郵政營(yíng)業(yè)中級(jí)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國(guó)內(nèi)普通包裹最小尺寸要求是（）A.長(zhǎng)+寬+厚≥30cm，單邊≥2cmB.長(zhǎng)+寬+厚≥40cm，單邊≥3cmC.長(zhǎng)+寬+厚≥50cm，單邊≥4cmD.長(zhǎng)+寬+厚≥60cm，單邊≥5cm2.郵政禁寄物品是（）A.書籍B.普通衣物C.易燃易爆物品D.非禁限藥品3.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函查詢有效期為收寄后（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年4.EMS保價(jià)金額最高為（）A.1萬(wàn)元B.5萬(wàn)元C.10萬(wàn)元D.無(wú)上限5.國(guó)內(nèi)印刷品最大重量限制是（）A.5kgB.10kgC.15kgD.20kg6.郵政營(yíng)業(yè)便民服務(wù)包括（）A.代買火車票B.代收水電費(fèi)C.代賣彩票D.代送外賣7.收寄國(guó)際小包時(shí)需確認(rèn)（）A.保質(zhì)期≥6個(gè)月B.未拆封C.符合目的國(guó)規(guī)定D.重量≤1kg8.現(xiàn)金收款后應(yīng)立即（）A.放入抽屜B.開(kāi)具收據(jù)C.核對(duì)金額D.告知客戶9.EMS同城時(shí)效一般為（）A.當(dāng)日達(dá)B.次日達(dá)C.隔日達(dá)D.3日內(nèi)達(dá)10.郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)承諾包括（）A.所有郵件次日達(dá)B.掛號(hào)丟失必賠實(shí)際價(jià)值C.窗口無(wú)午休D.快遞包裹偏遠(yuǎn)地區(qū)免費(fèi)送貨多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政窗口可收寄的國(guó)內(nèi)郵件包括（）A.普通信函B.掛號(hào)印刷品C.EMSD.國(guó)內(nèi)小包2.收寄需核對(duì)的寄件人信息包括（）A.姓名B.聯(lián)系電話C.身份證號(hào)（必要時(shí)）D.地址3.郵政禁限寄物品包括（）A.毒品B.槍支彈藥C.鮮活易腐（無(wú)特殊包裝）D.普通玩具4.國(guó)內(nèi)包裹資費(fèi)計(jì)算依據(jù)（）A.重量B.里程C.保價(jià)金額D.包裝費(fèi)5.郵政窗口服務(wù)規(guī)范要求（）A.著裝統(tǒng)一B.微笑服務(wù)C.主動(dòng)問(wèn)候D.及時(shí)響應(yīng)6.EMS增值服務(wù)包括（）A.保價(jià)B.代收貨款C.上門取件D.短信通知7.國(guó)際郵件收寄檢查內(nèi)容（）A.目的國(guó)禁限寄B.重量尺寸C.報(bào)關(guān)單D.內(nèi)件價(jià)值8.郵政現(xiàn)金管理要求（）A.日清日結(jié)B.雙人管庫(kù)C.定期盤點(diǎn)D.保險(xiǎn)柜存放9.掛號(hào)郵件查詢方式（）A.窗口查詢B.11183電話C.官網(wǎng)查詢D.微信公眾號(hào)10.窗口便民設(shè)施包括（）A.休息座椅B.飲水設(shè)備C.充電插座D.報(bào)刊欄判斷題（每題2分，共10題）1.國(guó)內(nèi)普通包裹最大重量50kg（）A.正確B.錯(cuò)誤2.可收寄未實(shí)名郵件（）A.正確B.錯(cuò)誤3.EMS異地時(shí)效一般3日內(nèi)達(dá)（）A.正確B.錯(cuò)誤4.禁寄物品含易燃易爆、毒品等（）A.正確B.錯(cuò)誤5.國(guó)際小包價(jià)值超1000元需報(bào)關(guān)（）A.正確B.錯(cuò)誤6.郵政窗口24小時(shí)營(yíng)業(yè)（）A.正確B.錯(cuò)誤7.掛號(hào)丟失按實(shí)際價(jià)值賠償（）A.正確B.錯(cuò)誤8.印刷品可夾寄非印刷品（）A.正確B.錯(cuò)誤9.代收貨款需核對(duì)寄件人身份（）A.正確B.錯(cuò)誤10.營(yíng)業(yè)員工需掌握基本計(jì)算機(jī)操作（）A.正確B.錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)普通包裹收寄流程。答案：①核對(duì)寄件人實(shí)名信息；②檢查內(nèi)件禁限寄、封裝牢固性；③稱重量尺寸；④計(jì)算資費(fèi)收款；⑤開(kāi)具收據(jù)；⑥粘貼詳情單交分揀。2.如何應(yīng)對(duì)客戶投訴？答案：①主動(dòng)傾聽(tīng)記錄投訴；②當(dāng)場(chǎng)可解決則處理；③無(wú)法解決則告知時(shí)限及反饋方式；④事后跟進(jìn)反饋結(jié)果，做好記錄。3.國(guó)際小包收寄注意事項(xiàng)？答案：①核對(duì)目的國(guó)禁限寄；②確認(rèn)重量≤2kg、尺寸合規(guī)；③填寫報(bào)關(guān)單（必要時(shí)）；④封裝牢固、詳情單清晰；⑤實(shí)名信息完整。4.現(xiàn)金管理基本要求？答案：①日清日結(jié)賬實(shí)相符；②雙人管庫(kù)；③保險(xiǎn)柜存放；④定期盤點(diǎn)；⑤不挪用截留現(xiàn)金。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升窗口收寄效率？答案：①優(yōu)化窗口布局設(shè)專用臺(tái)；②培訓(xùn)員工技能；③推廣自助設(shè)備；④提前告知收寄要求；⑤高峰增開(kāi)窗口。2.如何保護(hù)客戶信息？答案：①遵守保密規(guī)定；②僅用于業(yè)務(wù)；③系統(tǒng)設(shè)權(quán)限；④紙質(zhì)信息妥善保管銷毀；⑤拒絕非法索要。3.高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)措施？答案：①錯(cuò)峰提示；②增開(kāi)臨時(shí)窗口；③線上預(yù)約分流；④引導(dǎo)員分流至自助設(shè)備；⑤簡(jiǎn)化流程優(yōu)先簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。4.如何拓展便民服務(wù)？答案：①調(diào)研周邊需求；②對(duì)接水電燃?xì)獯?；③引入快遞代收代寄；④設(shè)打印復(fù)印服務(wù)；⑤收集反饋優(yōu)化種類。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.C5.A6.B7.C8.B9.B10.D多項(xiàng)選擇題