絡(luò)安全等主題），外部專家講座4場(chǎng)，選派5名骨干參加HIT行業(yè)峰會(huì)及認(rèn)證培訓(xùn)（3人獲CISP認(rèn)證，2人獲HIMSS實(shí)施專家認(rèn)證）。建立“導(dǎo)師制”培養(yǎng)機(jī)制，由資深工程師帶教3名新入職員工，通過參與重點(diǎn)項(xiàng)目快速提升實(shí)戰(zhàn)能力。修訂《信息科績(jī)效考核辦法》，將項(xiàng)目完成度、運(yùn)維響應(yīng)效率、用戶滿意度（來自臨床科室評(píng)分）納入考核，其中用戶滿意度權(quán)重占30%，全年臨床科室對(duì)信息科服務(wù)評(píng)分達(dá)9.2分（滿分10分），較去年提升0.5分。工作中也暴露出一些不足：一是多系統(tǒng)集成復(fù)雜度高，部分接口調(diào)用仍存在偶發(fā)延遲，影響臨床操作體驗(yàn)；二是老年患者及低年資醫(yī)護(hù)人員對(duì)新系統(tǒng)操作熟練度不足，需加強(qiáng)分層培訓(xùn)；三是AI輔助診斷系統(tǒng)在復(fù)雜病例中的準(zhǔn)確率（目前82%）尚未達(dá)到臨床預(yù)期，需與廠商深化數(shù)據(jù)合作優(yōu)化模型。2026年，信息科將重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：持續(xù)優(yōu)化信息平臺(tái)集成能力，引入API網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一管理接口，目標(biāo)將接口調(diào)用成功率從99.6%提升至99.9%；開展“信息化操作能力提升計(jì)劃”，針對(duì)不同群體制定培訓(xùn)方案（如為60歲以上醫(yī)護(hù)人員開設(shè)“一對(duì)一”輔導(dǎo)，為患者提供“就醫(yī)助手”APP操作視頻）；聯(lián)合臨床科室與AI廠商，擴(kuò)