跨境電商退換貨處理協(xié)議2025年執(zhí)行本協(xié)議由以下雙方于2025年X月X日在中國大陸簽訂：甲方（賣家）：[賣家公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[賣家公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[賣家統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[賣家聯(lián)系方式]乙方（買家）：[買家姓名]身份證號碼：[買家身份證號碼]聯(lián)系地址：[買家聯(lián)系地址]電子郵箱：[買家電子郵箱]聯(lián)系電話：[買家聯(lián)系電話]鑒于：1.甲方在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營，擁有銷售商品的權(quán)利，并通過[平臺名稱或其他銷售渠道]向消費者銷售商品。2.乙方通過甲方提供的銷售渠道購買甲方的商品。3.為明確甲乙雙方在商品退換貨事宜中的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條協(xié)議適用范圍1.1本協(xié)議適用于甲乙雙方通過[平臺名稱或其他銷售渠道]達成的所有商品購買交易（以下簡稱“交易”），除非甲方明確以書面形式說明該交易不適用本協(xié)議。1.2本協(xié)議約定的退換貨處理原則、政策及流程，適用于本協(xié)議項下所有交易的退換貨事宜。第二條退換貨原則與政策2.1甲乙雙方同意，退換貨處理應(yīng)遵循合法、公平、誠信、及時、高效的原則，并優(yōu)先保障消費者的合法退貨權(quán)利。2.2甲方承諾遵守并公示符合國家法律法規(guī)及行業(yè)慣例的退換貨政策。甲方具體的退換貨政策以在[平臺名稱或其他銷售渠道]上向消費者公示的最新版本為準(zhǔn)，該政策自2025年X月X日起生效。2.3退換貨政策主要包括：(1)退貨條件：乙方在符合以下任一條件時，可向甲方申請退貨：a.商品存在質(zhì)量問題，如破損、功能異常、材質(zhì)不符等；b.商品存在描述不符的情況，如尺寸、顏色、規(guī)格等與實際收到商品不一致；c.甲方發(fā)錯貨；d.商品因物流原因在送達時已損壞；e.法律法規(guī)規(guī)定的其他可退貨情形。乙方不得以個人原因（如尺寸不合適、顏色不喜歡、穿著不當(dāng)?shù)龋┥暾埻素?，除非商品存在質(zhì)量問題或描述嚴(yán)重不符。(2)換貨條件：乙方在符合退貨條件的情況下，可向甲方申請換貨。換貨原則上視為兩次交易處理，可能涉及額外的運費及包裝費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)按本協(xié)議第四條執(zhí)行。甲方有權(quán)拒絕無理由的換貨申請。(3)不可退貨情形：a.定制商品；b.已拆封、已使用且無質(zhì)量問題的易耗品或耐用品；c.存在個人衛(wèi)生問題（如內(nèi)衣、襪子等）的商品；d.因乙方保管不善導(dǎo)致商品價值貶損、損壞的；e.明確聲明不支持退換貨的商品；f.法律法規(guī)規(guī)定的其他不可退貨情形。2.4無理由退貨：對于符合條件的商品，如甲方明確承諾支持“7天無理由退貨”（或根據(jù)法律規(guī)定及平臺政策約定的其他無理由退貨時限），乙方在收貨后[具體天數(shù)，例如：7、15]日內(nèi)，未使用商品、不影響商品二次銷售（包裝完好、吊牌齊全、配件齊全等）、不影響商品使用性能的情況下，可憑有效訂單信息向甲方申請無理由退貨。無理由退貨的運費由乙方承擔(dān)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方承諾承擔(dān)。甲方收到退貨并驗貨無誤后，應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：7]個工作日內(nèi)為乙方辦理退款。第三條退換貨申請與審批流程3.1申請渠道：乙方應(yīng)在收貨后通過[平臺名稱]的訂單詳情頁或相關(guān)界面，或直接聯(lián)系甲方客服（電話：[客服電話]，郵箱：[客服郵箱]）提交退換貨申請。申請時，乙方需填寫訂單號、所購商品信息、退換貨原因，并根據(jù)要求上傳相關(guān)證據(jù)（如商品問題照片、視頻等）。3.2申請時限：乙方應(yīng)在符合退換貨條件的情況下，自商品簽收之日起[法律規(guī)定的最低時限或平臺/甲方承諾的時限，例如：7]個工作日內(nèi)提出退換貨申請。超過上述時限，除非獲得甲方事先書面同意，否則甲方有權(quán)拒絕接受退換貨申請。3.3賣家審批：甲方在收到乙方的退換貨申請后，應(yīng)在[具體工作日數(shù)，例如：2]個工作日內(nèi)進行審核，并通過[平臺名稱]內(nèi)消息或電子郵件等方式通知乙方審核結(jié)果（同意或不同意）。