配送員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（雇主/平臺(tái)）：_________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：_________地址：_________聯(lián)系電話：_________乙方（配送員）：_________身份證號(hào)碼：_________地址：_________聯(lián)系電話：_________鑒于甲方需要提供配送服務(wù)，乙方愿意接受甲方的雇傭/委托，并根據(jù)甲方的管理要求完成配送任務(wù)。為明確雙方在配送服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，特別是關(guān)于配送員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的相關(guān)事項(xiàng)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1配送員指根據(jù)本合同約定，在甲方/平臺(tái)管理下，負(fù)責(zé)商品配送服務(wù)的人員，即乙方。1.2雇主/平臺(tái)指提供配送任務(wù)、支付報(bào)酬并負(fù)責(zé)管理配送員的單位/平臺(tái)，即甲方。1.3業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指根據(jù)本合同約定的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)配送員的配送工作表現(xiàn)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)的過(guò)程。1.4評(píng)估周期指進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的時(shí)間段，本合同約定采用______周期進(jìn)行評(píng)估（例如：月度/季度/年度）。1.5關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指用于衡量配送員工作表現(xiàn)的核心指標(biāo)，具體包括：1.5.1配送準(zhǔn)時(shí)率：指按約定時(shí)間完成配送訂單的比例，以訂單系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，可細(xì)化到分鐘級(jí)別計(jì)算。1.5.2配送成功率：指成功完成配送訂單的比例，包括客戶簽收、特殊情況處理（如客戶暫離、物品放置指定地點(diǎn)等經(jīng)甲方確認(rèn)的完成情況）。1.5.3客戶滿意度：指客戶對(duì)配送員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，通過(guò)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、客戶投訴率、差評(píng)率等指標(biāo)衡量。1.5.4訂單完成量：指配送員在評(píng)估周期內(nèi)成功完成的訂單數(shù)量。1.5.5配送效率：指配送員在單位時(shí)間內(nèi)完成的配送訂單數(shù)量，綜合考慮配送距離、交通狀況、訂單密度等因素進(jìn)行綜合評(píng)估。1.5.6服務(wù)質(zhì)量：指配送員在配送過(guò)程中的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面，包括但不限于儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)、貨物保護(hù)、遵守交通規(guī)則等，可通過(guò)視頻監(jiān)控、客戶評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式進(jìn)行評(píng)估。1.5.7特殊任務(wù)完成情況：指配送員在執(zhí)行甲方指定的特殊任務(wù)（例如夜間配送、冷鏈配送、重要客戶配送等）時(shí)的表現(xiàn)，根據(jù)具體任務(wù)要求進(jìn)行評(píng)估。1.6權(quán)重分配：各評(píng)估指標(biāo)在總績(jī)效中的權(quán)重分配如下：1.5.1配送準(zhǔn)時(shí)率______%;1.5.2配送成功率______%;1.5.3客戶滿意度______%;1.5.4訂單完成量______%;1.5.5配送效率______%;1.5.6服務(wù)質(zhì)量______%;1.5.7特殊任務(wù)完成情況______%;合計(jì)100%。具體權(quán)重可根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方案應(yīng)提前______日通知乙方。第二條業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法2.1數(shù)據(jù)采集：甲方/平臺(tái)應(yīng)通過(guò)訂單系統(tǒng)、GPS定位設(shè)備、視頻監(jiān)控等技術(shù)手段，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地采集配送員在配送服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ)依據(jù)。2.2評(píng)估流程：2.2.1數(shù)據(jù)收集：甲方/平臺(tái)在評(píng)估周期內(nèi)持續(xù)收集配送員的相關(guān)配送數(shù)據(jù)。2.2.2指標(biāo)計(jì)算：根據(jù)本合同第一條約定的評(píng)估指標(biāo)和權(quán)重，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，計(jì)算出配送員的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)得分及最終績(jī)效得分。2.2.3績(jī)效評(píng)分：根據(jù)計(jì)算結(jié)果，對(duì)配送員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分等級(jí)可設(shè)定為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。2.2.4結(jié)果反饋：甲方/平臺(tái)應(yīng)在評(píng)估周期結(jié)束后______日內(nèi)，以______方式（例如：短信、APP消息、郵件、書(shū)面通知等）將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給配送員。2.3評(píng)估主體：甲方/平臺(tái)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作，必要時(shí)可委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，或采用甲方/平臺(tái)與第三方機(jī)構(gòu)共同評(píng)估的模式。2.4評(píng)估頻率：甲方/平臺(tái)應(yīng)按本合同約定的評(píng)估周期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并在每個(gè)評(píng)估周期結(jié)束后進(jìn)行結(jié)果反饋。第三條績(jī)效結(jié)果應(yīng)用3.1薪酬激勵(lì)：配送員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果與其薪酬直接掛鉤，具體應(yīng)用方式如下：3.1.1績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效評(píng)分等級(jí)，按照甲方/平臺(tái)制定的績(jī)效考核方案，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.1.2提成/傭金：對(duì)于采用提成/傭金模式的配送員，其提成/傭金計(jì)算可參考績(jī)效評(píng)估結(jié)果，例如績(jī)效優(yōu)秀者可獲得額外提成/傭金獎(jiǎng)勵(lì)。3.1.3績(jī)效調(diào)薪：績(jī)效評(píng)估結(jié)果可作為配送員年度/季度調(diào)薪的參考依據(jù)。3.2晉升機(jī)制：績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的配送員，在滿足其他條件的前提下，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，例如可晉升為高級(jí)配送員、團(tuán)隊(duì)主管、區(qū)域經(jīng)理等職位，具體晉升標(biāo)準(zhǔn)由甲方/平臺(tái)另行制定并公布。