數(shù)據(jù)中心災(zāi)備服務(wù)框架協(xié)議甲方（客戶）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方需要建立和維持其數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的災(zāi)備能力，以應(yīng)對可能發(fā)生的各種災(zāi)難事件，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；乙方擁有提供數(shù)據(jù)中心災(zāi)備服務(wù)的專業(yè)能力和資源。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，簽訂本框架協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍1.1本框架協(xié)議旨在為甲方提供災(zāi)備服務(wù)的合作框架。具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)層級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等將在后續(xù)簽訂的具體服務(wù)合同中詳細(xì)約定。1.2乙方可能提供的災(zāi)備服務(wù)類型包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)；（2）應(yīng)用系統(tǒng)災(zāi)備服務(wù)；（3）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理咨詢；（4）災(zāi)難恢復(fù)演練服務(wù)；（5）災(zāi)備資源（如備用場地、設(shè)備、帶寬）租賃服務(wù)。1.3甲方具體所需的服務(wù)類型、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，將在每次啟動服務(wù)前，根據(jù)本框架協(xié)議的規(guī)定，另行與乙方協(xié)商，并簽訂具體服務(wù)合同。第二條具體服務(wù)合同2.1甲方根據(jù)本框架協(xié)議的服務(wù)需求，向乙方提交服務(wù)請求或服務(wù)訂單。2.2乙方在收到甲方服務(wù)請求或服務(wù)訂單后，應(yīng)與甲方協(xié)商具體的服務(wù)細(xì)節(jié)，并依據(jù)本協(xié)議附件中指定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同模板（或雙方約定的其他方式），與甲方簽訂具體服務(wù)合同。2.3具體服務(wù)合同是本框架協(xié)議的補(bǔ)充和細(xì)化，除具體服務(wù)合同中明確約定的特殊條款外，雙方均應(yīng)遵守本框架協(xié)議中的相關(guān)約定。2.4每次具體的服務(wù)提供均以簽訂的具體服務(wù)合同為準(zhǔn)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)已生效的具體服務(wù)合同，要求乙方提供約定的災(zāi)備服務(wù)。（2）甲方應(yīng)向乙方提供開展災(zāi)備服務(wù)所需的必要信息、配合乙方進(jìn)行災(zāi)備方案設(shè)計、測試、演練及日常維護(hù)工作。（3）甲方應(yīng)按照具體服務(wù)合同的約定，按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。（4）甲方有義務(wù)確保其提供給乙方的數(shù)據(jù)的合法來源及合規(guī)性，并對數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（5）甲方應(yīng)指定專人與乙方聯(lián)系，協(xié)調(diào)災(zāi)備服務(wù)相關(guān)事宜。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)已生效的具體服務(wù)合同，按照約定標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供災(zāi)備服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并保持服務(wù)人員的專業(yè)能力。（3）乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，采取必要的安全措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。（4）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行災(zāi)備演練，并根據(jù)演練結(jié)果向甲方提供報告及改進(jìn)建議。（5）乙方應(yīng)指定專人與甲方聯(lián)系，協(xié)調(diào)災(zāi)備服務(wù)相關(guān)事宜。第四條費(fèi)用、支付與結(jié)算4.1具體服務(wù)合同中應(yīng)明確約定具體服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計算方式、支付周期和支付方式。4.2乙方應(yīng)在提供具體服務(wù)或服務(wù)周期結(jié)束后，按照具體服務(wù)合同的約定，向甲方開具發(fā)票。4.3甲方應(yīng)在收到乙方符合約定的發(fā)票后，按照具體服務(wù)合同的約定，及時足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.4雙方可協(xié)商確定常用的支付貨幣、支付周期和支付方式等一般性原則，具體以每次簽訂的具體服務(wù)合同為準(zhǔn)。第五條溝通與協(xié)作機(jī)制5.1雙方各指定以下聯(lián)系人負(fù)責(zé)本框架協(xié)議及框架下具體服務(wù)事務(wù)的溝通與協(xié)調(diào)：甲方聯(lián)系人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。乙方聯(lián)系人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。5.2雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于郵件、正式信函）進(jìn)行正式溝通，并確保溝通地址的有效性。5.3雙方同意建立定期溝通機(jī)制，如每月或每季度召開服務(wù)評審會議或需求溝通會議，以評估服務(wù)效果，討論需求變化，解決問題。第六條監(jiān)督、審計與報告6.1甲方有權(quán)對乙方提供災(zāi)備服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)予以配合。6.2乙方應(yīng)定期（例如，每月或按具體服務(wù)合同約定）向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、備份恢復(fù)測試結(jié)果、安全事件記錄、以及根據(jù)甲方要求提供的其他信息。