點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集中國社會科學院金融研究所2025年10月中國社會科學院中小微企業(yè)數字化轉型調查課題組

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集序言（1-2）由世界經濟論壇與麥肯錫公司共同遴選的

"燈塔工廠

"，

已成為制造業(yè)數字化進階的標桿性實踐。

"燈塔工廠

"的核心價值在于其驗證了數字化轉型的可行性與收益確定性

，而中小企業(yè)是中國經濟

"金字塔

"的塔基

，是支撐社會發(fā)展的生力軍。在數字化和智能化浪潮下，

中小企業(yè)要想實現(xiàn)質的有效提升和量的合理增長

，需要加速數字化轉型

，充分發(fā)揮數字經濟的賦能效應。我國高度重視中小企業(yè)的數字化轉型。

2024年政府工作報告明確提出

"深入開展中小企業(yè)數字化賦能專項行動

"

，工業(yè)和信息化部等部門隨即制定專項行動方案

，力爭到2027年中小企業(yè)上云率超過40%

，并培育一批數字化轉型標桿企業(yè)和特色產業(yè)集群。這一系列政策舉措體現(xiàn)出數字化轉型在國家戰(zhàn)略層面的重要地位

，也為中小企業(yè)指明了加快數字化發(fā)展的方向?；谥行∥⑵髽I(yè)數字化轉型的迫切性和國家政策導向，

中國社會科學院批準金融研究所承擔重大經濟社會調查項目——

"中小微企業(yè)數字化轉型調查

"。該項目持續(xù)時間為2024~2026年

，調查覆蓋全國主要城市、主要行業(yè)的中小微企業(yè)。該項目旨在全面深入了解中國中小微企業(yè)數字化轉型現(xiàn)狀、痛點和需求，深入剖析其

"融資難、融資貴

"問題

，建立一套衡量中小微企業(yè)數字化轉型的標準體系

，總結成功案例的經驗和做法

，為國內中小微企業(yè)高質量發(fā)展提供決策參考。此報告是上述項目的重要階段性成果之一。編寫團隊通過深入企業(yè)實地調研和高層訪談

，精心遴選了全國各地32個具有代表性的中小企業(yè)數字化轉型案例。所收錄案例涵蓋制造業(yè)、服務業(yè)、農業(yè)等多個行業(yè)領域

，涉及東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)不同區(qū)域和不同發(fā)展階段的企業(yè)數字化實踐。每個案例詳實記錄了企業(yè)數字化轉型的背景動因、實施路徑、技術方案與應用成效，

內容均已獲得相關企業(yè)的書面授權

，確保了案例信息的真實性和權威性。此報告旨在以點帶面

，總結中小企業(yè)數字化轉型的有益經驗和普遍規(guī)律

，為廣大中小企業(yè)的數字化實踐提供有價值的參考借鑒

，也為政策制定者和服務機構了解企業(yè)需求、完善支持舉措提供第一手資料。2

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集序言（2-2）此報告在編撰過程中得到了政府部門、高校智庫、科研院所、行業(yè)服務平臺等多方專家的鼎力支持和指導。在此

，謹向所有關心和支持本課題的領導和同仁致以誠摯的謝意

，對課題組全體成員的努力付出表示衷心感謝！最后

，我們相信，

隨著各界的持續(xù)關注和積極作為，

中小微企業(yè)的數字化轉型之路必將越走越寬廣

，在推動中國經濟高質量發(fā)展的進程中綻放更加奪目的光彩?！駶P于本書作者尹振濤中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院副院長，中國社會科學院大學應用經濟學院教授，兼任國家金融與發(fā)展實驗室金融法律與金融監(jiān)管研究基地秘書長。董昀經濟學博士、金融學博士后，中國社會科學院金融研究所研究員、博士生導師，中國社會科學院金融研究所金融科技研究室副主任，國家金融與發(fā)展實驗室國際政治經濟學研究中心主任，中國社會科學院產業(yè)金融研究基地主任、支付清算研究中心副主任，中國社會科學院大學教授，中國社會科學院大學應用經濟學院教學指導委員會委員，中央馬克思理論研究和建設工程專家，

中國銀行間交易商協(xié)會交易專業(yè)委員會委員。汪勇經濟學博士、博士后，中國社會科學院金融研究所副研究員，碩士生導師，中國數量經濟學會理事兼任國家金融與發(fā)展實驗室金融法律與金融監(jiān)管研究基地副秘書長、國際政治經濟學研究中心高級研究員。3項目方簡介自成立伊始

，某數字安全企業(yè)一直專注于網絡信息安全領域

，并致力于成為全球領先的數字安全企業(yè)

，其產品及服務涉及應用安全、云安全、大數據安全、物聯(lián)網安全、智慧城市安全和工業(yè)互聯(lián)網安全等領域。多年來

，企業(yè)憑借強大的研發(fā)實力和持續(xù)的產品創(chuàng)新

，各產品線均形成了較強的競爭力。期間

，企業(yè)多次被評為全球網絡安全創(chuàng)新500強

，參與了多項國家與行業(yè)標準的制定。項目背景業(yè)務為實現(xiàn)業(yè)務高速增長閉環(huán)，企業(yè)制定了

技術驅動+服務的成長模式，以高增長

新興安全賽道為始點，大力推廣平臺化

產品，以助力銷售和交付效率的提升。管理隨著組織結構更加復雜、員工分布更加

廣泛，銷售、行銷和交付三大組織之間

的目標協(xié)同和溝通協(xié)作等越來越難。營銷獲客場景的案例實踐（1-1）一站式搭建銷售行銷一體化平臺

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集4項目目標技術/業(yè)務架構營銷獲客

客戶管理

售后服務微信客服售后維護項目管理工單實施交付售后實施BI數據洞察協(xié)作共享可視化分析打印模版API對接系統(tǒng)集成

OA系統(tǒng)大數據其他解決營銷側和交付側的管理痛點

，優(yōu)化系統(tǒng)的使用體驗

，提升組織效能和質量。營銷獲客場景的案例實踐（1-2）一站式搭建銷售行銷一體化平臺門戶層

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集開放能力OpenAPI釘釘連接器移動端H5APPWEB端小程序智能工作流權限管理表單引擎階段推進器云叩低代碼平臺

國際化零代碼能力PaaS能力應用層資金管理任務引擎市場管理呼叫中心進銷存SCRM搜客CRM5項目創(chuàng)新點/先進性實施效果銷售辦公效率統(tǒng)一數據源

，設計符合業(yè)務邏輯的功能界面和操作路徑

，銷售辦公效率提升50%。業(yè)績增長打造一站式銷售管理平臺

，實現(xiàn)L2C全鏈路經營

，助力企業(yè)業(yè)績增長。溝通成本智能工作流+自定義表單重構項目服務交付流程

，協(xié)同溝通成本降低30%。系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶拜訪管理的閉環(huán)

，保證核心客戶的覆蓋

，增強商機挖掘能力。通過智能

化系統(tǒng)

