學(xué)校綜合辦公室節(jié)假日值班安排對策一、概述

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常管理的中樞部門，節(jié)假日值班工作直接關(guān)系到學(xué)校的安全穩(wěn)定和應(yīng)急響應(yīng)效率。為確保節(jié)假日期間各項工作正常運轉(zhuǎn)，特制定本值班安排對策，明確職責(zé)分工、工作流程及應(yīng)急措施，保障學(xué)校各項事務(wù)有序處理。

二、值班人員及職責(zé)

（一）值班人員構(gòu)成

1.值班團隊由綜合辦公室核心成員組成，包括主任、副主任及關(guān)鍵崗位工作人員。

2.每次值班安排3-5人，實行輪崗制，確保人員連續(xù)性。

3.值班人員需提前進行崗前培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案及常用聯(lián)系方式。

（二）職責(zé)分工

1.值班主任：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)當(dāng)日所有值班工作，負(fù)責(zé)重大事項決策及向上級匯報。

2.值班副主任：協(xié)助主任處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)文件流轉(zhuǎn)及信息記錄。

3.值班人員（普通）：負(fù)責(zé)電話接聽、信息傳達、突發(fā)事件初步處置及登記。

三、值班時間及安排

（一）值班周期

1.每個節(jié)假日（如春節(jié)、國慶等）均需安排連續(xù)值班，時長根據(jù)節(jié)日天數(shù)確定，一般不少于3天。

2.值班時間覆蓋每日8:00-20:00，遇特殊情況可靈活調(diào)整。

（二）排班方式

1.采用“AB輪班制”，每人輪流負(fù)責(zé)不同時段的值班任務(wù)，避免疲勞作業(yè)。

2.提前一周公布排班表，確保所有人員知曉自身班次及聯(lián)系方式。

四、工作流程及規(guī)范

（一）值班準(zhǔn)備

1.值班前1天，值班人員需檢查辦公設(shè)備（電話、電腦、打印機等）是否正常。

2.準(zhǔn)備應(yīng)急物資清單，包括常用藥品、維修工具、備用電源等。

3.確認(rèn)當(dāng)日天氣及交通狀況，提前規(guī)劃出行方案。

（二）值班期間操作要點

1.**電話接聽規(guī)范**

（1）接聽電話需先問好，記錄來電人、事由及聯(lián)系方式。

（2）緊急情況立即報告值班主任，不得延誤。

（3）非緊急事項做好記錄，待上班后統(tǒng)一處理。

2.**信息傳達流程**

（1）收到上級或外部通知時，立即核實內(nèi)容并傳達至相關(guān)部門。

（2）重要信息需雙通道確認(rèn)（如電話+短信），避免遺漏。

3.**突發(fā)事件處置**

（1）發(fā)現(xiàn)火情、設(shè)備故障等異常情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