如因特殊情況需要延長審核時限，甲方應(yīng)及時告知乙方原因及預(yù)計審核完成時間。第四條物流與費用承擔(dān)4.1退貨物流：(1)寄回地址：乙方退貨應(yīng)寄至甲方指定的地址：[甲方退貨地址]。甲方應(yīng)在收到退貨申請后及時向乙方提供準(zhǔn)確的退貨地址及聯(lián)系信息。(2)運費承擔(dān)：a.因商品質(zhì)量問題、描述不符、發(fā)錯貨、物流損壞等甲方責(zé)任導(dǎo)致的退貨，退貨運費由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)在收到乙方符合要求的退貨并驗貨無誤后[具體工作日數(shù)，例如：3]個工作日內(nèi)，將退款支付至乙方原支付方式，并承擔(dān)將退款扣除合理退貨運費后的金額。b.乙方申請無理由退貨，運費由乙方承擔(dān)。甲方收到乙方符合要求的退貨并驗貨無誤后，應(yīng)在[具體工作日數(shù)，例如：3]個工作日內(nèi)，將商品原價（已扣除平臺/賣家發(fā)放的優(yōu)惠券或補貼金額）的退款支付至乙方原支付方式，運費不退還。c.其他情況下的退貨，運費由乙方承擔(dān)。(3)包裝要求：乙方在退貨時，應(yīng)妥善包裝商品，確保商品在運輸過程中不受二次損壞。盡量使用原包裝、保持商品及配件完好、吊牌齊全。(4)運單保留：乙方應(yīng)保留退貨物流單據(jù)，并在收到甲方退款后[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)根據(jù)甲方要求提供。甲方在退款審核或后續(xù)處理中可能需要該運單信息。4.2換貨物流：(1)寄回舊商品：若乙方申請換貨，乙方應(yīng)先將不符合換貨條件或需要退回的商品寄回甲方指定地址，運費承擔(dān)按本協(xié)議4.1款規(guī)定執(zhí)行（通常由乙方承擔(dān)）。(2)寄出新商品：甲方在收到乙方寄回的舊商品并確認(rèn)無誤后，應(yīng)在[具體工作日數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)向乙方寄出新商品。寄出新商品的運費承擔(dān)方式由甲方明確告知乙方，并按約定執(zhí)行（可能由甲方承擔(dān)，或由乙方承擔(dān)，或雙方各承擔(dān)一部分）。(3)換貨檢驗：甲方對乙方寄回的舊商品有權(quán)進行檢驗。對甲方寄出的新商品，乙方在簽收時應(yīng)進行檢驗。如新商品在寄出后、乙方簽收前發(fā)生問題，責(zé)任界定及處理方式由雙方協(xié)商或依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)。4.3倉儲費：如因乙方原因?qū)е峦藫Q貨處理延遲，或乙方寄回的商品經(jīng)檢驗需要額外倉儲、維修或清潔，產(chǎn)生的合理倉儲費、維修費、清潔費等由乙方承擔(dān)。第五條商品檢驗與鑒定5.1檢驗標(biāo)準(zhǔn)：甲方對收到的退貨進行檢驗時，主要以商品到達時的外觀、包裝、配件完整性、是否為全新未使用狀態(tài)等作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。對于質(zhì)量問題，以甲方初步判斷為準(zhǔn)，除非乙方對質(zhì)量問題的判斷有重大異議。5.2.鑒定機制：若雙方對商品是否存在質(zhì)量問題、描述不符等存在爭議，且協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)申請由雙方認(rèn)可的或依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)指定的第三方檢驗機構(gòu)進行商品鑒定。鑒定費用由申請鑒定方先行承擔(dān)，最終根據(jù)鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)。鑒定結(jié)論具有最終效力。5.3證據(jù)保留：甲乙雙方在退換貨處理過程中，均有義務(wù)保留與處理相關(guān)的所有溝通記錄、商品照片、視頻、檢驗記錄、鑒定報告等證據(jù)，以備后續(xù)查驗。第六條資金處理與退款/換貨安排6.1退款方式：甲方應(yīng)在收到退貨、完成驗貨（如需）、扣除相應(yīng)費用（如合理運費、鑒定費、倉儲費等）后，將應(yīng)退款金額通過乙方原支付商品款項的方式退還給乙方。甲方應(yīng)在收到符合要求的退貨并完成處理后的[具體工作日數(shù)，例如：7]個工作日內(nèi)完成退款操作。實際到賬時間可能受銀行或支付平臺處理時效影響。6.2退款金額：甲方退款的金額為商品原售價金額，扣除甲乙雙方約定的應(yīng)由乙方承擔(dān)的費用（如無理由退貨運費、超出合理范圍的維修費/清潔費等），以及甲方已向乙方發(fā)放且不可退還的優(yōu)惠券、補貼等。