年度IT系統(tǒng)運維協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[甲方名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有并使用IT系統(tǒng)，并希望委托乙方提供年度IT系統(tǒng)運維服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全；乙方擁有專業(yè)的IT系統(tǒng)運維能力和經(jīng)驗，愿意為甲方提供相應(yīng)的運維服務(wù)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對象1.1本協(xié)議項下的IT系統(tǒng)包括但不限于以下系統(tǒng)：[系統(tǒng)名稱一]，版本[版本號一]，硬件配置[硬件配置一]，軟件配置[軟件配置一]；[系統(tǒng)名稱二]，版本[版本號二]，硬件配置[硬件配置二]，軟件配置[軟件配置二]；（根據(jù)實際情況詳細列明所有納入運維范圍的系統(tǒng)信息）1.2乙方提供的運維服務(wù)內(nèi)容包括：1.2.1日常監(jiān)控：對上述系統(tǒng)進行7x24小時不間斷監(jiān)控，包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)連接、安全事件等，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在問題。1.2.2故障處理：響應(yīng)甲方故障申報，根據(jù)故障級別進行優(yōu)先級排序，進行故障診斷、分析、修復(fù)和預(yù)防，并提供相應(yīng)的解決方案。1.2.3系統(tǒng)維護：定期對系統(tǒng)進行巡檢、備份、更新、補丁安裝、性能優(yōu)化等維護工作，確保系統(tǒng)的健康運行。1.2.4安全管理：實施安全策略，包括防火墻配置、入侵檢測、漏洞掃描、病毒防護、數(shù)據(jù)加密等，定期進行安全評估和滲透測試，保障系統(tǒng)安全。1.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.2.6技術(shù)支持：為甲方提供用戶咨詢、操作指導(dǎo)、問題解答等技術(shù)支持服務(wù)，幫助甲方用戶解決使用系統(tǒng)中遇到的問題。1.2.7報告服務(wù)：按照約定的時間和格式，向甲方提供運維報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理記錄、安全事件、性能分析、維護記錄等。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1響應(yīng)時間：2.1.1一級故障（系統(tǒng)癱瘓或核心功能無法使用）：乙方應(yīng)在收到故障申報后的15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.1.2二級故障（系統(tǒng)部分功能異常）：乙方應(yīng)在收到故障申報后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.1.3三級故障（系統(tǒng)輕微異?；蛴脩魣笳希阂曳綉?yīng)在收到故障申報后的1小時內(nèi)響應(yīng)。（根據(jù)實際情況調(diào)整故障級別和響應(yīng)時間）2.2解決時間：2.2.1一級故障：乙方應(yīng)在收到故障申報后4小時內(nèi)提供解決方案，并在24小時內(nèi)完成修復(fù)。2.2.2二級故障：乙方應(yīng)在收到故障申報后8小時內(nèi)提供解決方案，并在48小時內(nèi)完成修復(fù)。2.2.3三級故障：乙方應(yīng)在收到故障申報后12小時內(nèi)提供解決方案，并在72小時內(nèi)完成修復(fù)。（根據(jù)實際情況調(diào)整故障級別和解決時間）2.3系統(tǒng)可用性：乙方承諾，本協(xié)議項下的IT系統(tǒng)整體可用性不低于99.9%。2.4服務(wù)報告：乙方每月向甲方提供一次運維報告，報告內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理記錄、安全事件、性能分析、維護記錄等。第三條運維團隊與職責(zé)3.1乙方組建專業(yè)的運維團隊負(fù)責(zé)本協(xié)議項下的運維服務(wù)，團隊組成包括：項目經(jīng)理：[項目經(jīng)理姓名]，負(fù)責(zé)整體項目協(xié)調(diào)和管理。系統(tǒng)工程師：[系統(tǒng)工程師姓名]，負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護、故障處理和技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)工程師：[網(wǎng)絡(luò)工程師姓名]，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處理和安全管理。安全工程師：[安全工程師姓名]，負(fù)責(zé)安全策略實施、安全事件處理和漏洞掃描。3.2各成員職責(zé)：項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督運維服務(wù)質(zhì)量，處理甲方需求。系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護、故障診斷和修復(fù)，提供技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處理和安全策略實施。安全工程師負(fù)責(zé)安全事件處理、漏洞掃描和安全評估。第四條費用與支付方式4.1服務(wù)費用：甲方每年向乙方支付運維服務(wù)費共計人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。（根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用金額）4.2支付方式：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費；剩余服務(wù)費于[日期]前支付。（根據(jù)實際情況調(diào)整支付方式和時間）4.3額外費用：因甲方特殊需求或不可預(yù)見因素產(chǎn)生的額外費用，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后，由甲方承擔(dān)。額外費用不超過人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）時，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)；超過該金額時，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費用。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方的權(quán)利：a.有權(quán)獲得本協(xié)議約定的運維服務(wù)。b.有權(quán)監(jiān)督乙方履行本協(xié)議的情況，并要求乙方提供相關(guān)資料和報告。c.有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)故障進行及時處理和修復(fù)。d.有權(quán)要求乙方對系統(tǒng)中涉及的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進行保密。5.1.2甲方的義務(wù)：a.向乙方提供必要的系統(tǒng)信息、操作手冊、用戶手冊等資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。b.配合乙方進行系統(tǒng)維護、故障處理等工作，提供必要的協(xié)助。c.按時足額支付運維服務(wù)費。d.嚴(yán)格遵守系統(tǒng)使用規(guī)范，避免因人為原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方的權(quán)利：a.有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)信息和配合工作。b.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取運維服務(wù)費。c.有權(quán)拒絕甲方的不合理需求。d.有權(quán)要求甲方對系統(tǒng)中涉及的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進行保密。5.2.2乙方的義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和SLA要求，提供高質(zhì)量的運維服務(wù)。b.及時響應(yīng)甲方的故障申報，并按照約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進行處理和修復(fù)。c.定期對系統(tǒng)進行巡檢和維護，預(yù)防系統(tǒng)故障的發(fā)生。d.保障系統(tǒng)安全，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露和安全事件的發(fā)生。e.按照約定的時間和格式，向甲方提供運維報告。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密進行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或用于本協(xié)議約定以外的目的。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議有效期為[年數(shù)]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議到期后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)在本協(xié)議到期前[月數(shù)]個月協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方未就續(xù)約達成一致，本協(xié)議到期后自動終止。7.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：a.雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。b.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。c.因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的。7.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)完成系統(tǒng)交接工作，包括提供最終運維報告、系統(tǒng)操作手冊、用戶手冊等資料，并按照約定進行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。甲方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。第九條其他條款9.1不可抗力：因地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。9.2法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.3通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過傳真、電子郵件或快遞方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。9.4協(xié)議完整：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。9.5修改