，提升客戶拜訪效率和體驗

，有力支撐企業(yè)的業(yè)務開展（例如：在商機階段

，系統(tǒng)明確

了該階段的關鍵任務

，

以確保商機的高效推進）

。

同時

，系統(tǒng)以項目為中心

，構建了內部團隊

的高效業(yè)務協(xié)同機制

，便于內部團隊及時溝通、展開協(xié)作。此外

，系統(tǒng)還優(yōu)化了商機產品報價

頁面

，提高了商機的準確性。借助系統(tǒng)實現(xiàn)數據源統(tǒng)一

，

幫助企業(yè)重新構建客戶和項目的標準操作流程（

SOP

）

，

明確各角

色的分工和階段任務

，且提供可視化的流程引擎

，讓信息在組織內部流通更加順暢。

同時

，借

助低代碼能力

，系統(tǒng)支持企業(yè)嵌入自研和第三方產品界面

，提高企業(yè)的業(yè)務效率。

此外

，通過

PaaS+低代碼能力

，

還可滿足企業(yè)的個性化業(yè)務定制

，從而進一步提升系統(tǒng)的實用性與業(yè)務靈

活性。服務交付流程智能化與協(xié)同基于企業(yè)的服務交付流程

，

系統(tǒng)通過

“智能工作流+自定義表單

”重構合同交接與提前實施單

交接的審批流程。

同時

，結合項目管理功能模塊

，讓實施過程的任務展示更清晰

，實現(xiàn)項目交

付數據實時記錄、

關鍵指標可視可控

，

幫助企業(yè)管控項目成本

，提升內部協(xié)同效率。營銷獲客場景的案例實踐（1-3）一站式搭建銷售行銷一體化平臺

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集數據源整合與流程優(yōu)化客戶拜訪管理與商機優(yōu)化6項目方簡介某壽險企業(yè)成立于2002年，是一家由大型集團控股的國有保險企業(yè)。歷經二十余載的發(fā)展，該企業(yè)始終堅守“以客為尊”的理念，將客戶的需求置于首位，并推出一系列優(yōu)質的保險產品，并提供周到、貼心的服務，全面滿足客戶在養(yǎng)老保障、意外風險應對等諸多方面的保險保障與財富管理需求。項目背景在保險業(yè)務領域，隨著市場環(huán)境和客戶需求的變化，傳統(tǒng)客戶服務模式面臨諸多挑戰(zhàn)。該保險公司智能文本客服項目緊密圍繞提升客戶服務質量和效率展開，旨在適應保險業(yè)務線上化發(fā)展趨勢，解決當前面臨的服務痛點，滿足客戶多樣化需求，同時實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化和數據驅動的決策管理。服務能力不足線上業(yè)務咨詢量激增

，

現(xiàn)有

QA

問答能力無法滿足多元

化需求

，

導致客戶問題解答

不及時

，影響客戶體驗。服務痛點2智能化流程搭建復雜以往智能化流程依賴程序編

程

，

成本高

、

周期長

，

限制了企業(yè)快速優(yōu)化業(yè)務流程

、提升服務效率的能力。人工客服壓力大人工客服咨詢量過大

，

導致服

務質量下滑

，

響應不及時。知識庫管理困難傳統(tǒng)知識庫知識覆蓋不足

，

梳理效率低

，

冷啟動成本高

，

且需人工配置

，

更新緩慢

，

難以跟上業(yè)務發(fā)展和客戶需求變化?？蛻襞c會員服務場景的案例實踐（1-1）保險大模型坐席代理平臺

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集4317項目目標技術/業(yè)務架構業(yè)務場景應用層功能層算法模型層數據管理大模型任務流程點踩點贊Prompt工程多模態(tài)文檔音視頻第三方知識庫用戶數據會話數據客戶與會員服務場景的案例實踐（1-2）保險大模型坐席代理平臺實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化,快速響應市場變化,提升企業(yè)競爭力。提升客戶服務質量和效率,縮短客戶等待時間,提

高客戶滿意度。創(chuàng)新服務模式,以智能化線上化服務模式迭代傳統(tǒng)人海戰(zhàn)術服務模式,降低服務成本。

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集客戶咨詢業(yè)務辦理對內辦公營銷接待大模型語義識別引導語設置流程ROI衡量底部菜單欄公眾號官網APP小程序SDKAPIASR語義聚類智能知識庫相似問形成大模型話術渠道設置Embedding情緒識別語義識別8項目創(chuàng)新點/先進性實施效果客戶服務質量和效率顯著提升：通過智能文本客服項目的實施，該壽險企業(yè)成功提升了客戶服務的質量。智能客服系統(tǒng)能夠迅速、準確地回應客戶的咨詢，提供了更加專業(yè)、高效的服務體驗?？蛻舻却龝r間縮短，客戶滿意度提高：傳統(tǒng)的人工客服模式在高峰期時，客戶往往需要長時間等待才能接通客服人員，智能客服系統(tǒng)則能夠即時響應客戶的咨詢，大大減少了客戶的等待時間。隨著服務質量和效率的提升，客戶的滿意度也隨之提高。客戶對智能客服系統(tǒng)的快速響應和準確解答表示滿意，對企業(yè)的服務形象有了更好的認知和評價。01先進技術應用通過大模型、語義識別、

NLP、深度學

習及AIGC技術實現(xiàn)任務優(yōu)化、話術生

成等02行業(yè)化模型庫擁有保險行業(yè)專屬知識庫，提供精準答案應對復雜業(yè)務場景。03高效系統(tǒng)性能快速響應，高并發(fā)處理，應對業(yè)務高峰

期。04國產化適配支持國產CPU、操作系統(tǒng)，兼容主流環(huán)境，降低部署成本。05高可靠性設計具備負載均衡、應急災備、監(jiān)控預警功

能，確保穩(wěn)定可靠。06可擴展性模塊化架構，數據庫設計優(yōu)化，靈活適應業(yè)務發(fā)展。嚴格安全性遵循信息安全標準，加密傳輸存儲，

嚴

格控制訪問權限，確保數據安全。客戶與會員服務場景的案例實踐（1-3）保險大模型坐席代理平臺

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集079項目方簡介國內某知名醫(yī)美以“安全醫(yī)美、

品質醫(yī)美、

口碑醫(yī)美”為經營理念

，致力于提供領先的醫(yī)療技術和優(yōu)質服務

，在醫(yī)療美容領域有著豐富的經驗和廣泛的品牌布局

，旗下?lián)碛卸鄠€知名品牌

，在全國多個城市設有醫(yī)療機構

，提供多樣化的醫(yī)美服務。項目背景市場趨勢

后疫情時代，消費者整體消費欲望有所降低。

盡管消費欲望降級，但市場對于醫(yī)美服務的

需求依然旺盛。經營管理難題

不同門店之間的業(yè)績存在顯著差異?，F(xiàn)有系統(tǒng)挑戰(zhàn)

門店服務人員與消費者的互動主要依賴個人經驗，缺乏標準化和智能化支持。

內部監(jiān)督管理主要依賴人工，導致響應不及時。客戶與會員服務場景的案例實踐（2-1）基于客戶旅途的全鏈路會員管理

現(xiàn)有的醫(yī)美管理系統(tǒng)偏傳統(tǒng)，無法適應現(xiàn)代市場需求。

醫(yī)管服務人員難以根據消費者需求提供精準服務。

越來越多的投資者開始涉足醫(yī)美行業(yè)。

隨著市場變化，醫(yī)美品牌需要將傳統(tǒng)的線下模式擴展到全域。

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集

將優(yōu)秀門店的經營模式全面孵化并推廣到其他門店成為難題。10項目目標全鏈路會員管理實現(xiàn)全鏈路會員管理，基于用戶旅程的會員管理機制，

促進會員銷售增長和忠誠度，提升會員價值。技術架構會

員

建

檔》會

員

預

約會

員

到

院會

員

訂

單》會

員

回

訪?

線下整理多類數據，無圈選功能?

執(zhí)行與業(yè)績無自

動化報表?

人工檢查任務重?

執(zhí)行方式單一

（微信、電話）會

員

標

簽會

員

數

據會

員

分

析權

益

體

系?