退款不包含因乙方責(zé)任產(chǎn)生的稅費。6.3換貨處理：對于換貨申請，甲方在收到乙方退回的舊商品并確認(rèn)無誤后，應(yīng)盡快安排寄出新商品。換貨處理可能需要更長時間，具體時間由甲方在審批時告知乙方。換貨過程中涉及的費用（如運費）按本協(xié)議約定執(zhí)行。乙方確認(rèn)收到新商品后，視為換貨完成。第七條稅費處理7.1因商品質(zhì)量問題、描述不符、發(fā)錯貨等由甲方責(zé)任導(dǎo)致的退換貨，相關(guān)進項稅額轉(zhuǎn)出及退回給甲方的稅款處理，按國家稅務(wù)法律法規(guī)及相關(guān)政策執(zhí)行?？赡墚a(chǎn)生的銷項稅額由甲方承擔(dān)。7.2因乙方責(zé)任或無理由退貨導(dǎo)致的退換貨，相關(guān)稅費由責(zé)任方承擔(dān)。如涉及跨境交易，關(guān)稅、增值稅等進口稅費的承擔(dān)及處理，按國家海關(guān)及相關(guān)稅務(wù)法律法規(guī)執(zhí)行。第八條協(xié)議效力、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字（或電子確認(rèn)）之日起生效，并持續(xù)有效，直至最后一次發(fā)生的退換貨交易處理完成或雙方另有約定。8.2甲方的退換貨政策通過[平臺名稱或其他渠道]公示，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)變化、平臺規(guī)則調(diào)整或市場情況，適時修改退換貨政策，但修改后的政策不得違反法律法規(guī)強制性規(guī)定，且應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：7]日在[平臺名稱或其他渠道]進行公告。乙方在公告發(fā)布后繼續(xù)進行的交易，視為接受修改后的政策。8.3如本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。8.4交易完成且所有款項結(jié)算完畢后，本協(xié)議關(guān)于退換貨處理的權(quán)利義務(wù)即告終止，但保密條款、爭議解決條款等根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款仍然有效。第九條通知條款9.1甲乙雙方就本協(xié)議項下的任何通知或通訊，均應(yīng)使用本協(xié)議首頁載明的地址、電子郵件地址或電話號碼進行發(fā)送。9.2通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過郵政普通信函或掛號信發(fā)送的通知，寄出后[具體天數(shù)，例如：3]日視為送達；通過傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功時視為送達；通過[平臺名稱]內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送的通知，系統(tǒng)記錄發(fā)送成功時視為送達。9.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：3]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十條法律適用與管轄10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟方式解決。/或/任何一方均有權(quán)將爭議提交至[約定的仲裁委員會名稱]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條保密條款11.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)信息、平臺規(guī)則、退換貨處理流程細(xì)節(jié)等）以及本協(xié)議的內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十二條知識產(chǎn)權(quán)12.1乙方購買的商品，其知識產(chǎn)權(quán)歸[商品品牌所有者或甲方]所有。乙方僅獲得該商品的有限使用權(quán)利，不得進行反編譯、復(fù)制、修改、傳播等侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為。12.2本協(xié)議文本的知識產(chǎn)權(quán)歸甲乙雙方共同所有或甲方單獨所有，未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得復(fù)制、分發(fā)或用于本協(xié)議約定之外的任何目的。第十三條完整協(xié)議與可分割性13.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