（2）聯(lián)系后勤部門或第三方服務(wù)商（如維修公司），同步上報值班主任。

（3）全程記錄事件處理過程，事后形成書面報告。

五、應(yīng)急預(yù)案及備查資料

（一）常用聯(lián)系方式清單

1.校內(nèi)緊急聯(lián)系人：保衛(wèi)處（電話：XXX-XXXXXXX）、總務(wù)科（電話：XXX-XXXXXXX）。

2.外部協(xié)作單位：自來水公司（電話：XXX-XXXXXXX）、電力公司（電話：XXX-XXXXXXX）。

（二）應(yīng)急物資存放位置

1.急救箱：位于辦公室抽屜內(nèi)，定期檢查藥品有效期。

2.備用鑰匙：分裝于不同人員隨身攜帶，避免單點存放風(fēng)險。

（三）值班記錄表模板

|時間|事件類型|處理措施|負(fù)責(zé)人|備注|

|------------|------------|--------------|------|----------|

|2023-XX-XX8:10|電話報修空調(diào)|聯(lián)系維修公司|張三|已修復(fù)|

六、值班結(jié)束及交接班

（一）每日交接班流程

1.值班結(jié)束后，由當(dāng)班人員向接班人員詳細(xì)說明當(dāng)日事項及未完成工作。

2.交接班雙方簽字確認(rèn)，確保信息無誤。

（二）值班總結(jié)報告

1.每次值班結(jié)束后3天內(nèi)，值班主任需提交書面總結(jié)，內(nèi)容包括：

（1）當(dāng)日值班情況概述。

（2）突發(fā)事件處理情況及改進建議。

（3）物資消耗及補充需求。

七、監(jiān)督與考核

（一）值班紀(jì)律

1.值班期間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)值班主任批準(zhǔn)。

2.嚴(yán)禁酒后值班或從事與工作無關(guān)的活動。

（二）考核機制

1.每季度組織一次值班工作復(fù)盤，對人員表現(xiàn)進行評分。

2.考核結(jié)果與年度評優(yōu)掛鉤，確保值班質(zhì)量持續(xù)提升。

八、注意事項

1.值班人員需保持通訊暢通，手機24小時開機。

2.如遇值班人員臨時缺席，由值班副主任臨時調(diào)整班次。

3.所有值班記錄需存檔備查，保存期限不少于一年。

九、值班期間的溝通協(xié)調(diào)機制

（一）內(nèi)部溝通流程

1.建立值班期間即時溝通群組：建議使用企業(yè)微信或釘釘?shù)葍?nèi)部通訊工具，確保信息快速傳遞。

(1)群組成員包括當(dāng)日值班人員、保衛(wèi)處及總務(wù)科關(guān)鍵聯(lián)系人。

(2)群內(nèi)設(shè)定“緊急”“一般”“同步”三種消息優(yōu)先級，重要事項需@全體成員。

2.定時同步會議：每日上班前10分鐘，值班人員通過群組語音簡報當(dāng)日安排，遇重大事項立即升級為視頻會議。

(1)會議內(nèi)容需記錄在案，包括未解決問題及臨時安排。

（二）外部溝通規(guī)范

1.對外聯(lián)絡(luò)原則：

(1)正式事件需使用學(xué)校官方郵箱或公文系統(tǒng)回復(fù)，避免個人賬號溝通。

(2)電話溝通需先報備對方單位，通話結(jié)束后形成《外部溝通記錄表》。

2.外部服務(wù)商協(xié)作流程：

(1)維修類需求需提供詳細(xì)問題描述及現(xiàn)場照片（如適用），并標(biāo)注響應(yīng)時限要求。

(2)每次服務(wù)完成后，值班人員需核對服務(wù)單據(jù)，確保費用合理性。

十、值班期間的保密工作要求

（一）文件管理規(guī)范

1.日常文件處理：

(1)值班期間收到的涉密文件需專人保管，放置于帶鎖文件柜內(nèi)。

(2)離崗時必須清點文件數(shù)量，重要文件需兩人共同確認(rèn)。

2.電子文件安全：

(1)辦公電腦設(shè)置登錄密碼，禁止使用公共WiFi處理敏感信息。

(2)定期清理臨時文件，刪除后需記錄操作人及時間。

（二）保密行為準(zhǔn)則

1.嚴(yán)禁在公共場合討論工作內(nèi)容，需進入獨立辦公室處理敏感事務(wù)。

2.對外來人員實行登記制度，未經(jīng)許可不得進入辦公區(qū)域。

十一、特殊情況應(yīng)急處置預(yù)案

（一）惡劣天氣應(yīng)對措施

1.雨雪天氣：

(1)提前檢查校園道路積雪情況，聯(lián)系保潔公司清掃主要出入口。

(2)關(guān)注極端天氣預(yù)警，必要時通過校園廣播發(fā)布臨時通知。

2.高溫天氣：

(1)監(jiān)測空調(diào)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即聯(lián)系維修人員。