標簽描述不一致?

更新不及時?

不能共享?

無自動圈選?

不支持根據規(guī)則進行

自動更新?

退單處理難?

客戶信息查詢不便捷?

不支持簽查客戶信息?

缺少360視圖洞察客

戶?

系統(tǒng)收款金額與星級

不匹配?

無自動化報表?

無客戶洞察?

數據查詢使用不方便?BI數據有誤導致報表

不準確?

需要多個SAP表進行客戶分析?

積分/權益/卡券管理偏事后記錄且存在手工記賬，無法進行規(guī)范化數據拉取與分析?

積分需手動調整?

不同平臺券未打通?

營銷玩法單一會

員

中

心?

SAP手動創(chuàng)建到

診信息?

部分三方調用接

口自動建檔?

SCRM加好友后

手動建檔?

部分項目支持小程序預約?

員工可通過微信群或釘釘群進行內部預約?

導醫(yī)/總務手動創(chuàng)建到診單和分診?

人工電話通知咨

詢/客服?

在美學顧問工作

臺充值/開單?

在收銀工作臺收

費?醫(yī)生在醫(yī)技工作

臺?

SAP設回訪規(guī)則?

員工定回訪計劃?

運營人員下發(fā)回

訪?

SAP更新回訪結

果?現(xiàn)有會員中心能展示客戶基本信息，會員權益、會員開單、會員治療信息，支持客戶自助入會、預約，老帶新-邀友，米米商城，虛擬幣缺少積分商城/美麗規(guī)劃客戶預約和企業(yè)微信沒打通客服預約不能自動同步給會員中心

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集客戶與會員服務場景的案例實踐（2-2）?

積分需手動增減及到期

提醒客戶?品牌摯友券和SAP不同

步，用券流程復雜?

標簽分散無統(tǒng)一標準?

客戶標簽并存于員工個人微信和SAP?

SAP更新客戶星級?

基于到診時間更新客

戶狀態(tài)?

客戶交易/卡券/積分

信息?

SAP支持客戶信息報

表查詢?

其他類型分析需要BI

定制開發(fā)?

客戶自助預約不會提醒歸屬客服?

員工代客戶預約無工具支持，預約成功無法自動通知客戶基于客戶旅途的全鏈路會員管理會

員

服

務?

特殊場景單據數據不準確(新客充值后全部退款后，客戶星級及新老客狀態(tài))?

建檔路徑不統(tǒng)一難以分析與跟蹤?

線下手工建檔先后順序需要人為判定會

員

管

理?

客戶到診不能自動通知提醒咨詢和客服接待智

能

營

銷現(xiàn)

狀痛

點痛

點現(xiàn)

狀流

程現(xiàn)

狀痛

點模

塊11項目創(chuàng)新點/先進性實施效果會員管理體系優(yōu)化通過整合會員信息

，

消除信息孤島

，

實現(xiàn)了會員分層管理

，

并定制個性化服務策略

，提升了會員滿意度與忠誠度。門店與小程序賦能為門店提供智能化管理工具

，

優(yōu)化小程序平臺

，

實現(xiàn)品牌與會員無縫交互

，

提升了購物體驗。精準營銷與服務基于會員洞察

，精準推送營銷信息

，

建

立標準化服務流程

，提高了服務效率。會員價值提升提供個性化美學方案

，

延長會員生命周

期

，

會員新增率增長26%，

體驗客轉充

值提升30%，

會員綜合復購率提升18%。 建立考核機制賦能不同組織不同機構下復雜的管理考核、

監(jiān)督機制的落地?？蛻襞c會員服務場景的案例實踐（2-3）基于客戶旅途的全鏈路會員管理

應用AI

使用AI提升員工使用效率

，

同時通過AI可

以基于客戶進店及時通知服務人員等場景

，提升客戶體驗感。

建立SOP流程

結合客戶成長周期

，

不同服務項目建立

SOP流自動化。

建立小程序

針對高端客戶建立個性化小程序服務端。

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集12項目方簡介深圳市雙盈電子科技有限公司成立于2013年，是一家集系統(tǒng)研發(fā)、設備生產、市場營銷的新工貿一體高新技術企業(yè)，公司設有“ODM定制開發(fā)、產品溯源系統(tǒng)、助力自行車、智能消費電子”四大核心板塊，旗下?lián)碛蠬M、AMZCYCLE、航盟、亨邁四大品牌。項目背景多組織架構管理難題企業(yè)發(fā)展中形成復雜的多組織架

構，且不同組織單元存在大量內

部交易往來，傳統(tǒng)的財務管理模

式下，經常出現(xiàn)數據不一致、對

賬繁瑣等問題。組織間結算混亂組織間結算流程不規(guī)范，缺乏統(tǒng)

一的結算平臺。常因價格爭議、

發(fā)票傳遞延誤、賬期不一致等問

題，影響企業(yè)內部協(xié)同效率。國-------

-

-

-

-

-國國-------

-

-

-

-

-國合并報表困境各組織財務核算規(guī)則存在差異，

且在數據收集等環(huán)節(jié)依賴手工操

作，合并報表編制周期過長，無

法為管理層提供及時有效的決策支持。外部競爭與發(fā)展需求同行業(yè)競爭對手紛紛借助數字化

手段優(yōu)化財務管理，提升運營效

率，搶占市場份額。為了不被市

場淘汰，企業(yè)迫切需要引入先進

系統(tǒng)，實現(xiàn)財務數字化轉型，提

升整體競爭力。財務管理場景的案例實踐（1-1）一體化財務管理

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集13項目目標打通各組織單元的財務流程

，將原

本分散的業(yè)務整合到統(tǒng)一平臺。優(yōu)化合并報表流程

，

通過自動數

據采集、

智能處理等功能

，

高效

準確地輸出合并報表。建立透明、

便捷的組織間結算體

系

，

推動內部交易的自動化

，

確

保內部資金流轉順暢。為管理層提供多維度財務分析報告

，

輔助企業(yè)優(yōu)化資源配置、制定精準

的經營策略。技術/業(yè)務架構業(yè)務處理結算平臺結算計算對方組織結算結算取價結算中間結果結算日志智能自動結算報表分析跨組織全程業(yè)務跟蹤結算控制會計核算體系結算關系設置財務管理場景的案例實踐（1-2）一體化財務管理內部交易單據法人跨組織業(yè)務跨組織調撥跨組織采購跨組織銷售跨組織生產其他跨組織業(yè)務組織間結算清單應收結算清單應付結算清單

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集實現(xiàn)高效準確的

合并報表規(guī)范組織間結算流程提升財務分析與決策支持能力采購入庫單分布式調入構建一體化財務管控平臺一體化財務管理內部交易單據報表跨組織利潤分析組織間結算分析分布式調出銷售出單庫非法人14項目創(chuàng)新點/先進性智能合并技術應用智能合并引擎能夠自動識別并

抓取各組織財務數據，依據預

設的合并規(guī)則與抵消模板，

一

鍵生成合并報表。移動端財務應用拓展移動端財務應用滿足管理層隨

時查看財務指標和審批流程的

需求，提升財務管理的及時性

與決策效率。0102組織間結算協(xié)同創(chuàng)新組織間結算平臺實現(xiàn)交易全程

線上化

，

自動化結算流程

，

實

時共享數據

，

打破信息壁壘

，

保障資金安全。多會計準則適配同一系統(tǒng)內靈活配置參數

，

進

行多會計準則適配

，

自動生成

多套財務報表

，

提升企業(yè)國際

化財務管理水平。0304實施效果合并報表效率與質量

“雙騰飛”：曾經手工編制合并報表是一項耗時且繁瑣的任務

，通常需要數周時間才能完成?，F(xiàn)在借助數字化財務系統(tǒng)

