業(yè)務(wù)專員考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.業(yè)務(wù)專員首次與客戶溝通的核心目標(biāo)是？A.直接推銷產(chǎn)品B.了解客戶需求C.介紹公司規(guī)模D.索要聯(lián)系方式2.客戶提出價(jià)格異議時(shí)，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?？A.立即降價(jià)B.解釋價(jià)值優(yōu)勢(shì)C.沉默應(yīng)對(duì)D.轉(zhuǎn)移話題3.訂單確認(rèn)后，業(yè)務(wù)專員需第一時(shí)間做什么？A.等待客戶付款B.同步生產(chǎn)/物流部門C.發(fā)送感謝郵件D.更新客戶檔案4.客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，第一步應(yīng)？A.推卸責(zé)任B.安撫情緒C.要求客戶舉證D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)5.業(yè)務(wù)專員KPI通常不包括以下哪項(xiàng)？A.訂單量B.客戶滿意度C.辦公軟件熟練度D.回款率6.與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的關(guān)鍵是？A.頻繁降價(jià)B.定期回訪C.只談業(yè)務(wù)D.回避問題7.處理客戶逾期付款時(shí)，首先應(yīng)？A.發(fā)催款函B.電話溝通了解原因C.暫停后續(xù)訂單D.起訴客戶8.業(yè)務(wù)談判中，更易被接受的表述是？A.“你必須買這個(gè)”B.“這個(gè)能幫你解決XX問題”C.“我們的產(chǎn)品比競(jìng)品好”D.“價(jià)格不能再降了”9.整理客戶檔案時(shí)，不需要記錄的是？A.客戶需求B.溝通記錄C.客戶隱私信息D.合作進(jìn)展10.新客戶開發(fā)的有效渠道不包括？A.行業(yè)展會(huì)B.老客戶轉(zhuǎn)介紹C.隨機(jī)撥打電話D.社交媒體單項(xiàng)選擇題答案1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.業(yè)務(wù)專員跟進(jìn)客戶的關(guān)鍵步驟包括？A.需求挖掘B.方案匹配C.異議處理D.后續(xù)回訪2.提升客戶滿意度的方法有？A.及時(shí)響應(yīng)B.解決問題徹底C.定期溝通D.個(gè)性化服務(wù)3.訂單處理需確認(rèn)的信息有？A.產(chǎn)品型號(hào)B.數(shù)量C.交貨期D.付款方式4.業(yè)務(wù)談判前的準(zhǔn)備工作包括？A.了解客戶背景B.明確自身優(yōu)勢(shì)C.準(zhǔn)備備選方案D.預(yù)估客戶異議5.客戶投訴處理的原則是？A.先處理情緒再處理問題B.主動(dòng)承擔(dān)所有責(zé)任C.快速響應(yīng)D.公平公正6.業(yè)務(wù)專員日常工作內(nèi)容包括？A.客戶開發(fā)B.訂單跟進(jìn)C.回款跟蹤D.市場(chǎng)調(diào)研7.有效溝通的技巧包括？A.積極傾聽B.清晰表達(dá)C.換位思考D.適當(dāng)提問8.老客戶維護(hù)的方法有？A.節(jié)日問候B.新品推薦C.需求回訪D.增值服務(wù)9.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的要點(diǎn)包括？A.客戶信用評(píng)估B.合同條款審核C.回款跟蹤D.定期溝通10.提升業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的途徑有？A.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)B.優(yōu)化溝通技巧C.拓展客戶資源D.分析競(jìng)品優(yōu)勢(shì)多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)務(wù)專員可向客戶承諾無法實(shí)現(xiàn)的交貨期。（）A.對(duì)B.錯(cuò)2.客戶提出異議是壞事，應(yīng)盡量回避。（）A.對(duì)B.錯(cuò)3.訂單確認(rèn)后需同步內(nèi)部相關(guān)部門。（）A.對(duì)B.錯(cuò)4.老客戶轉(zhuǎn)介紹是低成本獲客渠道。（）A.對(duì)B.錯(cuò)5.業(yè)務(wù)溝通只需講產(chǎn)品，不用講價(jià)值。（）A.對(duì)B.錯(cuò)6.客戶逾期付款可直接暫停合作。（）A.對(duì)B.錯(cuò)7.定期回訪老客戶能提升復(fù)購率。（）A.對(duì)B.錯(cuò)8.業(yè)務(wù)專員不需要了解競(jìng)品信息。（）A.對(duì)B.錯(cuò)9.客戶投訴處理完無需記錄。（）A.對(duì)B.錯(cuò)10.新客戶開發(fā)要先了解需求再推銷。（）A.對(duì)B.錯(cuò)判斷題答案1.B2.B3.A4.A5.B6.B7.A8.B9.B10.A簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)專員跟進(jìn)新客戶的核心流程。2.如何有效處理客戶的價(jià)格異議？3.訂單確認(rèn)后，業(yè)務(wù)專員需做哪些關(guān)鍵工作？4.簡(jiǎn)述提升客戶滿意度的3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。簡(jiǎn)答題答案1.①需求挖掘（了解痛點(diǎn)/需求）；②方案匹配（推薦適配產(chǎn)品）；③異議處理（化解顧慮）；④促成合作（確認(rèn)訂單）；⑤后續(xù)跟進(jìn)（同步進(jìn)度、建關(guān)系）。2.①共情理解；②講價(jià)值（對(duì)比收益）；③給方案（批量/長(zhǎng)期優(yōu)惠）；④避焦點(diǎn)（轉(zhuǎn)品質(zhì)/售后優(yōu)勢(shì)）。3.①同步內(nèi)部（生產(chǎn)/物流/財(cái)務(wù)）；②發(fā)確認(rèn)函（含核心信息）；③跟蹤進(jìn)度（反饋異常）；④提醒付款；⑤更新檔案。4.①及時(shí)響應(yīng)（1小時(shí)內(nèi)回復(fù)）；②徹底解決（避免反復(fù)）；③定期回訪（收集反饋）。討論題（總4題，每題5分）1.老客戶維護(hù)和新客戶開發(fā)哪個(gè)更重要？為什么？2.業(yè)務(wù)專員遇到客戶無理投訴時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？3.如何提升業(yè)務(wù)談判的成功率？4.業(yè)務(wù)專員如何有效管理客戶檔案？討論題答案1.兩者都重要：老客戶成本低（僅新客戶1/5）、復(fù)購高；新客戶拓增長(zhǎng)。建議平衡：重點(diǎn)維護(hù)老客戶（增值服務(wù)），持續(xù)開發(fā)新客戶（展會(huì)/轉(zhuǎn)介紹）。2.①安撫情緒（不沖突）；②傾聽訴求；③客觀回應(yīng)（講事實(shí)）；④給方案（合理補(bǔ)償）；⑤記錄跟進(jìn)。