6.3雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，一方或雙方有權(quán)聘請獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)對另一方的災(zāi)備服務(wù)能力或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審計。審計費(fèi)用由發(fā)起審計方承擔(dān)，除非審計結(jié)果表明對方存在嚴(yán)重違約行為，此時審計費(fèi)用由違約方承擔(dān)。被審計方應(yīng)提供必要的協(xié)助。第七條災(zāi)難響應(yīng)與演練7.1雙方應(yīng)各自根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，制定與災(zāi)備相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，并確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。雙方應(yīng)在必要時相互通報可能影響對方業(yè)務(wù)的災(zāi)害事件信息及相關(guān)的應(yīng)急安排。7.2雙方同意定期進(jìn)行災(zāi)備演練，以檢驗(yàn)災(zāi)備方案的有效性和可操作性。演練計劃、組織、實(shí)施和評估的具體事宜，將在每次演練前，根據(jù)本框架協(xié)議的規(guī)定，另行與乙方協(xié)商確定，并簽訂具體服務(wù)合同或演練專項協(xié)議。第八條保密條款8.1保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、客戶信息等相關(guān)的，未公開的，接收方知悉或應(yīng)知悉的非公共信息。8.2接收方同意僅為履行本框架協(xié)議及相關(guān)具體服務(wù)合同之目的，在必要的范圍內(nèi)使用披露方的保密信息，并承擔(dān)對該等保密信息的保密義務(wù)，不得向任何第三方披露、泄露或用于協(xié)議目的之外的其他用途。8.3接收方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度，但無論如何不得低于合理的謹(jǐn)慎程度，以保護(hù)披露方的保密信息。8.4本保密義務(wù)不因本框架協(xié)議或相關(guān)具體服務(wù)合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三]年。8.5以下信息不屬于保密信息：（1）接收方在接收前已公開的信息；（2）接收方從無保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息；（3）接收方獨(dú)立開發(fā)，未使用披露方保密信息的信息；（4）接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露的信息，但接收方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知披露方。8.6任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的全部損失。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本框架協(xié)議或根據(jù)本框架協(xié)議簽訂的具體服務(wù)合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若因一方違約導(dǎo)致本框架協(xié)議或具體服務(wù)合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方賠償損失。9.3本協(xié)議約定或具體服務(wù)合同約定的賠償限額（如有），適用于此條款。除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定，否則任何一方在任何情況下就本協(xié)議或具體服務(wù)合同項下的索賠總額，不應(yīng)超過在該事件發(fā)生前[例如：十二]個月內(nèi)甲方應(yīng)付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額。9.4發(fā)生不可抗力事件時，受影響一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止本框架協(xié)議或具體服務(wù)合同，并根據(jù)情況免除或部分免除違約責(zé)任。第十條法律適用與爭議解決10.1本框架協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。10.2因本框架協(xié)議或根據(jù)本框架協(xié)議簽訂的具體服務(wù)合同引起的或與之相關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決/提交[例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為[例如：甲方所在地]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1對本框架協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本框架協(xié)議具有同等法律效力。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本框架協(xié)議。11.3發(fā)生以下情況之一，本框架協(xié)議可終止：（1）本框架協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違反本框架協(xié)議或具體服務(wù)合同，經(jīng)守約方書面催告后[例如：三十]日內(nèi)仍未糾正；（4）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。11.4本框架協(xié)議終止時，雙方應(yīng)就正在執(zhí)行的具體服務(wù)合同的處理、未結(jié)清的費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)的返還或銷毀、保密信息的繼續(xù)保護(hù)等事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽署書面文件。乙方應(yīng)按照約定完成服務(wù)交接，并配合甲方進(jìn)行后續(xù)工作。第十二條其他條款12.1本框架協(xié)議構(gòu)成雙方就災(zāi)備服務(wù)合作達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或非書面約定。12.2本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議載明的地址、傳真或電子郵件送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：十]日書面通知對方。12.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的