，常規(guī)月度合并報表在結賬后的3個工作日內即可迅速完成。此外

，軟件的使用還顯著提升了報表的準確性

，減少了人為差錯

，幾乎消除了錯誤發(fā)生的可能性。組織間結算效能

“大躍升”：組織間結算周期顯著縮短

，資金周轉效率得到大幅提升。有效減少了因結算拖沓而引發(fā)的內部矛盾

，增強了各組織單元間的協(xié)作默契

，并促進了資源調配的優(yōu)化。

同時

，企業(yè)整體運營成本有所降低

，為業(yè)務拓展創(chuàng)造了更為廣闊的空間。依托數字財務深化發(fā)展：未來

，企業(yè)將依托財務軟件深化數字化

，一方面深挖財務分析功能

，利用大數據技術分析合并報表

，為管理層提供前瞻性財務洞察；另一方面

，探索區(qū)塊鏈技術在組織間結算的應用

，增強結算數據可信度與安全性

，確保企業(yè)在數字化創(chuàng)新道路上穩(wěn)健前行

，助力長遠發(fā)展。財務管理場景的案例實踐（1-3）一體化財務管理

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集15項目方簡介托德斯（TOD'S）是意大利著名的鞋履與皮革品牌

，是由DiegoDellaValle于1970年創(chuàng)立的

，總部設在圣埃爾皮迪奧阿馬雷市，

目前托德斯集團已經發(fā)展成世界著名的奢侈品零售集團

，業(yè)務覆蓋全球主要市場和國家。托德斯（上海）商貿有限公司是托德斯在中國的經營主體

，管理經營品牌下60多家旗艦店；門店的收款、發(fā)票開具、發(fā)票檔案管理、收款核銷、支付供應商款項、抵扣認證進項發(fā)票都是在總部完成。項目背景“財務系統(tǒng)

”

部署在意大利

、

中國區(qū)沒有權限對系統(tǒng)進行

本地化的改造

、

調整

，

只能

按照總部的規(guī)定進行人工錄

入。“線上銷售系統(tǒng)

”是一套獨

立的電商系統(tǒng)

、

線上交易完

成以后

、

依賴于財務人員錄

入收款

、

開票

、

出庫等業(yè)務

數據?！?/p>

門店零售系統(tǒng)

”是一套意大利公司定制開發(fā)的系統(tǒng)、

沒有接口、數據

不能與其他系統(tǒng)做連通。

顧客門店消費以后店員需要手工開具專票或者

普票

，

門店配備設備加上維護成本比較高、店員操作不方便、

顧客體驗

不好、

總部不能管理發(fā)票開具、獲取數據困難且時效性不高。財務管理場景的案例實踐（2-1）財稅共享平臺

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集02010316項目目標電子發(fā)票能力建設消費者掃碼請求開票

，

店員APP快速審批開

具電子發(fā)票

。

系統(tǒng)按權限展示開票記錄

，

便捷高效

。

總部線上統(tǒng)一管理門店開票

，

監(jiān)控開票及庫存情況

。

電子發(fā)票系統(tǒng)支持

檔案化管理

，自動入賬

，

智能處理數據

，

實現(xiàn)賬務自動化

，提升財務效率。進項票勾選認證自動化企業(yè)收到發(fā)票后并不急于付款

，

而是根據

財務計劃進行安排

。目前及未來

，

企業(yè)都

面臨著大量發(fā)票積壓的困境

，

發(fā)票管理繁

瑣且需確保合規(guī)

、

查驗及保存

，

抵扣認證

工作量大

，

ERP系統(tǒng)制單過程復雜耗時

，且

制單后還需仔細核對數據以確保準確性。支付結算自動化每筆銷售對應應收款

、

發(fā)票和收款

，

需實

現(xiàn)自動化勾稽以提高效率和準確性

。

收款

與應收勾稽核銷是服務業(yè)核心業(yè)務

。

面向

個人消費者的場景產生海量數據

，

數字化

發(fā)展使數據處理壓力增大。連接用戶與品牌消費者消費后

，

為建立持續(xù)合作關系并深

度綁定品牌

，

便捷方式是引導消費者在開

票環(huán)節(jié)關注品牌微信公眾號

，

實現(xiàn)閉環(huán)服

務

，

以便品牌資訊觸達并提供更多優(yōu)質服

務。技術/業(yè)務架構結構化數據管理數據解析

OCR

識別文本解析

語義解析源數據管理

源數據分類

源數據存儲數據接口數據橋接基礎數據管理數據應用元素財務管理場景的案例實踐（2-2）財稅共享平臺訂單數據：

商品條碼、單價、數量、總金等賬單數據：

商品條碼、單價、數量、應收金額、結算時間、

優(yōu)惠金額、支付方式等

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集商戶收銀POS小票打印機二維碼追打數據橋接線下數據寫入數據存儲數據清洗數據分發(fā)零售門店17項目創(chuàng)新點/先進性財稅數據共享平臺開發(fā)了滿足托德斯業(yè)務場景的財稅共享平臺

，APP端操作員可以發(fā)起請求

，

總部可在管理端處理相關的財

稅數據

，并按照不同權限來管理分工。勾稽核銷財稅共享平臺接入了零售數據、

收銀數據、開票數據

，完成了勾稽核銷操作；勾稽的過程通過購物清單號

碼

，

收銀銀行流水好、發(fā)票號碼

，實現(xiàn)三單匹配。賬務處理財稅共享平臺整合了百望的發(fā)票平臺、完成了私有化部署。用戶的開票信息、

電子發(fā)票開具在開通了專票

自動抵扣功能后

，財務通過掃描發(fā)票二維碼或者高拍儀自動完成勾選認證

，完成勾選認證的憑證類型按照

類別加流水號自動分配憑證號

，再后續(xù)導出excel財務再導入SAP完成賬務處理。實施效果開票業(yè)務：

消費者通過掃碼或者工作人員通過APP開具電子發(fā)票

，總部根據規(guī)則自動審核處理完成開票業(yè)務。工作效率：

完成了開單、收銀、開票數據的自動匹配、解決了之前工作量大、效率低的難題。發(fā)票管理：

財務人員通過掃描或者批量自動識別來完成發(fā)票的勾選認證、實現(xiàn)了發(fā)票的檔案管理、發(fā)票的憑證入賬、發(fā)票的檢查核對、查驗以及數據歸納分析。財務管理場景的案例實踐（2-3）財稅共享平臺

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集23118項目方簡介某集團以教育培訓為核心業(yè)務，擁有廣泛的教育網絡服務，在全國設立了50+所學校、30+書店和700+學習中心，涉及素質教育、國際教育、成人教育及職業(yè)教育、智慧教育、直播電商等多個業(yè)務板塊，打造了學習成長中心、素質成長中心、國際教育、大學生學習與發(fā)展中心等諸多知名教育品牌，為中國4000多萬大學生提供全套學習解決方案和就業(yè)指導，多次被評為“最具影響力教育集團”、“最具綜合實力教育集團”。項目背景線上線下業(yè)務深度融合集團始終致力于利用先進科技手段提升教學質量與管理效率