3.3培訓(xùn)發(fā)展：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的配送員，甲方/平臺(tái)應(yīng)提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，例如提供操作培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、路線優(yōu)化培訓(xùn)等。配送員應(yīng)積極配合甲方/平臺(tái)的培訓(xùn)安排。3.4淘汰機(jī)制：連續(xù)兩個(gè)評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估結(jié)果不合格，或出現(xiàn)嚴(yán)重違反甲方/平臺(tái)規(guī)章制度、造成重大損失或惡劣影響等行為的配送員，甲方/平臺(tái)有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，解除與該配送員的服務(wù)協(xié)議/勞動(dòng)合同，并無(wú)需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1權(quán)利：a)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定、調(diào)整和公布配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及績(jī)效考核方案，并有權(quán)根據(jù)方案對(duì)配送員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。b)有權(quán)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)配送員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，包括但不限于發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整薪酬、晉升、降級(jí)、解除協(xié)議/勞動(dòng)合同等。c)有權(quán)對(duì)配送員進(jìn)行監(jiān)督和管理，有權(quán)通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)控配送員的配送過(guò)程。4.1.2義務(wù)：a)應(yīng)向乙方明確告知本合同約定的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程及結(jié)果應(yīng)用方式。b)應(yīng)確保用于績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并建立數(shù)據(jù)處理和保密制度。c)應(yīng)在評(píng)估周期結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，以約定的方式將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給乙方。d)應(yīng)根據(jù)乙方績(jī)效評(píng)估結(jié)果，及時(shí)兌現(xiàn)相應(yīng)的薪酬激勵(lì)。e)應(yīng)為乙方提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助乙方提升工作能力。f)應(yīng)保障乙方在履行本合同過(guò)程中的合法權(quán)益，依法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1權(quán)利：a)有權(quán)了解本合同約定的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程及結(jié)果應(yīng)用方式。b)有權(quán)獲得甲方/平臺(tái)提供的關(guān)于績(jī)效提升的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。c)有權(quán)獲得與績(jī)效評(píng)估結(jié)果掛鉤的薪酬激勵(lì)。d)有權(quán)對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出異議，并要求甲方/平臺(tái)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核或重新評(píng)估。e)有權(quán)根據(jù)甲方/平臺(tái)的管理要求，在合理范圍內(nèi)完成配送任務(wù)。4.2.2義務(wù)：a)應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同約定的各項(xiàng)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于配送準(zhǔn)時(shí)、成功、客戶滿意度、訂單完成量、服務(wù)質(zhì)量等。b)應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成甲方/平臺(tái)分配的配送任務(wù)，確保配送過(guò)程安全、高效。c)應(yīng)保證向甲方/平臺(tái)提供的個(gè)人資料和配送數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，不得偽造、篡改數(shù)據(jù)。d)應(yīng)積極配合甲方/平臺(tái)的績(jī)效評(píng)估工作，如實(shí)反映工作情況。e)應(yīng)接受甲方/平臺(tái)的管理和監(jiān)督，遵守甲方/平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第五條合同期限與解除5.1本合同有效期為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。期滿前______日，如雙方均未提出異議，本合同自動(dòng)續(xù)期______年，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期______次。5.2合同的解除：5.2.1甲方可根據(jù)本合同第三條第四款的規(guī)定解除本合同。5.2.2乙方可根據(jù)本合同第四條第二項(xiàng)第二點(diǎn)d)的規(guī)定，要求甲方提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如甲方在合理期限內(nèi)未履行該義務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同。5.2.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。5.2.4出現(xiàn)法定可以解除合同的情形，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。5.3解除/終止合同：雙方解除或終止本合同時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及甲方/平臺(tái)的規(guī)章制度辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。第六條爭(zhēng)議解決6.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、績(jī)效考核方案等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。7.2不可抗力條款：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遭受不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。7.3通知與送達(dá)：雙方在本合同中的通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于書(shū)面函件、電子郵件、傳真、短信、APP消息等）發(fā)送至本合同首部載明的地址或聯(lián)系方式。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原地址或聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。7.4法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.5合同完整性與修改：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解和承諾。對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。7.6