(2)為值班人員配備防暑藥品（如藿香正氣水、清涼油），確保飲水供應(yīng)充足。

（二）校園突發(fā)事件處置

1.火警處理步驟：

(1)確認(rèn)火情位置，立即按下手動報警器或撥打119。

(2)啟動《校園消防應(yīng)急預(yù)案》，引導(dǎo)師生至安全區(qū)域。

(3)值班人員需攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場（適用于初期火災(zāi)）。

2.突發(fā)停電處理流程：

(1)立即檢查備用電源（如UPS）運行情況，保障應(yīng)急照明正常。

(2)聯(lián)系電力公司查詢停電原因及恢復(fù)時間，同步通知相關(guān)部門。

十二、值班期間的物資保障清單

（一）必備物資清單

1.通訊設(shè)備：

(1)對講機（建議4-6臺，配備備用電池）

(2)備用手機充電寶（容量≥10000mAh）

2.應(yīng)急工具：

(1)簡易維修工具箱（含螺絲刀、扳手、膠帶等）

(2)手電筒（配備強光LED燈）

3.日常用品：

(1)急救包（含創(chuàng)可貼、消毒棉片、紗布等）

(2)常用藥品（如感冒藥、止痛藥、防暑藥品）

（二）物資管理要求

1.每月檢查物資有效期，過期藥品需立即更換。

2.備用物資存放于辦公室固定位置，貼上標(biāo)簽并定期盤點。

十三、值班記錄的標(biāo)準(zhǔn)化管理

（一）記錄內(nèi)容要素

1.基礎(chǔ)信息：記錄日期、值班時段、值班人員姓名。

2.事件描述：事件發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、處理方式。

3.后續(xù)措施：需要跟進的事項及責(zé)任部門。

（二）記錄工具推薦

1.使用電子表格（如Excel）統(tǒng)一記錄，包含以下列：

|序號|日期|時間|事件類型|處理措施|負(fù)責(zé)人|備注|

|------|------------|------------|------------|--------------|------|----------|

|1|2023-XX-XX|9:30|電話報修|聯(lián)系維修公司|張三|已修復(fù)|

2.重大事件需附加現(xiàn)場照片或證明材料，作為附件上傳。

十四、值班人員的心理疏導(dǎo)與關(guān)懷

（一）壓力管理措施

1.值班期間允許短暫休息（建議每2小時調(diào)整一次姿勢），但需保持手機暢通。

2.對于連續(xù)值班人員，安排半天時間進行調(diào)休，確保精力恢復(fù)。

（二）團隊建設(shè)活動

1.每季度組織一次值班人員交流會，分享經(jīng)驗并調(diào)整工作節(jié)奏。

2.在重要節(jié)日值班結(jié)束后，發(fā)放小禮品（如護手霜、茶葉）表示慰問。

十五、附則

1.本預(yù)案每年修訂一次，修訂需經(jīng)綜合辦公室全體成員討論通過。

2.各部門可根據(jù)實際需求制定專項補充預(yù)案，并報送綜合辦公室備案。

一、概述

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常管理的中樞部門，節(jié)假日值班工作直接關(guān)系到學(xué)校的安全穩(wěn)定和應(yīng)急響應(yīng)效率。為確保節(jié)假日期間各項工作正常運轉(zhuǎn)，特制定本值班安排對策，明確職責(zé)分工、工作流程及應(yīng)急措施，保障學(xué)校各項事務(wù)有序處理。

二、值班人員及職責(zé)

（一）值班人員構(gòu)成

1.值班團隊由綜合辦公室核心成員組成，包括主任、副主任及關(guān)鍵崗位工作人員。

2.每次值班安排3-5人，實行輪崗制，確保人員連續(xù)性。

3.值班人員需提前進行崗前培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案及常用聯(lián)系方式。

（二）職責(zé)分工

1.值班主任：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)當(dāng)日所有值班工作，負(fù)責(zé)重大事項決策及向上級匯報。

2.值班副主任：協(xié)助主任處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)文件流轉(zhuǎn)及信息記錄。