，

以滿足日益增長的多元

化學習需求。

近年來

，

面對

“互聯(lián)網+教育

”模式的興起

，

集團積極探索并實踐線上

線下的深度融合

，

力求在教育服務的各個環(huán)節(jié)中實現(xiàn)便捷性、安全性與高效性的統(tǒng)一。

02

紙質合同的局限性傳統(tǒng)的紙質合同簽訂流程逐漸顯現(xiàn)出效率低下

、成本高昂、管理不便等問題

，特別是

在跨地域合作、在線課程報名、

學員信息管理等方面。

為了克服這些挑戰(zhàn)

，加速業(yè)務

流程的數字化轉型

，集團決定引入先進的電子合同與電子印章解決方案

，

以提升合同

簽署的便捷性、

安全性和合規(guī)性。電子合同場景的案例實踐（1-1）雙中臺智慧簽章

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集0119項目目標技術/業(yè)務架構

移動終端

內部應用創(chuàng)建合同一簽通云平臺第三方服務系統(tǒng)內簽章支撐簽章服務中間件統(tǒng)一電子印章認證管理平臺解決跨地域簽署難積極探索電子化的簽約方式，期盼

解決教師員工地域分散、流動性高、

風控能力弱等傳統(tǒng)紙質勞動合同簽

署面臨的各種痛點。03

規(guī)范合同管理流程合同的擬定、發(fā)送、查閱、簽署、存檔、管理等環(huán)節(jié)將通過在線方式

實現(xiàn)，以降低打印、運輸、倉儲等

各種成本，同時規(guī)范內部管理流程。02

提升合同簽署效率面向學員、家長、教職工、地方學

校、供應商、房東等多方主體，以

往用紙質合同快遞郵寄簽署，簽約

周期被大幅度拉長，簽署效率低下。04

提升風險管控能力因合同內容產生法律糾紛時，紙質

合同難以保證內容是否被篡改。為

保障集團、學員、家長等利益，用

電子化手段防范合同的法律風險。電子合同場景的案例實踐（1-2）雙中臺智慧簽章用

戶集團總部

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集供應商

房東…

…

學員公共簽約平臺實名認證其他品牌系統(tǒng)其他學校系統(tǒng)用戶中心其他云服務法律仲裁司法鑒定第三方CA1第三方CA2第三方CA3云保全服務公證處時間戳服務EHR系統(tǒng)OA系統(tǒng)業(yè)務

系

統(tǒng)中

臺

服

務教職員其他人員內部員工移動終端服務后臺桌面終端桌面終端01印章申請內部證書外

網終

端分校內

網20項目創(chuàng)新點/先進性01在線化簽約流程，支持多種簽約形式通過一簽通電子合同平臺將合同發(fā)送給學生、家長、新員工等簽署對象，他們收到短信或郵

件的簽署鏈接，點擊登陸即可查看并簽署合同，支持APP、短信簽約、后臺批量簽等多種簽

約形式。簽署完成后，機構和用戶均可隨時隨地查看、下載；節(jié)約了各種打印、運輸、倉儲、

人力管理等成本，在大大提升合同管理的效率的同時，提高客戶體驗。私有化部署，滿足個性化的簽約管理需求一簽通私有化部署方式，簽章獨立可控，真實表達簽署人意愿，安全級別高；高并發(fā)下的響

應速度更快、更穩(wěn)定、更安全，助力構建在線化的簽約管理閉環(huán)，充分滿足了集團年簽署量

千萬級的簽約管理需求。強風險管控與數據安全實名認證防篡改，更高效、更安全，

合同簽約歸檔更快捷、審計更精準。0203實施效果內部業(yè)務流轉電子化：通過集成至集團OA系統(tǒng)的電子簽章功能，有效促進了集團內部各項業(yè)務流程的數字化，包括教育品牌“優(yōu)能1對1”在內的各類合同與文件均可實現(xiàn)快速、便捷的電子簽署，極大地提升了工作效率。供應商與租賃合同管理優(yōu)化：集團公共簽約平臺的上線，使得與供應商的采購合同、地方學校的房屋租賃合同等關鍵文檔的電子簽署成為可能，不僅簡化了簽約流程，還為未來直播電商業(yè)務與供應商的合約管理奠定了堅實基礎。學員合同簽署的無縫體驗：以合肥學校為起點，逐步向全國范圍內的北京、廣州、湘潭等地學校推廣“學員電子簽”，實現(xiàn)了學員購課合同的在線即時簽署，截至目前，已成功完成100萬人次的零爭議電子簽約。人力資源管理革新：2021年末上線電子勞動合同訂立平臺，首位通過電子方式簽約入職的員工于12月22日順利入職，不僅簡化了入職流程，還增強了員工信息的保密性與處理效率。電子合同場景的案例實踐（1-3）雙中臺智慧簽章

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集21項目方簡介上海驕成超聲波技術股份有限公司成立于2007年

，深耕超聲波技術領域

，憑借完整的超聲波技術平臺和從研發(fā)設計到銷售技術維護的一體化服務能力

，迅速崛起并成為領域內的領航者。

2022年9月

，公司在上交所科創(chuàng)板上市

，被譽為“科創(chuàng)板功率超聲波設備第一股

”。驕成超聲掌握多項超聲波設備核心部件及整機的設計開發(fā)技術

，包括超聲波電源、換能器等關鍵部件

，截至2023年8月已獲得300余項授權知識產權

，其中包括60余項發(fā)明專利。此外

，公司被評為國家專精特新小巨人企業(yè)及上海市高新技術企業(yè)、科技小巨人企業(yè)等多個榮譽稱號。項目背景01通過

“人工智能

+”行動加快工業(yè)

互聯(lián)網的規(guī)模化

應用

，

推動公司

的數字化轉型。期望在質量

、

費

控

、

CRM等領域

的系統(tǒng)優(yōu)化升級。改變傳統(tǒng)的依賴

人力

、

效率低下

的業(yè)務管理模式

，以滿足客戶對高

效、

精準、

穩(wěn)定

生產的需求。實現(xiàn)自動化

、

柔

性生產

，

提高生

產的效率和質量

，同時降本增效，推動產業(yè)鏈

、

供

應鏈

、

服務鏈、

生態(tài)鏈的協(xié)同。提升自身的核心競爭力

，

促進資源共享和優(yōu)勢互補。協(xié)同辦公場景的案例實踐（1-1）數字融合一體化辦公平臺

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集0203040522項目目標

▲技術/業(yè)務架構平

臺

化組織

連

接

協(xié)

同

應

用

層平

臺

層項目管理項目立項過程管理結項管理

移動化支撐物流管理運單發(fā)貨運單跟蹤透明倉儲商旅集成客服管理自助服務客服派單客戶評價問題歸檔集團管控統(tǒng)一數據統(tǒng)一門戶統(tǒng)一風控統(tǒng)一印控內容引擎流程引擎通過集成先進技術

，如低代碼開發(fā)、智能化分析、

移動化辦公等

，

為組

織提供一個靈活、

高效、

安全的數智化辦公環(huán)境。協(xié)同辦公場景的案例實踐（1-2）數字融合一體化辦公平臺流程設計流程建模流程優(yōu)化流程監(jiān)控流程執(zhí)行目錄設置

文檔權限文檔設置權限管理

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集組織畫像團隊畫像

執(zhí)行力測評

風險管理市場管理客戶管理線索分配全民營銷數據報表銷售管理商機管理智能提醒電子簽約數據分析費控管理財務預算數字票據報賬管理統(tǒng)一搜索統(tǒng)一報表統(tǒng)一消息統(tǒng)一應用供應商統(tǒng)一組織內部員工經銷商代理商…23項目創(chuàng)新點/先進性物料生產及信息變更管理平臺驅動下

