企業(yè)社交媒體管理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽署：甲方（委托方/權(quán)利方）：[企業(yè)全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[企業(yè)注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)方/執(zhí)行方）：[管理方公司全稱或個(gè)人姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[管理方地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[管理方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或身份證號(hào)]（以下稱甲方為委托方，乙方為管理方）鑒于甲方希望委托乙方管理和運(yùn)營其在社交媒體平臺(tái)上的官方賬號(hào)，以提升品牌形象、傳播企業(yè)信息及與用戶互動(dòng)；乙方具備相關(guān)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意接受甲方的委托提供相應(yīng)的社交媒體管理服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，除非上下文另有解釋：1.1.1“企業(yè)”指甲方。1.1.2“社交媒體平臺(tái)”指包括但不限于微信（含公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序）、微博、抖音、快手、Bilibili、小紅書、LinkedIn、知乎、今日頭條、百家號(hào)等甲方指定的國內(nèi)外主流社交媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。1.1.3“官方賬號(hào)”指甲方在社交媒體平臺(tái)上注冊(cè)并用于企業(yè)品牌宣傳、信息發(fā)布、用戶互動(dòng)等官方目的的賬號(hào)，具體賬號(hào)清單詳見本協(xié)議附件一（此處為示例，實(shí)際應(yīng)寫入賬號(hào)名稱和平臺(tái)，或直接在正文中列明）。1.1.4“管理方”指乙方。1.1.5“運(yùn)營方”在本協(xié)議中指管理方。1.1.6“內(nèi)容”指在官方賬號(hào)上發(fā)布或傳播的任何形式的信息，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、直播、用戶評(píng)論、私信回復(fù)等。1.1.7“用戶評(píng)論”指用戶在官方賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容或?qū)?nèi)容的回復(fù)。1.1.8“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)及其他任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)或權(quán)利。1.1.9“服務(wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向管理方支付的服務(wù)報(bào)酬。1.1.10“商業(yè)秘密”指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。第二條社交媒體賬號(hào)管理2.1甲方委托管理方負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營本協(xié)議第一條約定的官方賬號(hào)（以下簡(jiǎn)稱“委托賬號(hào)”）。2.2管理范圍包括但不限于以下工作：2.2.1根據(jù)甲方確認(rèn)的社交媒體運(yùn)營目標(biāo)和品牌策略，進(jìn)行賬號(hào)內(nèi)容方向策劃。2.2.2負(fù)責(zé)委托賬號(hào)內(nèi)容的撰寫、設(shè)計(jì)、編輯、審核及發(fā)布。2.2.3制定并執(zhí)行賬號(hào)發(fā)布計(jì)劃，包括發(fā)布頻率、時(shí)間安排和內(nèi)容排期。2.2.4實(shí)時(shí)監(jiān)控委托賬號(hào)后臺(tái)及用戶評(píng)論、私信，及時(shí)、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行回復(fù)和互動(dòng)。2.2.5維護(hù)良好的粉絲關(guān)系和社群氛圍，積極引導(dǎo)正面討論。2.2.6監(jiān)控與甲方品牌、產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)向甲方匯報(bào)重要信息。2.2.7定期（例如每月/每季度）向甲方提供社交媒體運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于粉絲增長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)據(jù)、用戶畫像分析、品牌聲量、競(jìng)品分析等，并根據(jù)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。2.2.8協(xié)助處理可能出現(xiàn)的賬號(hào)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及已發(fā)生的負(fù)面輿情事件，執(zhí)行事先約定的危機(jī)公關(guān)預(yù)案。2.2.9確保所有運(yùn)營行為嚴(yán)格遵守各社交媒體平臺(tái)的用戶協(xié)議、服務(wù)條款及社區(qū)規(guī)范。2.2.10配合甲方完成與社交媒體運(yùn)營相關(guān)的其他工作（具體內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定）。第三條內(nèi)容策略與規(guī)范3.1所有通過委托賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容必須符合甲方的品牌形象、企業(yè)文化、價(jià)值觀和調(diào)性，不得損害甲方利益。3.2甲方有權(quán)對(duì)管理方擬發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核。管理方提交的內(nèi)容需經(jīng)甲方授權(quán)代表簽字確認(rèn)后方可發(fā)布，或按照雙方約定的其他審核流程執(zhí)行。3.3建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，確保發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性、合法性、合規(guī)性、準(zhǔn)確性、安全性和品牌一致性。3.4禁止發(fā)布任何屬于以下內(nèi)容：3.4.1違反國家法律法規(guī)、政策及社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容。3.4.2侵犯任何第三方合法權(quán)益（包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等）的內(nèi)容。3.4.3虛假、誤導(dǎo)性或引人誤解的信息。