司機(jī)伙伴考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.駕駛網(wǎng)約車時(shí)，以下符合規(guī)范的是？A.接單后隨意繞路B.未經(jīng)乘客同意拼車C.按約定時(shí)間接駕D.行車中接打手持電話2.以下屬于疲勞駕駛的是？A.連續(xù)駕駛4小時(shí)未休息B.停車休息15分鐘后繼續(xù)駕駛C.駕駛前睡眠充足D.行駛中開窗通風(fēng)3.乘客攜帶寵物乘車，司機(jī)正確做法是？A.直接拒載B.詢問是否有寵物籠且無異味后允許C.強(qiáng)制讓乘客抱好D.不管不顧4.網(wǎng)約車接單后，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)到達(dá)接駕點(diǎn)？A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.無明確要求5.以下屬于違規(guī)行為的是？A.主動幫乘客搬大件行李B.車內(nèi)放置滅火器C.超速行駛D.提前確認(rèn)乘客目的地6.遇到交通事故，司機(jī)第一步應(yīng)做？A.立即報(bào)警B.查看乘客傷情C.聯(lián)系平臺D.拍照留證7.司機(jī)可從事的服務(wù)是？A.非法營運(yùn)B.接單后中途甩客C.按平臺規(guī)則合規(guī)服務(wù)D.繞路多收費(fèi)8.以下需向平臺報(bào)備的是？A.乘客遲到5分鐘B.車輛突發(fā)故障無法行駛C.天氣晴朗接單D.乘客攜帶普通行李9.網(wǎng)約車運(yùn)營證件應(yīng)？A.過期后繼續(xù)使用B.隨身攜帶備查C.放在家中D.借給他人使用10.乘客暈車時(shí)，司機(jī)正確做法是？A.加速行駛B.開窗通風(fēng)C.不管乘客D.讓乘客自己處理單項(xiàng)選擇題答案1.C2.A3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.乘客攜帶違禁品，司機(jī)正確做法是？A.立即拒絕載客B.向平臺舉報(bào)C.報(bào)警處理D.默許攜帶2.提升服務(wù)質(zhì)量的做法包括？A.車內(nèi)保持整潔B.行車平穩(wěn)C.主動詢問需求D.播放乘客喜歡的音樂3.疲勞駕駛的危害是？A.反應(yīng)遲鈍B.操作失誤C.注意力不集中D.提高駕駛效率4.遇到乘客投訴，司機(jī)正確應(yīng)對是？A.耐心傾聽原因B.不與乘客爭執(zhí)C.及時(shí)向平臺反饋D.辱罵乘客5.網(wǎng)約車司機(jī)需具備的證件有？A.機(jī)動車駕駛證B.網(wǎng)約車駕駛員證C.車輛運(yùn)輸證D.身份證6.行車應(yīng)遵守的規(guī)則包括？A.系安全帶B.不闖紅燈C.不超速D.打電話時(shí)單手駕駛7.乘客上車后，司機(jī)應(yīng)做的事？A.確認(rèn)目的地B.開啟計(jì)價(jià)器C.提醒系安全帶D.立即加速出發(fā)8.車輛突發(fā)故障，司機(jī)正確做法？A.打開雙閃B.放置三角警示牌C.聯(lián)系平臺說明情況D.讓乘客自行換車9.屬于違規(guī)行為的是？A.接單后繞路B.未經(jīng)同意拼車C.拒載老人D.主動幫乘客開門10.接單前應(yīng)檢查的事項(xiàng)？A.油量/電量B.輪胎氣壓C.車內(nèi)衛(wèi)生D.證件齊全多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.司機(jī)可在禁止停車區(qū)域臨時(shí)上下客。A.正確B.錯(cuò)誤2.網(wǎng)約車司機(jī)必須隨身攜帶運(yùn)營證件。A.正確B.錯(cuò)誤3.連續(xù)駕駛4小時(shí)未休息屬于疲勞駕駛。A.正確B.錯(cuò)誤4.乘客攜帶寵物乘車，司機(jī)必須拒載。A.正確B.錯(cuò)誤5.行車中可接打手持電話。A.正確B.錯(cuò)誤6.交通事故應(yīng)先報(bào)警再查看乘客傷情。A.正確B.錯(cuò)誤7.司機(jī)可將運(yùn)營車輛借給他人使用。A.正確B.錯(cuò)誤8.接單后應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)接駕點(diǎn)。A.正確B.錯(cuò)誤9.乘客暈車時(shí)，司機(jī)應(yīng)開窗通風(fēng)。A.正確B.錯(cuò)誤10.司機(jī)可在接單后中途甩客。A.正確B.錯(cuò)誤判斷題答案1.B2.A3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.A10.B簡答題（總4題，每題5分）1.簡述接單后無法聯(lián)系乘客的處理流程？答案：①多次電話/消息聯(lián)系；②10分鐘未聯(lián)系上則向平臺報(bào)備；③按平臺指引操作（如取消訂單）；④保留溝通記錄。2.遇到乘客投訴的應(yīng)對步驟？答案：①耐心傾聽，不爭執(zhí)；②致歉并解釋；③無法解決則向平臺反饋；④記錄投訴細(xì)節(jié)，配合平臺處理。3.每日出車前的檢查要點(diǎn)？答案：①檢查油量/電量、輪胎氣壓；②確認(rèn)車內(nèi)衛(wèi)生、滅火器齊全；③攜帶運(yùn)營證件；④測試導(dǎo)航、計(jì)價(jià)器正常。4.交通事故的處理流程？答案：①停車開雙閃；②查看乘客傷情，必要時(shí)打120；③拍照留證；④報(bào)警+聯(lián)系平臺，按警方指引處理。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升乘客乘車體驗(yàn)？答案：①提前規(guī)劃避堵路線；②主動搬大件行李；③保持車內(nèi)整潔；④行車平穩(wěn)；⑤及時(shí)回應(yīng)乘客需求（如調(diào)溫、換音樂）。2.如何避免疲勞駕駛？答案：①連續(xù)駕駛不超4小時(shí)，休息≥20分鐘；②出車前睡足7-8小時(shí)；③開窗通風(fēng)/聽舒緩音樂；④疲勞時(shí)立即停車休息，不勉強(qiáng)。3.乘客攜帶大件行李，司機(jī)如何處理？