，

業(yè)務人員摒棄了傳統(tǒng)的線下Excel臺賬保存方式

，

通過數字化平臺實現(xiàn)了物料變

更信息的在線化、

實時化和權限化的管理

。不

僅大大提高了文件管理的效率和安全性

，

還通

過權限設置確保了敏感信息的嚴格保密。生產效率數字化融合平臺通過優(yōu)化生產流程、

引入智能

化設備和數據分析工具

，

實現(xiàn)了生產環(huán)節(jié)的全

面精細化管理和優(yōu)化。

從原材料采購到產品制

造、

質量檢測、

倉儲物流

，

各生產環(huán)節(jié)均得到

顯著改進

，效率提升百分比均達兩位數以上。圖紙管理通過將圖紙上設計的相關物料信息數字化

，

并融入平臺的統(tǒng)一管理系統(tǒng)中

，

對工程師

電腦加密管理

，

不僅方便了設計師和工程

師的查閱和修改

，

還有效防止知識產權的

泄露和侵權

。

數字化的管理方式不僅提升

了工作效率

，

還增強了公司的核心競爭力。業(yè)務場景融合CRM系統(tǒng)通過構建客戶視圖和營銷視圖

，實

現(xiàn)了客戶與營銷信息的深度融合

，

形成了

全面洞察的框架

。

多維度數據為公司決策

提供有力支持

。

營銷視圖幫助公司識別銷

售機會

、

評估團隊績效

、

調整營銷策略并

優(yōu)化銷售流程

，從而提升整體銷售業(yè)績。實施效果01成本節(jié)省通過推行數字化平臺

，公

司所有員工的成本節(jié)約意

識得到了充分的提升

，通

過對數據化管理思想、

方

法學習和實踐

，

當年在消

耗品環(huán)節(jié)節(jié)約的成本明顯。收入增加項目實施落地后培養(yǎng)員工

的經營意識

，追求收入最

大化、

成本費用最小化。效率提升項目從數據的采集、存儲、

處理、

輸出基本實現(xiàn)了自

動集成應用效果

，極大地

提升了數據運行效率和運

行質量。協(xié)同辦公場景的案例實踐（1-3）數字融合一體化辦公平臺

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集020324項目方簡介上海眾托科技有限公司（以下簡稱“眾托科技”）屬于通信行業(yè)

，公司的主營業(yè)務包括：移動通信室內覆蓋工程、小區(qū)通信覆蓋工程、寬帶接入工程、通信管線工程、移動通信基站安裝調試工程。公司始終秉持

“誠信、卓越、創(chuàng)新、分享”的企業(yè)文化

，堅持“客戶第一

，誠信為本

”的理念

，為客戶提供最卓越的產品與最及時優(yōu)質的服務。項目背景

項目管理方式落后

采用Excel方式對項目進行管理，導致項目管理效率低下，信息無法集中統(tǒng)一。

項目信息不透明

每個項目組人員各自維護一套項目推進表格，項目具體信息僅由現(xiàn)場一線管理人員掌握，公司整體

管理層無法迅速掌握各項目進展情況。

會議協(xié)調困難

為了獲取項目信息，公司需要召開會議，但由于許多現(xiàn)場一線人員并非駐點辦公，會議時間難以協(xié)

調一致，浪費了大量時間。通信業(yè)行業(yè)的解決方案實踐（1-1）項目管理流程自動化與高效追溯

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集25項目目標技術/業(yè)務架構移動通信基

站安裝調試表單引擎流程引擎報表引擎擴展插件……項目進度信息查詢與追溯項目進度信息應便于查詢和追溯，確保相關負責人能夠隨時獲取最新、最準確的項目進

展情況。提交資料表流程規(guī)范化與信息自動流轉通過系統(tǒng)實現(xiàn)流程規(guī)范化，確保項目信息能夠在系統(tǒng)中自動流轉，從而便于高效管理和

監(jiān)控。實施上線周期與靈活性系統(tǒng)實施上線周期應簡短，以滿足企業(yè)快速部署的需求。同時，系統(tǒng)應具備高度的靈活

性，能夠根據項目的實際情況進行靈活調整和更改。工程管理項目管理物料管理財務管理日常審批工程收款工程預付工程結付工程轉賬項目收款項目預付項目結付項目結算物料采購物料申領物料盤點財務收款財務付款財務轉賬退款日常收款日常費用費用轉工程

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集通信業(yè)行業(yè)解決方案的案例實踐（1-2）項目管理流程自動化與高效追溯

02

03

01

移動通信室內覆蓋工程無代碼開發(fā)平臺小區(qū)通信覆蓋工程通信管線工程寬帶接入工程工程入冊設備驗收維護交接合同簽訂結算26項目創(chuàng)新點/先進性項目信息表構建：管理人員在輕流技術人員指導下

，將線下Excel表格轉化為在線表單。在線表單使信息填寫和錄入更直觀、便捷。流程配置與精準模擬：以往用Excel管理項目進度時效性差

，并發(fā)量大時數據整理困難。輕流流程引擎實現(xiàn)流程在線模擬和自動化

，進度更新實時同步。流程化協(xié)同與進度透明：配置完信息表單和業(yè)務流程后

，流程應用即搭建完畢。項目數據按預設流程自動流轉

，操作記錄保存于輕流系統(tǒng)

，權責明確。實時項目報表與指標監(jiān)控：項目經理常面臨進度收集和指標計算等繁瑣問題。輕流統(tǒng)計報表功能實時監(jiān)控數據并圖形化展示

，提高工作效率。信息化保障服務質量與贏單率提升：眾托科技用輕流管理內部流程

，并與甲方信息對接。項目信息實時同步至甲方

，提升服務滿意度和贏單率。移動端支持與隨處辦公：眾托科技一線員工分散各區(qū)

，移動辦公至關重要。輕流提供小程序版本

，員工隨時隨地推進項目。實施效果通過輕流無代碼開發(fā)平臺提供的高度自定義表單工具以及靈活多變的流程引擎，將原本依賴Excel以標簽形式進行管理的流程轉為在線化處理。無需編寫代碼，即可輕松配置流轉規(guī)則

，使得流程中的任務分配、項目推進等各個環(huán)節(jié)均能實現(xiàn)自動化

，極大地提高了工作效率

，省去了繁瑣的人工操作。通信業(yè)行業(yè)解決方案的案例實踐（1-3）項目管理流程自動化與高效追溯

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集27項目方簡介湖南周洛大峽谷景區(qū)的運營方為湖南周洛旅游開發(fā)有限公司，公司的主要業(yè)務包括旅游景區(qū)的規(guī)劃設計、開發(fā)與管理，同時負責國內旅游和入境旅游的招徠、組織與接待工作。此外，公司還向游客提供旅游、交通、住宿、餐飲等一站式代理服務，并涉足房屋租賃、場地租賃以及日用百貨的銷售業(yè)務。項目背景景區(qū)運營效率低下人工檢票效率低

，導致游客等待時間長

，影響游客體驗和景區(qū)運營效率。財務對賬不準確現(xiàn)有財務對賬方式差錯率高

，影響財務

數據的準確性和及時性。無接觸服務需求迫切為了疾病防控需要

，需實現(xiàn)無接觸服務

，減少游客與工作人員的直接接觸。挑戰(zhàn)01挑戰(zhàn)02挑戰(zhàn)03挑戰(zhàn)04挑戰(zhàn)05挑戰(zhàn)06票務管理成本高紙質票務管理導致票種管理復雜度高，