3.值班人員（普通）：負(fù)責(zé)電話接聽、信息傳達、突發(fā)事件初步處置及登記。

三、值班時間及安排

（一）值班周期

1.每個節(jié)假日（如春節(jié)、國慶等）均需安排連續(xù)值班，時長根據(jù)節(jié)日天數(shù)確定，一般不少于3天。

2.值班時間覆蓋每日8:00-20:00，遇特殊情況可靈活調(diào)整。

（二）排班方式

1.采用“AB輪班制”，每人輪流負(fù)責(zé)不同時段的值班任務(wù)，避免疲勞作業(yè)。

2.提前一周公布排班表，確保所有人員知曉自身班次及聯(lián)系方式。

四、工作流程及規(guī)范

（一）值班準(zhǔn)備

1.值班前1天，值班人員需檢查辦公設(shè)備（電話、電腦、打印機等）是否正常。

2.準(zhǔn)備應(yīng)急物資清單，包括常用藥品、維修工具、備用電源等。

3.確認(rèn)當(dāng)日天氣及交通狀況，提前規(guī)劃出行方案。

（二）值班期間操作要點

1.**電話接聽規(guī)范**

（1）接聽電話需先問好，記錄來電人、事由及聯(lián)系方式。

（2）緊急情況立即報告值班主任，不得延誤。

（3）非緊急事項做好記錄，待上班后統(tǒng)一處理。

2.**信息傳達流程**

（1）收到上級或外部通知時，立即核實內(nèi)容并傳達至相關(guān)部門。

（2）重要信息需雙通道確認(rèn)（如電話+短信），避免遺漏。

3.**突發(fā)事件處置**

（1）發(fā)現(xiàn)火情、設(shè)備故障等異常情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