3.4.4含有歧視、仇恨、暴力、色情、賭博等不良信息的內(nèi)容。3.4.5涉及政治敏感話題或未經(jīng)甲方明確授權(quán)發(fā)布的相關(guān)信息。3.4.6任何形式的誹謗、詆毀、攻擊性言論或人身攻擊。3.4.7任何形式的違法犯罪活動(dòng)宣傳或鏈接。3.4.8未經(jīng)甲方書面同意，泄露甲方或客戶的商業(yè)秘密、個(gè)人信息。3.4.9可能引發(fā)重大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)或負(fù)面影響的言論或行為。3.5內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)注重原創(chuàng)性，如需引用或轉(zhuǎn)載第三方內(nèi)容，必須獲得合法授權(quán)，并明確注明來源。轉(zhuǎn)載內(nèi)容需確保不歪曲原意且不侵犯第三方權(quán)益。3.6用戶互動(dòng)管理應(yīng)遵循積極、友好、專業(yè)的原則，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢和反饋，對(duì)于不當(dāng)評(píng)論或惡意攻擊，應(yīng)根據(jù)情況采取屏蔽、刪除等措施，并酌情向平臺(tái)舉報(bào)。重大或敏感的用戶互動(dòng)事件需及時(shí)向甲方匯報(bào)。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)了解管理方的運(yùn)營情況，查閱運(yùn)營數(shù)據(jù)、報(bào)告和相關(guān)資料。4.1.2有權(quán)對(duì)管理方提交的內(nèi)容進(jìn)行審核，并要求管理方根據(jù)反饋進(jìn)行修改。4.1.3有權(quán)對(duì)管理方的工作提出合理建議和指導(dǎo)，但不得干預(yù)管理方在授權(quán)范圍內(nèi)的正常運(yùn)營活動(dòng)。4.1.4有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，按時(shí)、足額向管理方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.5有義務(wù)向管理方提供開展運(yùn)營工作所需的必要信息、資料、指導(dǎo)和支持，包括但不限于品牌手冊(cè)、產(chǎn)品資料、活動(dòng)信息、授權(quán)文件等。4.1.6有義務(wù)及時(shí)確認(rèn)管理方提交需要審核的內(nèi)容或運(yùn)營報(bào)告。4.1.7有義務(wù)配合管理方處理重大或緊急的危機(jī)公關(guān)事件。4.1.8有義務(wù)保證其為管理方提供的用于運(yùn)營工作的自有素材或信息的合法性和合規(guī)性。4.2管理方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立開展社交媒體運(yùn)營工作。4.2.2有權(quán)要求甲方提供必要的運(yùn)營支持、信息和授權(quán)。4.2.3有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.4有義務(wù)嚴(yán)格按照本協(xié)議第二條約定的范圍和內(nèi)容，勤勉、專業(yè)地履行服務(wù)職責(zé)。4.2.5有義務(wù)保證所有發(fā)布內(nèi)容的合規(guī)性、質(zhì)量，并符合甲方品牌要求。4.2.6有義務(wù)建立并維護(hù)完善的運(yùn)營數(shù)據(jù)記錄和報(bào)告系統(tǒng)，定期向甲方提交運(yùn)營報(bào)告。4.2.7有義務(wù)對(duì)運(yùn)營過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。4.2.8有義務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)或重大問題，應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)并提出建議。4.2.9有義務(wù)在授權(quán)范圍內(nèi)，代表甲方進(jìn)行必要的用戶互動(dòng)和溝通。4.2.10有義務(wù)遵守各社交媒體平臺(tái)的規(guī)則，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致賬號(hào)受限或封禁，如因此造成甲方損失，管理方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方擁有或控制的，并交付給管理方用于社交媒體運(yùn)營的文本、圖片、音頻、視頻、設(shè)計(jì)模板、軟件程序等素材的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。管理方僅可在履行本協(xié)議約定的服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)使用這些素材，不得用于任何其他目的。5.2管理方為履行本協(xié)議服務(wù)職責(zé)而獨(dú)立創(chuàng)作的、具有獨(dú)創(chuàng)性的內(nèi)容（包括但不限于策劃方案、文案、設(shè)計(jì)作品、視頻、活動(dòng)創(chuàng)意等），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括著作權(quán)及相關(guān)鄰接權(quán)）歸管理方所有。5.3雙方同意，對(duì)于管理方獨(dú)立創(chuàng)作的、符合本協(xié)議約定且經(jīng)甲方審核通過（如適用）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，例如：二]年內(nèi)，有權(quán)以[具體方式，例如：乙方許可甲方在全球范圍內(nèi)非獨(dú)家使用]的方式使用該成果，用于甲方自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌推廣，甲方使用該成果無需向管理方支付額外費(fèi)用。但甲方不得將該成果轉(zhuǎn)讓給第三方或用于本協(xié)議約定之外的用途。具體使用范圍和方式由雙方協(xié)商確定。5.4對(duì)于雙方合作過程中共同創(chuàng)作的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行書面約定。5.5雙方均有義務(wù)尊重并保護(hù)所有第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得因本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)而侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、運(yùn)營數(shù)據(jù)、賬號(hào)信息等任何未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)信息披露方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）泄露、轉(zhuǎn)讓、許可或授權(quán)使用其掌握的對(duì)方保密信息。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，例如：三]年。