增加了管理成本。景區(qū)防控的新變化需要分時預約，以減少人員聚集，并確

保在日承載量下降的情況下保持營收。二次消費轉化率低景區(qū)二次消費轉化率不足，需要通過數

字化手段提升游客的消費意愿和購買體

驗，從而增加景區(qū)經濟效益。

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集文化行業(yè)解決方案的案例實踐（1-1）智慧景區(qū)票務與營收管理平臺28項目目標技術/業(yè)務架構文化行業(yè)解決方案的案例實踐（1-2）智慧景區(qū)票務與營收管理平臺智能檢票系統(tǒng)刷臉認證無人通行對比通行景區(qū)票務系統(tǒng)IoT云端服務刷臉采集能力刷臉核身能力提升景區(qū)運營效率，減少游客等待

時間。降低票務管理成本，提高財務對賬

準確率。提升二次消費轉化率，增加景區(qū)經

濟效益。實現(xiàn)分時預約與無接觸服務，滿足

景區(qū)防控要求。

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集能力層景區(qū)門票刷臉核驗場館門票刷臉核驗特種票驗票年卡應用場景業(yè)務層人證1:1核身1:N刷臉核身刷臉決策運維后臺人臉算法對比源管理H5設備端移動端身份能力支付能力241329項目創(chuàng)新點/先進性多技術融合方案項目結合了低代碼平臺、人臉識別技術、智能硬件體系、大數據分析平臺和分時預約系統(tǒng)等多種技術手

段

，打造了一個多技術融合的數字化解決方案。多渠道實時庫存同步采用動態(tài)庫存算法

，實現(xiàn)了OTA平臺、窗口、小程序等多渠道的實時庫存同步

，提升票務管理的精準度。智能防黃牛機制通過人臉購票綁定與異常訂單識別（準確率98.7%），

有效減少了票務倒賣現(xiàn)象，

降低了票務損失。實施效果檢票速度從原來的12秒/人提升至1.5秒/人，財務對賬時間也從每天6小時縮短至0.5小時。二次消費占比從12%提升至35%。文化行業(yè)解決方案的案例實踐（1-3）智慧景區(qū)票務與營收管理平臺

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集經濟效益增長運營效率提升30項目方簡介中儲（嘉興）油品銷售有限公司成立于2020年9月

，位于浙江省嘉興市港區(qū)。公司經營范圍包括成品油批發(fā)、潤滑油、燃料油（不含危險化學品）

的銷售，以及化工產品、橡膠制品、塑料制品、金屬制品等的批發(fā)和零售。項目背景1

加油站收入單一加油站的盈利模式主要依賴于燃油銷售

，

收入來源相對單一。

隨著環(huán)保意識的提升和科技的進步

，

電動汽車

（電車）

的普及速度日益加快

，對傳統(tǒng)燃油車的市場造成了不小的沖擊

，尤其是民營加油站

，在品牌影響力、

資源獲取能力等方面存在一定劣勢。2

亟需提升客戶滿意度為了提升客戶體驗

，加油站需要充分利用互聯(lián)網技術的優(yōu)勢

，

為客戶提供更加便捷、高效的服務。例如

，讓客戶減少等待時間。推廣移動支付服務

，讓客戶能夠通過手機輕松完成支付

，提高加油效率。此外

，還可以利用

互聯(lián)網平臺收集客戶反饋

，及時了解客戶需求和意見

，從而不斷優(yōu)化服務流程

，提升客戶滿意度。3

提高客戶粘性對于經常需要加油或充電的車隊客戶來說

，加油站的儲值加油、充電站等服務至關重要。

為了提高客戶的便利

性和粘性

，加油站需要在這方面下足功夫。能源行業(yè)解決方案的案例實踐（1-1）營銷管理系統(tǒng)建設

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集31項目目標構建軟件平臺實現(xiàn)三方高效協(xié)同通過軟件平臺將加油站總

部、各個油站以及客戶緊

密連接在一起?？偛靠梢?/p>

通過平臺對油站進行遠程

管理和指導，油站可以依

托平臺提供更高效、更規(guī)

范的服務，客戶則可以通

過平臺享受到更加便捷、個性化的加油和充電體驗。提升用戶滿意度促進業(yè)績提升通過軟件平臺，為客戶提

供更加便捷、高效的加油

和充電服務。同時，通過

提供增值服務、會員優(yōu)惠

等方式，

增強客戶的粘性，

促進客戶的長期消費以推

動加油站業(yè)績的持續(xù)提升。實時掌握運營數據

提升決策效率通過平臺提供的數據分析和報表功能，包括銷售數據、客戶數據、油站運營狀態(tài)等，加油站管理人員能夠實時掌握企業(yè)的運營數據，及時發(fā)現(xiàn)問題和機遇，并做出相應的決策。技術/業(yè)務架構展示層小程序公眾號應用層聚合服務層基礎服務層

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集能源行業(yè)解決方案的案例實踐（1-2）通用聚合服務營銷管理系統(tǒng)建設支付及結算服務App服務

端公眾號服務端小程序服務端油站服務用戶服務訂單服務App32項目創(chuàng)新點/先進性1嘉興地區(qū)民營連鎖加油站首次大規(guī)模上線APP

管理業(yè)務：

顧客可以方便地查詢附近加油站的位置

、

油價信息、

優(yōu)惠活動等。滿足多方客戶需求：

針對個人、企業(yè)和車隊等不同客戶群體提供了定制化的服務方案

，

支持儲值和儲油功能，可根據需求選擇適合的支付方式

，提前儲備油品或資金。2構建了第二套管理體系

，實現(xiàn)了油站管理的全面互

聯(lián)網化：新體系更加開放

、靈活

，

能夠實時與外部環(huán)

境進行數據交互，

及時獲

取市場動態(tài)和客戶需求。為企業(yè)提高效益、

增強客戶

服務能力開辟了新的途徑：數字化、

智能化的管理方式

提高了加油站的運營效率和

管理水平

，

提升了盈利能力。

APP

的便捷性和個性化服務

吸引了更多的客戶。34實施效果

01

更精準滿足客戶需求便捷的服務模式不僅提升了客戶的滿意度

，

還通過實時更新的數據和個性化的推薦

，較

好地滿足了不同客戶群體的需求。

無論是個人用戶、企業(yè)客戶還是車隊管理

，

都能夠通

過APP獲取量身定制的服務方案

，享受儲值和儲油功能。提升內部管理水平員工的工作強度明顯降低

，

許多繁瑣的手工操作被自動化系統(tǒng)所替代。

同時

，

財務對賬

時間減少了了一半

，使得財務管理更加高效和準確。企業(yè)管理決策所需的數據能夠精準

及時地獲取

，

為管理層提供了有力的支持。

02

老客戶銷售額增加30%油站管理業(yè)務全面互聯(lián)網化后

，

老客戶的銷售額顯著增長了30%

。

這一增長主要得益于

數字化、

智能化管理體系的引入

，使得加油站能夠更靈活地響應市場變化和客戶需求。

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集能源行業(yè)解決方案的案例實踐（1-3）營銷管理系統(tǒng)建設