（2）聯(lián)系后勤部門或第三方服務(wù)商（如維修公司），同步上報值班主任。

（3）全程記錄事件處理過程，事后形成書面報告。

五、應(yīng)急預(yù)案及備查資料

（一）常用聯(lián)系方式清單

1.校內(nèi)緊急聯(lián)系人：保衛(wèi)處（電話：XXX-XXXXXXX）、總務(wù)科（電話：XXX-XXXXXXX）。

2.外部協(xié)作單位：自來水公司（電話：XXX-XXXXXXX）、電力公司（電話：XXX-XXXXXXX）。

（二）應(yīng)急物資存放位置

1.急救箱：位于辦公室抽屜內(nèi)，定期檢查藥品有效期。

2.備用鑰匙：分裝于不同人員隨身攜帶，避免單點存放風(fēng)險。

（三）值班記錄表模板

|時間|事件類型|處理措施|負(fù)責(zé)人|備注|

|------------|------------|--------------|------|----------|

|2023-XX-XX8:10|電話報修空調(diào)|聯(lián)系維修公司|張三|已修復(fù)|

六、值班結(jié)束及交接班

（一）每日交接班流程

1.值班結(jié)束后，由當(dāng)班人員向接班人員詳細(xì)說明當(dāng)日事項及未完成工作。

2.交接班雙方簽字確認(rèn)，確保信息無誤。

（二）值班總結(jié)報告

1.每次值班結(jié)束后3天內(nèi)，值班主任需提交書面總結(jié)，內(nèi)容包括：

（1）當(dāng)日值班情況概述。

（2）突發(fā)事件處理情況及改進建議。

（3）物資消耗及補充需求。

七、監(jiān)督與考核

（一）值班紀(jì)律

1.值班期間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)值班主任批準(zhǔn)。

2.嚴(yán)禁酒后值班或從事與工作無關(guān)的活動。

（二）考核機制

1.每季度組織一次值班工作復(fù)盤，對人員表現(xiàn)進行評分。

2.考核結(jié)果與年度評優(yōu)掛鉤，確保值班質(zhì)量持續(xù)提升。

八、注意事項

1.值班人員需保持通訊暢通，手機24小時開機。

2.如遇值班人員臨時缺席，由值班副主任臨時調(diào)整班次。

3.所有值班記錄需存檔備查，保存期限不少于一年。

九、值班期間的溝通協(xié)調(diào)機制

（一）內(nèi)部溝通流程

1.建立值班期間即時溝通群組：建議使用企業(yè)微信或釘釘?shù)葍?nèi)部通訊工具，確保信息快速傳遞。

(1)群組成員包括當(dāng)日值班人員、保衛(wèi)處及總務(wù)科關(guān)鍵聯(lián)系人。

(2)群內(nèi)設(shè)定“緊急”“一般”“同步”三種消息優(yōu)先級，重要事項需@全體成員。

2.定時同步會議：每日上班前10分鐘，值班人員通過群組語音簡報當(dāng)日安排，遇重大事項立即升級為視頻會議。

(1)會議內(nèi)容需記錄在案，包括未解決問題及臨時安排。

（二）外部溝通規(guī)范

1.對外聯(lián)絡(luò)原則：

(1)正式事件需使用學(xué)校官方郵箱或公文系統(tǒng)回復(fù)，避免個人賬號溝通。

(2)電話溝通需先報備對方單位，通話結(jié)束后形成《外部溝通記錄表》。

2.外部服務(wù)商協(xié)作流程：

(1)維修類需求需提供詳細(xì)問題描述及現(xiàn)場照片（如適用），并標(biāo)注響應(yīng)時限要求。

(2)每次服務(wù)完成后，值班人員需核對服務(wù)單據(jù)，確保費用合理性。

十、值班期間的保密工作要求

（一）文件管理規(guī)范

1.日常文件處理：

(1)值班期間收到的涉密文件需專人保管，放置于帶鎖文件柜內(nèi)。

(2)離崗時必須清點文件數(shù)量，重要文件需兩人共同確認(rèn)。

2.電子文件安全：

(1)辦公電腦設(shè)置登錄密碼，禁止使用公共WiFi處理敏感信息。

(2)定期清理臨時文件，刪除后需記錄操作人及時間。

（二）保密行為準(zhǔn)則

1.嚴(yán)禁在公共場合討論工作內(nèi)容，需進入獨立辦公室處理敏感事務(wù)。

2.對外來人員實行登記制度，未經(jīng)許可不得進入辦公區(qū)域。

十一、特殊情況應(yīng)急處置預(yù)案

（一）惡劣天氣應(yīng)對措施

1.雨雪天氣：

(1)提前檢查校園道路積雪情況，聯(lián)系保潔公司清掃主要出入口。

(2)關(guān)注極端天氣預(yù)警，必要時通過校園廣播發(fā)布臨時通知。

2.高溫天氣：

(1)監(jiān)測空調(diào)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即聯(lián)系維修人員。

(2)為值班人員配備防暑藥品（如藿香正氣水、清涼油），確保飲水供應(yīng)充足。

（二）校園突發(fā)事件處置

1.火警處理步驟：

(1)確認(rèn)火情位置，立即按下手動報警器或撥打119。

(2)啟動《校園消防應(yīng)急預(yù)案》，引導(dǎo)師生至安全區(qū)域。

(3)值班人員需攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場（適用于初期火災(zāi)）。

2.突發(fā)停電處理流程：

(1)立即檢查備用電源（如UPS）運行情況，保障應(yīng)急照明正常。

(2)聯(lián)系電力公司查詢停電原因及恢復(fù)時間，同步通知相關(guān)部門。

十二、值班期間的物資保障清單

（一）必備物資清單

1.通訊設(shè)備：

(1)對講機（建議4-6臺，配備備用電池）

(2)備用手機充電寶（容量≥10000mAh）

2.應(yīng)急工具：

(1)簡易維修工具箱（含螺絲刀、扳手、膠帶等）

(2)手電筒（配備強光LED燈）

3.日常用品：

(1)急救包（含創(chuàng)可貼、消毒棉片、紗布等）

(2)常用藥品