6.4以下信息不屬于保密信息：①該信息在披露時(shí)已為公眾所知悉；②該信息非通過違反保密義務(wù)而獲取；③該信息已由披露方書面同意可公開；④該信息為接收方獨(dú)立開發(fā)或從有權(quán)第三方合法獲得。6.5雙方均有義務(wù)采取合理的措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，防止其泄露、丟失或被不當(dāng)使用。第七條費(fèi)用與支付7.1甲方同意向管理方支付服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：7.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣[具體金額]元/月（或年），包含[簡(jiǎn)要列明基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，例如：賬號(hào)日常運(yùn)營、內(nèi)容策劃與發(fā)布、基礎(chǔ)互動(dòng)維護(hù)、每月報(bào)告等]。7.1.2推廣服務(wù)費(fèi)：如需管理方提供付費(fèi)推廣服務(wù)（如信息流廣告投放、KOL合作等），費(fèi)用另行協(xié)商確定，具體金額和合作方式由雙方書面確認(rèn)。7.1.3其他費(fèi)用：因本協(xié)議履行產(chǎn)生的其他必要費(fèi)用（如官方賬號(hào)年費(fèi)、第三方工具使用費(fèi)等），經(jīng)甲方事先書面同意后，由甲方承擔(dān)。7.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至管理方指定的以下賬戶：開戶名：[管理方賬戶名]開戶行：[管理方開戶銀行]賬號(hào)：[管理方銀行賬號(hào)]7.3支付周期與時(shí)間：服務(wù)費(fèi)用按[月/季]支付。甲方應(yīng)于每個(gè)支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向管理方支付該周期內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用。首次服務(wù)費(fèi)用于本協(xié)議生效后[具體天數(shù)，例如：5]個(gè)工作日內(nèi)支付；后續(xù)服務(wù)費(fèi)用于每個(gè)支付周期開始前支付。7.4發(fā)票：管理方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[具體天數(shù)，例如：7]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向管理方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，例如：30]日，管理方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。8.2若管理方未按本協(xié)議約定履行服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失的，管理方應(yīng)在其過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過甲方因此遭受的直接損失總額。若管理方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，例如發(fā)布違法違規(guī)內(nèi)容、泄露甲方商業(yè)秘密、造成甲方重大聲譽(yù)損失或?qū)е沦~號(hào)被永久封禁等，甲方有權(quán)立即單方面解除本協(xié)議，管理方應(yīng)退還甲方已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期為[具體年限，例如：壹]年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議期滿前[具體天數(shù)，例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體年限，例如：壹]年。續(xù)展次數(shù)不限（或約定具體次數(shù)）。9.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)，例如：三十]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明解除理由，經(jīng)對(duì)方同意后，可以解除本協(xié)議。提前通知期內(nèi)，雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自義務(wù)直至通知到達(dá)對(duì)方之日止。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任：9.4.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[具體天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)未能糾正；9.4.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序；9.4.3因一方過錯(cuò)導(dǎo)致本協(xié)議約定的核心目的無法實(shí)現(xiàn)；9.4.4一方違反保密義務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重。9.5協(xié)議終止或解除后，管理方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：十]日內(nèi)完成所有工作的交接，包括但不限于：將運(yùn)營期間產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、報(bào)告、記錄、素材清單等整理完畢并交付甲方；停止除雙方另有約定外的所有與本協(xié)議相關(guān)的活動(dòng)。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。雙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)、爭(zhēng)議解決等條款在本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效。第十條不可抗力10.1若本協(xié)議任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、重大疫情及其防控措施等）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：五]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行期限延長(zhǎng)的，原履行期限自動(dòng)相應(yīng)順延。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方/管理方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。]第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更上述信息，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：五]日書面通知對(duì)方，否則按原地址、聯(lián)系方式