03

33項目方簡介四川某閥門生產企業(yè)，

自2007年創(chuàng)立以來

，始終深耕于各類工業(yè)閥門的研發(fā)、設計、生產和銷售領域。公司高度重視并堅持產品技術創(chuàng)新

，不斷引入先進技術

，優(yōu)化生產工藝

，提升產品性能和質量

，為客戶提供更高效、更可靠的閥門解決方案。項目背景1.精細化管理水平不足企業(yè)面臨的問題是

，

其異構業(yè)務系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一的管理和協(xié)調

，

導

致數據孤島現(xiàn)象顯著。

各部門之間的信息共享機制不完善

，

使得運營

數據難以有效整合

，進而無法為企業(yè)的決策制定提供充分支持。2.生產管理能力較弱在生產過程中

，企業(yè)存在加工過程管理和現(xiàn)場管理的不足

。

生產計劃和生產方式缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和有效的監(jiān)控

，

導致生產效率低下

，

且難以保證產品質量。3.企業(yè)敏捷性不足企業(yè)的線上營銷與線下生產之間的數據流通不暢，導致企業(yè)無法及時、

準確地獲取市場動態(tài)和客戶需求信息。這使得企業(yè)在面對市場變化時，

反應速度較慢，難以及時調整產品和市場策略，從而影響了企業(yè)的競爭力。

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集能源行業(yè)解決方案的案例實踐（2-1）精益生產智造34項目目標01提升精細化管理水平解決異構的業(yè)務系統(tǒng)各自為政的問題，打通數據孤島，使運營數據有效支撐企業(yè)決策。增強生產管理能力解決加工的過程管理和現(xiàn)場管理不足的問題，打破生產計劃和生產方式較為隨機的現(xiàn)狀。保障企業(yè)敏捷性貫通企業(yè)的線上營銷與線下生產和營銷數據，實時感知客戶需求，提升市場反應。0203技術/業(yè)務架構系統(tǒng)接口呈現(xiàn)層設備管理應用層質量分析退貨維修其他更換配送用戶數據庫物料數據庫基礎數據控制層能源行業(yè)解決方案的案例實踐（2-2）精益生產智造

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集紛享銷客CRM

……實時庫存

……用友ERP生產計劃

生產成本班組管理規(guī)則配置項目管理備件計劃工序維護文檔管理物料配送異常管理組態(tài)平臺異常管理倉儲管理成品出庫工單管理生產報工監(jiān)控預警歷史查詢出入庫庫存盤點備件管理運行監(jiān)控異常處理質量追溯報廢審核產線管理工位管理計劃管理生產派工設備臺賬維護保養(yǎng)檢驗管理設備模具刀具工裝工具物料BOM

工藝手持終端數據采集端產能預測

設備效能掃描槍測量儀BOM工藝路徑PLC

工控機工序

SOPPLM

SCM倉庫數據庫其他數據庫工藝管理質量管理庫存管理生產計劃采集監(jiān)控基礎維護過程管理設備數據35項目創(chuàng)新點/先進性以客戶為索引

，建立全業(yè)務鏈追溯平臺：通過編碼體系實現(xiàn)多維度屬性管理，一物一碼；按單設置虛擬倉庫

，承載過程數據

，并與采購、銷售等業(yè)務無縫連接，

降低庫存和存貨成本；通過客戶號索引

，建立銷售訂單與客戶編碼的勾稽關系

，結合庫存控制生產成本

，全程跟蹤生產過程

，實現(xiàn)全業(yè)務鏈追溯。線上線下融合

，實現(xiàn)新零售模式：通過社群營銷手段

，盡量做到零庫存，

降低運營成本和物流損耗

，并對物流實時管控

，客戶可以自助查詢物流信息

，企業(yè)可以根據訂單集中發(fā)貨

，提高客戶滿意度。實施效果內部管理成效：

財務與業(yè)務深度融合：

實現(xiàn)了財務與業(yè)務的無縫對接

，信息流通順暢。數據獲取更為方便快捷

，為管理決策提供了實時、準確的數據支撐。

信息流通與數據獲取優(yōu)化：

信息系統(tǒng)化使得信息在企業(yè)內部流通更加高效。數據獲取途徑得到優(yōu)化

，提高了數據處理的效率和準確性。

生產的精益化管理：

通過數字化手段實現(xiàn)了生產過程的精細化管理。提高了生產效率

，降低了生產成本

，增強了企業(yè)的競爭力。外部應對成效：

客戶需求即時捕捉：企業(yè)能夠實時感知市場需求變化

，快速響應客戶需求。依據客戶畫像進行精準營銷

，提高了客戶滿意度和忠誠度。

市場策略迅速調整：企業(yè)能夠根據市場環(huán)境變化

，迅速調整產品和市場策略。增強了企業(yè)的靈活性和抗風險能力

，使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領先地位。能源行業(yè)解決方案的案例實踐（2-3）精益生產智造

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集36項目方簡介偉嘉集團是一家全球化的家電制造公司，專注于咖啡機、個人護理、高端凈水飲用設備等小型高端家用電器，產品暢銷世界各地。公司總部設于德國，深圳偉嘉家電有限公司為其在中國設立的研發(fā)、生產中心。項目背景

供應鏈管理與效率

供應鏈效率低下：供應鏈管理方面存在效率低下的問題，信息滯后導致產品交期延長，進而

影響客戶滿意度。缺乏科學、系統(tǒng)的供應商評估體系：

缺乏一套科學、系統(tǒng)的供應商評估體系，這使得在供應

商選擇和管理上存在盲目性和主觀性，增加了供應鏈風險。供應商事件處理不及時、不透明：在處理供應商引起的事件時，存在處理不及時、不透明的

問題，可能會對企業(yè)的聲譽和運營效率造成影響。供應商可持續(xù)發(fā)展管理不足：在供應商可持續(xù)發(fā)展方面缺乏系統(tǒng)的管理和數據支持，難以做

出長遠和可持續(xù)的決策，影響了供應鏈的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

業(yè)務流程與運營效率

業(yè)務流程過于繁瑣且低效，造成了大量資源的浪費，員工工作效率難以提升，不僅增加

了企業(yè)的運營成本，還嚴重拖累了企業(yè)的整體運營效率和市場競爭力，亟需優(yōu)化流程，

提高效率，以推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集制造行業(yè)解決方案的案例實踐（1-1）供應商管理平臺37項目目標01.推動公司業(yè)務數字化升級通過藍凌低代碼技術推動業(yè)務數字化升級。利用數字化技術來提升進一步提升公司的運營效

率和管理水平，滿足日益復雜的市場環(huán)境和業(yè)務需求。02.助力運營高效與合規(guī)公司期望通過數字化變革來加強全球范圍內的協(xié)同和管理，避免全球化運營面臨的信息不對

稱、法規(guī)遵從性風險等問題，助力全球化運營更高效與合規(guī)。技術/業(yè)務架構應用前臺（App）供應商管理供應商淘汰供應商評分管理供應商事件管理供應商可持續(xù)管理數據中臺服務主數據服務大數據中臺內容管理集成注冊注冊中心業(yè)務集成數據庫適配中間件供應商管理門戶

點亮燈塔：中小企業(yè)數字化轉型最佳實踐案例集流程中心服務制造行業(yè)解決方案的案例實踐（1-2）組織權限服務生態(tài)組織認證服務權限服務智能服務智能機器人智能搜索智能門戶低代碼平臺業(yè)務建模低代碼擴展應用商城門戶服務門戶引擎消息中心門戶集成服務網關容器編排及管理供應商管理平臺業(yè)務中臺（aPaaS

/dPaaS）插件工廠日志服務配置中心分布式事務技術中臺（iPaaS）流程引擎流程分析流程集成集成配置消息服務38項目創(chuàng)新點/先進性AI+低代碼平臺：藍凌低代碼平臺支撐向上對齊業(yè)務戰(zhàn)略和價值，向下落地業(yè)務設計和應用。支持數據模型等賦能，三位一體（零代碼+低代碼+源代碼）、AI加持，助力企業(yè)升級數智化生產力。創(chuàng)